医养结合信息平台建设建议方案

项目编号：某市医养结合信息平台建设建议方案项目编号：编制单位：编制日期：目录目录 2一、建设背景 4二、建设意义 5三、建设目标 6四、建设规划 8五、医养结合功能模块介绍 101、12349便民呼叫中心（紧急接警处置中心） 101.1紧急救援 101.2生活服务 112、智能话务系统 132.1录音系统 132.2呼叫信息管理 132.3服务量统计 142.4座席人员服务质量评估 142.5投诉处理 152.6坐席监控 162.7呼入管理 162.8来电智能分配 172.9来电弹屏 172.10IVR语音导航 183、用户管理系统 193.1用户档案管理 193.2地址管理 193.3紧急联系人管理 203.4健康档案 203.5用户查询系统 214、工单管理系统 224.1业务受理系统 224.2工单分派系统 234.3工单处理系统 234.4工单追踪系统 245、服务管理系统 255.1服务站管理系统 255.2服务商管理系统 255.3服务人员管理系统 265.4服务商考核系统 276、养老数据中心 286.1服务跟踪 286.2业务数据分析 296.3服务统计 306.4服务地图分布 317、外勤APP管理系统 347.1登陆 347.2当前任务 347.3工单执行 357.4电子钱包 367.5服务人员下单 368、健康管理系统 378.1居民健康档案管理 378.2体验数据采集与查询 378.3健康报告查询 388.4健康预警（血压、血糖等） 398.5慢病评估 408.6血压血糖管理 418.7非药物干预 418.8健康统计 428.9慢病管理 429、医养结合+互联网 439.1分层养老助急服务，全面覆盖重点突出 439.2整合资源，提供个性化急救服务 449.3养老健康服务 459.4线上线下急慢兼治 469.5全面医养结合+互联网 469.6远程医疗 479.7电话医生 489.8构建全生命周期的医养结合新体系 4910、电子钱包管理 5011、民政卫计各系统对接 5111.1接口配置： 5211.2接口传输格式配置： 5311.3接口切面配置： 5312、大数据展示平台 5412.1业务场景 5412.2系统特色 56六、平台建设实施 591、建设预算 592、建设周期 60七、社会效益分析 62

