人事行政部度工作总结报告

人事行政部201*年度工作总结报告人事部201*年度工作总结报告目前人事部人员配置部门负责人门卫清洁工一、工作报告&计划○制度的完善与监督201*年人事部在原有的制度基础上加强了各项监督检查力度，主要表现在考勤管理、工资结构中各项补助审核、物资/人员进出厂管理、员工胸卡着装要求、厂区内的行为规范要求等方面。增加相关规定《夜班补助夜宵餐费补贴》、《关于加班调休补充规定》、《关于加班、晚餐补贴的通知》、《关于模具物资出厂的临时通知》、《禁止携带物资出厂的通知》、《关于所有办公区禁止吸烟的规定》、《关于出门证的开具要求》、《工作满12小时的加班补助》、《迟早/早退处罚规定的修订》等。201*年人事部将继续加强规章制度的检查监督工作。检查监督过程中的问题部门负责人无法做到以身作则，导致制度执行或监督过程中有一定的困扰。为了节约费用，工作服未制定充足库存，导致换季期间员工着装方面无法达到统一要求。○招聘与配置工作201*年1-12月份人事部根据公司的组织架构、岗位配置标准及各部门的需求，及时做好人员招聘工作。尽可能的节约招聘成本，尽可能的使人尽其才，并按照部门需求、岗位要求开展招聘工作。在招聘过程中人事部将对各部门的人力需求进行必要的分析和控制。人员招聘到岗率完成较好。其中8月、12月份员工到岗率未达标，原因分析详见以下说明1、招聘的主要途径前程无忧招聘（季度）、劳务中介、张贴招聘告示、老员工介绍。2、未达标的主要是①8月份公司员工离职率较高（有两起员工劳动争议（14人），因怀孕离职女工2名，因涉嫌盗窃被拘留，至今未回公司1名），且处于高温期间，招聘交困难。②201*年春节是1月份，路途比较员的员工选择提前离职回家过年，且外部人员也有同样的情况，故招聘工作困难重重，到位人员寥寥无几。目前存在的问题1、员工离职率较高，老员工所占比率较低。员工离职主要原因新员工无法适应高温期间及春节前后离职率较高201*年人事部将展开的改善方案①稳定在职老员工，减少员工流动率。与新员工应及时保持良好的沟通，关心了解员工的真正需求，及时掌握员工的动向，适当时候能够给予帮助和支持。②工作中，员工与班组长/领班的接触较多，希望各位班组长能够利用班前/班后会议了解员工的想法和建议，做好沟通记录，及时将问题反馈至人事部，以便落实情况并加以改善。③提高工龄工资标准。在无明确的调整薪资规定的基础上，每年可以适当给予稳定的员工增加一些鼓励和安慰。④以部门为单位，以加强沟通为目的，增加员工与领导之间的沟通交流。○培训工作1、及时对新员工进行规章制度的入职培训，让新入职人员在进入工作状态前先对公司规章制度了解清楚。2、根据年度培训计划要求，及时跟踪各部门培训计划的完成情况。培训存在的问题1、经费投入不足，未在专业技能及拓展方面投入资金。2、各部门未按照培训计划实施，且未针对员工的培训需求进行分析，培训课程设计不合理。○薪酬与福利201*年在薪资管理方面主要针对薪资做了普调，确保每月及时完成全员的工资核算工作。核算工作主要包括员工考勤的处理与核对、计件工资核对、餐费统计/扣款、各项补助的计算等。201*年度工资核算过程中未出现纰漏。201*年将秉持该目标继续开展工作。各部门员工餐费等报销项目的查核。目前工资核算过程中计算核对工作量较大，无其他问题。员工福利方面节假日礼品发放及年会活动组织策划工作，以保证活动的顺利开展。社保/公积金管理工作方面1、主要针对社保主要是新进、退工两方面工作，201*年主要完成了社会保险业务申报转换为网络操作、基数调整、每个月新进、转入、转出业务申报、月缴费申请、工资性收入申报等操作流程及规范。2、社会保险工作主要为员工提供保障及咨询服务。及时告知员工对社保的咨询了解的信息。3、顺利完成201*年公积金7月份年检及验盘工作，缴费无变化。目前存在的问题1、部分转正员工未缴纳保险，员工考虑不会在上海长期工作，每个月工资扣款视为无用途；而公司也会考虑到用工成本及工伤保险问题，且201*年4月份社保基数及缴费比例将再次进行上调，公司承担的费用将有所增加。但目前员工自我保护意识有所提升，对于劳动法的了解也有所增加，不及时缴纳社保存在用工风险。○员工关系及档案信息的管理201*年劳动纠纷为2主要为加班费支付问题，目前根据规定，均有给予了补充改正。员工生产工伤事故共5起外伤1起，骨折4起（按照规定及时办理工伤认定申请及劳动能力鉴定、医疗费用申请等，目前仍有2人在劳动能力鉴定中）。建议生产部加强员工安全操作规范的相关培训。201*年员工档案管理时时更新，管理过程无失误，201*年将继续完善。○会议相关工作1、各项会议的通知，以及相关会议的记录整理，并及时发放至相关部门。○常规行政管理费用控制、办公用品管理1、原办公用品采购归属财务部负责，在201*年下半年财务部人员变动较频繁时，人事部负责采购办公用品的工作，采购过程中仍秉持货比三家的采购原则，后续建议取消采购工作，交由财务部门负责。2、办公用品的入库/发放工作。3、严格把控公司各部门办公用品领用，严格按照实际需求实际采购。4、合理补充库存，无物品积压等不良现象。○办公设备-工具领用登记1、以领用人员为单位设立台帐，有效管理办公设备及工具保管责任。○文控中心文件的受控发放与管理201*年度同耀&晋灏的所有受控文件的登记管理，差错率≤1%○门卫、清洁工作管理201*年加强门卫进出管理力度，增加夜间巡逻规定。201*年清洁工主要负责公司内卫生间、厂区、公共通道的卫生，生产部增加清洁工一名，主要主责车间现场的清洁卫生工作。○电脑设备网络管理201*年充分利用监控软件、网络路由器等工具对办公电脑进行了有效监控和管理。201*年度未出现过往年的网络瘫痪状态。且在工作过程中利用掌握的电脑知识及时处理力所能及的故障排除。以上内容为201*年的主要总结，在工作中的所想所感和工作过程中遇到问题及领导平时的指引和教导，希望201*年工作过程中能够做到精细化、全面化，并不断积累工作方法及经验，把工作做的更好。汇报人扩展阅读201*年行政人事部工作总结201*年行政人事部工作总结在紧张和忙碌中，我们走过了201*年，迎来201*年。行政人事部201*年的工作中，因为人员调整遇到很多困难，但我们顶住压力，在全体人员的积极配合和努力下，做了很多工作，行政和人力资源部分都有很大提升。下面对行政人事部全年工作进行总结。一、行政业务工作（一）组织人事管理工作情况因公司业务调整需要，今年部门按照相关程序承办总经理办公会3次，并组织部门会议38次，会议资料完整。组织了多次培训，从高管到中层骨干和专业人员，公司管理水平有了一定程度的提升。因部门人员个人原因离职，我部门人员于201*年6月出现缺岗2人。为不耽误工作，在部门内部完成工作调配，重新分工，直至201*年10月缺岗人员补充到位，按时按量完成各项工作计划，未出现工作的遗漏。通过在此期间的锻炼，我部门人员对行政、人资业务实行交叉，不局限于仅从事行政或人资业务，实现二者的互通，使大家的业务能力较上一年度均有所提高。行政人事部严格按照公司规定编制设业务岗位，编制《职位说明书》，明确各工作岗位职责、任职条件等，合理配部门内部的职能，杜绝人浮于事的现象发生。按照《月度考核指导意见》要求，部门细化每月重点工作，指定专人，制定各岗位具体考核表，结合每月工作成果完成情况，与个人当月薪酬考核挂勾，建立考核工作底稿与台账，并及时记录予以跟踪，1/19公布考核结果，次月进行完善。每月召开月例会，从10月份起每周召开部门周例会，把月度工作细分至周，落实到个人。这样的工作方式便于跟踪工作进程，把控进度，对于出现的问题及时在过程中予以纠偏，从实际结果来看，取得很好的效果，杜绝了遇事拖延的毛病。（二）制度建设管理1、主持修订公司的各项制度，完成制度汇编公司制度修订工作是行政人事部的年度工作重点，从年初开始，由行政人事部牵头负责，采取全员参与、集中审定的方式，召开制度修订启动会议，召集各职能部门积极参与，不断讨论研究，成立制度修订领导小组，制定各部门制度修订计划和完成时间表。