督考指导手册

注册工程师督考工作手册(1009号)第5页共12页ATA注册工程师督考指导手册（1009号）目录TOC\o"1-4"\h\z\u第一章 督考要求和任务流程 3一、 督考人员行为规范 3二、 督考人员工作职责 3三、 督考任务流程 4四、 考试应急处理预案 5第二章 附件 7五、 常见问题及应对技巧（FAQ）： 7六、 ATA承接的主要考试项目介绍 8七、 督考奖惩措施以及绩效评估 10第三章 联系方式 12考试应急处理预案考试过程中由于软、硬件故障耽误考生时间考试机下载试卷速度过慢，造成考生开考时间延误；在管理机发送“开始考试”命令后，考试机没有即时进入答题界面；考试机鼠标或显示器发生故障，且考试机还在计时中，没有退出考试系统。以上情况会直接造成考生考试时间减少，可根据具体耽误时间上报ATA及考试主办方，给予单机延时或单机版考试。解决办法:如延误时间大于3分钟小于20分钟，则给予单机延时给考生补时，并在考生信息表中记录其情况；如延误时间大于等于20分钟，则让考生使用单机版重新考试，并同样在考生信息表中记录（注：如考试机处于关闭状态，考试机计时将停止，考生的答题时间将不会延误，此种情况下不需使用单机延时功能)。因考试机病毒致使考试无法进行上报ATA，并由ATA统一通报考试主办方。如个别机器中毒，启用备用机转移机器；如备用机不够，根据实际情况另行处理；如出现大规模考试机中毒，安排考生在原地休息，考场工作人员应尽快进行杀毒。如超出20分钟，考点工作人员应负责安抚考生，等待ATA给出最终解决方案。考试开始前或考试过程中突然停电请考生暂时留在考场静坐等待，不允许交头接耳。如确认在20分钟内可恢复供电，待恢复后继续考试；如20分钟后仍无法确认来电的时间则立即上报ATA，ATA根据实际情况与考试主办方商议后给出相应处理方案。本地监控摄像头损坏如果在封场时发现监控摄像头损坏，请及时更换或借用其他摄像头，如果在考试当天发现监控摄像头损坏，请使用拍照摄像头进行录像。考生发生疾病先将考生安全转移到考务办公室/医务室，经简单治疗能继续考试的，鼓励其坚持应试；确实无法继续考试者，劝其退场治疗，安排医护人员予以就地治疗或送至就近医院，同时立即上报ATA。其它突发情况如发生其它突发情况，应及时进行相应处理，考试结束后上报ATA；无法解决的应立即上报ATA，由ATA根据实际情况与考试主办方商议后给出相应处理方案。注：ATA考试系统具有对考生答题数据在本地实时缓存的功能，以确保考试过程中出现停电、电脑故障时考生已答题的数据不会丢失。附件常见问题及应对技巧（FAQ）：身份的介绍向主办方巡检人员介绍自己的身份答复：我是考试承办机构ATA派出的本次考试督考。主要是代表ATA监督检查考站工作质量的，您发现任何问题都可以告诉我，我会负责协调解决并给您一个满意的答复。如果主办方巡检人员进一步问到督考的具体身份答复：我是ATA在本地聘用的注册工程师，为ATA在本地的考试提供技术支持服务。与ATA之间保持长期的聘用合同关系。向考站相关工作人员介绍自己的身份答复：我是考试承办机构ATA派出的本次考试督考。主要是代表ATA监督检查并配合考站工作的，您有任何解决不了问题都可以告诉我，我会负责和公司协调解决。向考站考生介绍自己的身份答复：我是考试承办机构ATA派出的本地考试督考。你有什么问题可以向我反映。督考人员身份或能力受到质疑时督考身份在受到质疑时该如何回答，如被问到“你是ATA的人吗？你能代表ATA吗？”答复：我是ATA派出的本次考试督考，在此次考试中可以代表ATA。在考场中出现异常情况，考点工作人员正在协同ATA本部处理，主办方巡检人员质疑ATA督考的工作能力，提出“你不是ATA的吗？这个问题什么时候可以被解决？”