中小型教育机构的品牌管理探究-以学易优教育集团为例

论文摘要在经济社会深入发展的背景下，民众日益注重子女的教育工作，这也促进了国内教育培训行业的高速发展，许多企业也转入了此行业当中发展。现阶段，民众的消费观念发展的转变，在购买产品时，此时注重品牌，这也就使得市场品牌竞争加剧。在国内教育培训机构快速发展当中，许多企业在快速扩张的发展，但不注重品牌，所推出的产品大多数都是雷同产品，此时也使得机构被市场所淘汰。由此可知，教育培训机构发展过程中的挑战诸多，要想实现优势发展，需加大品牌管理工作。本文之中，就中小教育机构的品牌管理开展研究，透过其品牌管理的现状，并选择学易优教育集团为研究实例，对其品牌管理工作开展了深入的剖析，总结其中的经验得失，最后提出了可供国内中小教育机构品牌管理工作参考的品牌管理优化策略，以此来加快中小教育机构的转型升级发展。关键词：中小型教育机构；品牌管理；优化策略

目录TOC\o"1-3"\h\u97731绪论 （I绪论研究背景与研究意义研究背景在经济社会发展当中，民众的生活持续提升，教育已成为了全社会关注的事情，而国内的录取主要参考的考试分数，此时许多家长为了子女进入好学校学习，不惜重金来给子女报各种培训辅导班。教育市场的快速发展，一方面满足了家长的相关培训需求，另一方面可以对现有的教育事业进行补充，促进国民素质的持续提高。相关调查结果表明，在国内的中小学生当中，大概四分之三的人都参加了课外培训，这展示出了课外培训的火爆，而且家长也愿意为此付费。进入新世纪来，国内的开发日益深入发展，许多主体进入到教育培训市场发展，同时行业准入门槛非常低，可以带来非常可观的短期利润，由此也使得市场中鱼龙混杂，许多都是小作坊形式的存在。从国内情况分析，只有少数的知名教育培训机构，它们的发展优势明显，拥有优质的发展资源。当下，作为教育培训企业，需注重品牌管理工作，综合自身实际，打造自身品牌，从而在激烈竞争中保持优势地位，获得持续的发展。现代消费者比以往更加关注品牌形象，这也让品牌管理的地位更加突出，作用更打。所以，本文对中小教育培训机构品牌管理进行研究，以此来帮助中小教育培训机构解决品牌管理实际中所遇的问题，促进其高质量发展。研究意义总体而言，全文研究的意义主要有着两方面：第一，理论层面。从知网的关键词搜索结果来看，品牌管理方面的文献资料很多，然而，对于中小教育机构品牌管理的研究数量较少，这也说明本文研究主题的针对性很强，可以进一步丰富这方面的理论。在全面放开二胎的环境下，中小教育机构将迎来更大的发展，此时其品牌管理工作也需更多的新理论知识的指导，而本文研究主题可给它们提供一定的参考。第二，实践层面。当下，国内存在着数量众多的中小教育机构，然而，普遍存在着品牌管理方面的问题，如，意识薄弱、不注重品牌塑造、企业文化滞后等，这些都或多或少的限制了中小教育机构的发展壮大。而本文选取学易优为研究实例，其同样在品牌管理方面存在着问题，所以，本文的研究结果可以给其他同类中小教育机构提供一定的实践性参考，促进中小教育机构的高质量发展。国内外研究现状国外研究现状品牌，其起源于英国地区，其最初是牧民用于区分所饲养牲畜的标志。在不同历史发展阶段，品牌内涵存在着差异性。在上世纪五十年代，大卫·奥格威首次提出品牌的界定：一个复杂的符号，包括了多方面，如，名称、属性、广告方式等。此外，品牌也与消费者的经验、印象密切相关。在上世纪六十年代，在美国的《营销术语词典》里面就品牌进行了明确界定：名称、标识等的组合，由此给自身的产品、服务打上一个标识，由此保持产品、服务的区分度。