SE7EN互联网思维“独孤九剑”

互联网思维“独孤九剑”IVIV2课前秀：从三个段子说起课前秀：段子一3有一个毫无餐饮行业经验的人，开了一家餐厅，菜品只有12道，在北京开了两家分店；仅两个月时间，就实现了所在商场餐厅坪效第一名“绿茶单位坪效大约是100元，将太无二大约在60元，而这家餐厅是200元”VC投资6000万，估值4亿元人民币课前秀：段子一4雕爷牛腩有哪些“特色”？菜品：只有12个SKU，比麦当劳还少；500万元买断香港食神戴龙牛腩配方筷子：每双筷子都是定制、全新的，用的是缅甸“鸡翅木”，吃完饭，筷子和牙签放入一个精致的纸套，可以带回家当留念。面碗：牛腩面碗，有创造专利，上方很厚重，很粗糙，端着手感好，对着嘴喝汤的三分之一，那么很薄、很光滑。菜单：每个月都会更换菜单，如果粉丝认为某道菜不好吃，这道菜就会在菜单上很快消失封测：开业前烧掉1000万搞了半年封测，期间邀请各路明星、达人、微博大号们免费试吃；邀请苍井空到店，被微博大号留几手“偶遇”并发微博效劳：老板每天花大量时间盯着群众点评、微博、微信，针对菜品和效劳不满的声音，立刻回馈；上新菜，会通过微信发给老用户，有图片、有文字、有口味描述话题：韩寒携老婆到店吃饭，因为没预约而被效劳员婉拒；不让12岁以下儿童进入雕爷牛腩为什么要这样做？课前秀：段子二5这是一个淘品牌2012年6月在天猫上线，65天后成为中国网络坚果销售第一2012年“双十一”创造了日销售766万的奇迹，名列中国电商食品类第一名2013年1月单月销售额超过2200万2013年6月19日周年庆，日销售额突破300万至今一年多时间，累计销售过亿，并再次获得IDG公司600万美元投资店铺运营指标：重复购置率约为30%，口碑转化率超过20%课前秀：段子二6看看三只松鼠的包裹里不能吃的局部有哪些：卡通包裹——鼠小箱，一个带有品牌卡通形象的包裹开箱器——还在为找剪刀剪胶带发愁吗？快递大哥寄语——做买卖的，贵在暖人心坚果包装袋——上面写着吃坚果认准这只大头封口夹——针对坚果这只油脂产品的封口夹垃圾袋——吐果壳的垃圾袋慢食快活微杂志——品牌理念卡通钥匙链，效劳卡等——俘虏用户心的小玩具湿巾——湿巾，吃完了总要擦嘴吧三只松鼠为什么能够迅速成长？三只松鼠为什么这样做？7这是一家创业仅三年的企业2011年销售额5亿元2012年，销售额到达126亿元2013上半年销售额到达132.7亿元，预计全年销售到达280亿元，有可能突破300亿元在新一轮融资中，估值达100亿美元，位列国内互联网公司第四名课前秀：段子三****近三年出货量〔万台〕*****近三年销售额〔亿元〕8小米，3年时间，估值100亿美金；联想，30年时间，港股市值100亿美金；诺基亚，拥有140多年历史，目前市值146亿美金。小米堪称一家商业奇迹，没有互联网是不可能实现的！小米又是怎样利用互联网的？课前秀：段子三9互联网营销专家们对小米的评价：“小米式营销三板斧”1、把新营销当作战略。不是试验田，而是主战场。小米网的新媒体团队有近百人，小米论坛30人，微博30人，微信10人，百度、QQ空间等10人。2、做效劳。小米论坛是这种效劳战略的大本营，微博、微信等都有客服的职能。全民客服，从雷军开始，每天会花一个小时的时间回复微博上的评论。所有的工程师，是否按时回复论坛上的帖子是工作考核的重要指标。3、涨粉丝。微博、论坛营销结合事件营销，抓住粉丝，建立粉丝忠诚。微博客服规定：15分钟快速响应。专门开发一个客服平台做专门的处理。小米论坛每天新增12万个帖子，有实质内容的帖子约8000条，平均每天每个工程师要回复150个帖子。课前秀：段子三10雷军自己总结小米半年过100亿的秘密，有六个关键因素：1、电子商务的威力2、社交媒体的威力3、把当电脑做4、发动群众运动做5、粉丝经济6、在中国的一个硅谷式创业故事雷军说，这6条都是表象，“说得直白一点，小米销售的是参与感。