答复：现在出现的问题已属于系统异常情况，我和考点工作人员正和ATA本部协商处理，相信问题很快会被解决，有进一步的进展我会在第一时间向您通报。主办方提出的与考试相关的问题与考试系统有关问题由于近期有暴雨等情况，我们部分单位的考生路上交通拥堵，可能会迟到，让他们晚点考吧。XX考生是我们公司的领导，是不是能指定一个座位给他考试？（比如要求将某考生安排到XX考生旁边）答复：不好意思，这是系统里设定好的，我们也改不了的。与考试结果有关问题这次一共有多少考生？考生成绩什么时候出，能不能给我们一份？这个考试通过率是多少？答复：这些数据我们公司会在考后根据（主办方具体名称）要求统一提交给他们一份，您可以跟他们联系一下，或者我帮您反馈上去。涉及考试人为操作的问题XX考生能不能给予照顾？答复：不好意思，这不符合考试规定，要不您稍等，我马上和公司联系，征求（主办方具体名称）的意见，如果他们同意，我再帮您想办法解决。其他问题的回答方法考试主办方下属培训机构的人在考点，要求进入考场时：答复：非常抱歉，您不能进入考场。主办方的考试规定中已经写明非考试工作人员不得进入考场，我们也没有接到过这方面的特殊通知。如果您需要，我们可以请考站协调安排一间办公室供您休息，您看怎么样？当主办方巡考人员问到关于考试业务合作方面的事情时：答复：不好意思，我因为是负责技术的，对业务方面问题不是太清楚。您如果想了解这方面情况，是否可以留下联系方式，我让相关人员给您回电话可以吗？督考在遇到所有无法回答的问题时标准话束：答复：不好意思，这个问题我现在暂时无法给您明确的答复，您稍等，我马上与公司联系，稍后给您答复。ATA承接的主要考试项目介绍中国银行业从业人员资格认证考试中国银行业从业人员资格认证考试是由银监会作为中国银行业监管当局，授权中国银行业协会（）具体承办的国家级权威认证考试。报名参加资格考试的人员，应当符合下列条件：（一）报名截止日年满18周岁；（二）具有完全民事行为能力；（三）具有高中或国家承认相当于高中以上文化程度。资格考试科目目前分为公共基础科目、个人理财科目和风险管理科目，其中个人理财科目和风险管理科目为专业科目。考生可以自选参加任意一门或者多门科目考试，考试通过即为资格考试合格人员，通过公共基础科目+任意一门专业科目，即取得银行业从业资格，由协会颁发中国银行业从业人员资格认证证书，考试成绩2年有效。证券从业人员资格考试证券从业人员资格考试是由中国证券业协会（）组织的国家级权威认证考试。1995年，国务院证券委发布了《证券从业人员资格管理暂行规定》，开始在我国推行证券业从业人员资格管理制度。根据这个规定，我国于1999年首次举办证券业从业人员资格考试，目前，绝大部分从业人员已经取得从业资格。2003年，证券从业人员资格考试第一次面向社会开考。全国进出口商品检验鉴定人员资格考试根据国家质检总局2003年9月颁布的58号令精神，为加强对进出口商品检验鉴定机构的管理，维护进出口商品检验鉴定公平竞争的市场秩序，保护进出口贸易各方的合法权益，促进对外贸易的顺利发展，国家质检总局将对我国国内检验市场进行规范和管理。

管理办法中规定，所有检验鉴定机构中必须有2/3以上从业人员具有国家质检总局认可的从业资格。中国出入境检验检疫协会作为全国唯一一家国家级行业协会，对全国进出口商品检验鉴定从业人员统一考核，统一管理。2005年，全国进出口商品检验鉴定人员资格考试第一次开考。期货业从业人员资格考试期货从业人员资格考试是由中国期货业协会（）组织的国家级权威认证考试。2000年，国务院证券委发布了《中国期货业协会章程》，开始在我国推行期货业从业人员资格管理制度。根据这个规定，我国于2002年首次举办期货业从业人员资格考试。