从此界定中可知，其侧重于区分度方面。在2002年时，迈克尔穆恩发表了这样的观点：在企业发展当中，品牌资源是一种无形资产，有利于促进企业的发展。2003年时，菲利普·科特勒表示：品牌不只是简单的符号，其隐性或显性的价值是无法取代的。此外，品牌定位策略主要包括六大方面，其一为使用定位，其二为特征定位，其三为品牌扩散定位，其四为竞争定位，其五为消费者定位，其六为利益定位。梅里尔林奇也对教育培训机构的品牌管理开展了多视角的分析，并得出，优质品牌=优质的教学质量+优质的教学内容。国内研究现状从国内方面看，许多学者就品牌问题开展了研究，在研究的起初阶段，往往是参考国外的品牌理论开展的理论研究，然后探索制定符合国内企业实际的品牌管理模式，由此来促进中国企业品牌管理工作的跨越式发展。李光斗（2003）发表了文章——《卓越品牌七项修炼》，其中清晰的指出了品牌管理的七个要点，分别是人力、广告、知识、生产、宣传渠道、销售以及品牌管理。另外，其在另一发表文章——《品牌竞争力》也就品牌建设工作提出了具体的见解，这些都展示出了他对品牌建设的独特、深入见解。陈磊（2013）在其发表的文章——《新东方教育品牌营销战略》，就品牌营销进行了实例化的研究，并指出，教育品牌的建设是一个持续性的积累过程，与企业文化、消费者观念发展都有着一定的关联性。孙秀玲（2015）十分关注中小教育机构品牌管理工作，并就其开展了研究分析，最后发表了文章——《中小型教育培训机构品牌管理研究》，当中指出，现阶段的教育培训机构的发展，关键在于增强自身的核心竞争力，此时品牌管理工作至关重要，关系到客户的看法。徐楠（2017）选取学而思教育机构为研究对象，对其品牌营销策略开展了概括性的分析，并得出，学而思的品牌营销渠道过于单一，对于品牌建设工作的作用十分有限，并且影响到了服务质量。李鸿（2018）长期关注民企教育机构，对其品牌建设的问题开展了多层面的剖析，并发现了在人才、宣传等方面的问题，并发表了文章——《民办教育机构品牌发展战略》，其中所提出了品牌发展策略，具有很强的实践性色彩。综合来看，国内在品牌管理方面有着许多的研究，研究的范围比较广泛，一些方面也在持续的深入当中，然而，分析来看，多数研究参考的是大企业，这显然不符合国内多数企业是中小企业的实际情况。在教育培训机构当中，绝大部分都为中小企业，它们服务了大量的学生，并且是教育行业发展的一大重要覆盖力量。因此，本文就品牌管理开展了多层面的分析，剖析中小教育机构的品牌管理中的突出性问题。研究方法与研究内容研究方法文献研究法。这是在知网等平台上搜索品牌管理方面的各类资料，从而掌握这方面的发展信息，给本文的研究提供一定的参考，同时让全文的理论运用更加的灵活、准确。案例分析法。选取学易优为研究实例，其是一家典型的中小教育机构，这样可增强全文研究的说服力，并且让研究成果更加具有参考价值，分析学易优品牌管理中的突出性问题，最后制定出了完善策略，从而促进集团的发展，并指导同类企业的实践。研究内容从整体而言，全文可划分成六大部分：第一，绪论。此部分也就是介绍研究的背景、意义、方法等，从而让读者快速的掌握这方面的总体情况。第二，中小型教育机构品牌管理概述。此部分介绍的是这方面发展的一些理论知识，还有涉及的具体概念。第三，中小型教育机构品牌管理现状分析。多视角的分析品牌管理现状，由此概括出其中的突出性问题方面。第四，学易优教育集团的品牌管理案例。