现行制度汇编是201*年下发的，随着公司不断发展，逐步补充制度，现行制度也显现一些不足，如缺少执行文件，执行标准不一致等。经过历时四个月的汇集、梳理、修订了公司的各项管理制度，根据公司实际，完善增补了相关内容，按照类别分为基本管理、行政管理、人力资源管理、运营管理、财务管理、监管管理六大类，形成《隆平红安制度汇编（201*年修订版）》下发，方便广大员工查阅，使用公司层面的规章制度。行政人事部主导拟定了《后备人才培养制度》，并提交总办会审议，正式发文。完成公司相关管理办法细则的起草，规范成文，拟定《办公局域网络管理办法》、《电子文档管理办法》、《员工工装管理办法》、《公司办公场所管理细则》，细化管理。2/192、推进公司各项制度的实施对拟定和出台的相关制度进行跟踪和监督，组织公司员工进行制度培训和学习，安装考勤打卡机，门禁系统，强化考勤制度的执行，每周汇总统计考勤机数据，与外出单相对比，公布在OA日常通告上，接受大家的监督，并与工资考核密切联系，帮助员工建立良好的考勤习惯。对各分/子公司进行的季度行政检查工作中着重对制度建设、执行情况检查，使公司的各项制度能够顺利执行实施。（三）行政管理1、各类会议的组织和实施（1）201*年2月5日召开公司201*年度临时总经理办公会议，对签订目标责任书、绩效工资、年度总结与计划考核、201*年财务决算、预算进行了审议表决。（2）201*年4月10日，承办第一次总经理办公会，审议《内部资金拆借管理办法》、《国家政策性融资项目暂行办法》及人事聘免、生物科技新建凉棚等议案。（3）201*年6月13日，承办第二次总经理办公会，审议人事聘免、生物科技建设封闭式库房、安装厂区照明及监控设施、引进投资建颗粒厂的议案。（4）201*年8月19日-8月25日，组织召开公司行政人事专项培训，对各分/子公司及职能部门的行政人事人员进行了企业内训师培训、档案管理操作、后勤服务、接待工作、新闻写作与技巧等方面3/19进行培训，并开展户外拓展活动。（5）201*年9月21日，组织召开第三次总经理办公会议，审议通过《修订制度汇编（201*修订版）》、人事聘免、注销青岛分公司、建设184团辣椒丝厂、制定项目管理考核办法的议案。201*年9月23日，组织召开公司秋收动员大会，安排今年秋季收购工作。（6）201*年9月10日，携带公司各种产品，组织参加“新疆沙湾安集海第二届辣椒节”，同时参加第二届辣椒节高峰论坛与公司产品展示。在产品展示期间对公司辣椒品种进行了宣讲与传单发放，对公司种业业务起到了很好的地区宣传。会后协助申部长积极与当地政府洽谈合作事宜，当地政府对我公司给予了很高的评价，沙湾县农业局领导在活动结束当天就驱车赶往我公司实地调研考察。2、各项物资的采购和后勤服务（1）办公用品集中采购为降低成本，本部今年对办公用品采购进行了费用控制。在采购之前，对石河子的供货商进行详细询价和对比之后确定供应商。通过OA系统汇总办公用品申请购买单。采购办公用品2次，共计5279元，实际支出5279元。行政人事部尚库存有1706元自用办公用品。（2）环境卫生管理每周五上午11点定期和其它时间不定期对公司办公环境进行全面卫生检查，并对检查结果在公告栏上公布，检查不合格者通告改正，全年卫生检查46次，今年卫生情况普遍较去年有所进步。4/19对清雪、卫生区域进行按部门划分，强化职责，落实到部门，互相监督，使保持环境卫生的理念落到每个员工心里。（3）食堂管理做好每日午餐人数报送工作，保证公司员工正常用餐，每月结算伙食费用报财务部，截止至11月30日，公司本部员工伙食费总额为34660元。（4）车辆管理公司本部3辆车购买保险工作均于9月结束，新C-27159别克车已转让至天椒公司，3辆车今年截止至今共计购买油料89754元，其中车号新C28699油耗57954元，新C-27159油耗1100元，新A-HA63W93油耗30700元。（5）固定资产管理年初时对公司所有在册的固定资产进行了盘点贴标，并与计划财务部配合对账物进行三次核实，最终建立了公司完整的电脑台账与电气设备台账。因公司原有客房马桶、窗户、楼前踏台出现损坏，行政人事部联系装修公司对公司固定资产修缮维护；同时部门配备工具，对平时办公室出现的电脑、打印机、门锁、灯具自行维修，节省费用。行政人事部主导，同时联合企管部、财务部清点公司报废资产，草拟《固定资产报废管理办法》，按规定流程处理报废笔记本等物品，并在财务账务进行核销。完成库房辣椒丝礼盒的清点、盘存工作，建立起按季度盘存、财5/19务核销业务流程。本年度辣椒丝礼盒入库2次361箱，红枣286箱，出库174次。（6）公司网络管理保障本部的所有电脑正常接入互联网，对故障电脑进行及时排查，如因电信部门原因及时沟通，争取在最短的时间内解决；保障公司局域网的通畅，建立各电脑访问网络备查机制，对局域网内不良行为进行及时制止，定期进行网络巡检，对发现的问题实行汇总记录；对公司的门户域名、IP、本部固定IP在中国电信及市网安支队进行了备案，对门户域名租用、空间租用、OA产品信息、服务期信息建立系统备查台账。对内信息格式及图片格式进行了整体美化，对信息进行分类编辑及删除，实时更新信息。（7）协同办公系统顺利实施公司协同办公系统现已正式上线运行，公司初步实现无纸化办公。OA系统涵盖公司本部各职能、业务部门流程审批，其中各种表单应用分为财务审批、人力资源审批、行政审批、月度绩效考核、销售合同审批，共5大项43个流程。同时公文管理、公共信息发布、文档管理、计划日程管理、综合办公等都已在办公系统中应用。（8）完成邮件收发、报刊订阅收发、订纯净水等后勤工作。3、证件的办理、文件收发和印章的管理（1）证照管理收集整理资料，完成公司营业执照、组织机构代码证的年检工作；配合青岛分公司准备企业注销资料，以及企业营业执照经营范围变更6/19业务；收集整理种子经营许可证办理材料；做好平时证照复印、调取的登记管理工作。（2）外部文件处理截止至12月30日，完成外单位来函处理51个，总部来文13个。其中包括报送工商联民营经济发展报告和问卷调查材料、师市“两新组织”党建工作摸底调查、统计上报非疆籍务工人员信息、公布农垦农产品质量追溯创建单位资料、对农业产业化重点行业、企业督查调研报告等资料。（3）内部文件处理截止至12月25日，公司内部发文19个，外部发文3个，内部明电40个。（4）印章管理做好包括公司公章、合同章、劳动人事章、分/子公司公章、财务章、法人章在内的20余个印章的使用、拿用登记签字批准管理工作。为严格审批流程，根据公司制度，重新设计表单，认真执行审批流程，无一例差错。全年共计使用印章298人次，拿用印章100人次。（5）机票订购自1月至今，订购机票138次，按照需求，积极完成订购工作，准备发送航班信息，并完成每季度机票结算统计汇总财务核销工作。4、档案管理（1）重新梳理学习档案管理知识，完善公司档案管理，因相关人员调整，将档案管理知识制作成整理档案管理课件，并下发各分/7/19子公司统一标准，并进行学习。通过在行政人事培训中的集中授课及实际演练，各分子公司行政人员加深了档案管理相关业务知识的了解。（2）修订《档案管理制度》，及企业档案归类目录，并依据此将本部门201*年档案予以重新整理，录入电子档案，归档，装订。（3）着重加强对电子档案文件的管理，草拟制作《电子文档管理办法》，将实际业务按流程细化为表格，步骤，简化管理，加强督导，降低公司电子文档文件因人员变动造成丢失的风险。（4）建立公司档案室，添档案柜等固定资产，完善档案管理细则。督促各职能部门将本部门历年公司档案整理、归档、装订后上交公司档案室。（四）企业文化活动建设1、《隆平红安成长报》的建设已建立起一支通讯员队伍，并且通过稿酬激励大家踊跃投稿，投稿数量、质量较往年相比有很大提高。