足疗岗前培训流程

足疗岗前培训流程汇报人：<XXX>2023-12-31目录CONTENTS培训介绍理论学习实操练习服务流程培训考核培训总结与证书发放01培训介绍CHAPTER培养学员掌握足部按摩的基本技能和理论知识。提高学员的服务意识和沟通能力。帮助学员了解足部按摩行业的发展趋势和规范要求。培训目标010204培训内容足部按摩的基本手法和技巧。足部穴位与反射区的认知。常见足部问题的诊断与处理。足部按摩服务流程与规范。03时间共计5天，每天8小时。地点XX足疗培训机构。培训时间与地点02理论学习CHAPTER了解足部骨骼、肌肉、血管、神经等结构足部解剖学是足疗的基础，通过学习足部骨骼、肌肉、血管、神经等结构，了解足部生理功能和特点，为后续的按摩和护理提供理论支持。足部解剖学详细描述总结词总结词掌握按摩手法、力度和注意事项详细描述学习各种按摩手法，如揉、捏、推、压等，以及按摩的力度掌握，了解按摩过程中的注意事项，确保为客户提供安全有效的服务。足部按摩基础知识熟悉常见疾病的足部反应点和对应穴位总结词了解常见疾病的足部反应点和对应穴位，如感冒、失眠、胃痛等，掌握针对不同疾病的按摩方法和技巧，提高治疗效果。详细描述常见疾病与穴位对应关系掌握足部护理和保健方法总结词学习足部护理和保健方法，如泡脚、修剪指甲、去除死皮等，以及如何通过足部护理预防常见疾病，为客户提供全面的足部护理服务。详细描述足部护理与保健知识03实操练习CHAPTER

按摩手法练习掌握基础按摩手法包括揉法、捏法、推法、拍法等，通过模拟练习和指导老师的纠正，使学员熟练掌握各种基础按摩手法。练习力度控制足疗按摩需要掌握适当的力度，力度过轻或过重都可能影响效果，因此学员需要反复练习，掌握适度的力度。模拟实操练习在指导老师的监督下，学员需进行模拟实操练习，针对不同需求和状况的客户进行模拟按摩，提高实际操作能力。了解和掌握足部各个穴位的位置和功能，通过图谱和指导老师的讲解，使学员能够准确找到穴位。学习足部穴位图谱学习针对不同穴位的不同按摩技巧，包括刺激方法和力度等，提高穴位按摩的效果。穴位按摩技巧在指导老师的指导下，学员需进行实践操作练习，针对不同的穴位进行按摩，提高穴位定位和按摩的准确性。实践操作练习足部穴位定位与按摩了解和掌握足疗服务的基本礼仪，包括礼貌用语、接待流程等，提升服务质量和形象。学习服务礼仪提高沟通能力模拟客户接待学习如何与客户进行有效的沟通，包括倾听客户需求、解答客户疑问等，以提高客户满意度。在指导老师的监督下，学员需进行模拟客户接待练习，通过实际操作提高客户接待和沟通能力。030201客户接待与沟通技巧04服务流程CHAPTER客户进门安排座位登记信息收费与告知前台接待流程01020304当客户进入足疗店时，前台接待员应微笑问候，欢迎客户到来。为客户提供舒适的座位，并询问客户是否有特殊需求或偏好。收集客户的姓名、联系方式、预约信息等基本信息，以便后续服务。根据服务项目和收费标准，向客户明确告知费用，并完成收费手续。主动询问客户对足疗服务的期望和需求，了解客户的健康状况和特殊要求。询问客户需求根据客户的具体情况，为客户提供合适的足疗方案和建议。提供专业建议耐心解答客户关于服务内容、价格等方面的疑问，确保客户满意。解答客户疑问客户咨询与需求了解推荐合适项目根据客户的实际需求和身体状况，推荐适合客户的足疗项目。介绍服务项目向客户详细介绍足疗店的服务项目，包括按摩、泡脚、修脚等。提供附加服务信息告知客户足疗店提供的附加服务，如茶水、小吃等，供客户选择。服务项目介绍与推荐在服务结束后，向客户表示感谢，并询问客户对服务的满意度。致谢告别通过电话、短信或社交媒体等方式，对客户进行回访，了解客户的反馈意见。回访调查根据客户的反馈意见，及时调整服务内容和质量，提高客户满意度。改进措施服务后客户回访与反馈05培训考核CHAPTER考试形式闭卷笔试，题型包括选择题、简答题和论述题。考试内容涉及足疗基础理论、足部按摩技巧、足部疾病诊断与治疗等。理论知识足部穴位、反射区、常见疾病及对应治疗方法等。理论考试123足部按摩手法、穴位定位、常见疾病处理等。实操技能现场操作，由专业导师进行评分。考核形式要求学员熟练掌握足部按摩技巧，能够准确找到穴位，并能够根据不同疾病进行相应处理。考核内容实操考核03考核内容要求学员具备良好的沟通能力、服务态度和职业素养，能够提供专业、周到的服务。01服务流程接待客户、咨询、诊断、治疗、后续关怀等环节。02考核形式模拟客户体验，观察学员在实际操作中的服务水平。服务流程考核06培训总结与证书发放CHAPTER0102培训总结与反馈组织方会根据学员的反馈和意见，对培训内容和方式进行改进，以提高培训效果。培训结束后，组织方会进行培训总结，对培训效果进行评估，包括学员的掌握程度、培训内容