二手车商务礼仪测试试题及答案

二手车商务礼仪测试试题及答案一、单选题(15道)1.以下手势中,介绍他人正确的手势是()

A.

B.(正确答案)

C.2.销售张小白见客户,徒弟陪同,张小白希望徒弟和客户互相认识,他应该先介绍谁呢?()A.先把客户介绍给徒弟B.先把徒弟介绍给客户(正确答案)C.示意徒弟自我介绍D.示意客户自我介绍3.递名片的仪态不正确的是以下哪一项?()A.起身站立,面带微笑,稍欠身,注视对方;B.递送时应将名片正对着对方C.用双手的拇指和食指分别持握名片的两角递给对方D.名片反着对着客户或单手递名片给客户(正确答案)4.在与客户交谈时,我们应关注客户脸部的哪个区域?A.鼻子B.双眉到鼻尖,三角区(正确答案)C.嘴巴D.眼睛5.握手时需要注意的礼仪不正确的是?()A.女士先伸手握手,男士才可以握手B.领导和长辈先伸手,下级和晚辈才可以握手C.握手时不用左手、不戴手套、不手尖握手、不一直抓住不放D.握手时态度要谦恭,最好是能做到点头哈腰(正确答案)6.关于男生形象标准以下说法不正确的是?()A.男生头发前不覆额,侧不盖耳,后不压衣领B.男生皮鞋黑色牛皮系带式三接头的皮鞋最正式C.男生衬衫必须干净,熨烫平整,第一粒扣子可以不系,但兜内不能放任何物品(正确答案)D.男生皮带选择无任何图案或装饰物的黑色或棕色牛皮皮带,其中别针式皮带扣最正式7.下列皮鞋样式中,符合男士正装皮鞋标准的是?

A.

B.

C.(正确答案)

D.8.进餐时,以下哪项做法是错误的?A.在开始吃东西的时候,一定要保持优雅,无论男士还是女士,都要保持从容不迫,不要大口吞咽,不要出声,要小口吃东西,慢慢咀嚼。B.在吃饭的时候,千万不能闷头吃东西,而不顾左右的同事客人,尽量要关照到周围的人,请对方吃东西,要用自己的筷子夹菜给别人来表示尊重。(正确答案)C.如果餐桌上有公筷公匙,一定要使用,不能用自己的筷子和汤匙去夹菜和舀汤。D.有很多人有吸烟的习惯,但是,在餐桌上,是不可以吸烟的,一来是公共场所不应该吸烟,损害身体健康,二来吃饭的时候吸烟,会让人感到不雅观,不文明。9.在正式用餐情况下,你作为主人,应该如何安排宾客座位?()A.正对大门的座位为主宾座位,主宾左侧的位子尊于右侧(正确答案)B.正对大门的座位为主宾座位,主宾右侧的位子尊于左侧C.座位安排比较随意D.不知道10.关于就餐的礼仪说法错误的是()?A.鱼刺,骨头可以吐在桌子上(正确答案)B.给人递水递饭一定是双手C.宴会未结束,不可随意离席,要等主人和主宾先离席D.嘴里有食物时,不与人交谈11.下列正装穿搭符合商务标准的是?

A.

B.

C.(正确答案)

D.12.在来电接听流程的执行中,以下哪项不正确?A.电话响铃三声内接听B.销售顾问应主动询问客户店的地址和开车或乘公交的路线C.电话里和客户沟通时首先用普通话交流,如果客户使用方言,则销售顾问可顺应其用方言进行交流D.接听电话时声音要亢奋(正确答案)13.公众场合,人际交往的距离应以多少米为宜()A半米之内B0.5-1.5米间(正确答案)C1.5-3米之间D3米以上14.喝汤正确方法?()A.用汤匙并端起碗喝(正确答案)B.喝出声响以示美味C.使用吸管喝汤D.随意15.作为普通员工在一次集体大型会议中,你应该坐在下图什么位置?A.主席台2、4、6B.主席台3、5、7C.观众席1-6D.观众席1-6两侧后排(正确答案)二、多选题(10道)1.握手的次序包括()?A.先女后男(正确答案)B.先长后幼(正确答案)C.先男后女D.先尊后卑(正确答案)2.电梯礼仪当中以下哪一项是正确的()A.主动先按电梯按钮(正确答案)B.按住电梯门让客户先进入(正确答案)C.视状况寒暄,协助他人按钮(正确答案)D.按住电梯门让客户先出去(正确答案)3.下列沟通方式,符合礼仪规范是:A、在人流较多的区域,如公司附近餐厅公开讨论团队管理问题。B、积极沟通,在24小时内回复客户/上级邮件。(正确答案)C、电梯内,有非公司同事的乘坐者时,讨论公司的业务数据D、邮件内容以总分总,列点式呈现,关键字突出。(正确答案)4.销售在出门拜访过程中,以下哪些行为是千万不能做的呢?A.在公共场所蹲在路牙子上(正确答案)B.在店内打闹,勾肩搭背(正确答案)C.日常交流的口头禅带脏话(正确答案)D.乘车时主动给老弱病残让座,不倚靠公共扶手5.以下各选项属于商务礼仪的作用的是()A.提升个人素质(正确答案)B.方便人们交往应酬(正确答案)C.有助于维护企业形象(正确答案)D.以上都不是6.下列乘车礼仪描述正确的是()A.坐同事朋友的车,如果只有你们两个人,那么一定要坐副驾驶位置,表示对朋友的尊重。(正确答案)B.与领导坐车出门讲究多,除了不能乱坐外,上下车顺序也要注意,一般除特殊情况外,需要让领导先上车后下车。(正确答案)C.和领导出行但有专职司机开车,那么后排右坐是上座,让领导坐,其次是后排左座,最不尊贵的就是副驾驶,自己是随从的话可以坐上,方便给领导开关门。(正确答案)D.下车时如果对方有迎接人员,要让领导先下车,其他人不要先下车,迎接人员会给领导开门的。(正确答案)7.下列关于邮件附件说法正确的是?A、邮件带有附件,应在正文中提示查看附件。(正确答案)B、附件文件应按相关包括的内容来命名。(正确答案)C、如果附件是特殊格式文件,应在正文中说明打开方式,以免影响使用。(正确答案)D、附件数目不宜超过4个,数目较多分类压缩。(正确答案)8.下列关于邮件标题说法正确的是?A、标题不要随便使用“紧急”之类。(正确答案)B、一封邮件只能有一个主题。(正确答案)C、标题可以空白。D、标题应简明扼要。(正确答案)9.在日常工作中,下列微信礼仪正确的是()A.联系对方之前不要只是先问“在吗”,需要简要概括联系的目的(正确答案)B.如果觉得自己要表达的问题比较复杂,可以一直发语音进行描述C.朋友圈不能出现诋毁公司或竞争对手的内容(正确答案)D.如建立群聊需要提前跟进群的人说明建群目的,经对方同意后再邀请进群聊(正确答案)10.下面哪几项属于手机礼仪()?A.开会时不宜接打手机(正确答案)B.不要频发短信或玩微信(正确答案)C.不要随意拍照与录像(正确答案)D.不在朋友圈发布公司内部数据的截图(正确答案)三、判断题(5道)1.在职场中,如需要通过微信与客户沟通时,也要保持语言和措辞的严谨,不可以太过放松。对(正确答案)错2.以下握手场景是否符合商务礼仪