通过多种形式的文本集中展现公司面貌，出版《隆平红安成长报》六期。2、组织活动的开展组织桃源拓展党日活动，结合行政人事培训活动，丰富员工业余生活。3、建设员工休息室，通过给员工提供健康美味的茶点，阅览图书杂志，为大家展现人性化管理的一面。二、人力资源业务工作8/19（一）招聘与配在当前人工成本节节攀升的情况下，招聘到合适的人，已经成为众多企业HR从业人员头疼的事情。依据公司发展需要，为保障公司用人需求，201*年，行政人事部全力开拓招聘渠道，主动与潜在候选人进行交流。截止201*年12月30日，公司现有员工312人。本部32人，销售公司14人，天椒公司28人，生物科技公司107，屯丰公司30人，才吾库勒公司25人，和静公司30人，弘安色素公司46人。从人员总数来看，较去年同期减少139人，下降了349%。今年人员减少最大的一个因素就是含蜜笑减员因素。隆平红安人才结构如下（指正式工）A、《按岗位序列分类结构图表》B、《按学历分类结构图》9/19C、《按职称分类结构图表》D、《按年龄分类结构图表》E、《按司龄分类结构图表》10/19与高校建立合作关系建立后备人才蓄水池。为丰富公司后备人才储备库，分别在石河子大学等学校开展校园招聘工作，通过校园招聘会，一方面选拔学生，另一方面宣传企业。借力人才市场及专业传播信息（1）网络招聘是现在大多数企业选择的一个招聘渠道，本公司与新疆人才网已合作多年，通过招聘专业的招聘平台，我公司不仅可以搜索到与本单位实际需求相符的人才信息，同时还可以起到一个很好的对外宣传效果，通过这个窗口可以让更多的应聘者乃至企业了解到我们公司，为公司吸引更多、更好、更优秀的人才起到很大的作用。（2）现场招聘公司本年度参加各类大中型人才招聘会共计2场，共计收集简历71份建立人才信息库（1）汇集公司内部人才信息。我部定期对各部门各分子公司进行人员信息资料统计，全面掌握公司现有人才结构，人力资源分布情况，通过信息采集，了解人才个人职业发展成长经历，为公司有针对性的制订相应的制度奠定基础。（2）搜集外部人才信息。在公司常规工作的基础上，为保障未来人员供给和短时间人才需求而进行的人才信息储备，通过现场招聘会、网络、熟悉推荐等方式广泛收集人才信息，加大对各工种人才收集力度，同时完善人才入库标准，保证人才库人员素质，目前人才库11/19数量达到129人。人员异动截止12月30日，隆平红安公司新入员工96人，离职员工202人，离职率595%。（二）薪酬福利管理201*年薪酬总额使用情况隆平红安201*年薪酬统计表(全年)单位名称公司本部销售分公司天椒公司生物科技公司屯丰公司才吾库勒公司和静公司弘安色素公司合计人次平均人数4171713861432353323376656411035143211929273155348正式人数37015533111853293133275713580正式平均3113289927262748294全年薪酬201*56167174915075904024947122994011670271227952179021113619979（2）201*年10月公司整体工资做了调整，调整前9月工资总额为132万元，调整后10月工资总额为144万元，工资涨幅为99%，通过此次的工资调整，发挥了工资的激励作用，员工的满意度有了一定的提高。公司缴纳五项社会保险人数为247人，占正式工总人数的比例716%。12/19《隆平红安201*年度公司本部社保缴纳数据表》（此图只显示单位承担部分比例）。本部人员缴纳项金额养老171494医疗755318失业125784单位承担部分工伤66092生育41623大病117435补缴7100《隆平红安201*年度公司社保缴纳数据表》（此图只显示单位承担部分比例）。全公司缴纳项金额养老1154545医疗144425失业479630单位承担部分工伤654171生育21829大病24788补缴113913/19（三）员工培训与开发201*年，公司进一步加大人才培养力度和培训覆盖面，分类分层次开展适应工作需要的各类培训，不断完善员工知识结构，提高员工业务素质，使更多员工为公司发展“添砖加瓦”，并成为公司发展的强大动力，从而实现人才强企的目标。201*年公司共举办培训29场，培训员工83人（次）。外部及继续教育培训201*年外部及继续教育培训8场，占培训总数的26%，培训员工19人（次）。外部培训只要涉及到项目、销售、财务培训内容。内部培训201*年内部培训共21场，占培训总数的74%，培训员工83人（次）；本年度内部培训涉及到公司中高层管理人员、部门员工、涉及面比较广，培训内容也比较丰富，主要涉及财务、行政、人力资源、企业管理培训内容。为了提高培训的效果，公司引入了PPT教学培训，此类培训能够有效地将传统的说教模式转变为多感官的刺激，使抽象变为具体形象，有效地为学生尽可能创设真实情景，让员工的认知活动变得生动活泼、趣味性浓。PPT课件教学具有形象、直观、内容丰富、动态呈现等特点，它能为学生提供多样性的外部刺激，有利于员工对知识的获取和保持。本年的内部培训比较（四）员工关系管理劳动合同管理201*年以公司制度调整为契机，抓好劳动关系制度建设和执行工作，我部对签订劳动合同的规范性又做出了进一步的要求及规范，14/19本年度10月公司对本部各部门分子公司各单位全体员工进行了劳动合同变更与签订，各公司都很配合的按我部门的要求完成了此项工作。截止12月30日共新签订劳动合同75人，续订64人，解除202人。规范离职程序同样还是以201*年以公司制度调整为契机，抓好人力资源制度建设和执行工作，我部对员工的离职进行的进一步的要求和规范。例如员工擅自离岗，员工严重违纪情况出现，单位与其解除劳动合同的程序（五）支持公司辣椒收购工作全面参与支持公司辣椒收购工作，协助对口子公司辣椒收购业务。其中，部门派3人支持公司天椒公司辣椒收购工作。三、突出成绩与工作亮点（一）行政人事专项培训1、为节省培训费用，本次行政人事培训积极联系石河子中小企业服务中心进行合作，对公司进行专业培训讲师支援。借助外来平台，增强培训力量，降低企业培训成本。2、此次培训要求每个参与的行政人事人员都是双重身份，即是学员，也是讲师。转变传统培训形式，所有参培人员具有双重角色，从两个视角参与培训，不仅挖掘个人潜能，提升自身工作技能，规范行政人事工作流程，还创造实践机会锻炼语言表达、沟通能力。课程15/19后及时进行培训，有助于提升学员讲课兴趣，改正存在的问题。3、培训课程设细致，在课件准备期间，及时跟进进行指导，切实贴近工作实际，使得参培人员在工作中更具操作性，课件细致到行政人事管理的方方面面，将原来纷繁的杂事变成专业的常规工作。在授课模式上增加实地观摩生物科技食堂，宿舍，厂区和具体的档案管理演示、本部档案整理装订实际操作，充分调动了参培人员积极性。4、桃源拓展活动有新意。全天活动安排紧凑合理，上午进行4个拓展游戏松鼠与大树、团队建设、信任背摔、七色板与领导能力。所有参培人员都能积极参与，游戏蕴含管理理念，引人深思。参培人员装备枪械，运用管理智慧，团队合作，红蓝对抗，激烈刺激。（三）协同办公系统1、对OA的行政审批、人力资源审批、费用报销、绩效考核、优秀评选，五大工作模块进行了新增、修改和完善，极大的提高了无纸化办公的工作效率，降低了公司的纸张消耗及传真费用。2、为了提高公司高管的碎片时间利用率，前期沟通试用移动办公软件之后，采购了移动办公M1增强型插件，进行移动整合最终获得10个移动办公的授权。同时在不增购插件的情况下添加使用功能，实现用OA工资条发放。3、通过谈判和争取，OA系统升级顺利进行，用一星用户的价钱争取到了二星用户的售后服务，为公司节省开支5千元钱。4、对于OA在使用中的任何问题，及时进行答疑与远程操作，提高大家对OA的使用能力。