对研究实例的品牌管理工作进行问题分析，这样可以为后续的对策提供方向性指导。第五，中小型教育机构品牌管理优化策略。针对上部分的问题，制定出了具体对策。第六，结论与展望。对全文研究进行概括性的总结，同时还就其中不足方面进行了介绍。中小型教育机构品牌管理概述相关概念界定教育机构的定义与特征教育培训机构，其是基于相关法规的约束成立的一种开展教育培训活动的团体、个体以及学校。分析来看，教育培训机构的存在，可以满足民众对于培训方面的需求，同时可将一些技术、知识更快的传递向社会，从而加快社会的进步发展。对于教育培训机构，其核心特征有下面这四个：第一，形式灵活。在开展教育培训活动时，可以运用多样化的方式，如，探究式、讲解式、实践式等。第二，针对性强。一般来说，相关培训活动，其是面向特定人群的，此时也就展示出了培训的针对性，是一种专门性培训。第三，丰富的内容。在内容方面，教育培训基本上涉及到了所有教育阶段的课程内容，同时还有一些是社会技能方面的，可见其内容之丰富，大多数民众都或多或少的有着这方面的需求。第四，时间短。在一次教育培训活动当中，其时间通常在几周-几月，很少有超过1年的，可见一个培训周期还是很短的。品牌管理的内涵及作用有关品牌管理的内涵界定，学者们有着差异化的观点。菲利普•科特勒基于组合的视角提出的界定为：多种因素的关联组合，从而对企业的商品、服务进行清晰标识。美国市场营销协会所给出的界定为：标志、名称等的一种组合，从而让自身的产品、服务有着清晰的区分度。余阳明提出了这样的观点：在企业发展当中，品牌资产很重要，是企业产品、服务的重要溢价手段，可增强企业的发展能力。利用品牌这一载体，可将企业的产品、服务区别性的展示出来。综合可知，品牌并非只是简单的标识，其关系到企业的市场竞争力，关系到产品的溢价，关系到企业持续发展的动力。对于品牌的作用方面，主要有：第一，可将企业的产品、服务进行区分度的展示。第二，是企业的重要无形资产，可产生良好的溢价效应，促进企业的创收。第三，增强企业的核心竞争力。第四，加快企业的扩张发展，提高品牌价值。综合可知，对于中小教育培训机构而言，也需注重品牌管理工作，并且这项工作需与行业特征、企业实际进行密切的结合，从而打造出优质的品牌效应，加快企业的发展壮大。基本理论教育服务理论此理论，马克思在很早就进行了介绍，其观点是：服务可以将劳动能力进行状态性的转变，其有着专门性的特征。如，从医院医生所提供服务可知，服务实际上是一种商品。在起初阶段，马克思经济理论就清晰了认识到了教育、服务间的关系，并且教育服务也是一种服务商品。在开始的教育服务理论，其更多关注的是高等教育层面。分析来看，高等教育，其需拥有服务职能，这是经济社会发展的需要。通过结合教育管理、经济学理论，然后从不同视角剖析学校的服务特征，由此逐步发展出了教育服务理论。其核心观点是：其一，学校的存在是为了给社会提供教育服务产品。因为社会上有着大量的教育服务需求，此时学校也就需要提供教育服务产品，从而与学生进行交货。由此可见，对于教育服务产品，学校、学生间实际上是一种供应方与需求方的关系。其二，教育的服务性。教育是利用服务来展示价值，并与学生进行相应的价值交换，这也就显示出了教育产品的商品特征。其三，教育服务支撑着经济社会的发展进步。利用教育，可持续的提升民众素质，从而创造出更大的社会生产力，加快经济社会的发展。品牌管理理论在开始阶段，品牌只是用于标识层面。在经济社会的发展进步过程中，市场化程度越来越高，此时的竞争激励，由此也赋予了品牌新的含义。