医院培训课件：《护士礼仪》

礼

仪礼仪---是人际交往的基本规范、行为秩序用于表现尊重的各种规范、可操作的具体形式，它普遍适用于各种各样的人交往，即人际交往的基本规则现代人都应该具备的尊重自己：尊重自身、尊重自己从事的职业、尊重自己的单位。尊重别人：来而不往非礼也。尊重所有的人—是做人所具有的基本教养尊重上级——是一种天职尊重同事——是一种本分尊重下级——是一种美德尊重客户——是一种常识尊重对手——是一种风度尊重社会：首先：要讲公德；其次：要维护秩序再次：要保护环境；最后：则要爱国守法。礼仪四个基本特征普遍性对象性规范性可操作性礼仪的种类仪态礼仪、交往礼仪、待人处事礼仪、职场礼仪、商务礼仪、人情往来礼仪、家庭礼仪、学校礼仪、日常生活礼仪、服务礼仪、涉外礼仪、社交场合礼仪。仪态礼仪仪表——决定个人成败仪表是一个人礼貌的最佳体现仪表体现一个人的修养光鲜的面部是社交成功的关键（1）眼耳鼻子清洁卫生光鲜的面部是社交成功的关键（2）嘴的修饰注意牙齿禁止异响注意剃须光鲜的面部是社交成功的关键（3）脖颈的修饰防止皮肤老化保持清洁卫生服饰---打造你的第一形象①把握时代主流时尚节拍吻合②关注四季变化根据季节更替选择不同服装③适应早晚变化生活规律服饰---打造你的第一形象时间原则（T原则）地点原则（P原则）场合原则（O原则）女士的风采：女士着装礼仪（1）女性着装要与身材相配（2）女性着装要与色彩相配（3）女性着装要与人群相配男士的品味：男士着装礼仪（1）得体、注

重品味（2）量体裁衣显气派（3）穿出男士的精彩（4）穿着鞋袜讲学问男士仪态礼仪禁区（1）身上有异味的男士要经常清理（2）胡须、头发要经常清理（3）脸上不能过于油腻（4）不要变得女气十足（5）穿着不能太随便、不讲究情趣（6）精神面貌也很重要举止优雅，体现个人品味（1）举止有度（2）举止得当（3）举止文明（4）举止潇洒女士仪态礼仪禁区女士着装四忌①忌“杂”②忌“透”③忌“内衣外穿”④忌“短”女士仪态礼仪禁区女士扮靓八忌：①香水味不能太浓②留古怪、野性的发型③衣冠不整④切忌穿性感服装在公共场合与男性聚会⑤穿开丝和破洞的袜子出门⑥佩戴的首饰过多，不时发出杂音⑦非自然色眼镜慎用⑧贴身衣物不能外露社交礼仪1.交际礼仪成就社交人生2.善待每个人，构建完美的社交网（1）别人需帮助时不会拒绝你的好意（2）对任何人都要持有好的态度社交礼仪社交应酬礼仪的“黄金法则”a.自信b.谦逊与相互尊重c.理解与宽容d.热情与关心e.真诚守信f.遵守社会公德与不同性格交往的十个秘诀与死板的人交往—不操之过急与傲慢无礼的人—简明有力、开门见山与深藏不漏的人—思想集中、巧妙探测对方心理与草率决断的人—小心提防、不并

驾齐驱，一件一件来与不同性格交往的十个秘诀与过分糊涂的人—别浪费宝贵时间敷衍几句离开与顽固不化的人—抱着“早散”、“早离开”的想法与行动迟缓的人—有足够的耐心与自私自利的人—有警觉心与毫无表情的人—巧妙引出话题，不可沉着待人处事礼仪1.处事待人，礼多人不怪2.不必争强，处事“理”为先3.保持本色，积极处世4.内方外圆，处理得当5.顺其自然，平和处世待人处事礼仪6.趋利避害，处世良方六忌:

