营运督导月度工作总结

营运督导月度工作总结工作概述营运督导工作具体内容工作成果与业绩展示存在问题与不足分析下一步工作计划与展望目录01工作概述本月计划完成销售额XX万元，实际完成销售额XX万元，完成率达到预定目标。销售目标店铺管理人员培训对下辖店铺进行日常巡店，确保店铺运营符合公司标准，解决店铺运营中出现的问题。针对新员工进行入职培训，提高员工销售技能和服务水平，确保员工能够快速融入团队。030201本月工作目标与任务本月共计工作XX天，每天工作XX小时，确保工作时间内能够高效完成任务。工作时间根据工作需要，合理安排督导人员分布，确保每个店铺都能够得到及时有效的管理和支持。人员安排工作时间与人员安排工作重点本月工作重点在于提高销售业绩，加强店铺管理，提升员工能力。工作难点在销售过程中，遇到市场竞争加剧、客流量减少等问题，需要通过优化营销策略、提升服务质量等方式加以解决。同时，对于员工能力参差不齐的情况，需要制定针对性的培训计划和激励措施，提高员工整体素质和工作积极性。工作重点及难点02营运督导工作具体内容010204门店巡查与问题发现对门店进行定期巡查，包括店面环境、商品陈列、员工服务等发现并记录门店运营中存在的问题，如缺货、价格错误、设备故障等及时与门店负责人沟通，确保问题得到及时解决对巡查结果进行汇总分析，提出改进建议并跟踪落实03根据门店员工的不同岗位和职责，制定针对性的培训计划组织开展新员工入职培训，确保其快速熟悉工作流程和岗位职责定期对员工进行专业技能培训，提高其服务质量和销售能力针对员工在工作中遇到的问题，提供及时的指导和帮助01020304员工培训与指导制定并落实门店销售策略，包括促销活动、价格调整等分析销售数据，评估销售策略的效果，及时调整优化方案跟踪销售策略的执行情况，确保各项措施得到有效实施与其他部门协调配合，共同推动销售业绩的提升销售策略及执行情况跟踪定期开展客户满意度调查，了解客户对门店服务的评价和需求及时向门店负责人反馈客户意见和建议，促进其改进服务质量对客户反馈的问题进行汇总分析，制定改进措施并跟踪落实将客户满意度调查结果作为门店考核的重要指标之一客户满意度调查与反馈03工作成果与业绩展示

门店销售业绩提升情况销售额同比增长本月销售额较去年同期相比，实现了XX%的增长。客流量增加通过优化门店布局和促销活动，客流量明显增加，提升了销售业绩。高毛利商品销售占比提高重点推广高毛利商品，调整陈列和促销策略，使得高毛利商品销售占比有所提升。针对门店员工开展了销售技巧、产品知识等方面的培训，提高了员工的专业素养和销售能力。员工培训通过设立销售竞赛、优秀员工评选等活动，激发了员工的工作积极性和团队凝聚力。员工激励根据员工表现和业绩，对部分优秀员工进行了晋升，提升了门店整体管理水平。员工晋升员工能力提升及表现03客户回访及意见收集定期开展客户回访和意见收集工作，了解客户需求和反馈，为改进服务提供了有力支持。01客户服务质量提升加强了对客户服务质量的监管和培训，使得客户满意度得到了显著提升。02客户投诉处理针对客户投诉，建立了快速响应和处理机制，及时解决了客户问题，维护了品牌形象。客户满意度提升成果对部分门店进行了形象升级和改造，提升了门店整体形象和品牌吸引力。门店形象升级尝试了新的营销推广方式和渠道，如社交媒体营销、直播带货等，取得了良好的效果。营销推广创新对门店内部管理流程进行了优化和改进，提高了工作效率和管理水平。内部管理优化其他工作亮点及创新点04存在问题与不足分析部分门店存在卫生状况差、商品陈列混乱的问题，影响了顾客购物体验。原因在于门店管理制度执行不力，员工责任心不强。部分门店存在库存积压、缺货等问题，导致资金占用和顾客流失。原因在于缺乏科学的库存管理制度和方法，以及员工对库存管理重视不足。门店管理问题及原因库存管理不合理门店卫生和陈列不规范新员工培训不系统新员工入职后缺乏系统的培训，导致其对企业文化、岗位职责和操作技能了解不足，影响了工作效率和服务质量。在职员工缺乏提升培训对于在职员工，公司缺乏针对性的提升培训，使员工难以适应市场变化和企业发展需求。员工培训及指导不足公司举办的促销活动缺乏新意和吸引力，难以激发顾客的购买欲望。原因在于市场调研不足，对顾客需求了解不够深入。促销活动缺乏吸引力部分商品价格设置不合理，导致顾客流失和市场份额下降。原因在于缺乏科学的定价策略和方法，以及对竞争对手的价格变化反应不及时。价格策略不合理销售策略执行不到位客户满意度仍需提高服务质量不稳定部分员工服务意识不强，服务质量时好时坏，导致客户满意度不高。原因在于员工服务标准不统一，服务流程不规范。顾客投诉处理不及时对于顾客投诉，公司处理流程繁琐，响应速度慢，导致顾客满意度进一步下降。原因在于投诉处理机制不完善，员工对投诉处理重视不足。05下一步工作计划与展望制定更严格的门店管理制度，确保各项规范得到有效执行。建立问题反馈机制，鼓励员工及时上报门店运营中的问题。加强门店管理及巡查力度加大巡查频率，对门店的卫生、陈列、服务等方面进行全面检查。加强对门店经理的培训和考核，提升其管理能力和责任意识。提升员工培训及指导质量采用多种培训形式，如线上课程、现场教学、角色扮演等，提高培训效果。建立员工成长档案，关注员工个人发展并提供职业规划建议。制定全面的员工培训计划，涵盖产品知识、销售技巧、客户服务等方面。定期对员工进行考核，评估其培训成果并给予相应奖励或辅导。优化销售策略并加强执行分析市场趋势和竞争对手情况，调整销售策略以适应市场变化。加强销售数据分析，及时发现并解决销售中的问题。制定具体的销售目标和计划，并分解到各个门店和员工个人。推广优秀的销售经验和案例，鼓励员工互相学习和借鉴。