一、建设背景党的十八届五中全会决定提出“建设以居家为基础、社区为依托、机构为补充的多层次养老服务体系”的精神，落实2016年政府工作报告中提出的“开展养老服务业综合改革试点”的要求，民政部、财政部印发了《关于中央财政支持开展居家和社区养老服务改革试点工作的通知》（民函〔2016〕200号，以下简称《通知》），拟选择某某市市等26个城市开展居家和社区养老服务改革试点，巩固居家和社区养老服务在养老服务体系中的基础地位，满足绝大多数有需求的老年人在家或社区享受养老服务的愿望。《通知》要求，通过搭建平台、购买服务、公办民营等方式，支持和鼓励社会力量参与管理运营，形成一批服务内容全面覆盖、社会力量竞争参与、人民群众普遍认可的居家和社区养老服务成功经验。《通知》强调，试点资金要重点支持建设居家和社区养老服务信息平台，探索多种模式的“互联网+”居家和社区养老服务等重点领域。随着经济的快速发展和人民生活水平的日益提高，某某市市人口老龄化、高龄化的趋势日益严峻。截至目前，全市60岁以上老年人约占总人口数的18%，社会养老压力日益增大，老年人的日常生活照料、医疗健康、精神慰藉等问题日益突出。如何解决老年群体的生活和社会保障问题已经成为某某市市的重要民生工作之一。为此，在推进养老服务社会化的进程中，以推进实现养老服务业发展和转型升级为目标，适度超前建设市级智慧健康养老综合服务信息平台，整合养老服务资源，优化养老管理流程，细化服务单元，建立精确、敏捷、高效、透明，全方位覆盖的智慧养老体系。既可有效解决目前存在的突出矛盾，又能极大提升全市养老服务总体能力和服务水平。本项目对某某市养老项目定位、提升全市养老服务总体水平具有深远影响。根据全国居家和社区养老服务改革试点、山东省社区治理暨养老服务创新实验区试点确定的实验任务和某某市市委市政府、民政局有关落地实施方案进度安排，多个区县已建设或正在建设养老服务信息平台。但面临一个突出问题是呼叫接入混乱，以12349为接入码实现统一接入、属地转接处理需求突出。为此，在推进养老服务社会化的进程中，按照“党委领导、政府主导、社会参与、全民行动”的指导思想，以推进实现养老服务业发展和转型升级为目标，适度超前建设市级智慧养老信息平台，整合某某市市养老服务资源，优化养老管理流程，细化服务单元，建立精确、敏捷、高效、透明，全方位覆盖的智慧养老体系。既可有效解决目前存在的突出矛盾，又能极大提升全市养老服务总体能力和服务水平。二、建设意义本项目是根据全国居家和社区养老服务改革试点、山东省社区治理暨养老服务创新实验区试点确定的实验任务和市委市政府、市民政局有关落地实施方案进度安排，以推进实现养老服务业发展和转型升级为目标，适度超前建设医养结合、供需对接、资源互动的综合服务信息平台，搭建医养结合特点鲜明的区居家养老服务体系和社区养老网络，整合全市养老服务资源，采取电话服务、网络服务和窗口服务等形式，推动全市养老服务功能融合。并以此平台建设为抓手，推动区内养老服务功能融合，实现对各种社区服务资源进行统一管理和有效利用，打造打造集民生服务、养老服务、应急指挥等一体的供需对接、资源互动的养老综合服务中枢，优化养老管理流程，细化服务单元，建立精确、敏捷、高效、透明，搭建市级居家养老服务体系和社区养老网络，实现社区老人、居民、服务机构、医疗机构、社区义工、社区志愿者、政府部门的有效衔接，使广大居民和老年人享受便利化的综合社区服务。本项目对某某市市养老项目定位、提升全市“互联网+大养老”养老服务总体水平具有深远影响。通过医养结合信息平台产生的较为详实准确的老年人数据报告，进行研究和分析，实现民政、卫计、社保等各类民生信息资源的互联、互通、共建、共享，加强养老服务事业规划的指导，统筹养老顶层设计、机构、社区服务点的数量、布局、规模、扶持方向，给党委政府以决策支持，增强规划的可持续实施性。三、建设目标远景目标：探索政府全套养老解决方案，搭建老人离不开的生活服务平台。致力于打造优质的养老服务品牌，打造“居家有保障、社区有能力、医疗有支撑”的医养结合示范城市。近期目标：结合物联网、智能硬件，通过云计算、大数据等技术手段，实现社会资源、信息资源、健康数据的有效整合，完善养老服务功能，建设全方位、一体式、智能化的医养结合信息平台。并以信息平台为轴心，以市级智慧养老信息平台为核心，横联人社、卫计、残联等各相关部门，纵联省、区县民政部门的信息平台，打造上下贯通、左右相连的现代化智能信息服务网络。医养结合信息平台建设主要内容包括五大中心：12349便民呼叫中心（紧急接警处置中心）、指挥调度派单中心、主动关爱中心、网络医生（远程医疗）中心、数据信息中心；六大系统：生活服务系统、健康管理（健康医疗服务）系统、主动关爱系统、智能看护（紧急援助）系统、老人档案信息管理（数据管理）系统、服务管理监督系统。同时提供医疗云、服务云、A+云（智能物联网）、社区服务中心系统、养老机构系统、会员管理中心等一系列功能，推进医养结合特点鲜明的“互联网+大养老”生态系统建设，“党委领导、政府主导、社会参与、全民行动”，形成以养老服务为主、社会化服务为可盈利点的社区医养结合养老服务体系，推进养老服务健康产业有序、持续发展。