①财迷心②自尊心太强③虚荣心太强④滥施同情心⑤盲从心太多⑥耳根子软待人处事礼仪7.赞美8.赢得别人信赖的方法技巧①热情自信②正直善良③善解人意④重信守诺⑤乐于助人⑥忌矫揉造作待人处事礼仪9.以退让开始，以胜利告终10.学会幽默、轻松处世11.处世不锋芒毕露12.不触及对方的隐痛13.不牢骚太盛职场礼仪1.初入职场的礼仪规则（1）从小事做起（2）做领导的好帮手（3）诚恳踏实地干工作（4）远离那些爱说闲话的人（5）提高自身的修养（6）构建具有凝聚力的人格魅力（7）关心身边的同事（8）承认别人的成绩和价值职场礼仪2.同事兼相处的礼仪（1）学会尊重同事（2）讲求协作精神（3）体谅难处，倾情相助（4）主动道歉（5）平等、广泛地交往，不结小集团（6）用幽默调节同事间的紧张关系（7）与同事分享胜利和荣耀职场礼仪3.办公室八大忌：（1）忌不负责任（2）忌情绪不佳，牢骚满腹（3）忌零食、香烟不离口（4）忌情绪化（5）忌拉小圈子，互散小道消息（6）忌高声喧哗，旁若无人（7）忌趋炎附势，攀龙附凤（8）忌故作姿态，举止特异送花礼仪鲜花---美好、吉祥、友谊、幸福象征味送花礼仪鲜花的寓意：玫瑰—爱情

水仙—尊敬

丁香—初恋柠檬—挚爱

白桑—智慧

紫藤—欢迎茶花—美好

橄榄—和平

石竹—拒绝桂花—光荣

杏花—疑惑

百合—纯洁玫瑰—求婚

若同意可回赠一只白玉兰秋海棠—苦恋苦苦追求康乃馨—拒绝求爱护士礼仪美----是人人追求和向往的，护理工作者面对的是身心被疾病折磨的患者，他们更需要美的抚慰，灿烂的笑容会抚平他们受伤的心灵，轻轻的问候会减轻他们伤口的疼痛。南丁格尔视护理为“艺术”她指出：人是各种各样的由于社会、职业、地位、民族、信仰、生活习惯、文化程度的不同，所患疾病与病情也不同，要使千差万别的人都达到治疗和康复所需的状态，本身就是一项最精细的艺术，护士礼仪是这门艺术的展现。护士礼仪是时代的产物长期的护理实践告诉我们，作为一名好护士，首先要有崇高的品德，这是基础，其次要有精湛的护理技术，但仅有这两条是不够的，还需要有重要的一条就是要有服务艺术，才能更好的为患者服务，这就要求我们必须掌握护士礼仪。礼的起源礼仪与现代生活婴儿期：对子女的教育青少年期：家庭学校接受教育成年期：公共礼仪与职业礼仪礼仪护士的含义护士礼仪是护患沟通的桥梁

接待患者

沟通交流

注意问题包括言谈、举止、仪表、服饰对患者心理、身体康复影响护士礼仪是塑造护理交往形象的学问塑造个人形象、团队形象,良好的团队形象---给公众较好的印象、社会对护士执业评价好坏、影响护士在社会中的地位及医院整体形象。有助于护理交往活动中的审美、风气、人际关系、潜移默化影响护士自身气质、情操、心理、意识、理念塑造白衣天使的灵魂。护士礼仪是一种专业行为规范是指导、协调护理过程中如何利用艺术性运用护理程序解决患者心身社会等问题，利于康复！护士礼仪遵循“以人为本，关爱生命”的原则将个人的本性纳入规矩，加以约束、时时用道德力量支配自己行为，才能具有优雅的仪态、丰富的表情、得体的举止，体现出对他人的尊敬、友好、谦和，也表现出自己的谦虚、诚恳、善意、平和、文雅护士的仪表礼仪护士的发型：带护士帽时不可以长发披肩，若是长发将头发盘起或戴发网，头发后不过领，前不过眉，短发不超过耳下3cm燕帽：戴正、戴稳，将同色两个发夹固定于帽后，不得显露于帽的正面，切忌前额头发高于燕帽，不要佩戴夸张的头饰手术室和特殊门诊护士发型：要求佩戴圆帽--为无菌技术、保护性隔离。护士的工作妆职业女性自然清雅适宜淡妆色彩健康明朗端庄不可妖艳护士着装岗位匹配、清洁平整无油无污、衣扣扣齐毛衣不能超工作服领裙长不能超工作服长穿着肉色的连裤长袜赤脚是极不礼貌行为护士的仪态礼仪是指护理活动中的护士表情、姿势、动作、届域，是护士礼仪中重要组成部分，它作为护士的一种无声语言通过传递一定的信息，成为在护理活动中的重要沟通方式之一。护士仪态礼仪表情：是一种无声的语言“体态语言”,人的喜怒、哀、乐、忧、思、悲、恐、惊都可以经表情表现出来，当区别一个人的情绪时不会根据他的肢体来判断，而是先看脸，见脸如见心，脸----人内心外观，是最重要的体态语言。眼神：是信号，不斜视、扫视、窥视你，因为都表示轻浮或鄙夷，让患者感觉被瞧不起有受辱的感觉，最好将目光落在对方眼睛一下，领部以上的区域，不聚焦对方脸部某一个固定部位。俯视---爱护、宽容，正视---表示尊重、理性、平等，多用俯视办、正视。微笑：是一种特殊的语言“情绪语言”，是人际交往中最富有吸引力的面部表情，不发出声音，微露齿，肌肉放松，嘴角两端向上略微抬起，面含笑意，使人如沐春风，笑要是发自内心的，无任何做作之态，只有小的真诚，才能显得自然轻松愉快，以缓解病人紧张和陌生微笑是最好的见面礼微笑是社交的通行证微笑的礼仪要求微笑的禁忌甜美的微笑姿势：主要是指身体呈现的样子，他是传递信息的一种符号，是传达感情的方式，是显现雅俗的重要标尺。端正的立姿行

