ICU护士如何进行有效的护患沟通1-1课件

ICU护士如何进行有效的护患沟通ICU护士如何进行有效的护患沟通1_1

沟通是随着人类的诞生而出现的，它是人类赖以生存与发展的基本活动。随着医学模式的转变，整体护理的开展，以病人为中心，为病人提供生理、心理、社会、文化等方面的护理服务成为护理工作的主要内容。ICU护士如何进行有效的护患沟通1_1沟通的重要性卡耐基“一个人事业上的成功，只有15％是由于他的专业技术，另外85％靠人际关系、处世技能；“沟通的素质决定了你生命的素质”；沟通在人们的工作和生活中有着非常重要的作用。ICU护士如何进行有效的护患沟通1_1

在对病人的评估、咨询、健康教育、护理实施、护理评价等几乎所有的护理环节中都需要护士应用沟通技巧，因此护患沟通贯穿日常护理工作每个部分。ICU护士如何进行有效的护患沟通1_1一、语言性沟通语速不宜过快得体的称呼二、非语言性沟通目光的交流适当的触摸面部表情形体语言交流简单图片卡

书面沟通

美国心理学家阿尔培特:友好的谈话=7%的说话内容+38%声调+55%表情。有效沟通的技巧ICU护士如何进行有效的护患沟通1_1

护士应了解沟通交流中文化的差异，使用语言和非语言的沟通交流技巧建立良好的护患关系，帮助病人预防和减轻住院引起的文化休克。ICU护士如何进行有效的护患沟通1_1有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。根据病人的文化素质选择相应的语言，尽量使用非医用术语，避免使用一些让病人误会的词句。ICU护士如何进行有效的护患沟通1_1面对危重患者护士应注意:1设身处地地为病人着想，理解病人的感受、体谅病人2尊重病人的人格，维护病人的权利3对病人的需要及时作出反应ICU护士如何进行有效的护患沟通1_1尽管ICU拥有完善的设备，高素质的医疗护理人员，严密的监测，整体化的治疗护理，仍有近50%的患者在监护期间出现不良的心理反应。

ICU护士如何进行有效的护患沟通1_1告知评估回答病情沟通制度ICU护士如何进行有效的护患沟通1_1病情及治疗的告知

避免主观判断学会给患者一个“苹果”，鼓励性语言从对方的利益出发，达到说服目的恰当运用心理暗示

ICU护士如何进行有效的护患沟通1_1告知的注意事项告知的事实与资料准确无误,而且征得护理组或医生的同意态度真挚，与人为善，同情关心病人一次告知的内容不要太多，太复杂，以免病人难以接受ICU护士如何进行有效的护患沟通1_1评估文化背景理解能力可预见到的护理并发症ICU护士如何进行有效的护患沟通1_1

回答回答病人的疑问要及时对一时不能解答的问题不可断然拒绝，可请病人稍等，告知“我一会来帮你解决”或“对不起，我帮你查一下”等语言并付之行动。ICU护士如何进行有效的护患沟通1_1

沟通既是一种科学的工作方法，同时也是一门艺术，是护理工作中的一个重要的环节。I