四、建设规划建设原则：规范性原则、开放性原则、实用性原则、先进性原则、安全性原则、可扩展性原则、低成本高质量原则。信息平台由16个坐席、机房、大数据展示屏、电子沙盘、养老成就展示区（电容墙）等组成，规划具备六大中心功能，即：12349便民呼叫中心（紧急接警处置中心）、指挥调度派单中心、主动关爱中心、网络医生（远程医疗）中心、数据信息中心、养老成就展示中心。智慧养老大数据信息中心（展示、分析）借助大数据分析和云计算等技术，对各类数据进行智能化分析及挖掘。系统能对接各类智能设备的数据接口，从而建立统一的大数据信息中心。大数据信息中心会对获取的数据进行分析、归类、汇总，提升数据的可视化程度，为数据展示及报表系统提供有力的支撑。各类数据在这里加工后，以各种图表的形式全景展示各种数据及变化趋势，用于各类决策支持。信息平台建设以打造一个连接子女和老人的互动交流平台、老人可信任的生活服务平台为目标，通过整合平台运营商、养老机构、医疗机构、社会保障部门、相关社会组织、第三方加盟商等区内各类养老资源，采取电话服务、网络服务和窗口服务等形式，实现各类信息资源的互联、互通、共建、共享，打造集民生服务、养老服务、应急指挥等一体的养老综合服务中枢，形成以政府主导、社区参与为核心，居家养老为主、机构养老为辅，社会化服务为依托的社区养老服务体系，推进养老服务健康产业有序、持续发展。平台运营结合某某市实际，按照小切入、保质量、求稳定的指导思想，形成“全覆盖、有特色、分重点”的特点：1、全覆盖：一方面紧急援助、主动关爱、生活照料、电话医生等基础服务全覆盖，另一方面服务范围覆盖全市，服务全民。2、有特色：突出精神干预、慢病管理、康复护理等医养结合服务特色。3、分步走：初期重点实现12349接入码统一和属地分别接入、属地转接处理问题，逐步实现大数据展示、养老成就展示等系列功能。

五、医养结合功能模块介绍医养结合信息平台业务系统目前是全国第一个以CRM为核心搭建起来的医养结合智慧养老管理系统，较之过去常见的以呼叫中心为核心的养老管理系统，这套系统基于19年来运营服务经验，具有对接云端大数据平台的数据分析优势和多通道数据输入的数据采集优势，本系统通过五大中心六大系统功能实现对健康养老产业的串联。目前可以对接超过100款智能穿戴设备，是目前国内唯一可以对接智能穿戴设备超过十款的系统。1、12349便民呼叫中心（紧急接警处置中心）1.1紧急救援主动援助：智能看护系统启动后，通过传感器以及大数据分析系统，自动侦测危险情况/异常行动模式，主动报警。当侦测到异常行为时，系统将自动发出不同级别的报警。系统能对用户的居家行为轨迹进行记录并分析，生成图形化的分析报告。被动响应：当用户遇到紧急状况时，可以通过一键通直接接入呼叫中心。由服务人员对其进行紧急救援。通过地图系统的接入，老人的家庭住址以及紧急救援入口能在地图上做标注，直观显示出来，方便救援人员快速找到用户地址。1.2生活服务当用户有生活服务类呼叫时，平台能及时响应，并进行跟踪处理，并对通话类型及需求详细记录，以及生成相应的服务工单。

2、智能话务系统指挥调度中心是一个响应用户呼入，自动分配话务，统一分配服务资源的平台。提供主要包括常规接听、转接、呼出、电话录音存储、自动导播、坐席智能分配、来电地图定位、工单管理等功能并具备较完备的系统接口。2.1录音系统系统具备录音功能，对每一通呼入、呼出电话进行录音，并能够自动记录到每一条服务记录工单中去，质检人员可以根据规则对每通录音进行抽查质检。2.2呼叫信息管理系统记录所有的呼叫信息明细，包括电话号码、来电时间、时长、接听话务员等。能根据多种查询条件进行组合查询，例如，话务员，来电时间段、通话类型等条件。2.3服务量统计系统对所有话务人员的服务量进行统计，可以实时查看各座席的话务总量及明细。2.4座席人员服务质量评估质检人员对座席的服务质量进行评估，系统的质检管理模块能对单个的通话录音进行调听并对各项指标进行评分，从而完成座席人员服务质量的评估。2.5投诉处理话务管理模块具有投诉处理的功能，管理人员可以对投诉类通话记录进行历史查询，调取相关讯息，包括通话记录、服务记录、电话录音等。并导出投诉类通话记录及工单，包括后续的跟踪及处理详情。2.6坐席监控可以实时监控话务数据，包括呼入电话量、排队数量、接听率等数据信息，通过监控界面，值班长可以实时查看客服人员的当前工作状态，通话时长，接听电话数量，呼出电话数量。并可以结合队列话务情况，对人员进行调整。比如当某技能组A当前呼入量比较高，客服人员较少，而技能组B当前呼入量少，值班长可以给技能组B某些人员赋予技能组A的技能，让他们协助接听技能组A的呼入电话，以保证在最短的时间内接起用户的来电。让管理者能够快速做出任何必要的调整。2.7呼入管理对外使用统一的服务号码，用户也可以通过多种方式接入呼叫中心，比如使用智能设备，微信，APP接口呼入等。呼叫中心线路可多用户并发，不会占线。未接入电话，座席人员当天都会及时回访。2.8来电智能分配系统能够实时跟踪坐席状态并依此生成有效坐席队列，依据排队算法，将呼叫插入最合适的坐席队列。根据业务需要，可将坐席分为紧急救援组、生活服务组、客户服务组、投诉建议组等，系统根据来电意图将对应类型的业务直接分配到相应坐席组，以便提供高效服务。2.9来电弹屏当有外部来电时，电脑上将会弹出页面显示来电的电话号码对应的用户资料信息，如果是新的来电，坐席人员也可以在弹出的窗口内根据谈话内容把该电话的资料补充完整，保存入数据库。2.10IVR语音导航用户在呼入系统时，会听到一些定制的语音播报，用户可以自助操作，进行菜单选择从而进入不同的座席组。后台可以对IVR语言菜单进行系统设置。