这才是小米秘密背后的真正秘密”。小米，就是雷军互联网思维的一场完美演绎。课前秀：段子三11这三个品牌，分属不同的行业，但又惊人的相似，都可以称之为互联网品牌，那么，其背后的互联网思维到底是什么？互联网思维的定义科班的定义：互联网思维就是由众多点相互连接起来的，非平面、立体化的，无中心、无边缘的网状结构。它类似于人的大脑神经和血管组织的一种思维结构。从线性到混沌，从因果到相关。12通俗的定义：互联网思维，就是在〔移动〕互联网、大数据、云计算等科技不断开展的背景下，对市场、对用户、对产品、对企业价值链乃至对整个商业生态的进行重新审视的思考方式。这里指的互联网，不单指桌面互联网或者移动互联网，是泛互联网，因为未来的网络形态一定是跨越各种终端设备的，台式机、笔记本、平板、、手表、眼镜，等等。用独孤九剑来定义互联网思维13中国当代互联网乃至整个中国商界最有影响力的人，便是马云；此人自称金庸笔下的“风清扬”，风清扬为华山派剑宗，剑术境界最高，其“独孤九剑”更是武林绝学，强调“无招胜有招”，重在剑意，与互联网思维有异曲同工之妙。独孤九剑是用来破解天下各门各派武功的一套方法，暗合互联网思维颠覆各类传统行业。互联网思维，是对传统商业价值链的重新思考14战略、商业模式产业采供研发生产销售服务人力资源财务行政信息后勤市场/消费者互联网思维将重塑企业价值链，涉及战略规划、商业模式设计、组织设计、产品线规划、产品开发、品牌定位、业务拓展、售后效劳等企业经营所有环节。互联网思维“独孤九剑”对消费者、对市场的理解对产品规划、产品设计的理解对产品/效劳、用户体验的理解对创新流程的理解对经营模式的理解对资产、竞争力的理解对关系链、供给链的理解对商业模式、组织形态的理解对产业边界、产业链的理解15互联网思维总诀式破剑式破刀式破枪式破鞭式破索式破掌式破箭式破气式独孤九剑用户思维简约思维极致思维迭代思维流量思维大数据思维社会化思维平台思维跨界思维目录16一、用户思维用户思维是互联网思维的核心没有用户思维，也就没有其他思维〔独孤九剑第一式〕；用户思维，是指在价值链各个环节中都要“以用户为中心”去考虑问题17一、用户思维为什么在今天，用户思维显得格外重要？消费者主权互联网消除信息不对称，工业时代形成的厂商主导，转变为互联网时代的消费者主导只有深度理解消费者才能生存〔没有认同，就没有合同〕商业价值建立在用户价值之上《建国大业》里面毛泽东说：“地在人失，人地皆失；地失人在，人地皆得。”法那么1：得屌丝者得天下屌丝群体〔市场定位/目标人群选择〕屌丝/草根/长尾经济〔diosman/dioswoman〕纯屌丝：5.26亿〔伪屌丝：？〕屌丝职业排行榜〔程序员、媒体、学生、餐饮效劳、营销广告〕屌丝更是一种心态身份卑微又追求认可“存在感”、“归属感”和“成就感”屌丝需求“人民群众喜闻乐见”携屌丝以成霸业QQ、百度、淘宝、微信、YY、小米MSN18“这是一个人人自称“屌丝”而骨子里认为自己是“高富帅”和“白富美”的时代”C2B〔让用户参与产品开发〕按需定制，提供满足个性化需求的产品海尔在用户参与中优化产品七格格粉丝经济〔让用户参与品牌传播〕制造粉丝，让粉丝推动一切，自组织品牌需要的是粉丝，不只是用户粉丝〔小米、容祖儿〕粉丝电影〔小时代〕法那么2：兜售参与感19法那么3：用户体验至上“传统企业要用互联网的思维进行颠覆式创新，其中最为核心的就是对用户体验的颠覆：把复杂的变得简单，把昂贵的变得廉价，把收费的变为免费。”