对于品牌管理理论，其总体上有五大发展阶段，其一，品牌观念阶段。在此阶段当中，大卫•奥格威提出了品牌的新界定：是名称、包装、声誉等因素的组合；其二，品牌战略阶段。在此阶段当中，品牌的研究走向了深入化的方向，并产生了多品牌理论。如UPS理论，探寻产品的独特性方面；其三，品牌资产阶段。在此阶段当中，品牌被普遍视作是企业的一种核心资产，并且对于企业的发展影响很大；其四，品牌管理阶段。此时关注的是品牌管理工作，主要研究如何高效、高质的进行管理，通过大量、持续的研究，诞生了许多知名理论，如，品牌组合理论、品牌领导理论；其五，品牌关系阶段。通过对前面阶段理论的深入融合，再结合时代环境进行的创新发展，由此也出现了一些新的理论，如，品牌关系理论、品牌传播理论。中小型教育机构品牌管理现状分析中小型教育机构发展现状在教育改革的大环境下，全社会都在倡导开展素质教育，让学生从繁重的作业、练习中解脱，严禁学校、教师开展课外辅导班，然而，实际效果并不理论。在禁办辅导班的法规中，其面向的只是学校，而存在着大量的校外培训机构，在全面放开二胎的环境下，不久的将来将迎来一大批中小学生。图1全国中小学生在校数量图1全国中小学生在校数量在巨大的市场吸引下，许多社会主体加入到了教育机构当中，并且行业准入门槛非常低，可让其在短时间内获得很大的收益。下面的图2，展示的是信息是可为培训行业的市场规模发展情况，从中可知，这一市场规模在持续的增长当中，并且潜力依然很大。图22012-2020EK课外培训行业市场规模（亿元）图22012-2020EK课外培训行业市场规模（亿元）相关统计显示，对于中国教育培训市场规模，其年均增速超过30%，可见增长之快，潜力之大。通过在天眼查上面查询关键词得知，国内的教育机构总数量已超10万家，并且超过50%的是中小教育机构。在国家近些年的发展规划当中，都提出了要加快教育事业的发展，鼓励和支持社会力量进入到教育领域当中，同时政府会提供相应的税收、政策的方面的支持。在中小学生数量快速增长的环境下，国内的中小教育机构未来发展可期，但也必然会逐步的淘汰一些教育主体，走向高质量发展之路。中小型教育机构的品牌管理分析在巨大市场潜力的吸引下，许多企业加入到了教育培训行业，同时国际知名教育品牌也进入我国教育市场，希望利用其成熟的运作模式、充足资金、品牌知名度等来获得可观的利益，这进一步加剧了国内培训市场的总体竞争水平。从国内中小培训机构方面分析，其普遍缺乏品牌管理经验，由此也使得许多企业走向了破产倒闭，品牌管理的现状令人担忧，这主要体现在这几点：其一，分布在小范围地区，只是关注着自身的发展，并且缺乏品牌意识，将精力用于了短期利益的追逐。同时，加之许多品牌教育机构的快速布局发展，这让中小教育机构的发展更加的困难。其二，注重短期利润，不关注长期发展。在此种经营思维的影响下，并未投入资源拥有品牌发展，长期下去，无法实现品牌的增值，无法提升品牌知名度，最终让自己陷入了发展困境之中。其三，许多优秀人才加入到了大型教育企业当中，这造成了中小教育机构普遍存在着人才短缺的问题，从而无法提供高质量的教育培训服务。综合可知，在市场化经济环境下，中小教育机构的威胁很多，并且在品牌管理工作方面的问题突出，这十分不利于其实现持续的发展。中小型教育机构品牌管理存在的问题从国内教育培训市场来看，只有极少数的知名品牌，这些是被广大消费者所认同的品牌，并且拥有者很强的教育培训实例。