(完整版)中职旅游心理学试卷

(完整版)中职旅游心理学试卷PAGE《旅游心理》第1页共6页《旅游心理》试卷 2016.7考生注意：1.本试卷共6页，满分100分，考试时间90分钟。2.答卷前将密封线内的项目填写清楚。3.用钢笔或圆珠笔直接答在试卷上。题号一二三四五六总分得分得分一、填空题（每空1分，共20分）阅卷人一、填空题（每空1分，共20分）1．兴趣的形成与__________________的差异，____________________的差异，_______________________________________的差异等条件有关。2．旅游者在投诉时的一般心理有_______________、_______________、______________三个方面。3．注意具有___________________和_______________________两个特点。4．根据不同的需要可将动机分为____________________、____________________和____________________。5．根据情感发生的内容和强度，可将情感分为______________________、心境和应激等6．思维的品质包括思维的_________________思维的_________________和思维的_________________三个方面。7．旅游者在餐厅的一般心理有：_______________、____________、_________________、________________、________________________。阅卷人(完整版)中职旅游心理学试卷全文共1页，当前为第1页。1．一般来说，华侨．港澳台旅游者回祖国旅游的主导旅游动机是____________。(完整版)中职旅游心理学试卷全文共1页，当前为第1页。 A．购物动机 B．文化动机 C．交际动机 D．业务动机2．旅游者要求有环境幽雅舒适的适合信息．睡眠的住房，还要求住房清洁卫生．设备齐全，这是____________需要。 A．社会性 B．广泛性 C．精神性 D．天然性3．有的餐馆将炉灶设在大厅中，挂上菜牌，让客人当场点菜，现炒现卖，让客人亲眼看到菜肴的烹饪过程，这是为了满足客人在餐厅_____________的心理。 A．求知 B．求干净卫生 C．求方便 D．求快4．前台服务员准确．高效地为客人办理好入住的手续，使其能尽快到房间安顿好。这是为了满足客人（）的心理。 A．求安全 B．求便捷 C．求干净 D．求休息好5.下列各项是旅游心理学研究对象的是（ ） A.旅游从业人员的心理 B.旅游者的需要．旅游动机 C.优秀服务员的心理品质 D.人和机器的关系6．对人热情、讲话直率、不顾场合，在等待的时候显得心急火燎。这是（）气质的表现。 A．急躁型 B．忧郁型 C．活泼型 D．稳重型7．很少发脾气，做事力求稳妥，平时表现安静、沉默寡言。这是（）气质的表现。 A．急躁型 B．忧郁型 C．活泼型 D．稳重型8．比较保守，喜欢怀旧，对新鲜事物不信任，很少感兴趣。这是（）气质的表现。 A．急躁型 B．忧郁型 C．活泼型 D．稳重型9．非常乐观，整天笑声不断，经常处于愉快的心境中。这是（）气质的表现。 A．急躁型 B．忧郁型 C．活泼型 D．稳重型10．好猜疑，比较敏感，羞涩忸怩，性情孤僻。这是（）气质的表现。 A．急躁型 B．忧郁型 C．活泼型 D．稳重型11．患流行性脑炎的人如果医治不及时或者不得当，即使能保住性命，但智力会发生障碍，严重的还会变成痴呆，这说明了心理______________。 A．具有选择性 B．是人脑的机能(完整版)中职旅游心理学试卷全文共2页，当前为第2页。 C．具有主观能动性 D．