3、用户管理系统搭建起以用户为中心的一站式养老服务体系，需要对用户信息进行系统的管理。建立用户信息档案、健康档案，服务记录，呼叫记录。不仅方便客服人员为老人提供养老服务，也方便子女实时了解用户的养老需要及服务进展。3.1用户档案管理用户档案动态管理旨在建立适合养老综合服务开展的老人信息档案（涵盖子女信息、社区信息、卫生医疗信息及病史、自救方式、收入来源、特长及爱好等等）。用户档案信息可以通过接口无缝和用户互动平台、健康管理系统等进行对接。3.2地址管理对用户地址进行管理，能添加多个地址，选择一个默认地址作为当前地址。在为老人提供服务时，弹屏界面会显示老人的默认地址。3.3紧急联系人管理对用户的紧急联系人进行管理，可添加多个联系人，联系人需标明与用户之间的关系、联系方式、住址。便于在救助时及时通知紧急联系人。3.4健康档案通过智能硬件对老人健康数据进行采集，例如：血压、血氧、血糖、心率等信息，系统还会记录相关疾病的治疗情况、用药情况、病症情况等，从而形成老人的健康档案。3.5用户查询系统系统提供对用户的精确查找功能，多个查询字段自由组合。定位用户后，能查看该用户的联络历史信息、工单处理信息、健康数据信息、位置信息、服务计划等详情。

4、工单管理系统通过流程化的工单管理模式，让整个服务流程从老人养老中心服务商服务人员老人，形成一个闭环，对服务质量监督起到关键性作用。4.1业务受理系统坐席员在与客户电话交流的过程中，未能完全处理客户的需求。可以通过工单系统记录客户的问题，并提交其它部门同事协助处理。对于客户所有接入的媒体（来电、留言、短信、传真、邮件等），都可以通过工单流转完成。4.2工单分派系统由客服部门进行工单审核后，工单分派人员将工单分给合适的职能部门，工单处理人员接收，然后进行处理登记回复。4.3工单处理系统工单结案：工单处理完毕后需进行结案。一般情况下，最后一个出理者进行结案。工单废除：有管理权限的用户具有工单废除的权利，已经废除的工单，表示此工单已不需要再进行后续跟进。已废除的工单在未过期之前可以被还原。4.4工单追踪系统在客户下次来电时，座席可以通过工单记录查询到对此客户尚未完成的任务，并给于回复处理。或者在工单查询界面，查找未结的工单并给于处理记录。可查看工单的基本信息，目前所处状态，历史处理情况，以及附加档案等信息，并可直接调听相关的录音。