而对于中小教育机构，普遍存在着品牌管理问题，分析来看，主要有这些：其一，品牌意识薄弱，关注的只是短期利润，缺乏长期品牌发展规划。在错误观念的影响下，许多中小教育机构的寿命非常短，同时管理工作存在着很大的随意性；其二，产品同质化问题严重，缺乏特色化、有竞争力的产品卖点。这使得品牌发展陷入了困境，很难实现品牌的发展；其三，只关注品牌的形象宣传，没有配置专业人员来实施科学的品牌管理工作，将精力用于名师效应的打造，并未开展全渠道的营销活动；其四，没有将品牌资源进行高效的重组。一些企业虽拥有比较优质的品牌资源，然而，只是各行其道的发展，并未进行高效重组，这降低了品牌管理的有效性水平；其五，产品、服务的多而杂，无法形成深刻印象，这降低了消费者的忠诚度。在知名品牌的快速布局发展下，中小教育机构要想继续生存下去，品牌化发展这是一种必然。进入新世纪来，教育机构的投诉事件快速增长，这进一步降低了消费者对于中小教育机构的信任度，面对诸多选择时，此时民众更倾向于选择那些大品牌的教育机构，这对中小教育机构产生了很大的负面发展冲击。中小型教育机构品牌管理问题形成的原因分析透过上节可知，中小教育机构的品牌管理问题主要有下面这五点，下面将逐一进行分析介绍。品牌意识薄弱在品牌战略当中，品牌意识可以说是一种前提条件，其关系到整个品牌的发展情况。在中小教育机构里面，多数在开始发展阶段都缺乏品牌意识，对所建设机构缺乏方向性。当机构员工接触消费者时，此时并未注重于名称的提出，这也展示出了他们缺乏品牌意识。一些中小教育机构，甚至连一个代表标志都没有。在开展培训活动时，并未积极的融入品牌理念，只是注重于知识方面的传递，教师只是在机械的传授，缺乏品牌意识。就算有人在网上恶意散布机构的谣言消息，此时公司、员工都不怎么在意，很少做出行动来进行品牌形象的维护。品牌差异化不明显企业的发展，需拥有清晰、准确的品牌定位。因为教育机构的产品服务特殊性很强，此时品牌定位工作也显得更加重要，关系到机构的持续发展。但是，现阶段的中小教育机构，普遍存在着品牌差异化不明显的问题。一些机构在发展初期，为追求短期利润、市场份额，直接抛弃了最初的品牌定位理念，设置了大量的课程，这实际上对消费者产生了误导，并让消费者感觉此教育机构非常普通化。在中小教育机构当中，甚至员工也不知道企业与同行企业所存在的核心区别在哪里。整个品牌营销活动，缺乏新颖性，太过普通化，最终也无法赢得消费者的认可。在品牌差异化不明显问题的影响下，许多教育机构走向了倒闭破产。品牌传播力度不足在调查后发现，在传播方式方面，许多中小教育机构的首选是口碑传播，然后是纸质材料宣传。对于口碑传播，其效果好，然而，速度很慢，这也在一定程度上降低了传播的有效性。如果只是关注口碑传播，此时还会导致传播渠道的单一化问题。当下的学生家长，大部分是70后和80后，他们对于网络的接受度高，并不怎么在意线下传播。同时线下传播的成本也比较高，这对中小教育机构是一个很大的开销。在网络时代环境下，自媒体是重要传播手段，教育机构需与时俱进的发展线上营销手段，并分析自身特色所在，由此来建设符合实际的特色化营销。品牌维护力度不够现阶段，中小教育机构将主要精力用于了品牌传播层面，普遍缺乏品牌维护意识，由此也造成了品牌维护工作效果有限。在企业的起初发展阶段，就开启了品牌建设，然而，要想品牌保持持续的影响力，此时关键在于后期的品牌维护工作，同时时代在发展变化当中，而后期维护可以促进品牌的时代化发展。进入新世纪来，虽然整体的教育培训市场快速发展，然而也有大量的中小教育机构走向了破产，分析来看，许多是缺乏品牌维护。