《分销渠道设计与管理》教案-18 分销渠道信息系统的运行

广西经济职业学院PAGE《分销渠道设计与管理》教案首页20-20学年第学期顺序号：（18）主讲教师职称系、部课程名称《分销渠道设计与管理》本教案授课学时2本次课标题了解分销渠道信息系统的运行授课班级及时间年月日教学目标知识目标：了解分销渠道信息系统的运行模式和业务程序；了解渠道信息系统对渠道运行产生的影响。能力目标：初步掌握构建渠道信息系统的业务流程及应用技术。课程思政目标：通过学习认识信息技术也正在全面的影响和覆盖了企业渠道管理中，企业为了实现高效的渠道管理，必须要用现代信息技术，科学构建全员、全过程、全方位的高效的分销渠道管理系统，进而构建全渠道价值链体系。教学主要内容分销渠道信息系统运行的基本框架分销渠道信息系统的业务程序分销渠道信息系统的流程分析教学重点、难点重点：分销渠道信息系统的流程分析难点：信息流程分析的过程教学手段、方法多媒体教学；情境教学法；案例教学法；小组讨论法；任务驱动法●新课导入：商品偏好数据在行业的简单应用当你逛淘宝、美团点外卖、刷抖音视频的时候，有没有发现，每次一打开这些应用大概率出现的都会是你会感兴趣，或者是你曾浏览过的相关内容：例：你在一家线上店铺买了一根鱼竿，然后在其他地方逛的时候，就会给你推送相关的鱼钩，渔夫帽，遮阳伞等商品。这就是用户需求/偏好数据的应用。知道用户需要或者喜欢什么，对其做精准推送，提升转化。现在，用户商品偏好分析的数据，已经应用在非常多的行业及场景。●教学过程和教学内容设计：一、分销渠道信息系统运行的基本框架分销渠道信息系统的基本框架如下图所示：各种市场营销数据由环境流向企业分销渠道信息系统。分销渠道信息系统则将数据加以分类、转换、分析、综合，并通过分销信息流程传导给管理人员。管理人员再根据这些数据制订各种计划、方案，由此形成的各种数据又通过分销沟通流程返回环境。分销渠道信息系统的业务程序（一）数据和信息的收集1.市场信息2.分销渠道成员的信息（二）信息的存储信息系统的存储功能就是保证已得到的信息能够不丢失、不失真、不外泄，整理得当，随时可用。信息的加工企业通过各种途径收集到的信息往往是分散、零星、杂乱无章的，需要加工处理，使之系统化、条理化，才会发挥最大的作用。信息的传递高速、有效、合理的信息传送手段是有效信息系统必不可少的。同时，信息系统的管理者还应充分考虑所传递信息的种类、数量、频率、可靠性等要求。信息的提供分销渠道信息的利用主要包括3个方面。1.用于管理分销渠道实体分配2.用于评估分销渠道成员3.用于非分销渠道管理方面三、分销渠道信息系统的流程分析（一）信息流程概述REF_Ref23171\h下图不仅直观地说明了渠道信息系统的构成，也可用于说明各功能子系统之间是怎样联系和运作的：图渠道信息系统业务流程图信息流程分析的意义1.信息流程分析是信息系统设计的基础。2.尽力优化信息流程是信息流程分析的重点。3.由于信息来源和信息使用方式对不同信息而言存在差别，因此，信息流程分析需要逐条信息地进行。（三）信息流程分析的过程1.促销信息流程分析（1）促销方案制作信息流程。（2）促销活动计划与组织信息流程。（3）促销效果反馈信息流程。图促销信息流程图2.市场预测信息流程分析根据信息用途的差异，可以认为市场预测信息流程包括市场需求预测、销售增长趋势预测、供求关系预测、价格走势预测以及市场占有率变动趋势预测等几个信息流程部分。其流程图如下：图市场预测信息流程图3.订货处理信息流程分析企业的商品销售不外乎两种方式：一是根据市场预测来组织货源和进行销售；二是根据顾客购货订单来组织货源，进行销售。一般来说，第二种方式的销路可靠，企业没有经营风险，因此成为众多企业的主要选择。其流程图如下：图订货处理信息流程图阅读小思考案例《惠普公司的市场预测信息系统》，思考：惠普公司的市场预测信息系统主要承担了什么营销功能？4.送货信息流程分析送货信息流程是订单处理信息流中的一个重要组成部分，与实体分配管理密切相关。其流程图如下：图送货信息流程图阅读资料案例《优衣库使用大数据实现“零库存”》，思考：大数据给分销渠道带来什么好处？5.客户服务信息流程分析客户服务贯穿在商品分销全过程，服务信息流程也贯穿在整个渠道信息系统之中，从为顾客提供咨询信息的售前服务开始，到最后保证顾客满意消费的售后服务，信息流和服务活动紧密联系，其流程图如下：：图客户服务信息流程图阅读资料案例《趣多多大数据在愚人节营销中发挥作用》，进一步了解信息在分销渠道的重要性。●教学小结与拓展：本次课学习了分销渠道信息系统运行的基本框架、分销渠道信息系统的业务程序、分销渠道信息系统的流程分析的知识水平，增强了学生创新意识，培养了职业素养，提高了专业技能，让学生深刻理解认识信息技术现代化是中国经济社会高质量发展重要支撑，信息技术也正在全面的影响和覆盖了企业渠道管理中。