5、服务管理系统服务管理及监督系统通过三级服务质量管理及控制体系，使养老服务中心能够对服务商、服务人员进行全面、有效、真实的监督管理，对提升服务商、服务人员的服务水平和质量起到关键性推动作用，形成良性的竞争体系，实现老人、养老中心、服务商三方共赢的生态体系。5.1服务站管理系统服务站管理系统帮助指挥调度中心对各服务站点进行统一派单，协同调度。系统可以设置多个服务站点，每个服务站点管理自己的服务人员、服务内容以及服务区域。5.2服务商管理系统服务商管理系统旨在为养老中心提供完善的、流程化、标准化的服务商信息管理体系。用于服务商的加盟申请及审核。根据不同的领域进行分类管理，根据不同的分类可制定不同的服务商准入审核体系。养老中心管理人员可利用系统对服务商进行一体化查询、精确查询。5.3服务人员管理系统服务人员管理系统用于监控服务人员的服务时间和质量，以便对服务人员进行考核，形成良性的竞争环境，最终实现提高服务质量。养老中心管理人员可通过系统输入区域或地址关键字进行指定范围内的服务人员定位和行为轨迹，系统将会以直观的地图模式进行展现，让管理人员对所搜索的区域内的服务人员有更全面、更直观、更清晰的了解。5.4服务商考核系统服务商考核系统利用三级服务质量管理及控制体系，为养老中心提供全面的、完善的、流程化、标准化的服务质量监督管理制度。第一级服务质量管理及控制体系是由服务质量管理系统根据养老中心管理用户配置的服务流程和评估指标进行智能评级评分。第二级服务质量管理及控制体系是由呼叫中心客服人员根据服务完的任务对老人回访，听取老人对服务的满意度和建议或意见，老人或其子女也可通过用户互动平台反馈服务满意度和建议或意见。第三级服务质量管理及控制体系是由养老中心管理人员或街道督导员采取任务抽查方式对服务商的服务过程进行监督和评估。

6、养老数据中心数据中心是大数据分析及展示的平台，各类数据在这里加工后，以各种图表的形式直观的呈现出来，用于各类决策支持。6.1服务跟踪服务跟踪是从用户和座席人员的维度来分析服务数据。1）用户服务数据分析。包括：老年人口数量变化趋势，各区县用户分布对比，老年人居住类型与服务需求对比图等。2）运营服务数据分析。包括当前座席在线人数、空闲人数、通话人数，座席人均通话时长、人均话后处理时长、人均呼出通话时长，5秒接通率、人员有效利用率等。6.2业务数据分析业务数据分析是全景展示全国任务总量及变化趋势。（1）任务单总量占比前五位的已开通城市，用于指导加强热点城市的服务资源配置；（2）各主要服务项目在总服务量的需求占比，用于分析服务需求的资源配置及低需求服务的市场发掘；（3）前日24小时呼叫频度，用于优化客服座席及配置相关服务资源；（4）上一年度各服务需求月度环比变化趋势，用于指导本年度对应月份的各服务资源配置；（5）按城市人口总量划分计算的上一年度各服务项目需求比例，用于指导不同级别城市各项服务资源的配置；（6）上一年度全国各项服务需求环比增长率。6.3服务统计对服务数据的统计分析。1）服务数据汇总。包括服务站、服务商、服务人员数量统计，服务类型分类汇总，服务状态实时统计等。2）服务内容统计。包括服务内容分类统计，各类型服务量环比走势分析，服务工单实时统计等。6.4服务地图分布1）服务数据地图展示，包括服务人员分布图、服务用户分布图、服务站点分布图。2）服务商定位实时展示。服务商3）服务站定位实时展示。4）服务人员定位实时展示。

7、外勤APP管理系统服务人员移动端系统依托了移动互联网、物联网技术让服务人员和志愿者的服务流程化、标准化。通过助老员APP记录所有的服务过程信息，以便养老中心实时的追踪。养老服务中心下发任务工单，助老员就会立即收到推送的任务。服务人员在服务过程中需要签入、拍照、签出等操作以记录服务过程。7.1登陆打开手机APP，进入登陆界面，选择所属的租户，输入手机号码和密码。如果勾选短信登陆，则输入手机号码和验证码。7.2当前任务进入系统后，主界面显示为当前任务。点击“所有工单”，查看历史任务。任务还可以采用月历的模式来进行查看。用不同的颜色标识不同状态的工单。7.3工单执行服务人员执行工单时候，首先扫描用户家中二维码，如果当前用户只有一个工单，扫码后直接进入任务详情页。如果用户有多个未完成的工单，会筛选出该用户的所有待处理工单，服务人员选择一个来进行处理。工单处理的步骤是任务签到和任务完成，可以上传图片，任务描述及录音。签到和签出的时候均上传定位信息。7.4电子钱包通过电子钱包，服务人员能实时的查看自己的收入汇总及明细。7.5服务人员下单服务人员通过APP提交订单,通过系统定位,填写任务信息,服务人员提交订单到后台,审核通过生成订单。

