【《京东物流现场操作模式方案设计》5200字（论文）】

–京东物流现场操作模式方案设计目录TOC\o"1-3"\h\u1引言 22京东物流长沙转运简介 43京东物流长沙转运现场操作模式分析 53.1长沙转运仓储现场操作模式概况 53.2长沙转运仓储现场操作方案概况 54京东物流长沙转运现场操作模式的主要问题 74.1现场操作问题分析 74.2仓储现场管理人员缺乏专业技术 84.3操作人员业务素质不高 85京东物流长沙转运现场操作模式方案优化 95.1合理布置现场操作区域 95.2改善仓储现场管理，提升仓库管理人员专业素养 105.3提升操作人员专业素质并加强管理 115.4优化方案效果分析 126总结 147参考文献 161引言经济社会飞快发展，21世纪更是世界方方面面都发生了巨大的变化，网络购物也随之不断迅速有效的发展，这样一来，电子商务的持续的发展，物流崛起，发展迅猛，对于物流本身来说既是机遇，也是挑战。通过互联网络，买卖双方利用网络信息技术实现商品的有效交易和网络电子购物服务。京东商城物流模式的变化为国内的其他同行企业树立了一个榜样,京东商城的发展模式，不仅有自营的仓库，还有独立的配送团队；不仅有电商卖家还有物流配送。从客户下单到配送，以及售后，运单状态等都是由自建的物流团队进行操作。因此，研究以京东商城为例的B2C电子商务企业物流配送模式的研究并对企业的物流模块进行设计，我国的现代物流市场和其他电子商务商家的物流模式有着极大的参考价值和深刻的现实意义。京东物流是服务行业，同时也是一个企业，它以客户为先，最终还是以营利为目的，这需要适应市场，适应客户，适应现代化物流的发展设计从京东长沙转运现场的概况、现场概况的问题以及应对的方案进行了表达。2京东物流长沙转运简介长沙转运中心把揽货、验货、储存保管、装卸搬运、拣选、分拣、流通加工、配送、结算和信息处理，甚至包括定货等作业有机地结合起来，形成多功能、集约化和全方位服务的供货中转地。通过发挥配送中心的各个功能，会大大压缩整个连锁企业的库存费用，降低整个系统运转中心的物流成本，提升连锁企业的服务水平，提高经济效益。京东物流隶属于京东集团，以打造客户体验最优的网络购物平台为使命，通过开放、智能的战略举措促进消费方式转变和社会供需效率的提升，将物流、商流、资金流和信息流有机结合，实现与客户的共赢。京东物流通过布设全国的自建仓配物流网络，为商家提供一体化的物流解决方案，实现库存共享及订单集成处理，可提供仓储配送一体化、快运、冷链、大件等多种服务。图2.1配送中心功能示意图3京东物流长沙转运现场操作模式分析3.1长沙转运仓储现场操作模式概况京东物流的仓储模式主要有两种：自建物流体系与自建体系+第三方物流相结合。京东商城陆续在北京、苏州、深圳、济南、广州、成都、上海、长沙等20座重点城市建立了配送站点，最终，配送站将覆盖全国多座城市，均由自建物流以及第三方物流进行物流配送、大件送货上门、货到付款、移动POS刷卡、上门取换件等服务。站点由第三方物流配送，长沙市内由自己的车队进行配送。现在的长沙转运，拥有自己的仓库，自己的配送团队，中转枢纽的异常处理团队，发展到现今，这些团队已然成熟，可以很好的完成一系列在长沙中转场的作业，做到更好的服务客户。长沙转运作为一个物流中转地，发挥着它特有的作用，集卸车、验货、分拣、发货、装车、暂存、配送于一体。其后又有着强大的团队支持。装卸、分拣、发货、托运、异常，正是这些班组相互配合，发挥着这些班组的功能，长沙转运仓储发挥着它独特的优势。3.2长沙转运仓储现场操作方案概况长沙转运仓储现场操作模式，主要在仓库内进行操作，从到车解封开始，由装卸人员把货物卸出车厢，拉到操作区，现场人员对其进行分拣，把同一流向的同单号货物组板，再由验货人员验货、分拣、发货，现场拉货人员拉至指定行区，最后装至指定车厢内，下发下游。长沙转运的货物需要按时装车下发，把货物传至下游，准时送至客户手中，就需要现场人员的精准操作。图3.2.1长沙转运仓储现场操作模式月月卸货口台分分拣区操作区行行区月月装车口台4京东物流长沙转运现场操作模式的主要问题4.1现场操作问题分析转运中心是一个把多功能集合在也一起的一个整体，把物流中的仓储、信息处理、配送、采购等功能全部集合在一起的整体。