一些机构为快速占领市场，短期内大量的开设连锁分店，但是，各地区的实际存在着差异性，这进一步降低了品牌的影响力。顾客忠诚不高在当下的市场环境下，民众在购买产品、服务时，更加愿意购买品牌产品，因为其质量更加可靠。倘若产品质量无法保障，此时当消费者购买了一次后，后续不会再进行购买，并且还会损害企业的声誉。基于顾客忠诚度方面分析，中小教育机构的变现比较差，这主要是因为其产品、服务存在着严重的同质化问题，缺乏自身的特色优势。对于老顾客的不满情绪，直接置之不理，或是随意对待。许多售后问题都没有解决，由此造成了许多老客户出现流失，走向了优质企业的怀抱。学易优教育集团的品牌管理案例公司简介在2008年，学易优教育集团正式成立，其是一家民办培训学校。其设置了两个独立性经营品牌，其一为文化补习，其二艺术综合体。在教育对象方面，主要面对是那些中小学生，并专门设计了许多课程，如，儿童英语辅导（从而满足儿童对于英语学习的需求）、作文辅导（满足学生的写作发展需求）、美术（满足学生的多才艺发展需求）。历经多年发展，学易优取得了很大的发展成就，并荣获了“全国十佳教育培训学校”的称号，这是对学易优发展的肯定，同时也展示出了学易优强大的发展能力。为了快速发展，公司在国内许多地区都设立了校区。在教育特色方面，主要体现在小班、优秀、竞争、指导方面，这实际上呼应的是素质教育理念。利用小班式教学，可以更好的辅导学生，提高他们的成绩，并感知到明显的竞争压力，帮助学生提升整体学习竞争力。品牌优化策略品牌意识增强对于增强品牌意识工作，本人的观点是：公司管理者需与时俱进的提高员工对品牌重要性的认知水平。在例会上，可有意、持续的向员工传递品牌知识，从而促使他们自主的增强品牌意识。在网络时代，网络消息传递非常迅速，当发现有人恶意传播公司的虚假消息时，公司领导要快速的进行响应处理。此外，在股东大会上，也可以发一些内部品牌宣传资料，从而增强股东的品牌意识，转变他们的传统品牌思维。在消费者礼品方面，可在其上面印上学易优标志，从而形成良好的品牌氛围，让员工、股东、消费者的品牌意识得到增强。差异化定位实施从中小教育机构方面分析，向消费者提供的的教育服务产品，此时需打造出服务差异化，对此，可从这几点来入手：其一，打造教学质量的差异化。公司要基于各年龄段学生的特征，来选择不同类型的教师，并有意打造教学的特色教学风格，从而让教学质量展示出差异化，迅速的从众多同行中显现出来。其二，对同一科学开设多种服务。如，在语文学科方面，可设置朗诵比赛、作业训练等，由此让学生在快乐中习得知识，感知到公司在为他们提供优质服务。品牌传播渠道拓宽在品牌传播渠道方面，要灵活进行运用，高效进行整合利用，从而保障传播的整体有效性。学易优在传播渠道方面，要进一步加大力度，可从这几点来入手开展：其一，建设强大的师资团队。利用高质量的教师来进行品牌传播，同时也可节约不少的费用成本。其二，设立贫困奖学金。这样可帮助经济拮据的学生参加培训，并实现品牌的宣传，同时还可联合政府、残联等开展各类公益活动，从而树立起良好品牌形象。其三，利用网络渠道进行宣传。在网络时代，网络资源很多，此时公司可利用各类网络资源来进行品牌传播，从而提高宣传工作的针对性。其四，进行内部传播。在内部多开展品牌传播活动，实现传播渠道的拓展。品牌维护强化要想保持品牌持久的竞争力，此时需注重品牌维护工作。对此，学易优可从这几点入手：其一，充分搜集消费者的需求，并根据结果与时俱进的进行调整。