并随时对公司系统内的网络、电脑、软16/19件等使用问题进行逐一解答，协助其快速解决问题，有效的提高了大家的工作效率。四、工作中存在不足和解决办法（一）公司发生一起较为严重的劳动争议案例和静公司因劳资纠纷处理不当，引发一起较为严重的劳动仲裁，给公司造成不良影响和经济损失。解决办法1、全员劳动合同重要条款变更签订工作和制度合法化程序设计。劳动合同文本经过若干次的咨询和修改最终达成了统一模版，在变更签订过程中得到了公司全体员工的积极响应，完成了此项工作。制度合法化是公司规避风险让员工安心工作而采取的必要措施，通过格式设定和程序规范完成了公司整体的合法化程序，为公司制度成为司法角度认可的制度做了有效的工作。2、规范用工程序，将制度流程合法化。对入职、离职程序严格把控。3、各单位主要领导和相关业务人员对此加强认识，避免再次出现同类事情。（二）加强季度行政人事检查201*年行政人事部组织了3次季度工作检查，根据人力资源规划设计、经营管理评价手册、当期公司工作重点、业务工作薄弱点等设计考核表，通过前期下发自评整理文件资料，然后对行政和人力资源工作分别进行检查并发布检查通报。17/19让分子公司习惯这样的工作方式，阶段性的整改纠偏推进工作开展。三次检查（其中天椒公司和生物科技没来得及进行第三季度检查）后就开始了年度综合检查，从结果上来看，较去年有很大进步。对于推进的工作都有比较好的工作结果。（三）企业文化建设有待加强因企业人力、财力等方面存在欠缺，导致员工文体活动未有效组织开展，员工阅览室未深入建设，有效运用。解决办法1、把企业文化建设真正落到实处，从每一点细节入手，通过培训、学习，使员工把企业文化放在心里。2、充分利用员工阅览室，增加书报资源，建立员工学习交流的阵地。3、充分沟通，组织各种花费不多，效果良好的形式多样的业余文化活动。（四）管理费用控制出现较大偏差年初制定预算时，应充分讨论、沟通，尽量缩小偏差。五、下一年度工作计划（一）提高OA办公系统的利用率。个别分子公司还未养成用OA处理日常工作的习惯，尤其是上报公司的各种报表、资料，公文审批流转往往采取传统的传真形式，在新一年里，加强OA系统应用的培训工作，提高OA办公系统利用率。（二）启动后备人才管理，建立后备人才储备库。18/19有的放矢的通过培训、调岗、沟通、考核、加薪等手段督促快速成长，培养出一批隆平红安骨干队伍。（三）关注法律层面上的员工管理和各项程序的合法化评估，减少公司法律风险带来的用人问题。（四）认真组织年度人力资源规划工作开展，进一步规范201*年的各项工作PDCA工作循环。（五）丰富企业文化宣传工作。组织多种形式的企业活动，结合各种培训活动、党群工会活动丰富员工业余生活，增强对企业凝聚力。19/19友情提示本文中关于《人事行政部201*年度工作总结报告》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，人事行政部201*年度工作总结报告该篇文章建议您自主创作。对人事行政部前台心得体会对人事行政部前台心得体会对于前台这个岗位，因为我以前从来没有接触过保险行业，一切都是从零开始的，所以很多东西只能说是仅有粗浅的了解，工作以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，对于新环境新领导新同事，我带着我的好奇和紧张的心情，开始认真地学习我的工作范围以及工作内容，并开始履行起自己的工作职责。虽然来到公司时间很短，还不到一个星期，但是公司的企业文化却让我由衷的叹服。特别是“五十字箴言”集众家之长，取自我之道；聚业内人才，纳业外贤士；高起点组建，远战略发展；风雨中做事，阳光下做人；走精英之路，创阳光品牌！简短精辟、通俗易懂，让人耳目一新。其中“风雨中做事，阳光下做人”我认为这句话适合世界上的每一个人。一个人只要工作，那么就免不了挫折和磨难，遇到社会中的风风雨雨只有迎难而上才能最终看见美丽的彩虹。然而对于做人来说，人的一生都不断的在学习如何做人，那么究竟要怎样做人才能做好做对呢？“阳光下做人”就是一条康庄大道，走在阳光下我们就不会走弯路，走错路。我个性比较较真，办事负责，信奉“明明白白做人，实实在在做事”的原则。无论在任何时候、做任何事，我都会认认真真地对待。我还是个善于学习，敢于挑战困难的人。公司前台一职，对我而言是一次机会，它能够充分展现自己的理想和抱负。我非常珍惜也非常感谢领导能给我这样一个发挥自己才能的机会。我将把这份感激之情化为工作的热情，扎实苦干，一丝不苟地完成领导交给我的任务。1．在日常事物工作中，我将做到以下几点（1）认真做好外来电话咨询和人员接待工作。（2）准时做好对各类会议、晨会服务，机票及酒店的预定工作。（3）及时做好报刊杂志、快递、传真、信件的分发。（4）认真负责公司KOA网页本部及机构通讯录的更新、发布本部新入司员工自我介绍及员工生日祝贺、电话费用分摊、手机彩铃定制和名片印制的工作。（5）负责本部员工福利（生日、父母大寿）报销、主管单位领送材料及本部办公用品保管发放等工作。（6）做好办公用品的管理工作，即做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。（7）配合上级领导与各部门做好协助工作。（8）认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。2．在行政工作中，我将做到以下几点（1）做好各部门服务加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。（2）协助公司上级领导完善公司各项规章制度。3．提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点（1）积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。（2）向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。（3）通过个人自主的学习来提升知识层次。我深知一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自已的个人能力，提高自已的业务水平，那么我们就会被这个社会淘汰。当然，要提升自己，首先要有一个良好的平台，我认为公司就是我最好的平台，我一定会把握这次机会，使工作水平和自身修养同步提高，实现自我的最高价值。虽说公司前台这个岗位的工作是琐碎、繁杂的，但是我将根据实际情况进行合理分工、合理安排，认真落实岗位责任制，确保工作井然有序；还要创造性地工作，不断探索工作的新思路、新办法和新经验；同时增强工作创造性的同时，我一定注意办事到位而不越位，提供服务而不干涉决策，成为大家的参谋助手，成为内外沟通的桥梁。最后，我将以“五十字箴言”为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，这也将一直是我今后工作努力的目标和方向。扩展阅读201*年度人事行政部工作总结王学德第1页201*-5-2201*年度人事行政部工作总结概述人事行政部是总经理直接领导下的部门，是人才开发与管理的核心部门，也是企业文化建设的枢纽部门。201*年，人事行政部3名人员各司其职，遵循总经理制定的201*年经营战略主线，紧紧围绕公司年度经营目标，在人力资源管理和行政管理方面进行一系列大胆尝试并开展了一系列工作，在各部门之间的配合与监督下，本部门工作取得了一定的成绩。人事行政部为新成立部门，部门人员为外部引进人员，在进行人事行政部门工作规划和各部门衔接的工作上出现了一系列的难题，走了一些弯路，但人事行政部所有人员相互鼓励，相互交流，共同查找问题，在公司领导的关心和帮助下，各个板块工作初步进展，并在人事行政工作的各个模块上沉淀了一些内容，这些内容为做好201*年以及今后的人事行政工作奠定了基础。