花店的调研分析报告文案

./花店市场的调研报告委托单位：XX门百卉花坊调研单位：XX电力高等专科学校营销11级调研小组RICH20xx9月28日目录调研背景……….2调研目的和内容……………….2调研X围和对象……………….3调研阶段……….3调研方法……….3调研结果……….4结论…………….9附录一、调查问卷…………………..11附录二、市场调研日程安排………..12一、调研背景随着人们的生活水平不断地进步,生活质量不断地提高和对生活的追求。鲜花已经是人们生活不可缺少的点缀！花卉消费近些年来呈越来越旺的趋势,除了花卉本身所具俏丽姿容,让人们赏心悦目,美化家居等功效外,它还可以开发人们的想象力,使人们在相互交流时更含蓄,更有品位。百卉花坊位于XX门,和周边8、9家花店组成了独特的花业商圈,开业两年来,百卉花坊主营鲜切花,通过鲜花直销,24小时经营等方式进行销售。依靠合理的价格和热情的服务,吸引了大量的回头客,在这个特殊的环境中站立了脚跟。由于网络的便利与周边强大的竞争,百卉也在积极的寻找改进方式,从而提高自己的进店率,进而提升销售额。这也成为我们的调研方向。二、调研目的和内容调研目的：本次调查的目的是详细了解消费者对花店的了解,对花的不同需求,以与深入了解竞争者的状况,从而采取相应的营销策略,使百卉花坊从自身出发,满足消费者需求,快速提高顾客的进店率,进而提高花店的销售量。调研内容：1、消费者了解消费者的购买形态,包括购买方式、购买标准,与对花店服务等的需求。2、竞争者了解竞争者的经营方式,促销策略,顾客来源以与竞争优势。3、市场花店在XX市的市场氛围与需求现状。三、调研X围和对象1、调研X围:文艺路周围、XX门、小雁塔2、调研对象:过路行人、XX门花店四、调研阶段1.讨论并确定调研项目对花店市场进行市场研究2.制定调研计划3.设计问卷围绕研究主题,根据花店提供的资料,进行实地访问,然后设计问卷题目,进行筛选修订,制作、打印一份完整的调查问卷。该调查问卷共设计13个问题,其中有关于消费者对花店的了解状况、消费者对鲜花的需求、消费者选花时的影响因素,与消费者对花店本身的意见或建议。调查问卷见附录一。4、实施调研计划5.数据的收集在各分配地区进行问卷发放,并与时收回。6.进行数据分析,研究结果,并写好书面报告,完成结论。五、调研方法1、调查方式和方法这次调查主要采用街头拦截和店内走访,和问卷调查的方式。走访了XX门的花店,通过与店内人员的交谈,了解XX门花店的经营模式和市场地位,并与百卉花坊进行比较,总结竞争的优劣势。主要在文艺路周围、XX门的花店以与小雁塔附近进行拦截发放问卷调查,个人根据分工,在不同地点进行问卷发放,协助有效填制,并与时收回问卷,回到学校对问卷进行整理、分析,以便数据的真实性。2、调研数据分析方法审核问卷：检查回收的调研问卷是否齐全,有无重复、遗漏,保证记录的一致性和统一性。分组整理：对经过审核的问卷,分别归入适当的类别,根据调查问卷中的问题,进行预先分组分类。统计分析：对于分组整理的信息,计算相应的频数与百分比,做出所需的表格与分析图。六、调研结果此次调查共回收有效问卷60份,为了使得到的数据较为有效,被调查者我们选的是男女各占一半。通过对问卷的统计、整理、分析可以看到,目前消费者对花店的了解状况。1.在回收的60份问卷中,一年买花次数大体都在3次以下,少一部分基本在3-5次之间,很少一部分在5-8次,几乎没有8次以上的,其原因有可能是中国人对于送花这一习惯还不是很接受,送花还是在年轻人中还是比较多。2.被调查者中买花的人,对其买花的用途,经过整理,我们得出了排在前三的是特殊纪念日、节日、生日,最少的是用于商业用途。3．被调查者普遍能接受的价格在于100-150元,200元以上接受的人很少。4.在被调查者中,人们买花的主要方式还是亲在选购,原因在于心意使然,同时也是对预订的鲜花质量与效率的不放心。5.从回收的问卷中可以看出,对于花店的提供的服务或信息,人们最青睐的是合理的价格,其次是提供花语咨询,配送服务次之。6.被调查者中,对于送花之余提供帮送花人传达话语这一服务,多数人的态度是喜欢的。7．从回收的问卷中,我们得出被调查者在选择花店时,考虑的因素排在前三的是,花店人员的服务、花的价格和花的品种。8.最后,从开放性问题得出,被调查者对花店的意见和建议：a.服务态度好,有质量保证,物超所值。b.服务要好,认真接待顾客。七、结论通过此次花店的调研活动,我们从收集的资料中初步了解了消费者对花的需求状况,并对所收集的大量信息经过进一步的数据处理与分析,得到如下结论。消费者总体喜欢花的人数较多,多集中于25岁以上的人,并且购买的频率较高,价格一般为中等价位,说明花店市场可持续发展性强,发展空间仍很大。顾客大多都注重花店的服务质量和品牌形象,认为插花表演和折扣更能刺激消费。消费者购买鲜花大都亲自购买,且买花的用途集中在节日或特殊日期,所以花店的鲜花种类、宣传方式决定是否能留住顾客。消费者对于花店的送花且传达话语普遍呈接受态度,这也是对花店服务本身的一个考验。5、花店市场是巨大的,要更好的发展就要满足顾客需要,不断完善花店的服务,使每一个过客可以成为常客。附录一：关于花店的问卷调查您好,我们是XX电力高等专科学校市场营销2班的学生,为了了解关于花店的相关知识,特作此次调查,希望得到您的配合！性别〔〕是否买过花〔〕1、您的年龄？A、25岁以下B、25~40岁C、40岁以上2.、你平均一年买花的次数是？A、3次以下B、3~5次C、5~8次D、8次以上3、你一般在什么时候想到要买花？A、节日B、生日C、特殊纪念日D、商业应酬E、提高生活情调F、其他4、您一般的送花对象是？A、亲人B、朋友C、爱人D、其他5、如果你买花,你一般会选择哪种类型的花？A、鲜花B、盆栽C.、干花D.、假花E、店庆等专用花篮6、你所能承受的一束鲜花的价位是多少？A、50-100元B、100-150元C、150~200元D、200元以上7、你买鲜花一般会选择哪种方式？A、订购B、亲自选购C、网上订购8、您希望花店为您提供何种信息和服务？A.、合理的价格B.、配送服务C、关于花语的咨询D、个性DIY9、送花之余,还可以帮您完成话语的传达,您喜欢这个项目吗？A、喜欢B、不喜欢C、无所谓10、如果花店内还有其他,比如香精,香料,花瓶等等,你会买吗？A.、会B、不会C、无所谓11、你买花时注重外包装吗？A.、非常注重B.、注重C、一般D、无所谓12、您在选择花店时考虑的因素是什么？〔多选〕A、价格B、服务C、品种D、质量E、外观F、花店声誉G、外在装潢H、地理位置I、其他13、对于您经常去的花店有什么意见或建议？非常感谢你的配合,愿您工作顺利,全家幸福！附录二：市场调研日程安排程序安排时间人员第一阶段准备阶段1、选题内部讨论2、确定具体方案2