物业s管理规定（最终）

物业s管理规定（最终）汇报人：文小库2023-11-22目录contents规定概述物业服务内容与标准物业服务费用与支付物业服务合同与协议物业服务监督与考核物业服务风险防范与应对附则与附件01规定概述目的为了规范物业服务管理，提高物业服务质量，保障业主合法权益，创造安全、舒适、和谐的居住环境。背景随着城市化进程的加速，物业服务管理逐渐成为城市管理的重要组成部分。但是，由于种种原因，物业服务管理存在一些问题，如服务水平不高、管理不规范等，需要制定相关规定进行规范。目的和背景本规定适用于全国范围内物业服务管理活动。适用范围本规定适用于各类物业服务企业、业主委员会以及相关管理部门。适用对象适用范围和对象本规定制定遵循公平、公正、公开、透明、规范的原则，注重保障业主权益，提高服务质量。本规定依据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》、《房屋维修基金管理办法》等相关法律法规制定。制定原则和依据制定依据制定原则02物业服务内容与标准确保物业区域内的公共区域、走廊、楼道、卫生间等场所保持清洁，每日定时清扫和拖地，及时清理垃圾。日常保洁针对一些难以清洁的场所，如厨房、卫生间等，进行定期的深度清洁，包括除尘、除垢、消毒等。定期深度保洁对于突发性的污染或破坏，如呕吐物、渗漏等，及时进行清理和消毒处理，保持环境卫生。应急处理保洁服务巡逻与监控安排专门的保安人员进行巡逻，对物业周边、重要区域和安全死角进行监控，及时发现和处理安全问题。门禁管理确保物业的出入口和通道门禁系统正常运行，对进出人员进行登记和核实身份。紧急响应对于突发安全事件，如火灾、入侵等，立即进行响应和报告，协助有关部门进行处理。安防服务根据物业的地理位置和特点，进行园林规划设计，选择合适的植物种类和配置方式。园林规划日常养护季节性更换定期对植物进行修剪、施肥、浇水、除草等养护工作，保持植物的健康和美观。根据季节变化和植物的生长周期，进行植物的更换和调整，营造四季不同的绿化景观。030201绿化养护服务对物业内的各类设施设备进行登记造册，定期进行检查和维护，确保设备正常运行。设备登记与检查对于出现故障或损坏的设备，及时进行维修或更换，保证物业的正常使用。维修与更换通过定期的预防性维护，如润滑、紧固等措施，延长设备的使用寿命，降低故障率。预防性维护设施设备维护保养服务03物业服务费用与支付包括工资、奖金、社会保险等。物业管理人员的工资福利如电梯、空调、照明等公共设施的维护费用。公共设施维护费用包括公共区域、楼道、公共设施的清洁保洁费用。清洁保洁费用如培训、证书、保险等费用。其他杂项费用物业服务费用构成根据物业类型、面积、服务等级等因素制定，需经业主大会批准。收费标准一般采用定期支付方式，如按月、按季度或按年度支付。支付方式物业服务企业应在收费周期前向业主发出费用通知，说明费用构成和支付方式。费用通知收费标准与支付方式公开透明调整收费标准时，应公开透明，与业主充分沟通，确保业主的知情权和参与权。报批程序调整收费标准需经过业主大会批准，按照相关规定进行报批和公示。定期评估物业服务企业应定期对物业服务费用进行评估，根据实际情况调整收费标准。费用调整机制04物业服务合同与协议合同签订在业主与物业服务企业达成物业服务意向后，双方应签订《物业服务合同》，明确物业服务内容、标准、收费标准、期限等事项。合同变更若因客观原因需要变更《物业服务合同》的，应经过双方协商一致，签订书面变更协议。物业服务合同签订与变更物业服务协议应包括服务内容、标准、收费标准、期限等事项，以及双方的权利和义务。协议内容物业服务企业应按照《物业服务合同》和协议约定的内容，为业主提供高质量的物业服务。协议执行物业服务协议内容与执行终止在物业服务合同期满后，双方可以协商续签或终止合同。如需终止合同，应提前三个月告知对方。续签如果需要续签《物业服务合同》，应在合同期满前三个月，由业主委员会或业主代表与物业服务企业协商确定。合同与协议的终止与续签05物业服务监督与考核03内部监督建立内部监督机制，对物业服务进行全程跟踪和监督，确保物业服务质量。01定期考核每季度对物业服务进行定期考核，包括物业服务态度、服务质量、环境卫生等方面。02专项考核针对特定项目或特定问题进行专项考核，如安全防范、设施设备维护等。监督考核机制业主评价通过问卷调查、业主座谈会等方式收集业主对物业服务的评价，及时了解业主需求和意见。第三方评估委托第三方评估机构对物业服务质量进行评估，提出改进建议。定期反馈每季度将考核结果和评价反馈给物业服务企业，提出改进意见和建议。服务质量评价与反馈设立多渠道的投诉方式，如电话、邮件、微信等，确保业主能够及时反映问题。投诉渠道对投诉进行分类处理，常规问题应在24小时内解决，复杂问题应在一周内解决。处理时限针对投诉问题进行分析和整改，制定纠正措施并落实到位，防止问题再次发生。纠正措施投诉处理与纠正措施06物业服务风险防范与应对123物业公司应严格遵守国家及地方相关法律法规，包括但不限于物业管理条例、消费者权益保护法等。遵守相关法律法规物业公司应确保与业主、租户等签订的合同条款合法合规，不违反法律法规，不侵犯他人权益。合同条款的合规性物业公司应定期对所提供的物业服务进行法律法规审查，确保服务内容、收费标准等符合法律规定。定期进行法律法规审查法律法规风险防范设施设备维护与检查物业公司应对公共设施设备进行定期维护和检查，确保设施设备的正常运行，及时发现并消除安全隐患。消防安全措施物业公司应严格执行消防安全管理规定，确保消防设施的完好有效，定期组织消防演练，提高员工和业主的消防安全意识。安全生产管理制度物业公司应建立完善的安全生产管理制度，明确各项安全操作规程和责任人，确保各项安全工作的落实。安全生产风险防范物业公司应针对可能发生的突发事件制定详细的应急预案，明确应对措施、人员分工和物资储备等，做到事前有准备、事中有应对、事后有总结。应急预案制定物业公司应定期组织员工和业主进行突发事件演练和培训，提高员工和业主的应急反应能力。定期演练与培训物业公司应建立有效的信息报告与沟通机制，及时掌握突发事件的发展动态，迅速采取应对措施，保障业主的生命财产安全。信息报告与沟通突发事件应对措施07附则与附件解释权归属：本规定的解释权归物业管理公司所有，如有疑问或需要修改，可联系物业管理公司进行咨询和协商。解释权归属本规定自发布之日起生效，如有未尽事宜，可另行通知并补充。生效时间物业管理公司应在规定生效后的5个工作日内，向全体业主和相关人员公布本规定，并按照规定内容执行相关管理措施。实施时间生效与实施时间修订与废止本规定如有需要修