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文档简介

建筑公司工程质量纠纷投诉接待制度1.目的本制度旨在规范建筑公司对工程质量纠纷投诉的接待和处理程序，保证客户合法权益得到有效保障，提高公司信誉度和客户满意度。2.适用范围本制度适用于建筑公司所有项目中出现的工程质量纠纷投诉，包括但不限于：设计问题、施工质量不达标、工程延期等。3.投诉接待程序-客户提出投诉后，建筑公司接待员应核实投诉的具体内容，并填写《工程质量纠纷投诉登记表》。-建筑公司接待员应向客户了解投诉的细节，并在《工程质量纠纷投诉登记表》中详细记录。-建筑公司接待员应向客户提供投诉受理单，并通知相关责任人核实问题并制定解决方案。4.投诉处理程序-相关责任人应及时对投诉进行调查，收集相关证据和资料。-建筑公司应与客户协商解决方案，并在规定时间内向客户提供书面答复。-如果无法解决纠纷，双方可协商或通过法律途径解决。5.监督与评估建筑公司应建立监督和评估机制，定期评估投诉处理流程的有效性，并根据评估结果进行相应的改进。6.其他事项本制度为建筑公司的内部规范，严守保密原则，不得将客户投诉信息泄露给外部人员。以上为《建筑公司工程质量纠纷投诉接待制度》的主要

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