如，疫情造成了海外留学受阻，此时学易优可专门开设这方面发服务，从而吸引更多的生源。其二，关注竞争对手的变化情况。基于竞争对手的发展情况，来对应的进行品牌维护操作，由此持续增强品牌影响力。其三，多承担社会责任，树立良好品牌形象。通过多参与公益活动，来建设良好品牌形象，这样可以赋予品牌以更加丰富的内涵。顾客忠诚度提高在激烈的市场环境下，学易优必须关注老客户，同时发展新客户，要采取措施积极的提高整体的顾客忠诚度，对此，可从这几点入手：其一，提高教师的服务质量。教师直接接触消费者，此时他们的服务质量会被消费者所感知，而高质量的服务，可让消费者感到满意，由此来提升他们的忠诚度，发展出更多的老客户。所以，学易优在招聘教师时，要设置多道程度，严控教师的质量，并在后期对他们开展定期培训，由此让他们掌握最新的教育理念和方法，与时俱进的发展。其二，加强售前、售中以及售后服务。对于售前服务，要想每个消费者传递品牌理念，从而让消费者充分了解并认可。对于售中服务，要设置反馈机制，由此来实现对教师的监督，并给教师质量的提高指明方向。对于售后服务，要定期进行回访操作，从而发现各方面的问题，为改进提供真实、全面的一手资料。案例启示提高品牌意识，打造个性化服务在品牌意识方面，管理者、教师、普通员工都应进行提升。公司要持续的向他们传递品牌理念，加深他们对品牌的认知，从而内化为品牌意识的提高。要采取措施，多宣传品牌文化、标识，要侧重于特色、个性方面的宣传。积极难度打造个性化服务，让品牌成为个性的展示，满足消费者个性的需求。此外，也要注重特色教师队伍的建设工作。进行有效的品牌传播，重视传播内容建设对于品牌传播工作，需综合线上、线上，灵活进行传播渠道的运用。在品牌传播时，要加强内容建设方面，利用深入、特色的内容，来吸引更多潜在消费者的关注，从而提高整体的传播效果。优质品牌传播内容，可打造出特色化的品牌形象，从同类产品中脱颖而出。培育顾客忠诚度，提高关系质量从中小教育机构方面看，需关注分析自身实际，注重品牌管理工作，从而持续提升顾客忠诚度，让用户加入到品牌内容建设当中，建设提供他们所期望的服务产品，与顾客开展双向沟通交流，形成情感联系。当顾客忠诚度拥有一定水平时，此时要加强顾客关系维护工作，对于客户所反馈的问题，要进行及时、快速的处理，从而提高顾客满意度，满足顾客的切实需求。中小型教育机构品牌管理优化策略创新品牌传播管理路径口碑传播管理模式创新要想实现良好的口碑传播效果，此时需拥有优质的师资力量，因此，中小教育机构必须花大力气来开展师资队伍的建设。对于服务产品方面，一定要保持特色，保障质量，由此才可以实现口碑方面的突破，如果只是追求眼前利益，那么最终损害的是品牌的持续发展。利用实力强的教师队伍，来给口碑传播提供基础性支撑，由此来实现口碑传播的创新发展。公关传播管理内容设计创新当下，多数中小教育机构运用了派发传单进行品牌传播，在开学季，教育传单如雪花般的飘向消费者。利用此方式来进行品牌传播，显然是无法成功脱颖而出的，并造成了宣传成本上升，让消费者产生相应的厌恶情绪。所以，中小机构需注重传播内容的设计工作，利用创新设计来吸引消费者，利用创新设计来让消费者感知到品牌的优势。对于内容设计创新可从这两点入手：其一，多开展公益活动，利用公益活动来持续的曝光企业，并树立起良好品牌形象，给消费者留下美好的印象；其二，与政府开展积极合作，共同参与一些合作办学项目，从而利用政府的社会影响力来实现品牌的传播工作，获得良好的宣传效果。