班长基础管理和沟通技巧培训教材

13三月2024班长基础管理和沟通技巧培训教材自我管理员工激励员工沟通班组长管理的概念01自我管理班组长角色认知1.1班组长角色认知班组长：指在生产现场，直接管理生产线作业员工，并对其生产结果负责的人。1、概念：组长、班长、领班、拉长等。一般由任命、人资审核或由推荐经车间主管批准、人资审核产生。将生产资源投入以生产出成品的管理以达成企业的各项管理目标。称谓：产生：任务：1.1班组长角色认知2、地位：车间的班组长是公司与生产员工的主要沟通桥梁。企业中最基层的负责人，领导者，直接指挥和组织者，兵头将尾，数量非常庞大的队伍。经营层的决策做得再好，如果没有班组长的有力支持和密切配合，没有一批领导得力的班组长来组织开展工作，那么经营层的政策就很难落实。班组长既是产品生产的组织领导者，也是直接的生产者。1.1班组长角色认知3、责任：提高产品质量提高生产效率降低生产成本防止事故质量关系到市场和客户，班组长要领导员工为按时按量地生产高质量的产品而努力。提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘员工生产积极性、改进操作方法和管理流程，生产出更多更好的高质量的产品。降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等。有了安全不一定有了一切，但是没有安全就没有一切。一定要坚持安全第一，防止工伤和重大事故。1.1班组长角色认知班组长现状生产技术型盲目执行型大撒把型劳动模范型哥们义气型累不累？1.2班组长管理概念为了实现某种目的而进行的计划、组织、可落地、异动的关注与分析、协调、控制过程、负责结果。管理有目标、有方法、有工具。1.什么是管理？1.2班组长管理概念2、管理组成要素：（1）管理主体（2）管理客体（3）组织目的（4）组织环境或条件由谁管？管什么？为何管？什么情况下管？1.2班组长管理概念什么是基层管理？简单的说：与具体生产距离更近，把事情做正确。角色形象要求上级厂长领导力、教导力……同事合作者协作力、建议力……下属执行者理解力、执行力……1.2班组长管理概念如何当好班组长

培训内容第一节:5S管理定义及目的第二节:为什么要推行“5S”第三节：5S管理的核心要点第四节：整理整顿的做法1.2班组长管理概念整理整顿清扫清洁素养5S1.2班组长管理概念区分要与不要的物品，现场只保留必需的物品必需品依规定定位、定方法摆放整齐有序，明确标示。清除现场内的脏污、清除作业区域的物料垃圾将整理、整顿、清扫实施的做法制度化、规范化，维持其成果人人按章操作、依规行事，养成良好的习惯，使每个人都成为有教养的人5S定义1.2班组长管理概念腾出空间，合理利用空间、防止误用、误送塑造清爽的工作场所，这是5S第一步工作场所的一目了然减少寻找的时间、整齐划一的环境、减少积压物品（这是提升效率的基础）稳定品质、减少工作时间的阻塞保持、执行、完善培养良好习惯，遵守规则、营造团队精神目的1.2班组长管理概念分类；区分有用的与没有用的，即需要的与不需要的定位与标识；对有用的必须定位并给予标识刷洗；针对所有的场所进行彻底的点检制度化；保持、执行、完善习惯与自律；树立团队合作、协作，养成良好的工作习惯核心1.3班长自我行为管理已所不欲，勿施于人01不要跟着坐席代表一起怨天尤人02负面情绪影响别人0304要有主动付出，服务员工的心态班长的行为原则：气质类型分析不同气质类型的沟通方式02员工沟通员工沟通基本型态2.1员工沟通基本型态参与沟通，要有两方当事人发讯人——传送方受讯人——接收方你要让对方确定你真正了解沟通的内容，才算达到沟通的目的。沟通的基本型态倾听听说话说指个体不以活动目的和内容为转移的典型的、稳定的心理活动的动力特性，是一个人心理活动在发生速度、灵活性、强度和指向性等方面特征的综合。心理活动的速度和灵活性，主要指知觉的速度、思维的灵活程度、注意集中时间的长短等；强度主指情绪的强弱、意志努力的程度等；指向性即个体的心理活动是倾向于外部现实还是倾向于自己的内心世界。什么是气质？2.2气质类型分析2.1气质类型的分类Part