用户体验是一种纯主观、在用户接触产品过程中建立起来的一种感受好的用户体验：1〕从细节开始，并贯穿于每一个细节2〕能够让用户有所感知3〕超出用户预期，能够给用户带来惊喜全程“用户体验至上”贯穿品牌与消费者沟通的整个链条，“让消费者一直爽”微信〔对公众账号的处理〕专门做用户体验的咨询公司20目录21二、简约思维产品规划苹果1997年苹果接近破产，乔帮主回归，砍掉70%产品线重点开发4款产品，扭亏为盈，起死回生2007年推出第一款iPhone，至今才5款深圳的山寨机，一天能出100款品牌定位Roseonly〔高端人群的爱情唯一〕品牌定位：高端人群的“爱情唯一”，“一生只爱一人”买花者需要与收花者身份证号绑定，且每人只能绑定一次放弃其他时机：不做团购、不做B2B、不做送给亲戚好友的产品2013年2月上线，仅8个月就实现销售1000万元22法那么4：专注，少即是多产品设计，做减法外在：外观要简洁内在：操作流程要简化Google苹果特斯拉法那么5：简约即是美23目录24三、极致思维用极限思维打造极致的产品“需求要抓得准”〔痛点，痒点或兴奋点〕“自己要逼得狠”〔把自己逼到极限〕“管理要盯得紧”〔得产品经理得天下〕好产品会说话一切产业皆媒体人人都是媒体人果粉&米粉的尖叫尖叫，就必须把产品做到极致；极致，就是超越用户想象！25法那么6：打造让用户尖叫的产品除了极致的产品，效劳也要做到极致除了产品本身，效劳及其他产品周边的体验，也同等重要他们是怎样提供效劳的？阿芙精油Tinkpad首席惊喜官“海底捞”是否学得会？26法那么7：效劳即营销目录27四、迭代思维法那么8：小处着眼，微创新小处着眼，微创新从用户出发，从细节入手，贴近用户心理在用户参与和反响中逐步改进“可能你觉得是一个不起眼的点，但是用户可能觉得很重要”案例360微信28法那么9：精益创业，快速迭代天下武功，唯快不破Zynga：每周对游戏进行数次更新小米MIUI：坚持每周迭代雕爷牛腩：菜单每月更新好产品是运营出来的一个微创新是改变不了世界的，需要通过持续不断的微创新新品上市周期大大缩短长周期的市场调研VS在不断迭代中优化产品传统企业应该思考，如何构建自身产品或效劳与消费者沟通的迭代机制？29目录30五、流量思维免费策略互联网产品大多不向用户直接收费，而是用免费策略竭力争取用户、锁定用户免费是为了获取更多的流量依托免费起家：淘宝/百度/QQ/360亚马逊即将推出免费的智能为什么能够免费？根底免费，增值收费短期免费，长期收费“免费是最昂贵的”不是所有的企业都能选择免费策略，因产品、资源、时机而定31法那么10：免费是为了更好地收费法那么11：坚持到质变的“临界点”量变产生质变，坚持到“临界点”任何一个互联网产品，只要用户活泼数量到达一定程度，就会开始产生质变，这种质变往往会给该公司或者产品带来新的“商机”或者“价值”，这是互联网独有的“奇迹”和“魅力”。QQ量变引起质变，质变不仅可以完成量，而且可以稳固量变成果，并为新的量变开辟道路32“注意力经济时代，先把流量做上去，才有时机思考后面的问题，否那么连生存的时机都没有”目录33六、社会化思维法那么12：利用社会化媒体，口碑营销社会化媒体是营销主战场通过关系链进行口碑传播土曼科技的极客营销10条微信，近100个微信群讨论，3千多人转发，11小时预订售出18698只土曼T-Watch智能手表，订单金额933.0302万元34小米的社会化营销百人团队在负责新媒体的运营，论坛30人、微博30人、微信20人、百度知道10人、QQ空间5人〔备注：数据并未核对〕社会化媒体社会化媒体营销，成就电影票房35票房：7.2亿票房：12.6亿票房：4.9亿票房：3.6亿众包以“蜂群思维”和层级架构为核心的互联网协作模式群体创造，不同于外包、威客，更强调协作维基百科、百度百科“外部创新中心”宝洁InnoCentive网站创立于2001年，已经成为化学和生物领域的重要研发供求网络平台。“创新中心”聚集了9万多名科研人才，宝洁公司是“创新中心”最早的企业用户之一。该公司引入“创新中心”的模式，把公司外部的创新比例从原来的15%提高到50%，研发能力提高了60%。