为了总结经验，查找不足，部门人员进行了工作讨论与总结，现从八个方面进行工作汇报。一、人力资源管理基础性工作1、完善本部门建制和岗位分工。人事行政部的前身是人力资源部，原配置为两人。首先把部门的工作目标定为为公司建立科学的人才开发和人才管理机制，并保证人才满足公司各个方面的需求。根据部门员工的工作经历进行了岗位设计，将人力资源管理六大板块工作做了分工，人事专员重点进行人才的开发线工作，包括人员的招聘配置、职业素质测评及职业规划、薪酬及劳动保障体系建立等工作；人力资源部主管主要进行人力资源管理线工作，包括员工岗位设计及分析、绩效管理体系建立、人才潜能开发、公司文化建设等方面的工作；后期将行政前台和部分办公室行政工作与部门工作进行合并，成立人事行政部，最终做到事情对岗位，岗位对个人。2、明确本部门工作方式。人事行政部是新员工组成的部门，在工作中各个岗位都可以向公司领导请示工作，防止因个人原因导致工作方向偏离公司发展战略。同时，在工作中要相互协作、取长补短。要求所有岗位按照有计划、快执行、深总结的做事方式开展工作，提高工作效率，而且有利于提高工作质量。在开展部门工作的同时，听取每个人的意见并进行讨论，做到对事对人分开，最终形成统一意见进行工作，提高了部门工作团队目标感。王学德第2页201*-5-23、完善公司人事行政管理制度和相关流程。从3月份开始，对公司原有的人事行政制度进行了修订和完善，通过听取公司员工的意见和参考目前本行业其他兄弟公司的相关制度，以“人性化和制度化相结合”为原则目标进行了修订和完善，最终通过公司管理委员会的讨论并执行。从3月份开始为提高各个岗位和部门工作效率，逐渐完善人事行政的各项管理流程，形成《行政人事部工作流程》并协助其他部门进行流程的制定和推行。4、完善各部门工作职责及岗位说明书。“岗位”是人力资源部开展工作的基本单位，只有岗位明确、分工明确才能保证整个人力资源工作顺利有效开展。从3月份开始部门对以往的岗位说明书进行了重新修正，落实各个岗位的工作职责，做到每条职责可执行、可考量，职责围绕本职岗位价值，进行开展并且做到重点职责突出。后期对各个部门负责人和员工进行岗位说明书制作辅导，形成各部门自动完善岗位说明书的机制，随着公司组织结构和部门职能的变动，部门的负责人对部门岗位的岗位说明书进行及时的修改，使岗位说明书随时保持与现有岗位人员工作职责相匹配。同时根据公司组织结构，对相应的岗位进行价值评价和工作分析，形成新岗位的工作说明书，并随着具体的工作中进行修正和完善。二、人力资源规划方面1、制定适合本企业的人才梯队建设战略方案。零售行业人员文化水平低、人员流动性大是人力资源管理开发线的最大瓶颈，所以要用战略的眼光去看待人才的开发培养。通过网络招聘和内部员工介绍的情况看人员离职流动率统计如下表所示入职时间流动率流动率46%29%16%9%一个月三个月到半年半年到一年一年以上从上面表格显示出员工主要离职是在一个月到三个月之内，主要原因为薪酬结构不是太合理。保健因素和激励因素的比例权重设计有差异，导致激励因素过高，保健因素过低，使得人员流速加快。除了进行相应的薪酬设计外，人员流速大就要做好人才梯队建设，使得可替代性成为每个销售岗位的管理基础。通过与营销副总沟通最终形成公司营业部人才梯队建设方案，从每一个职位上进行可替代性的人员培养，店长助理强化封闭培训，掌握店面最基础的人、货、场的管理；王学德第3页201*-5-2营业主管助理肩负品牌督导的职能，做到品牌店面的管理，最终使各个层级的人员都有充分后备。2、加强督导人员的选拔与培养。根据总经理未来几年的发展战略，督导团队的建设刻不容缓。在营业部的配合下，以“销售生力军”为最基本岗位职能的督导人才储备开始形成。销售督导除了深入一线进行最基本的技能展示外，肩负员工知识、技能、心态的教育工作。销售督导团队从无到有，岗位说明书和岗位考核逐步完善，最终使得督导团队从单独品牌化向公司部门化方向转变，这也是公司未来人才战略中的关键。3、完善员工职业规划及晋升制度。要稳定员工队伍，要让员工看到希望，就必须建立科学的职业规划和晋升体系。从5月份开始，店长四个级别的划分和主管三个级别的划分为营业部岗位晋升拉开了帷幕，在执行的过程中，不断对晋升的条件和晋升时间段做了修改，使之符合公司的发展阶段。三、招聘与配置方面1、进一步完善招聘途径和程序。从三月份开始执行网络招聘，网络招聘的人员学历在大专以上，综合素质较好，但是这些人员的职业规划和远景超出我们现有岗位的实际，在销售一线的岗位上留人比较困难。通过与各品牌主管进行交流最后确定营业部岗位的用人标准，就采用内部推荐和网络招聘相结合的方式，同时进行薪酬福利发放方式和入职培训方式的改革，使得人员对公司忠诚度明显加强。2、对各部门进行定岗定编。定岗定编是对公司人力资源成本进行核算的基础，随着公司的发展，各部门的工作任务量和用人需求程度不断更新。物流部门原定编4人，现定编5人；信息部原定编4人，现定编6人。3、完善各部门工作流程。岗位清楚后就进行了岗位分析和岗位设计，相应的制作了岗位说明书，这是员工工作参照的依据和考核标准设计的依据。从8月份开始，对营业部、物流部、信息部的负责人进行沟通，帮助其建立部门工作流程，简化程序、明确分工、效率提高。四、绩效管理体系建立方面1、绩效考核思想的转变。从三月份开始，加强对公司各个层面的员工绩效考核的重要意义的灌输，思想上从“考核就是罚钱“转变到了”考核就是给工作王学德第4页201*-5-2指明方向，考核就是衡量工作价值的标准“进行了升级。管理层也从”考核是人力资源部的事情”向“考核是自己的事情，人力资源部只是给方法和工具”转变。2、绩效考核向绩效管理转变。通过绩效考核实施一段时间之后，绩效考核就从单一的考试向有目标有反馈的绩效管理方向转化。绩效考核是绩效管理中重要的一环，为了让管理者明白这个概念，通过了多次培训才最终尘埃落地。绩效管理包括绩效目标的设定、绩效面谈、绩效辅导、绩效考核、绩效反馈、绩效结果应用等多个环节，是一个PDCA的循环。3、被动考核向主动考核转变。通过培训和与各品牌负责人的沟通，在营销副总的大力配合下，人力资源管理的绩效管理体系才形成最基本的雏形。从8月份开始，营销副总首先按照绩效管理的方法对太原的品牌主管实行了考核，考核后不断总结经验，从10月份开始把绩效考核的方法用在了郑州品牌主管岗位上。在这个过程中，不断的与营销副总沟通，大力给出工具进行配合。4、个人绩效向组织绩效转变。为提高团队的凝聚力，将个人绩效与组织绩效挂钩。这也使得大家能在自己的工作岗位上与所在部门的工作甚至所有部门的工作步调一致，共受奖罚。五、薪酬激励体系方面1、规范薪酬设计。根据公司薪酬战略，按照单品牌核算要求和行业内兄弟企业的薪酬标准，对公司的薪酬体系进行了重新设计。店长和导购为最基本的操作层，薪酬包括岗位工资和激励工资。岗位工资按照岗位和在公司的年限进行增长，一般变化不大。激励工资包括绩效工资（激励政策）、奖金、提成等可变动部分。品牌主管为中层管理者，薪酬体系由基本工资和激励部分向年薪制转变，为基本年薪和年终分红两个部分。行政部门薪酬体系基本无变化。薪酬设计之后最终形成文字性规范，改变了传统看人定薪的局面，严格按照岗位要求对应岗位薪资执行。2、薪资实行岗位职级制。在每一个岗位上分为几个不同的职级，不同职级对应的岗位任职资格和岗位津贴是不同的，这就提高了每一个岗位上员工的积极性。同时，本着“70%的人才靠造血，30%的人才靠输血”的原则，为外部引进高素质人才设计了一套科学的薪酬方案。3、进行单品牌核算和单柜核算的培训与宣传。单品牌核算是针对各个品牌王学德第5页201*-5-2的薪酬激励的大方向，加强各个品牌主管的责任感和积极性。通过单品牌核算，给予品牌主管充分权力，针对品牌、货品、人员的成本控制方面起到关键作用。