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4抑郁质讲故事的人产生故事的人粘液质胆汁质多血质听故事的人分析故事的人你了解自己和他人的气质吗？在别人心目中你又是怎样气质的人？当你发现桌上有半杯水时，你的想法是？2.1四种典型气质类型说“啊，还有半杯水，真好！”“唉，只剩半杯水，真糟！”“半杯有水，半杯没水，问题何在？”“笨蛋，我不想喝水，我想吃汉堡包！”胆汁质多血质抑郁质黏液质4）抑郁质强势所在：有敏锐的观察力、和超凡的艺术鉴赏力、做事有条不紊表现最好的地方：注重细节，善于思考。优点：讲求条理、善于分析。弱点：完美主义、过于苛刻。反感：盲目行事。追求：精细准确、一丝不苟。担心：批评与非议3）黏液质强势所在：有耐心、能坚持原则、善于聆听，协调能力强、有同情心。表现最好的地方：具有团队精神、善于调节矛盾关系。优点：恪尽职守、善于倾听弱点：过于敏感、缺乏主见。反感：感觉迟钝追求：被人接受、生活稳定担心：突然的变故担心：失去声望2）多血质强势所在：时常面带微笑、善于制造轻松空气、有创意、引人注目表现最好的地方：善于分享、热情开朗优点：善于劝导、重视关系。弱点：缺乏条理、粗心大意。反感：循规蹈矩追求：欢迎与喝彩1）胆汁质强势所在：有顽强精神、充满自信、立场坚定，控制力强、具有前瞻性表现最好的地方：有准确的判断能力、办事效率高。优点：善于管理、主动积极。弱点：缺乏耐心、感觉迟钝。反感：优柔寡断追求：工作效率、支配地位担心：被驱动、强迫2.2四种气质类型的特点2.2不同气质类型的沟通方式“表扬激将，批评冷处理”“开门见山、直奔主题”“坚持双向沟通”“引蛇出洞，哀兵之计”“激励监督，警钟长呜”用赏识的眼光看待他们支持他的梦想、理解他们“以理服人”需要很实在的沟通内容，不需要任何的监督和指挥，一旦认定了方向，就较少地考虑创新或其他的变化，所以，在交待工作之前，双方最好有一个充分、全面的沟通。沟通之前要做好沟通内容的准备、沟通对象的了解激励应该用温柔表达，婉转表扬的方式批评也要千万小心，稍稍点拨即可2.3沟通过程中倾听的重要性

沟通中，花费时间最多的是在听别人说话。有人统计：工作中每天有四分之三的时间花在言语沟通上，其中有一半以上的时间是用来倾听的。绝大多数人天生就有听力（听得见声音的能力），但听得懂别人说话的能力，则是需要后天学习才会具备。倾听是成功的右手，说服是成功的左手。2.3沟通过程中倾听的重要性

曾经有个小国到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金壁辉煌，把皇帝高兴坏了。可是这小国不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？

皇帝想了许多的办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？

最后，有一位退位的老大臣说他有办法。

皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。小故事2.3沟通过程中倾听的重要性齐桓公小白——早期的齐桓公,对管仲言听计从,齐国大治,成为首霸!但对管子临终遗言没有完全执行,就落得饿死内宫,群子抢政的败局.

汉高帝刘邦——他之所以能从草莽英雄,成为第一个农民皇帝,就在于他对萧和、张良的话,可以说是言听计从!

魏武王曹操——单与袁绍相比,袁绍是人才比他的多,但兼听则昏,他却是兼听则明.