宝沽目前有9000多名研发员工，而外围网络的研发人员到达150万人。小米〔让消费者参与产品研发，就是一种众包模式〕不用招募，便可“天下贤才入吾彀中”我们怎样思考自身产品的众包机制？如何利用外脑？36法那么13：利用社会化网络，众包协作目录37七、大数据思维数据资产用户会产生什么样的数据：信息、行为、关系传统行业，哪些可以数据化：电视能收集用户的收视数据吗洗衣机能收集反响用户的洗衣习惯吗数据资产的价值海量用户和良好的数据资产将成为未来核心竞争力大数据分析的核心目的就是“预测”，预测股价、预测机票价格、预测流感等一切皆可被数据化，企业必须构建自己的大数据平台小企业，也要有大数据38法那么14：数据资产成为关键竞争力个性化用户，精准营销如今，客户所产生的庞大数据量使营销人员能够深入了解“每一个人”，而不是“目标人群”。有远见的市场营销人员开始将交易、社交、效劳及搜索数据联系起来，以形成对客户新的认知和理解，从而对潜在客户做出更准确的判断大数据应用银泰网的大数据应用39法那么15：你的用户不是一类人，而是每个人目录40八、平台思维互联网的平台思维就是共建、共享、共赢的思维，是利他的思维。1〕产业链上下游2〕合作伙伴、客户、员工3〕股东、社会……41八、平台思维《失控》的启示：外部失控：建立开放平台内部失控：事业群机制〔群体进化推动公司进化〕平台模式成就产业巨头全球最大的100家企业里，有60家企业的主要收入来自平台商业模式，包括苹果、谷歌等平台盈利模式“羊毛出在狗身上”，不需要“一手交钱，一手交货”平台模式的精髓，在于打造一个多主体共赢互利的生态圈将来的平台之争，是生态圈VS生态圈BAT各自构筑了强大的产业生态开放是平台成长的必由之路生态圈的构建一定是各方参与共同完成的，不可能凭企业一家之力平台有投入期，投入期可能不赚钱，到达一个阀值后，突然核裂变，快速成长平台的参与者越多，平台越具有价值苹果、Google、阿里巴巴、百度、腾讯42法那么16：打造多方共赢的生态圈现成的“平台们”社交平台：QQ、Qzone、微信、新浪微博电商平台：阿里巴巴、淘宝/天猫、京东、亚马逊搜索平台：百度、Google移动平台：iOS、Android“创业者不要总想着做平台”43法那么17：善用现有平台马云说：“假设我今天是90后重新创业，前面有个阿里巴巴，有个腾讯，我怎么办？第一点，我如何利用好腾讯和阿里巴巴，我想都不会去想我会跟它去挑战，因为我今天我的能力不具备，心不能太大。”互联网巨头的组织变革——打造内部“平台型组织”阿里巴巴：拆分为25个事业部腾讯：调整为6大事业群百度：组建“前向收费业务群组”，成立“搜索业务群组”小米：扁平化组织、利益分享机制海尔的“内部平台型”组织“人单合一”：8万多人分为2000个自主经营体，最小的自主经营体只有7人平台组织下的自主经营体：员工成为真正的“创业者”，在海尔的大平台上自己寻找创业时机，同时配合内部的风投机制，或者员工自己到社会上组织力量，成立小微公司。44法那么18：让企业成为员工的平台自组织平台就是快速配置资源的框架，所有的资源在这里可以配置起来。因此，对组织要求就是要变成自组织而不是他组织。他组织永远听命于别人，自组织是自己来创新。让每个人成为自己的CEO目录45九、跨界思维互联网和新科技的开展，纯物理经济与纯虚拟经济开始融合，很多产业的边界变得模糊互联网企业的触角：零售：淘宝、京东图书：当当、亚马逊金融：支付宝、宜信电视：乐视、小米电信：微信制造：小米、特斯拉汽车交通：易华录建筑：广联达……46九、跨界思维互联网的跨界颠覆，本质是高效率整合低效率法那么19：携“用户”以令诸侯他们为什么能够参与乃至赢得跨界竞争？用户！