通过单品牌核算，真正让主管和店长感受到品牌和店面自己经营的益处，提高营业人员的积极性。从8月份开始，协助营业部展开多次培训讲解单品牌核算的方向和好处，在平时的工作中对“年薪制”利弊进行了板报宣传。六、人才的开发与管理1、确定培训的方式和原则。从三月份开始，总结销售行业的培训原则和培训内容，提出对知识、技能要进行不同的培训方式。“知识如何转化成技能”及“技能如何实现传承”这成为培训工作研究的重点。培训上始终坚持知识必须通过科学的训练手段转化为技能解决实际问题才算有效果的原则，组织了产品知识、竞品知识、客户知识、行业知识等内容的培训。通过这样的培训最终能解决在销售过程的出现的产品问题、客户问题和行业问题。技能的培训强调以练代培，技能也就是销售动作，只有反复的训练，销售人员才能掌握、才能熟练、才能发挥技巧性的动作。2、确定员工培训的内容、通过综合公司品牌主管和管理委员会的意见，员工分为新员工培训和老员工培训。新员工培训一般在新员工入职一个月内完成，培训的内容做了框定，包括基础知识、公司文化、基本技能、规章制度、销售与护理等；老员工培训包括职业生涯规划、团队建设、心态培训等内容。通过培训不仅让员工学到了知识和技能，而且提高了员工的归属感和忠诚度。3、培训的方式从单品牌向对品牌转变。培训的内容请多个品牌的负责人参与是提高品牌交流培训的重要手段。吸取所有品牌的长处为我所用。4、培训方法进行了改变。员工首先进行的是公司文化的培训，把“公司文化必须转化为员工的行为”作为文化培训的重点；把“知识必须能解决实际问题”作为知识培训的目标；把“技能培训必须形成销售人员的习惯”作为技能培训的目标。从三月份以来，针对团队整体的培训共5场，单品牌的培训共8次，新员工培训10次。5、对员工培训需求进行了调查统计。从10月份开始，以调查问卷的形式下发至各个专柜，从以往培训的方式、培训效果、未来培训需求等各个方面做了调查。这些调查结果也作为201*年度培训计划拟定的重要参考。王学德第6页201*-5-2七、公司文化建设方面1、进一步完善员工福利制度。员工福利是维持员工关系的重要保障，从7月份开始，在原有的公司统筹基础之上又添加职工医疗保险一块，更加稳定了团队。新制度添加了婚补、丧补、降温补助的内容，让公司管理更具有人性化。2、丰富员工业余文化。员工生日活动从单人进行向团队集体生日活动转变，丰富了员工生活。从三月份开始，共进行员工集体活动六次，通过不断总结，员工的满意度不断提高。3、腾讯通及员工沟通平台建立。只有与员工进行及时有效的沟通才能了解员工的真实想法，才能推行公司的各项规章制度。从9月份开始，在信息部的协助下，公司腾讯通信息共享平台开通，方便了专柜与各部门之间的快速沟通。八、行政管理方面1、不断完善行政管理规定。行政管理必须有制度保证，从三月份开始陆续完善公司会议室使用、公司办公室钥匙值班、办公室值班、办公室人员行为规范等一系列行政规定，使得员工进一步自律，提高了工作效率。2、完善各部门的行政分工。人事行政部是新成立部门而且行政工作比较分散，针对各个部门的情况对部分行政工作进行了划分，节约了人力成本。小结人力资源管理各个板块不是独立的，而是相互关联的，一般分为两条线管理。一条是人力资源的开发线，另一条是人力资源的管理线。开发线包括人才的招聘、面试、人才的素质测评和开发、人才的文化建设；管理线包括岗位的设计和分析、绩效管理体系、薪酬激励体系等。要完善各个板块的工作必须做到与公司的实际相适应，任何照搬知名公司的模式都是行不通的，只有适合自己的才是最好的。关于201*年度工作计划的内容将在工作计划中说明。总结完毕，请领导给予指正。人事行政部201*.1友情提示本文中关于《对人事行政部前台心得体会》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，对人事行政部前台心得体会该篇文章建议您自主创作。第一篇201*年上半年工作总结（物业人事行政部）文章标题201*年上半年工作总结（物业人事行政部）06年上半年对于物业公司来说是坎坷的半年，经历了许许多多的挫折与困惑，但同时也是进步的半年，从挫折与困惑中，痛定思痛，总结分析经验与教训，使我们更加清晰了管理的方向与思路，并在实际管理中学习、发挥与应用，各项工作基本按既定计划如期得到开展。现将上半年主要工作情况总结如下人事行政部一、上半年工作总结；1文秘部落继续健全公司各项规章制度，进一步提高公司规范化运作水平；在公司原有制度的基础上，完善了《12小时工作制》、《文件管理制度》、《考勤管理制度》、《采购管理制度》、《样板房管理制度》、《员工餐厅管理制度》、《员工宿舍管理制度》等，涉及人、财、物的管理制度及规范性文件。1自今年起，物业公司所有文件统一由人事行政部负责管理，实现了文件流程登记管理，保证文件传批效率、对文件流程进行严格控制。并通过由人事行政部负责统一发放，加强了内部文件传阅，及时传递信息的效率。2在年初的计划中，本应在三月对公司的制度及更新的部分进行一次整理和汇编，因各部门业务工作开展繁忙，重视度不足，完成速度未达预计效果。六月，集团人力资源部牵头进行物业公司制度汇编，对各部门、各岗位提出了新的要求，目前完成了公司层面的制度及操作规范。并针对目前存在的执行力差、责任心不足、业务处理回应速度缓慢等问题，推出《24小时回复制度》、《小区巡查制度》、《投诉处理流程》、《员工礼貌礼仪标准》等提高服务水平的相关制度。2人事管理1人员编制随二期的验收接管及又一城的介入，根据实际需要，人员编制进行了如下调整2人员招聘；物业公司上半年通过报纸、、现场招聘会、职业介绍所等渠道，基本完成招聘任务。上半年人员异动情况如下备注六月份因未结束，未纳入统计范围。3人事费用1-5月人事实发工资总表31《保安员12小时工作制》在增加二期安防岗位，不增加岗位编制的情况下，实施了《保安员12小时工作制》，对保安员的薪资进行了调整。试行两个月以来，保安员基本能接受该项调整，部门人员流动率未出现异常。基本解决人员不足产生的空岗情况，并逐步消化了去年下半年积累的大量加班。32有偿服务提成制随二期入住率的提高，对有偿服务的需求逐步增加。在不增加清洁人员的基础上，试行安排休息的员工提供有偿服务，并在有偿服务收费中按....元/小时的标准，作为工资提成给员工。目的是减少加班时长、控制人工成本，同时提高员工工作的积极性。4员工培训上半年新员工对《员工手册》、公司制度培训的覆盖率100，每周各部门开展的业务培训平均1-2次，组织个别业务部门经理参加阳光团队的拓展活动。在四月，组织了主管以上的员工前往....参观，学习别人的管理经验，找出自身不足。初步建立员工培训档案、培训课程计划及相关培训资料等，计划于下半年具体实施。培训工作因一直缺乏专管人员，由部门内部兼任开展，存在培训的内容比较单一、在组织上缺乏部门间的交叉培训，未建立系统的培训资料及操作规范文件等问题。这次各部门均完善了操作手册，同时也为下半年的培训工作建立了基础。5推行绩效考核在一月起保安部首先试行了《保安员绩效考核办法》，制定了保安员级别及相应的工资待遇标准。通过绩效考核，调动员工不断提高工作水平及自身素质的积极性，提供了晋级、调薪的机会。先后实施的绩效考核部门有客服中心、车队。目前，绩效考核的工作尚未全面覆盖，推广绩效考核的力度和实效性未达到真正激励员工积极性的效果。分析原因，主要存在以下方面的原因1）工作目标不明确，未建立实际操作的规范。2）管理人员流动性大，管理办法亦经常改变。3）从建立绩效考核标准到考核结果的过程管理不足。4）员工对绩效考核的理解度、认同感有限。3行政管理1员工餐厅11面对员工反映意见比较集中的员工餐厅，经过多次的意见调查，确定大部分员工的口味，在食品卫生、份量、菜式及用餐时间上，均根据各部门不同班次的需要及员工意见进行了调整。