唐太宗李世民——他听魏政的劝谏,已成为中国古代君臣间最美好的传说.历史激励的定义激励的方法03员工激励激励的理念、原则【请思考】员工为什么不能积极主动、全力以赴地工作？员工的工作热情为什么难以持久？员工为什么不能像老板一样勤奋地工作？弗朗西斯说：“你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些”。怎样争取到这些呢？激励是灵丹妙药：懒不是人的本性，是由于环境所造成的，下属之所以懒，是由于领导者没能激发和鼓励下属的积极性所导致。人是需要激励的，人的工作干劲来自激励。所谓：矢不激不远，人不励不奋。有无激励大不一样。激励是一个非常复杂的过程，它从个人的需要出发，引起欲望并使内心紧张，这种紧张不安的心理会转化为动机，然后引起实现目标的行为，最后在通过努力后使欲望达到满足。通俗地讲，激励就是激发鼓励的意思，是指通过调动人的积极性，使其把潜在的能力充分地发挥出来。从心理学角度讲，激励是指激发人的内在动机，鼓励人朝着所期望的目标采取行动的过程。为满足不同的需求而采取的不同的激励措施就是激励方法。1.为满足维持基本生活及安全需求所需的激励措施就是“薪酬激励”“福利激励”法；2.为满足归属感、情感等社交需求的激励措施有“团队激励”法、“感情激励”法、“宽容激励”法等；3.满足尊重（自尊、自信、权力、地位等）需求的激励措施有：“尊重激励”法、“赞美激励”法、“鼓舞激励”法、“支持激励”法、“信任激励”法、“奖励激励”法、“授权激励”法、“晋升激励”法等；4.满足自我实现需求的激励措施有：“愿景激励”法、“目标激励”法、“竞争激励”法、“危机激励”法、“绩效激励”法、“工作激励”法、“榜样激励”法等。

黑熊和棕熊喜食蜂蜜，都以养蜂为生。它们养着同样多的蜜蜂。有一天，它们决定比赛看谁的蜜蜂产的蜜多。

黑熊想，蜜的产量取决于蜜蜂每天对花的“访问量”。于是它买来了一套昂贵的测量蜜蜂访问量的绩效管理系统。在它看来，蜜蜂所接触的花的数量就是其工作量。每过完一个季度，黑熊就公布每只蜜蜂的工作量；同时，黑熊还设立了奖项，奖励访问量最高的蜜蜂。但它从不告诉蜜蜂们它是在与棕熊比赛，它只是让它的蜜蜂比赛访问量。棕熊与黑熊想得不一样。它认为蜜蜂能产多少蜜，关键在于它们每天采回多少花蜜--花蜜越多，酿的蜂蜜也越多。于是它直截了当告诉众蜜蜂：它在和黑熊比赛看谁产的蜜多。它花了不多的钱买了一套绩效管理系统，测量每只蜜蜂每天采回花蜜的数量和整个蜂箱每天酿出蜂蜜的数量，并把测量结果张榜公布。它也设立了一套奖励制度，重奖当月采花蜜最多的蜜蜂。如果一个月的蜜蜂总产量高于上个月，那么所有蜜蜂都受到不同程度的奖励。

一年过去了，两只熊查看比赛结果，黑熊的蜂蜜不及棕熊的一半。

两熊赛蜜黑熊的评估体系很精确，但它评估的绩效与最终的绩效并不直接相关。黑熊的蜜蜂为尽可能提高访问量，都不采太多的花蜜，因为采的花蜜越多，飞起来就越慢，每天的访问量就越少。另外，黑熊本来是为了让蜜蜂搜集更多的信息才让它们竞争，由于奖励范围太小，为搜集更多信息的竞争变成了相互封锁信息。蜜蜂之间竞争的压力太大，一只蜜蜂即使获得了很有价值的信息，比如某个地方有一片巨大的槐树林，它也不愿将此信息与其他蜜蜂分享。

而棕熊的蜜蜂则不一样，因为它不限于奖励一只蜜蜂，为了采集到更多的花蜜，蜜蜂相互合作，嗅觉灵敏、飞得快的蜜蜂负责打探哪儿的花最多最好，然后回来告诉力气大的蜜蜂一齐到那儿去采集花蜜，剩下的蜜蜂负责贮存采集回的花蜜，将其酿成蜂蜜。虽然采集花蜜多的能得到最多的奖励，但其他蜜蜂也能捞到部分好处，因此蜜蜂之间远没有到人人自危相互拆台的地步。

激励是手段，激励员工之间竞争固然必要，但相比之下，激发起所有员工的团队精神尤显突出。

1、每个人都可以被激励每个人的身上都存在激励的火花，每个人都可以被激励，一些人可能比其他人更容易被激励，但是关键要找到每个人身上激励的火花，因为，激励