货量较多时，现场操作人员会因为一系列原因操作错误，导致货物错发，误验，漏扫描等，造成异常。验货扫描率、发货及时率、分批率、错发率都受到严重影响。转运中心现场操作基础设有手叉、电叉、高叉、手持等，都分配给特定的操作人员，一人负责一块区域，货量较多时，就会出现漏扫描的状况，异常货物较多时，后面的数据越挂越多，找货就越困难。在现场的货物出现积压时，现场混乱，操作人员的工作难度会加大，许多货物需要赶时效，基本操作设施缺少，异常增加。异常人员核实异常时经常会遇到货物有物流信息，下游未到货，或者破损少件的问题，在异常人员进行监控核实的时候，货物旁边是没有人在扫描的，直接在电脑上进行扫描发货，货物下发，这种情况经常发生在大批量上，这就给异常人员带来很大的困难，这个时候，有几种解决方案，简单的直接理赔，商家补发；联系上下游是否有同种类没有标签的货物，大概率是没有的，始发站点跟商家只要一口咬定货物全部下发，后续的异常问题就只能由我处继续跟进核实，这个时候，就需要异常人员数数，卸车数量、装车数量，这是需要花费大量的时间的。表4.1.13月10日长沙转运操作数据表验货扫描率发货及时率分批率错发率97.06％1.15％1.17％0.14％4.2仓储现场管理人员缺乏专业技术长沙转运仓库现场并没有一个完善的系统性的管理机制，缺乏对仓储管理人员的专业知识及实际操作的培训，作为一名仓储管理人员，缺乏掌握现代仓储管理的知识以及现场操作能力，就不能合理和高效地安排现场人员使用仓储设备，特别是现代信息技术的使用并不熟练运用，会极大的降低仓储各个环节的作业效率，以至出现各种异常问题。比如对设施设备的不规范使用，设备的操作不熟练，都会在作业中产生很大的隐患。4.3操作人员业务素质不高转运现场操作人员一个人负责一块区域时，验货、分拣、发货，都是一人进行操作，经常会出现没有扫描，货物没有物流信息的状况，对后期找货增加难度。操作人员只负责自身的操作区域，可能会对其他区域的异常货物视而不见，产生事不关己的想法，质变、溢缺、破损、丢失等事故就会变多，在操作过程中发现货物破损，未能及时上报处理，就会让其流至下游，送至客户手中，后续破损率、客户投诉率就会上升。这与京东的客户为先的理念是相悖的。操作人员缺乏责任感，专业素质有待提升。现场拉货人员也会经常出现把货物拉错行区的情况，核实异常时可发现有时现场拉货人员会出现一边玩手机一边拉货的情况，看标签还没看完就拉货导致货物错放的情况，现场拉货的人员大多都是临时员工，对场地不熟悉，就导致货物经常放错行区。人员分工不明确，通常，有些区域就有很难多人负责，有些区域去负责的人就少。5京东物流长沙转运现场操作模式方案优化5.1合理布置现场操作区域长沙转运现场操作区域应合理布局，月台卸货口就近布局扫描验货区域，在扫描验货时就由现场拉货人员对按照正确的流向货物进行分拣、组板，再由拉货人员拉至正确行区，操作人员再对其进行分拣发货，错拉的货物也能及时发现。长沙转运现场操作人员应合理分配，验货扫描区域安排指定人员进行操作，按货物流向划分，责任落实到个人，站点及车队应分开，有效防止串货、错分；分拣操作安排细致人员对货物进行分拣，按下游站点进行分拣；行区安排特定人员进行分拣发货操作，有效防止货物错分、错发、漏发。这也是对货物的二次操作，层层操作，漏了一层，还有一层可追查货物下落，能有效防止货物丢损。图5.1长沙转运现场操作模式优化月月卸货口台扫描验货区行区分拣发货区行区分拣发货区月月台装车口5.2改善仓储现场管理，提升仓库管理人员专业素养对物流园区的基础设施加强建设，保障园区物流人员的基本作业要求，加大投入力度，努力提升现有仓库的基础设施，不断改造陈旧老化的仓库，更新换代使用现代化的仓储设施设备，物尽其用，物有所用，提高作业效率，在货量稳定的情况下做到清场，货物不滞留在时效内完成配送任务。整合物流园区的公共资源，建立仓储资源管理，实现仓储管理有序化、合理化。实现仓储资源的高效利用，有效管控仓库现场。促进资源合理利用，优化配置，提高物流经济效益，良好的仓储管理不仅保证长沙转运在枢纽过程中获得及时、准确、质量完好的物资供应，提高转运作业效率和竞争力。降低转运仓库管理成本，降低用人成本，提高经济效益。引进并培养仓储管理专业人才，完善培训体系。