8、健康管理系统健康管理系统对所有会员的健康档案信息实现动态化统一管理，包含老人个人信息、子女信息、兴趣爱好等，通过大数据分析，随时掌握老人生活状态，以及老人养老服务的计划和执行状态。通过该系统，政府及运营单位可以对辖区或所在城市内的养老服务对象进行摸底建档，为养老服务的开展提供基础工具和数据支撑。8.1居民健康档案管理为用户建立动态的居民电子健康档案，采用卫计委版布的国家标准。8.2体验数据采集与查询数据采集方式多样化，通过智能体检设备采集用户的体检数据，也可以在系统后台输入健康数据。8.3健康报告查询用户可以通过身份证实时查询健康报告，管理员在后台能查询所有用户健康报告。8.4健康预警（血压、血糖等）通过专业的健康检测仪（如血氧仪、血压仪、血糖仪等）定时检测会员身体健康指标，这些信息会自动传送到信息平台，平台对数据进行记录、分析，当会员健康出现异常时，系统自动报警。同时老人子女也可在外地通过网络登录系统查看老人健康状况。可查看预警信息明细。8.5慢病评估系统能对各类病症进行评估，作为慢病管理和治疗的数据基础。8.6血压血糖管理针对老人常见病，高血压、高血糖，制定专门的血压、血糖管理，实时监控血压、血糖数据，查看曲线图及变化趋势。8.7非药物干预通过制定戒烟计划、运动管理、膳食管理等非药物干预对亚健康及慢病人员进行健康管理及康复。8.8健康统计对用户的健康数据全局统计及分析，包括基础数据统计和测量数据统计。8.9慢病管理针对有慢病和亚健康的人群，制定非药物干预及随访计划，并实时跟踪计划进度。

9、医养结合+互联网9.1分层养老助急服务，全面覆盖重点突出普惠服务：提供生命保障，生命危急时刻，养老服务累积的健康数据可直通急诊医生，助医高效施救，并提供全国医疗专家知识库智能指导急救施救。延展服务：与社区卫生院合作，嵌入社区养老服务机构，建设社区养老健康服务支点，普及培训医疗急救知识和技能，提升应急反应能力。托底服务：为独居、高龄、失能等政府托底养老服务对象提供提供健康监测，按装智能看护设备，提供全面保障。9.2整合资源，提供个性化急救服务利用安康通智能看护系统提供主动援助，通过传感器以及大数据分析系统，自动侦测危险情况/异常行动模式，主动报警。当侦测到异常行为时，系统将自动发出不同级别的报警。系统能对用户的居家行为轨迹进行记录并分析，生成图形化的分析报告。整合安康通、纳塔力（中国）、华龄健康、妙健康、省立三院、齐鲁医院、社区卫生院、国医堂等多方医养资源，提供个性化急救服务。9.3养老健康服务基于卫计系统3521工程建设的健康数据库、电子病历数据库，以及通过日常健康检测建立的连续性健康档案数据库，加安康通健康管理云中心支持，提供养老健康服务，实现医养功能融合。由本地医生、本地专家，以及超过1000名的安康通健康管理云中心签约医疗专家组成三级协同服务团队，基于互联网提供家庭医生健康管理服务。9.4线上线下急慢兼治9.5全面医养结合+互联网全面推进医疗资源在治疗上与养老床位（已病）相结合，在健康维护上与养老生活（未病）相结合，信息化智能化手段可有效放大医疗服务能力为老年人健康保驾护航，进而实现以疾病为中心向以健康为中心的转变。健康管理治本，急救服务治标，标本兼治，全面均衡构建养老健康精准化服务体系，维护健康，保障生命。安康通服务团队日常通过健康监测，累积健康数据，积极健康管理，防微杜渐。医疗专家团队通过数据进行评估，医疗巡诊、疾病筛查，提供中医养生保健、就医指导、健康管理等个性化精准健康服务。紧急情况通过调取健康数据库内应急所需数据，提供居家自救、社区卫生机构干预急救、120、急诊科四位一体的精准院前院内救治，并联系家人，及时救助。9.6远程医疗以大手套ECG为终端设备基础，为有心电需求的用户提供智能终端，依托智慧养老云平台，衍生提供远程诊断、远程干预等服务内容，保障用户生命体征安全，并为需要的客户提供配套的紧急救援服务，满足用户在医疗上的基础需求。9.7电话医生安康通整合自有的专业医生团队以及三甲医院签约专家团队，通过电话医生专线为用户提供365*24h全年无休的健康咨询服务，避免“路上两小时，排队三小时，看病五分钟”的尴尬现象。咨询项目项目说明常见急症处理建议常见急性伤病处理的咨询日常疾病防治和治疗建议常见疾病预防和治疗的咨询症状、体征答疑根据会员自述症状体征，分析身体健康状况及解决方式的建议季节病的预防和治疗建议针对在不同季节容易高发的疾病，提供预防和治疗方面的建议康复建议提供疾病、术后康复建议体检方案建议及体检报告解读为会员量身设计体检方案，解读体检报告及进一步保健治疗建议各种医疗报告的解读根据会员提供的医疗报告分析并解释病情9.8构建全生命周期的医养结合新体系整合三胞集团及社会健康医疗资源，以健康养老、生物医学、医疗服务为切入点，推动形成从生到老的全生命周期管理体系，构建以精准医疗为核心，围绕肿瘤、妇幼、康复专科，打造国际化的医养结合示范区。

