24秋国家开放大学《公共关系学》实训任务一答案

24秋国家开放大学《公共关系学》实训任务一答案实训项目之一：公关三要素分析实训目的（1）掌握构成公共关系的三要素。（2）能有效对各种类型公众进行划分，掌握公众的特点。（3）树立公共关系意识，提高组织协调、团队合作能力的目的。实训内容（1）选择学校所在城市的一家医院或者企业，学生分成几个小组，各小组根据所选医院或者企业进行调查访谈。（2）设计访谈提纲，确定访谈方案，通过实地访谈最终获得医院（或企业）的公共关系状态。（3）通过与医院（或企业）管理人员的沟通，了解医院（或企业）的公关需求，确定公众的类型及特点，以及以往信息传播的方式与途径。（4）分工组织实施访谈，通过与医院相关人员的沟通获得资料，汇总分析访谈资料。（5）撰写评估报告。实训组织（1）在人员组织分工上要合理，视班级人数来确定小组，每一小组人数以5—7人为宜，小组中要合理分工，分别采集不同的资料和数据。但在访谈之前要统一认识、统一口径，基本统一判断标准。（2）小组讨论要充分，要求提前做好访谈方案。（3）访谈结束后，组长负责撰写1000字以上的实训报告。实训成果（1）各小组写出实训报告。（2）全班进入实训论坛进行交流。（3）老师评分。教师评语成绩：日期：年月日实训任务1下载参考答案：《关于[医院名称/企业名称]公共关系状态的调查评估报告》一、引言公共关系在医院和企业的运营中起着至关重要的作用，它关系到组织的形象、声誉以及与各方面利益相关者的关系。为了深入了解学校所在城市的一家医院或企业的公共关系实际情况，我们小组进行了此次调查访谈，并撰写本评估报告。二、访谈概况我们小组选择了[医院名称/企业名称]作为调查对象，并进行了详细的分工。在访谈前，我们精心设计了访谈提纲，确定了以面对面访谈为主的访谈方案，旨在全面获取医院（或企业）的公共关系信息。三、公共关系状态分析形象与声誉通过与医院相关人员及部分患者（或企业员工及客户）的沟通，了解到该医院（或企业）在当地具有一定的知名度和良好的口碑。患者对医院的医疗技术和服务态度总体评价较高（或客户对企业产品质量和品牌形象较为认可），但也存在一些个别负面评价，主要集中在就医流程繁琐（或售后服务响应不及时）等方面。医院（或企业）在社交媒体和网络上的形象呈现较为正面，但也有少量负面信息传播，需要进一步加强舆情监测和管理。内部关系医院内部员工之间的沟通协作较为顺畅，但存在部分科室之间协调不足的情况。员工对医院的福利待遇和职业发展机会有一定期望，希望能加强内部培训和晋升机制的公平性。企业内部员工对企业文化的认同感较强，但在跨部门合作中有时会出现沟通障碍，需要进一步加强团队建设和沟通机制的完善。外部关系医院与周边社区、合作医疗机构的关系良好，经常开展义诊等公益活动（或企业与供应商、合作伙伴的合作较为稳定，但在市场竞争激烈的情况下，需要进一步拓展合作渠道和优化合作模式）。患者（或客户）对医院（或企业）的投诉处理机制总体满意，但认为反馈速度可以进一步提高。四、公关需求分析提升品牌知名度和美誉度医院希望通过加强宣传推广，提高在更广泛地区的知名度，特别是在特色专科领域（或企业希望在新产品推广和品牌升级方面加大公关力度）。加强危机公关应对能力意识到在面对突发医疗事故（或产品质量问题等）时，需要建立更完善的危机公关预案和快速响应机制，以减少负面影响。改善公众沟通与互动希望通过更多渠道与患者（或客户）进行有效沟通，了解他们的需求和意见，及时改进服务和产品。五、公众类型及特点患者（或客户）年龄、性别、职业等分布广泛，对医疗服务（或产品）的需求多样化。关注医疗效果（或产品质量和性价比），同时也注重就医体验（或售后服务）。信息获取渠道主要包括网络、口碑传播和医院（或企业）的宣传资料。员工具有专业技能和职业发展需求，希望获得良好的工作环境和福利待遇。对医院（或企业）的内部管理和决策有一定的参与意愿，关注自身职业成长和组织发展的契合度。社区及合作伙伴关注医院（或企业）的社会责任履行情况和合作的稳定性与互利性。希望通过合作实现共同发展，对医院（或企业）的社会形象和声誉有一定的影响。六、信息传播方式与途径传统媒体医院通过报纸、电视等媒体发布医疗信息和健康科普知识（或企业通过广告、新闻报道等方式宣传产品和企业形象）。网络平台拥有官方网站和社交媒体账号，用于发布医院动态（或企业产品信息和促销活动）、与公众互动，但在内容更新和互动性方面还有提升空间。口碑传播患者之间（或客户之间）的口碑传播对医院（或企业）的形象影响较大，正面口碑有助于吸引更多患者（或客户），负面口碑则可能造成一定的损失。七、访谈资料汇总分析通过对访谈资料的汇总分析，我们发现该医院（或企业）在公共关系方面既有优势也存在一些问题。优势在于已经建立了一定的良好形象和基础的沟通渠道，与部分公众保持着较好的关系。然而，问题也不容忽视，如内部沟通协调有待加强、危机公关应对能力需要提升、信息传播的效果和效率有待提高等。八、建议与对策优化内部管理加强科室之间的沟通协调，定期召开跨部门会议，解决工作中的衔接问题。完善员工培训和晋升机制，提高员工的满意度和忠诚度。强化危机公关管理制定详细的危机公关预案，明确责任分工和应对流程。加强舆情监测，及时发现和处理潜在的危机事件。提升信息传播效果丰富官方网站和社交媒体的内容，增加互动环节，提高公众的关注度和参与度。加强与媒体的合作，积极策划有影响力的宣传活动。加强公众关系维护定期开展患者满意度调查（或客户满意度调查），及时了解公众需求和意见，改进服务和产品。积极参与社会公益活动，提升医院（或企业）的社会形象和美誉度。九、结论通过本次调查访谈，我们对[医院名称/企业名称]的公共关系状态有了较为全面的了解。该医院（或企业）在公共关系方面已经取得了一定的成绩，但也面临