姿

礼

仪正确的行姿互相礼让礼宾次序遇友主动问候遵守交通规则注意不雅行姿优雅的走姿稳重的坐姿坐姿礼仪入座的礼仪：左入坐定的礼仪：2/3离坐的礼仪：左出纠正不雅的坐姿：禁翘二郎腿蹲姿动作：护理过程中用按专业操作程序要求，通过连续的动作去完成治疗工作通过手的动作把各种抢救药物输入患者体内，给患者叩背、排痰、皮肤护理，护士动作要轻、柔、有力。届

域：必须与他人保持的间隔距离亲密区域：15---45CM表示爱抚、安慰、保护、关爱，为患者护理、处置时，需要这种距离，这是专业技术上的需要个人区域：0.5---1.2M是一般人交往时保持的距离，熟人、医护向患者介绍治疗、护理方案、健康教育、沟通护理意见社交区域：1.2---3.5M，护理教学查房公共区域：3.5M以上，学术报告，讲课握手展示你的真诚握手场合握手顺序握手时间握手力度握手姿势护士的语言交流礼仪通过沟通了解病情、患者的需要、通过语言建立良好的医护、护护、护患关系，通过语言表达治疗及康复信息，“良言一句三冬暖，恶语伤人春天寒”。语言禁忌：有些话工作中是不可以说的，如：“你去问医生去，我不知道”，禁止开不适合的玩笑。学会委婉：请您稍等候，我去了解一下，我现在正在忙，请您先坐一下，我马上就来等等。电话礼仪接电话时的笑容和姿势主动友好、自报家门用语文雅、温和、注意语调说话简明、节约时间迟接需道歉语气要委婉与同事通话不用昵称分清对象，轻放电话接听电话礼仪（1）三响之内接听，故意延误—失礼（2）先问好，要自报姓名（3）正确使用免提（4）注意聆听（5）态度友好，语言亲切（6）做好记录（7）通话完毕，举止要有礼打电话礼仪（1）选择恰当时间（2）拨通号码后耐心等待（3）拨错号码是不要追问对方（4）通话时以礼待人（5）礼貌的结束语护士行为礼仪是护士在护理过程中言行举止规范要求反应护士的综合素质，关系到对患者的护理效果护士的基本行为要求：举止诚实

文雅守信尊重患者护士行为礼仪在工作中的应用接待患者的礼仪自我介绍的礼仪询问病史与收集资料是的礼仪基础护理操作时的礼仪,做到四轻护士在日常工作中的行为礼仪接待新入院病人礼仪：热情、起立迎接患者、微笑相迎，做好入院宣教、出院病人礼仪：做好健康教育，送至电梯口或病房门口，说声再见护士在日常工作中礼仪交班时应注意的礼仪：大家好，站着交班，背诵交班报告乘电梯的礼仪：入：护士后，客人先，出：护士先，客人后接待院外有关人员来院时的礼仪：院外来访、护理同仁来院参观学习、院外来院检查、评审人员来院：彬彬有礼，热情接待，面带微笑、礼貌用语、举止得当接待急诊病人礼仪：沉着、迅速、敏捷、果断优质护理服务护士的时间交给病人：我院有静配中心，护士有更多的时间和病人在一起，更充分的时间做健康教育爱伤观念：关心、同情、理解患者更注重心理护理:了解病人所想所需，现代人压力大，抑郁心理严重，学会沟通，缓解压力，利于康复！卫生部三甲医院复审全员再努力：作为二附院员工，发挥主人翁精神，院兴我荣意识.认真对待:积极准备，一丝不苟，严格按照标准准备，严格要求自己，通过三