在现存在缺乏实践经验的状况下，可采用“，走出去，引进来”的方法，尽快解决操作人员和专业人员缺乏的局面。尽快实现现代化，适应物流行业的发展进程。5.3提升操作人员专业素质并加强管理首先对现场操作人员进行定期系统的培训，并对他们进行不定期的专业能力考核，提升现场操作人员的专业能力。健全管理制度和激励考核制度有奖有罚，发现现场货物错发、错放、破损的，应给予奖励，表扬，导致货物错发漏发的，发现破损未上报的，已经发现，应予以批评惩罚。按照员工岗位职责，制作操作标准手册，根据每个岗位的不同，通过指定具体的岗位要求，满足现场操作人员的需要，让每个操作区域分工更加明确。完善机制，构建现代化仓储管理体系。为适应现代化市场发展的需要，长沙转运应引进竞争机制，建立起一套协调统一、公平开放、规范有序的现代仓储管理体系。一个人的品质，体现在素养上，更体现了一个人的修养。更是一件事对人的直接反应。物流、员工文化素养的高低对物流的发展起着极其重大的作用。尤其是物流园区，更是决定了该物流园长沙转运是不是能够成为人人可信赖的物流园中转场。为了提高转运员工的文化素养，公司通过定期的培训，不定期的文化活动，有目的的引导员工加强自身素质，并通过相应的奖惩措施让员工具有更加热情的活力，努力投入到物流工作中，因而提升物流的服务质量，提高京东物流的影响力和服务力，更好的做到以客户为先。5.4优化方案效果分析长沙转运现场操作模式经过一个月的改变，数据有了明显提升。表5.4.14月10日长沙转运操作数据表验货扫描率发货及时率分批率错发率99.55％6.41％0.05％0.04％表5.4.2优化前后数据对比验货扫描率发货及时率分批率错发率3月10日97.06％1.15％1.17％1.15％4月10日99.55％6.41％0.05％0.04％升升降降从表5.4.2可以看出，现场操作方案优化后京东长沙转运的现场操作数据比优化前有明显的提升，验货扫描从之前的97.06％提升到99.55％，分批率、错发率大大降低。这也是优化后对现场加强了管理，完善了长沙转运现场操作的模式，对专业人员的大量引进，仓库管理模式的完善，提升了现场操作人员的素质的体现。现场操作模式的改变以及对现场的管理的改变，以至长沙转运操作数据的改变，不仅改变了长沙转运在京东物流各大转运中心的排名起到了一定的作用，还让长沙转运的竞争力进一步提高。现场操作模式的改变，对仓库现场人员加强管理，提升他们的专业素养，对客户负责，以客户为先，提升自身的竞争力，适应现代化物流的发展有一定的作用。6总结经济社会的不断创新发展，电子商务在全球迅速发展壮大起来，买卖双方利用网络信息技术实现商品的有效交易和网络电子商务服务。不受时间和地点的限制，顾客可以在任何时候登录互联网实现电子网络购物，商务活动效率会随之得到很大的提高。京东物流长沙转运的操作模式的优化，极大的改善了配送环节中的问题，让顾客更好的享受到京东物流的服务。同时，加强对仓库现场的管理，保证货物的正常中转，对客户负责，也是对自己负责。建立健全的管理制度，激励员工，提升长沙转运现场操作水平，改善数据。对操作人员进行专业的培训，提高操作人员专业水平，提升他们的素养，提高仓库现场作业效率。京东是以客户为先，注重客户体验，提升长沙转运物流人员的自身素质，使他们能更好的服务于客户，客户好评率也会大大增加。有助于京东适应物流行业的发展，提高京东物流的影响力和服务力，做好准备，使京东物流能够更好地迎接全球物流的机遇和挑战。7参考文献[1]王丹.德邦仓储管理分析[J].现代商业，2017，11:126-127[2]陈燕.基于商业连锁企业配送中心仓储管理的分析[J].经济研究导刊.2017，05：11-12[3]张新.仓储管理信息化及其RFID室内定位技术应用[J].中国市场.2017，11:211-212[4]周荣虎.基于互联网+模式下仓储管理课程改革研究[J].价值工程.2017，10：200-202[5]刘忠印.仓储管理中“流”元素探析及管理选择[J].管理工程与管理.2017，01：27-28[6]徐应明，王啸波，王刚，张志刚.基于准时化配送的仓储管理优化研究[J].商场现代化.2017，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