用户数据〔信息、行为、关系〕用户思维〔真正以用户为中心，理解用户需求，打造用户体验〕携“用户”以令诸侯阿里巴巴、腾讯相继申办银行〔用户数据〕小米做、做电视〔用户思维〕47主动拥抱变化，大胆颠覆式创新一个真正牛逼的人一定是一个跨界的人，能够同时在科技和人文的交汇点上找到自己的坐标一个真正厉害的企业，一定是手握用户和数据资源，能够纵横捭阖敢于跨界创新的组织像海盗一样，“去拼去抢去远航”你不敢跨界，就有人跨过来打劫；你不跨界，就有人让你“出轨”！48法那么20：用互联网思维，大胆颠覆式创新李彦宏指出：“互联网和传统企业正在加速融合，互联网产业最大的时机在于发挥自身的网络优势、技术优势、管理优势等，去提升、改造线下的传统产业，改变原有的产业开展节奏、建立起新的游戏规那么。互联网思维重塑传统商业价值链49战略、商业模式产业采供研发生产销售服务人力资源财务行政信息后勤市场/消费者9.平台思维8.跨界思维2.简约思维4.迭代思维1.用户思维7.大数据思维6.社会化思维5.流量思维互联网九个典型思维将重塑企业价值链，涉及商业模式设计、产品线设计、产品开发、品牌定位、业务拓展、售后效劳等企业经营所有环节。不具备互联网思维的企业将在新一波浪潮中失去竞争优势。3.极致思维互联网思维“独孤九剑”用户思维〔对消费者、对市场的理解〕简约思维〔对产品规划、产品设计的理解〕极致思维〔对产品/效劳、用户体验的理解〕迭代思维〔对创新流程的理解〕流量思维〔对经营模式的理解〕大数据思维〔对资产、竞争力的理解〕社会化思维〔对关系链、供给链的理解〕平台思维〔对商业模式、组织形态的理解〕跨界思维〔对产业边界、产业链的理解〕50互联网思维总诀式破剑式破刀式破枪式破鞭式破索式破掌式破箭式破气式独孤九剑回忆9大思维20条法那么一、用户思维〔对市场、消费者的理解〕法那么1：得屌丝者得天下法那么2：兜售参与感法那么3：用户体验至上二、简约思维〔对产品规划、产品设计的理解〕法那么4：专注，少即是多法那么5：简约即是美三、极致思维〔对产品/效劳、用户体验的理解〕法那么6：打造让用户尖叫的产品法那么7：效劳即营销四、迭代思维〔对创新流程的理解〕法那么8：小处着眼，微创新法那么9：精益创业，迅速迭代五、流量思维〔对经营模式的理解〕法那么10：免费是为了更好地收费法那么11：坚持到质变的“临界点”51六、社会化思维〔对关系链、传播链的理解〕法那么12：利用社会化媒体，口碑营销法那么13：利用社会化网络，众包协作七、大数据思维〔对企业资产、竞争力理解〕法那么14：数据资产成为关键竞争力法那么15：你的用户不是一类人，而是每个人八、平台思维〔对商业模式、组织形态的理解〕法那么16：打造多方共赢的生态圈法那么17：善用现有平台法那么18：把企业打造成员工的平台九、跨界思维〔对产业边界、产业链的理解〕法那么19：携“用户”以令诸侯法那么20：用互联网思维，大胆颠覆式创新案例回忆：九大思维成就小米奇迹互联网思维重构价值链，是传统企业互联网化的最高阶52互联网之前门户、Email、搜索引擎、IM、BBS、博客、百科、问答、社交网站、微博、轻博客、微信……淘宝/天猫、一号店、京东、亚马逊、自建官方商城、移动商城、线上线下O2O……团购、订制化生产、工厂直销、个性化需求满足……传播环节：网络营销渠道环节：电子商务供应链：C2B&F2C组织、流程、经营理念全面互联网化价值链：互联网思维重构互联网影响深度初级阶段中级阶段高级阶段互联网对传统企业的影响正逐步从传播、渠道层面过渡到供应链及整个价值链从把互联网作为工具，到以互联网思维设计产品进而运营企业传统企业互联网化，首先从传播环节开始〔网络营销〕，然后过渡到渠道环节〔电子商务〕，再深入一点就是对供给链端的影响〔C2B〕，最高级是利用互联网思维对传统企业价值链进行重构。绝大多数企业海尔小米传播互联网化销售互联网化业务互联网化企业互联网化学以致用：用互联网思维思考传统行