会议服务标准细则范文

第页共页会议服务标准细则范文第一章总则一、为确保会议的顺利进行，提高服务质量，制定本细则。二、本细则适用于各类会议的服务。第二章会议准备一、会议资料的准备（一）及时收集会议资料，包括会议议程、参会人员名单、发言稿等，确保准备充分。（二）对会议资料进行归档管理，方便查阅。（三）协助会议主办方准备会议所需的文件、设备和材料。二、会场布置（一）按照会议的规模和性质，合理布置会场，确保与会人员的舒适度。（二）会场内设立签到处、咨询处等服务设施，方便与会人员进行签到、查询等。（三）会场内设置投影仪、音响等设备，并进行测试，确保设备正常运行。三、会议通知和邀请函的发送（一）及时发送会议通知和邀请函，确保与会人员能够及时了解会议信息。（二）邀请函中应包括会议时间、地点、议程、联系人等基本信息。（三）根据与会人员的回复情况，及时调整会议的安排。四、会议场地的预订（一）根据会议规模和预计参会人数，提前预订合适的会议场地。（二）与会场管理单位保持良好的沟通，确保会议场地的预订和使用顺利进行。第三章会议服务一、会议签到服务（一）会议签到处的设置1.\t会议签到处要设置在显眼的位置，便于与会人员的签到。2.\t会议签到处要配备专业的工作人员，提供热情、周到的签到服务。（二）签到服务的流程1.\t与会人员到达会议现场后，在签到处进行签到。2.\t签到人员要核对参会人员的身份，防止出现非法入场或重复签到的情况。3.\t签到人员要记录参会人员的签到时间和姓名，准确记录与会人员的信息。二、会议座位服务（一）座位的安排1.\t根据与会人员的身份和职务，合理安排座位。2.\t座位要与会议议程相适应，方便与会人员的听讲和交流。（二）座位服务1.\t宾馆提供专业服务人员，协助与会人员就座，提供椅子的调整和补位服务。2.\t座位服务人员要保持礼貌，在安静的环境中进行工作。三、会议咨询服务（一）咨询处的设置1.\t根据会议规模和与会人员的需求，设置咨询处。2.\t咨询处要配备专业的工作人员，提供及时、准确的咨询服务。（二）咨询服务的内容1.\t回答与会人员对会议议程、会场设备、交通等问题的咨询。2.\t提供与会人员所需的会议资料和相关信息。四、会议餐饮服务（一）餐饮服务的准备1.\t根据会议的时间和规模，提前预订合适的餐厅，并安排餐饮服务。2.\t制定餐饮方案，包括餐厅的选择、菜单的搭配等。（二）餐饮服务的执行1.\t确保餐厅的环境整洁、安全。2.\t餐饮服务人员要具备专业的技能，为与会人员提供热情、周到的服务。五、会议茶歇服务（一）茶歇服务的准备1.\t根据会议的时间和日程，合理安排茶歇时间和地点。2.\t准备茶歇食品和饮料，并提前摆放好。（二）茶歇服务的执行1.\t茶歇服务人员要保证服务的质量和数量。2.\t茶歇服务人员要随时关注与会人员的需求，及时补充食品和饮料。六、会议物品的租赁服务（一）根据会议需求，提供会议物品的租赁服务，包括会议宣传品、会议背景板等。（二）确保租赁的物品符合会议的需求，且品质良好。（三）提供物品的安装和拆卸服务，并确保物品的完好。第四章会议结束一、会议纪要的编写（一）收集与会人员的发言稿等资料，编写会议纪要。（二）会议纪要要简洁、准确地记录会议的议程、讨论内容和结论等。二、会议材料的整理和归档（一）整理会议材料，包括发言稿、会议纪要等，并进行归档管理。（二）确保会议材料的机密性和安全性。三、会议场地的清理和整理（一）会议结束后，及时清理会议场地，并进行整理。（二）会议场地的设备和物品要进行清点，确保完好无损。四、与会人员反馈的收集和整理（一）收集与会人员对会议服务的反馈意见和建议。（二）对收集到的反馈意见进