证监会上市保荐人考试证监会上市保荐人考试是目前保密级别最高认证考试，领域安全保密级别最高、保密措施最多的考试，受到了中央监管部门和社会各界的高度关注，每年开考1次，时间为12月份。农业银行内部岗位资格考试中国农业银行自1998年起，在全国全面推行员工持证上岗办法。实行员工持证上岗制度是中国农业银行人事制度改革的重要措施。中国农业银行的正式员工（含合同制员工），均为持证上岗考试考核的对象。督考奖惩措施以及绩效评估督考工作人员的惩罚措施出现以下情况时，ATA将向其提出警告并扣除此次督考任务20%的劳务费用：未能按时到达考场，且迟到时间在30分钟以上的；未佩戴ATA配备的工作人员胸牌的；在考场内有聊天、吃东西、吸烟、看杂志、玩手机等与工作无关的行为；未按时、完整提供督考签到文件或签到文件拍照时间不符合要求的；经与考点核实确实在考点完成相应的工作，但未按照要求完成督考签到的。出现以下情况时，ATA将向其提出严重警告并扣除此次督考任务50%的劳务费用；迟到且串通考点老师撒谎的；在封场或督考时未得到ATA许可即自行离开考点的；在考场内发生异常情况时未及时上报的。出现以下情况时，ATA将扣除其此次督考任务的全部劳务费用；接受任务后未按要求到达考点的（旷工）；与考生、考点工作人员、巡考人员发生严重冲突的；遭到考生、考点工作人员、巡考人员投诉并经ATA调查属实的；未按ATA要求的方式及时间邮寄试卷、答题卡及相关考试资料的。在下述情况下，ATA有权终止协议并追究其法律责任；串通考点老师，帮助考生作弊的；擅自将纸质试卷提前开封；遗失纸质试卷、答题卡；擅自解密、泄漏、传播试题内容给任何第三方；擅自泄露、传播考生信息及考试相关信息给任何第三方；在未得到ATA授权的情况下，以ATA的名义进行与督考任务无关的活动；在当次任务中，从任何第三方收受其他利益的。督考工作人员的奖励措施以下情形，ATA将酌情给予经济和考评加分的奖励：因考点原因封场超过12点或通宵，仍坚守岗位的；考中遭遇病毒或停电等事故，能及时采取正确措施，积极协助考点处理问题，保证考试顺利实施的；得到主办方巡考人员书面表扬的。督考任务评分任务完成后，由当次考试所督考考点负责人根据注册工程师督考任务完成情况，填写《注册工程师评分表》，由考站及外聘拓展部进行汇总、审核，并记录在案，作为年终绩效考核的依据。绩效评估及年终评定考站及外聘拓展部每年末对所有注册工程师进行综合评估，并进行相应的惩罚与奖励。以下情况，注册工程师不能参加年终评估。督考工作中出现三次以上的迟到情况；督考工作中出现三次以上不参加培训情况；督考工作中出现三次任务评分不合格情况；因个人原因，出现三次以上无法承接督考任务的情况；督考工作中出现两次未经许可即自行离开考点的情况；因违反协议，被中途终止协议的情况。总评分计算方法每次任务的综合评分包含三个维度：技术能力、执行能力、协调能力，取三个维度的平均分。技术能力：每次任务的技术考核成绩和考点评价各占50%。执行能力：考点评价。协调能力：考点评价。年度总评分取本年度历次任务综合评分的平均分。成熟度：按承接任务次数累加晋级。每承接一次任务，年度总评分增加0.5分，10分封顶。奖励方案总评分前20名，可到ATA总部参加高级工程师培训，通过者授予高级工程师称号；总评分21-50名，可获得价值1000元的奖品，同时参加高级工程师的远程培训，通过者授予高级工程师称号；总评分51-100名，授予工程师称号，并获得价值200元的奖品；总评分101-500名，获得精美奖品。联系方式ATA公司（上海）地址：上海市浦东新区博云路36号（张江浦东软件园三期K2栋）电话：86(21)61821999传真：86(21)61821919邮编：201203