是客观现实的反映(完整版)中职旅游心理学试卷全文共2页，当前为第2页。12．．人的想象力无穷无尽，但是再离奇的想象也无法脱离实际，如《西游记》中的孙悟空就是由现实中猴子和人的形象结合而成，这说明了心理____________。 A．是人脑的机能 B．是客观现实的反映 C．具有主观能动性 D．具有选择性13．园艺师和建筑师对深圳“世界之窗”的评价和欣赏角度是有差异的，这说明了心理_____。 A．具有主观能动性 B．是客观现实的反映 C．是人脑的机能 D．具有选择性14．有关部门规定，旅游接待人员在工作前，不能吃大蒜等气味较大刺激的食物，这是因为嗅觉的___________时间比较长。 A．整体作用 B．相互作用 C．适应作用 D．生活实践作用15．我们能在人群中看见自己的亲友或熟人，这是因为知觉的___________。 A．适应性 B．选择性 C．理解性 D．整体性16．当人在留意听一种声音的时候,常常把耳朵朝向声源发生的方向“侧耳倾听”。这是注意外部表现中的（）。 A．适应性活动 B．呼吸运动的变化 C．无关运动的停止 D．心跳加快17．一高一低的警笛声，一闪一闪的警号灯，容易引起人的无意注意，有很好的警报作用，其原因是刺激物的（）。 A．新异程度 B．活动变化状态 C．强度 D．对比程度18．电话总机的接线员可以边听客人的电话，边进行接线操作，这是因为注意的（）。 A．范围广 B．分配合理 C．稳定性高 D．集中性大19．引起旅游者投诉的客观原因有（） Ａ．设备损坏，设施不完善 Ｂ．“鱼香肉丝”酸．辣．甜．咸搭配不均 Ｃ．工作不主动，不热情 Ｄ．行李员损坏．遗失宾客的物品20．引起旅游者投诉的主观原因有（） Ａ．设备损坏，设施不完善 Ｂ．工作不主动，不热情 Ｃ．服务收费不合理 Ｄ．餐厅座椅不牢固致使宾客摔倒得分三、判断题（每题1分，共10三、判断题（每题1分，共10分；正确的填“√”，错误的填“×”）1．“入芝兰之室，久而不闻其香；入鲍鱼之肆，久而不闻其臭”，这句话反映了感觉的相互作用。 （）(完整版)中职旅游心理学试卷全文共3页，当前为第3页。2．通过旅游者或从业人员的言语．表情．行为和动作等外部表现，了解旅游者心理活动的方法是调查法。 （）(完整版)中职旅游心理学试卷全文共3页，当前为第3页。3.有的旅游者喜欢游览名山大川．名胜古迹，其主导动机是交际动机。 （）4.一个待人热情的人会令别人对他产生好感。 （）5．在大陆旅游的台湾旅游者一般都比较小心谨慎，不会轻易透露自己的出处。 （）6．心理学是从哲学中分离出来的一门科学。 （）7．中餐讲究“趁热吃”，这是因为食物在30℃~40℃左右时对味觉的刺激最敏感，这说明了感觉的整体作用。8．根据动机在活动中所起作用的大小，将动机分为主导动机和辅助动机。 （）9．旅途阶段指旅游者需要的内容主要包括交通、住宿、饮食、接待等方面。 （）10．回忆是指对过去识记过的事物再次感知时感到熟悉，可以识别和确认。 （）名词解释（每题3分，共12分）阅卷人1．心理学2．观察3．注意4．思维得分五、简答题（共2五、简答题（共22分）1．试列举一下马斯洛需要层次理论的层次模式？（5分）(完整版)中职旅游心理学试卷全文共4页，当前为第4页。(完整版)中职旅游心理学试卷全文共4页，当前为第4页。2．旅游业要求每位工作人员都要具备良好的观察力，其条件有哪些？（4分）3.旅游动机产生需要哪些条件?（7分）4.良好观察的条件有哪些？（4分）得分六、案例分析（共六、案例分析（共16分）服务员小王在中餐宴会厅工作，在一次婚宴过程中，有一位客人想再要一瓶茅台酒，小王一脸严肃的告诉客人，除了主桌之外，不能再添加酒水了。小王的回答引发了客人的不快，马上叫来婚宴的值班经理，并向他投诉。请问：是什么原因引发了客人对小王的投诉？（3分）客人投诉