物业客服岗位工作职责范文

第页共页物业客服岗位工作职责范文一、岗位职责:1.负责协助物业经理进行日常工作的协助和管理。2.根据公司规定，协助处理客户的投诉和求助，并及时向上级报告。3.负责接待客户，解答客户的问题，提供高质量的服务。4.负责维护社区设施设备，如电梯、门禁系统等，定期进行巡检和维护保养。5.负责协调解决物业内部各部门的工作事务，提供良好的内部协作环境。6.负责管理社区的保洁工作，定期检查保洁工作的质量，确保社区的整洁。7.负责收发邮件、文件等文档，做好记录和归档工作。8.负责物业费的收缴和处理，确保费用的准确性和及时性。9.协助物业经理做好楼宇安全管理工作，确保住户的安全。10.负责协助物业经理制定和执行相关的工作计划和安排。二、任职要求:1.具备良好的沟通和协调能力，能够有效解决客户的问题和矛盾。2.具备良好的服务意识和服务技巧，能够给客户提供高质量的服务。3.具备较强的组织和管理能力，能够有效协调内部各部门的工作。4.具备较强的学习能力和适应能力，能够快速掌握相关知识和技能。5.具备较强的责任心和敬业精神，能够按时完成工作任务。6.具备较好的计算机和办公软件使用能力，能够熟练操作常用办公软件。7.有相关工作经验者优先考虑。三、工作评价标准:1.完成工作任务的质量和数量。2.与客户和同事之间的良好沟通和协作能力。3.工作的积极主动程度和服务意识。4.工作的耐心和责任心。5.对工作中出现的问题的处理能力和解决问题的能力。6.工作的绩效和成果。四、工作计划和安排:1.每天早上9:00，开始工作，对前一天的工作进行总结和安排。2.上午，负责接待客户，解答客户的问题，提供高质量的服务。3.下午，根据需要，处理客户的投诉和求助，并及时向上级报告。4.每周，对社区设施设备进行巡检和维护保养工作。5.每月，对社区的保洁工作进行检查和评估。6.每季度，协助物业经理制定和执行相关的工作计划和安排。7.每年，对工作进行总结和评估，并提出改进意见和建议。五、工作成果和改进措施:1.在工作中，要做好记录和归档工作，确保工作的顺利进行和信息的准确性。2.在工作中，要及时处理客户的投诉和求助，提供满意的解决方案。3.在工作中，要与同事和上级保持良好的沟通和协作关系，提升工作效率。4.在工作中，要不断提升个人素质和技能，适应工作的变化和要求。5.在工作中，要定期进行工作总结和评估，提出改进意见和建议。总结：以上是物业客服岗位工作职责的范文，物业客服职责主要包括协助物业经理进行日常工作的协助和管理，负责接待客户、解答客户问题、提供高质量的服务，维护社区设施设备的巡检和维护保养，协调解决物业内部各部门的工作事务，管理社区保洁工作等。任职要求包括良好的沟通和协调能力、服务意识和技巧、组织和管理能力、学习和适应能力、责任心和敬业精神、计算机和办公软件使用能力等。工作评价标准包括完成工作任务的质量和数量、与客户和同事之间的良好沟通和协作能力、工作的积极主动程度和服务意识、工作的耐心和责任心、解决问题的能力等。工作计划和安排包括每天早上9:00开始工作、上午负责接待客户、下午处理投诉和求助、每周巡检和维护保养、每月保洁检查和评估、每季度制定工作计划和安排、每年总结