10、电子钱包管理电子钱包及结算系统，一是为养老中心提供现金转换为虚拟货币的工具，二是为老人享受养老服务后提供的支付工具，三是为服务商、服务人员履行服务之后的结算工具。电子钱包可通过数据汇总分析系统与银行、社保、医保等信息化系统进行数据对接，老人可绑定自己的银行卡（主要是退休工资卡）、社保卡、医保卡及各类政府提供的惠老卡。

11、民政卫计各系统对接为解决数据分散、信息孤岛、可视化低、利用率低等数据管理的关键性问题，本项目系统将通过定制化的接口，实现智慧城市大数据的完全对接，与智慧城市的各管理系统完全无缝联动，保障智慧养老与智慧城市的共同发展。建设初期重点对接省、区县民政系统平台，以及对接卫计部门三级诊疗系统、健康档案数据库、电子病历数据库。IoT云对接数据硬件超过100款最适合老人的智能产品（如心电ECG、智爱护、体脂秤、血糖仪、体温计、手环类、血压计、手表类等）。通过智能设备终端对接实现对用户终端的日常生活、健康医疗等数据采集，利用无线或网络技术上传数据实时同步至安康通平台云端及用户手机APP。标准接口配置可视化，养老中心管理用户可以在可视化的操作界面建立各类数据的数据结构，配置各类数据的来源，采取简单的属性关联操作，智能从各类外部系统获取相关数据，实现数据接口配置化，通过面向切面技术实现无需任何开发工作，完美解决数据接口扩展问题。11.1接口配置：11.2接口传输格式配置：11.3接口切面配置：

12、大数据展示平台大数据展示系统通过移动控制终端，以大数据可视化展示作为技术手段，场景化的表达业务场景。12.1业务场景养老服务场景可以根据实际业务自己定义和设定。主要业务场景有：紧急救援、健康管理、主动关爱、生活服务、远程医疗。（1）紧急救援场景展示（2）健康管理场景展示(3)主动关爱场景展示（4）生活服务场景展示（5）远程医疗场景展示12.2系统特色简单易用，用户通过PAD端进行大屏场景控制大屏与PAD操作端的指令保持同步。大屏数据多维度展示，各维度量化数据画面分层叠压，通过PAD实现自由选择当前操作层级下的任意数据图表画面，并可返回操作。（2）数据全面，系统逐级汇总数据，既能展现宏观的数据，又能展示详细数据。（3）系统开放标准接口，可对接外部平台。（4）支持单屏及多屏展示。

六、平台建设实施1、建设预算名称功能概述预算（万元）备注智慧养老信息平台含指挥调度中心系统、CRM业务管理系统、医养结合数据交换、养老服务电子地图制作、外勤管理APP等各类软件系统；含安全网关，交换机、机柜、UPS电源等必备硬件设备采购及安装。服务器部署在某某市市政务云上，不再新购置，节约费用约20万元，电子地图如可以提供，本项预算还可减少40万元。★

12349便民智能呼叫中心平台搭建呼叫中心智能话务平台，提供坐席许可、录音系统许可、IVR系统许可等技术，是一个响应用户呼入，自动分配话务，统一分配服务资