目前，员工满意度基本达到95以上。12在五月份员工餐厅收支报告中，已实现包餐费用包含餐厅电费、每月人事费用当月工具、物料采购费用、夏季每周两次的凉茶、糖水的所有费用，在员工满意的基础上合理降低成本。2仓库管理21通过制定《物料验收制度》、《采购管理制度》等，首先从物料验收的环节开始严格控制物料的品质，增加了由业务部门派人协助验货的环节，减少不合格品的发生。其次，加大仓库对物料的管理职责，在采购物料的价格、品质上，与历史价格、原用物料品质进行对比，严格把关，不合格的一律予以退货处理。22为配合财务部做好费用划拨的工作，工程物料的使用在月度盘点表中做到每一件物料清晰列明用在何处，费用所属。24增加了样板房物品的管理，联合材料部进行了彻底的核对，对遗失、错帐、损坏等情况进行了清点。在多次的样板房搬迁中，仓库参与物品的打包、清点、交接、存放等工作，弥补了以前样板房物品清单不完整的现象。在上半年集团财务部联合进行的资产盘点中，行政、工程仓库均做到了帐货相符。3车队管理31根据上半年车队被投诉的主要原因及存在问题，制订了《司机奖惩条例》，以季度的形式进行考核，并推出安全驾驶奖。对业主提出投诉的司机，给予惩罚，并由司机本人向业主进行解释和道歉，提高司机对服务规范的重视。32上半年，逐渐有业主提出有偿用车服务的需求，有租车及租司机两种。为规范操作，制订了有偿服务标准，在不影响正常运行的情况下，均满足业主的需求，服务创收。4采购管理在上半年的采购工作中，提高采购的计划性，基本完成各部门的采购工作，及时核价。虚心向业务部门学习商品知识，在大批量不确定质量价格的采购中，联合业务部门的主管及材料部同时到采购市场定品质及价格标准。完成了上半年工程物料供应商评估，并根据业务部门的推荐，采用了新的物料供应商，在价格上有所降低。5样板房管理自一月份起，人事行政部正式接管样板房，在清洁组操作规范原有的基础上，重新制定了《样板房管理制度》及清洁卫生标准，对样板房的员工按清洁标准进行了全面培训，将样板房物品的保管责任落实到个人。接管半年以来，仅遗失两件小装饰物件。主动与营销部门沟通，征询样板房需要改进的问题，及时调整，积极配合。6积极配合业务部门61煤气配送针对小区煤气配送量逐步增加的情况，原配送方式是由行政部负责煤气配送、保安员负责送到业主家中。存在耗费人力、物力及存放煤气的安全性问题。现与振戎煤气股份公司重新签订了配送协议，由煤气公司负责24小时内直接配送上门，减低人力、物力的投入，解决了煤气储备的存放问题，提高服务效率。62小区垃圾清理原清运方式是绿化垃圾与生活垃圾分别由村民及环卫站进行处理，存在清理不及时、费用偏高的现象。现经过调整，绿化垃圾采取运到三期偏僻地点自然腐化，生活垃圾经过重新协议，基本解决了目前的垃圾清运问题，已达到降低成本的目的。7年度先进员工评选根据去年员工的实际工作表现，组织了年度先进员工的评选工作，并通过由各部门经理参加的专题会议，确定和选出18名年度先进员工，并给予了表彰和奖励。8组织201*年年度春茗活动于4月，组织物业公司的年度春茗活动，总结去年工作中存在的问题，传达集团二○○六年发展纲要的精神，同时明确今年的发展目标。会后，组织了员工卡拉ok及烧烤活动。二、工作中存在的问题1目标管理责任的落实目前，各部门仅根据自己的工作计划开展工作，没有一个明确、统一的管理目标及责任人的落实。在工作开展的过程中，目标的实现与实际结果存在差距，做了大量的工作但看不到成绩。如明确的工作指标下达，管理费收费率、员工培训合格率、满意度等都未能落实到人。跟进措施通过审核部门年度目标，以部门经理签订目标管理责任书的形式，明确绩效考核指标，及时根据实际情况进行调整，控制日常工作方向的正确性，以达到一个共同的目标。2管理思想的随意性，造成管理中“不公平事件”。容易挫伤员工积极性，降低满意度，组织团队精神减弱，凝聚力降低。跟进措施从基础建设做起，通过制度的建立，针对事情的处理建立规范的操作模式，不因人而异。加强中层管理人员的培训，建立领导威信，加强日常管理的规范化，减少随意性及个性化。3监督机制未做到细处，目前巡查的范围，仅限于员工仪表、考勤、员工餐厅、小区环境巡查等，监督的力度和实效都有待提高。跟进措施将巡查、监督工作提升为制度的形式进行落实，将范围扩大，对投诉处理、服务态度、工作效率、培训考核、招聘及时率、设备维护等，均作为巡查范围，提高部门经理对该项工作的重视程度。4沟通渠道单一1）与员工的沟通目前，与员工沟通的渠道主要来自员工意见调查表及个别员工异动面谈，方式比较单一，与员工直接面谈的覆盖率不高。不了解员工的真实想法，部分工作将失去实效。跟进措施建立员工面谈机制，在入职、异动面谈的基础上，增加员工定期面谈计划，建立员工面谈记录，定期进行汇总和分析。了解员工在工作、生活中存在的问题，重视员工意见并及时解决。2）与业主的沟通在日常的工作中，未建立起物业公司与业主之间一个良好的宣传渠道，物业公司日常工作的进度，所做的努力，未能使业主了解，得不到业主充分的支持和相互间的协助。跟进措施加强社区文化的营造和建设，增设固定的方式，将物业公司最近的工作动向、进度成果、热点话题、发展商举措等定时向住户宣传。加强相互间的了解，以赢得支持和认可。建立多种直接交流的方式，培养相互间的信任度，为建立良好的小区生活环境这一共同目标出谋划策。5员工激励员工中普遍存在干好干坏一个样的心态，严重影响到工作的执行力度和服务水平。跟进措施在绩效考核工作开展的基础上，对获得服务之星的员工给予充分的肯定和表彰。通过照片上墙、业绩公布、奖金奖励、出外旅游等，精神与物质鼓励相结合的方式，充分激励全体员工争当先进，鼓舞士气。三、下半年工作计划1制度化管理；计划于七月份，在物业公司全面开展规范化操作的活动，将汇编后的制度进行试行并及时对出现的问题跟进修正。建立一套属于君华物业自己的操作管理模式。全面提升工作效率、服务质量，将制度从书面形式进入到实际工作中。2绩效考核的推广配合集团人力资源部的工作规划，七月份组织完成全面绩效考核的方案，落实管理目标，通过绩效管理，从根本上调动员工的积极性，创造双赢的局面，推动物业公司的服务和效益。制订“服务之星”评选、奖励方案，充分激励和认可工作优秀的员工。，3提高员工素质，建立培训系统管理制定实施培训规范及培训系统资料，通过不同环节培训，提高全体员工的素质。完善员工培训档案，考核、抽查记录等，将培训作为各部门一项重要工作。于九月完成新的操作规范、考核标准的第一轮培训，做到初级培训、基础培训、操作规范培训覆盖率100，培训合格率95。4提高工作效率与工作质量充分发挥监督机制，有计划地执行工作巡查制度，重点抓工作的落实与回复。实行普通工作24小时回复制、重点工作12小时回复制及紧急工作2小时回复制。将回复的时效与完成情况作为员工绩效考核的重要指标，从而提高整个物业公司的办事效率。5建立良好沟通1组织季刊的文稿，以季度的形式向业主汇报物业公司的工作与成果，小区设备设施的维护状况及业主关心的热点话题分析等。2制定与员工沟通面谈的计划，在一定周期内与员工全面沟通，建立员工面谈记录，及时解决员工的生活问题。6员工活动1定期组织主管以上人员学习、参观及讨论，不断吸收好的办法措施，缩短与行业标准的距离。2增加员工文娱活动的内容，如篮球、羽毛球比赛，服务之星的出外旅游等活动，加强团队意识及优秀员工的荣誉感。《201*年上半年工作总结（物业人事行政部）》来源于公文素材库，欢迎阅读201*年上半年工作总结（物业人事行政部）。第二篇上半年工作总结（物业人事行政部）上半年工作总结（物业人事行政部）06年上半年对于物业公司来说是坎坷的半年，经历了许许多多的挫折与困惑，但同时也是进步的半年，从挫折与困惑中，痛定思痛，总结分析经验与教训，好范文，全国公务员公同的天地使我们更加清晰了管理的方向与思路，并在实际管理中学习、发挥与应用，各项工作基本按既定计划如期得到开展。