自媒体传播管理平台拓展创新在网络时代环境下，各种社交媒体兴起发展，并且拥有者强大的社会影响力。在此种环境下，中小教育机构需充分利用自媒体来开展品牌传播，一方面可降低传播成本，另一方面也可加快品牌传播的速度与覆盖地区。公众号这是当下十分流行的传播方式，中小教育机构可利用公众号来进行品牌内涵、内容、项目的宣传，从而让消费者感知到品牌的正规性，增强他们的认可度。在传播内容时，要关注品牌形象方面，将优质形象进行充分的展示。品牌维护与强化策略构建突出品牌意识强烈的品牌意识，这是提高产品、服务质量的基础，是优化产品结构的一个前提。中小教育机构要想增强品牌意识，可从这几点来实行：其一，在发展初期就设计出规范的品牌标识，并赋予相应的办学理念，由此让机构的所有人员都认识品牌；其二，摆放一些含有品牌精神的物品，从而时刻进行品牌知识的灌输，利用持续性的灌输来增强机构人员的品牌意识，同时让消费者更加深切的感知到品牌内涵；其三，在内部会议、股东大会上进行品牌意识的宣传，从而突出品牌的重要性；其四，及时反馈网络上对品牌的恶意信息攻击，领导快速的采取措施应对，从而消除这些非法的负面影响。进行品牌差异化定位在复杂、激烈的市场竞争中，中小教育机构的发展艰难。在发展当中，机构要基于自身实际，打造特色服务产品，展示出服务理念的差异性，建设个性化品牌。对于差异化定位，可从这几点入手开展：其一，吸收国内外的知名教育品牌经验，分析它们在建设差异化品牌定位方面的经验教训，归纳出相应的方法策略，由此来综合自身来进行这方面建设。其二，与时俱进的更新品牌定位。时代环境在持续的变化发展当中，此时需让品牌定位保持时代性，符合时代潮流，从而打造出差异化的品牌定位，增强品牌的核心竞争力。加强品牌监测管理对于中小教育机构而言，在加强品牌监测管理工作方面，可从这几点入手实施：其一，全面检测消费者的需求、行为，由此来快速的更新服务内容，从而使得机构服务产品更加符合客户需求；其二，监测竞争对手。在复杂、多变的竞争环境下，必须充分了解竞争对手的行为、趋势，分析其优劣势方面，由此来根据合理的引导消费者。其三，监测市场。教育培训市场处于动态的变化当中，要对占有率、市场变化趋势等进行全面监测，从而更加精准的把握市场方向。要保持危机意识，提前做好一些危机处理措施，从而当危机发生时可以从容的进行应对，降低危机的损失。完善品牌经营与维护在品牌管理科当中，品牌维护的重要性不言而喻，并且是一个贯穿性的过程。当拥有了一定品牌知名度后，不少企业就开始消极对待品牌建设工作，然而，这是一种错误的做法，因为品牌建设具有长期性，在整个经营发展当中，都需开展品牌维护，持续的更新品牌要素，从而更好的适应时代环境，让品牌保持时代性。此外，品牌维护工作要从服务质量、形象、品牌内涵等多方面入手，不能忽视任何要素，同时还要加入新的要素，从而增强品牌的活力特征。提升顾客忠诚度作为新时代的中小教育机构的管理者，要保持强烈的质量意识，利用优质的服务产品，来让消费者需求得到很好的满足，获得更多消费者的认同，同时也丰富自身的产品，打造出服务产品的特色，在差异中满足消费者，由此持续的提高顾客忠诚度。此外，也还要加强关系质量，也就是客户对企业、员工的满意度。在售前服务当中，需全面、清晰的向消费者传递品牌理念，从而与消费者建立起价值观方面的联系认同。在售中服务中，要及时分析消费者对服务的建议，从而及时的进行修正，提高消费者的满意度。在售后服务中，要定期的回访关系客户，从而让消费者感知到自己的地位，同时就顾客反馈进行修改调