现将上半年主要工作情况总结如下人事行政部一、上半年工作总结；1继续健全公司各项规章制度，进一步提高公司规范化运作水平；在公司原有制度的基础上，完善了《12小时工作制》、《文件管理制度》、《考勤管理制度》、《采购管理制度》、《样板房管理制度》、《员工餐厅管理制度》、《员工宿舍管理制度》等，涉及人、财、物的管理制度及规范性文件。1自今年起，物业公司所有文件统一由人事行政部负责管理，实现了文件流程登记管理，保证文件传批效率、对文件流程进行严格控制。并通过由人事行政部负责统一发放，加强了内部文件传阅，及时传递信息的效率。2在年初的计划中，本应在三月对公司的制度及更新的部分进行一次整理和汇编，因各部门业务工作开展繁忙，重视度不足，完成速度未达预计效果。六月，集团人力资源部牵头进行物业公司制度汇编，对各部门、各岗位提出了新的要求，目前完成了公司层面的制度及操作规范。并针对目前存在的执行力差、责任心不足、业务处理回应速度缓慢等问题，推出《24小时回复制度》、《小区巡查制度》、《投诉处理流程》、《员工礼貌礼仪标准》等提高服务水平的相关制度。2人事管理1人员编制随二期的验收接管及又一城的介入，根据实际需要，人员编制进行了如下调整2人员招聘；物业公司上半年通过报纸、、现场招聘会、职业介绍所等渠道，基本完成招聘任务。上半年人员异动情况如下备注六月份因未结束，未纳入统计范围。3人事费用1-5月人事实发工资总表31《保安员12小时工作制》在增加二期安防岗位，不增加岗位编制的情况下，实施了《保安员12小时工作制》，对保安员的薪资进行了调整。试行两个月以来，保安员基本能接受该项调整，部门人员流动率未出现异常。基本解决人员不足产生的空岗情况，并逐步消化了去年下半年积累的大量加班。32有偿服务提成制随二期入住率的提高，对有偿服务的需求逐步增加。在不增加清洁人员的基础上，试行安排休息的员工提供有偿服务，并在有偿服务收费中按....元/小时的标准，作为工资提成给员工。目的是减少加班时长、控制人工成本，同时提高员工工作的积极性。4员工培训上半年新员工对《员工手册》、公司制度培训的覆盖率100，每周各部门开展的业务培训平均1-2次，组织个别业务部门经理参加阳光团队的拓展活动。在四月，组织了主管以上的员工前往....参观，学习别人的管理经验，找出自身不足。初步建立员工培训档案、培训课程计划及相关培训资料等，计划于下半年具体实施。培训工作因一直缺乏专管人员，由部门内部兼任开展，存在培训的内容比较单一、在组织上缺乏部门间的交叉培训，未建立系统的培训资料及操作规范文件等问题。这次各部门均完善了操作手册，同时也为下半年的培训工作建立了基础。5推行绩效考核在一月起保安部首先试行了《保安员绩效考核办法》，制定了保安员级别及相应的工资待遇标准。通过绩效考核，调动员工不断提高工作水平及自身素质的积极性，提供了晋级、调薪的机会。先后实施的绩效考核部门有客服中心、车队。目前，绩效考核的工作尚未全面覆盖，推广绩效考核的力度和实效性未达到真正激励员工积极性的效果。分析原因，主要存在以下方面的原因1）工作目标不明确，未建立实际操作的规范。2）管理人员流动性大，管理办法亦经常改变。3）从建立绩效考核标准到考核结果的过程管理不足。4）员工对绩效考核的理解度、认同感有限。3行政管理1员工餐厅11面对员工反映意见比较集中的员工餐厅，经过多次的意见调查，确定大部分员工的口味，在食品卫生、份量、菜式及用餐时间上，均根据各部门不同班次的需要及员工意见进行了调整。目前，员工满意度基本达到95以上。12在五月份员工餐厅收支报告中，已实现包餐费用包含餐厅电费、每月人事费用当月工具、物料采购费用、夏季每周两次的凉茶、糖水的所有费用，在员工满意的基础上合理降低成本。2仓库管理21通过制定《物料验收制度》、《采购管理制度》等，首先从物料验收的环节开始严格控制第三篇上半年工作总结（物业人事行政部）上半年（物业人事行政部）06年上半年对于物业公司来说是坎坷的半年，经历了许许多多的挫折与困惑，但同时也是进步的半年，从挫折与困惑中，痛定思痛，分析经验与教训，，全国公务员公同的天地使我们更加清晰了管理的方向与思路，并在实际管理中学习、发挥与应用，各项基本按既定计划如期得到开展。现将上半年主要情况如下人事行政部一、上半年；1继续健全公司各项规章制度，进一步提高公司规范化运作水平；在公司原有制度的基础上，完善了《12小时制》、《文件管理制度》、《考勤管理制度》、《采购管理制度》、《样板房管理制度》、《员工餐厅管理制度》、《员工宿舍管理制度》等，涉及人、财、物的管理制度及规范性文件。1自今年起，物业公司所有文件统一由人事行政部负责管理，实现了文件流程登记管理，保证文件传批效率、对文件流程进行严格控制。并通过由人事行政部负责统一发放，加强了内部文件传阅，及时传递信息的效率。2在年初的计划中，本应在三月对公司的制度及更新的部分进行一次整理和汇编，因各部门业务开展繁忙，重视度不足，完成速度未达预计效果。六月，集团人力资源部牵头进行物业公司制度汇编，对各部门、各岗位提出了新的要求，目前完成了公司层面的制度及操作规范。并针对目前存在的执行力差、责任心不足、业务处理回应速度缓慢等问题，推出《24小时回复制度》、《小区巡查制度》、《投诉处理流程》、《员工礼貌礼仪标准》等提高服务水平的相关制度。2人事管理1人员编制随二期的验收接管及又一城的介入，根据实际需要，人员编制进行了如下调整2人员招聘；物业公司上半年通过报纸、、现场招聘会、职业介绍所等渠道，基本完成招聘任务。上半年人员异动情况如下备注六月份因未结束，未纳入统计范围。3人事费用1-5月人事实发工资总表31《保安员12小时制》在增加二期安防岗位，不增加岗位编制的情况下，实施了《保安员12小时制》，对保安员的薪资进行了调整。试行两个月以来，保安员基本能接受该项调整，部门人员流动率未出现异常。基本解决人员不足产生的空岗情况，并逐步消化了去年下半年积累的大量加班。32有偿服务提成制随二期入住率的提高，对有偿服务的需求逐步增加。在不增加清洁人员的基础上，试行安排休息的员工提供有偿服务，并在有偿服务收费中按....元/小时的标准，作为工资提成给员工。目的是减少加班时长、控制人工成本，同时提高员工的积极性。4员工培训上半年新员工对《员工手册》、公司制度培训的覆盖率100，每周各部门开展的业务培训平均1-2次，组织个别业务部门经理参加阳光团队的拓展活动。在四月，组织了主管以上的员工前往....参观，学习别人的管理经验，找出自身不足。初步建立员工培训档案、培训课程计划及相关培训资料等，计划于下半年具体实施。培训因一直缺乏专管人员，由部门内部兼任开展，存在培训的内容比较单一、在组织上缺乏部门间的交叉培训，未建立系统的培训资料及操作规范文件等问题。这次各部门均完善了操作手册，同时也为下半年的培训建立了基础。5推行绩效考核在一月起保安部首先试行了《保安员绩效考核办法》，制定了保安员级别及相应的工资待遇标准。通过绩效考核，调动员工不断提高水平及自身素质的积极性，提供了晋级、调薪的机会。先后实施的绩效考核部门有客服中心、车队。目前，绩效考核的尚未全面覆盖，推广绩效考核的力度和实效性未达到真正激励员工积极性的效果。分析原因，主要存在以下方面的原因1）目标不明确，未建立实际操作的规范。2）管理人员流动性大，管理办法亦经常改变。3）从建立绩效考核标准到考核结果的过程管理不足。4）员工对绩效考核的理解度、认同感有限。3行政管理1员工餐厅11面对员工反映意见比较集中的员工餐厅，经过多次的意见调查，确定大部分员工的口味，在食品卫生、份量、菜式及用餐时间上，均根据各部门不同班次的需要及员工意见进行了调整。目前，员工满意度基本达到95以上。12在五月份员工餐厅收支报告中，已实现包餐费用包含餐厅电费、每月人事费用当月工具、物料采购费用、夏季每周两