2024年医疗器械售后服务协议书范本(通用)

医疗器械售后服务协议书范本(通用)甲方：__________乙方：__________鉴于甲方购买乙方的医疗器械产品，为保障甲方购买的医疗器械产品的正常使用和维护，甲乙双方本着平等自愿、诚实信用的原则，就甲方购买的医疗器械产品的售后服务事宜达成如下协议：第一条定义1.1医疗器械产品：指甲方购买的乙方生产的、用于医疗诊断、治疗、预防疾病或残疾的设备、器具、仪器、材料或其他类似物品。1.2售后服务：指甲方购买医疗器械产品后，乙方提供的维修、保养、培训、技术咨询等售后服务。第二条售后服务内容（1）设备的安装、调试和验收；（2）设备的操作、维护和保养培训；（3）设备的定期检查、维修和保养；（4）设备的技术咨询和技术支持；（5）设备的配件供应和更换；（6）设备的升级和改造。2.2乙方应在接到甲方售后服务请求后，及时响应并提供服务。第三条售后服务费用3.1乙方提供的售后服务费用，按照双方约定的价格执行。3.2乙方提供的维修、保养等服务，甲方应按照实际发生的工作量支付费用。3.3乙方提供的配件、材料等，甲方应按照实际使用的数量支付费用。第四条售后服务期限4.1乙方提供的售后服务期限为购买医疗器械产品之日起一年内。4.2乙方应在售后服务期限内，按照甲方的要求，提供约定的售后服务。第五条违约责任5.1乙方未按照约定提供售后服务的，应承担违约责任，向甲方支付违约金。5.2甲方未按照约定支付售后服务的费用的，应承担违约责任，向乙方支付违约金。第六条争议解决6.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用法律。6.2双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，可以向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第七条附则7.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。7.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份。7.3本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________甲方代表（签名）：__________乙方代表（签名）：__________签订日期：__________附件：医疗器械产品清单注：本协议仅供参考，具体内容可根据实际情况进行调整。========本合同更广泛的场景，特设场景及条款========特殊应用场合及增加条款：1.特殊应用场合：高风险医疗器械产品增加条款：（1）风险警示：乙方应在医疗器械产品上明确标注风险警示，提示甲方注意使用风险。（2）应急预案：乙方应制定应急预案，并在发生意外情况时，立即采取应急措施。（3）责任限制：对于因医疗器械产品本身质量问题导致的人身损害，乙方应承担无限连带责任。2.特殊应用场合：进口医疗器械产品增加条款：（1）海关清关：乙方负责办理医疗器械产品的海关清关手续，并提供必要的文件和证明。（2）质量标准：乙方应保证医疗器械产品符合我国的质量标准和法规要求。（3）售后服务响应时间：由于地理位置原因，乙方应在接到甲方售后服务请求后，尽快响应并提供服务。3.特殊应用场合：定制型医疗器械产品增加条款：（1）定制要求：甲方应明确提供定制医疗器械产品的具体要求，乙方应按照甲方的要求进行生产。（2）验收标准：双方应共同制定定制医疗器械产品的验收标准，并在验收合格后进行交付。（3）知识产权：乙方应对定制医疗器械产品享有知识产权，甲方不得擅自复制、传播或转让。4.特殊应用场合：租赁医疗器械产品增加条款：（1）租赁期限：双方应明确租赁医疗器械产品的租赁期限，并在租赁期满后进行归还或续租。（2）租赁费用：甲方应按照约定的方式和时间支付租赁费用。（3）维修责任：在租赁期间，乙方负责医疗器械产品的维修和保养。5.特殊应用场合：远程医疗服务增加条款：（1）数据保密：乙方应保证甲方在使用远程医疗服务过程中，个人信息和医疗数据的安全和保密。（2）技术支持：乙方应提供远程医疗服务的必要技术支持，确保服务的正常运行。（3）服务内容：乙方应明确远程医疗服务的内容和范围，并在服务过程中遵守相关法规和规范。附件列表及要求说明：1.附件：医疗器械产品清单要求说明：详细列出甲方购买的医疗器械产品的名称、型号、数量、生产日期、出厂编号等信息。2.附件：售后服务内容清单要求说明：详细列出乙方提供的各项售后服务内容、服务方式、服务费用等信息。3.附件：验收标准及流程要求说明：针对定制型医疗器械产品，明确验收标准、验收流程和验收合格后的交付程序。4.附件：租赁合同要求说明：针对租赁医疗器械产品，明确租赁期限、租赁费用、维修责任等条款。5.附件：远程医疗服务协议要求说明：针对远程医疗服务，明确服务内容、技术支持、数据保密等条款。实际操作过程中相关问题及解决办法：1.问题：售后服务响应不及时解决办法：在合同中明确乙方的售后服务响应时间，并设定违约责任条款，以保证乙方及时提供服务。2.问题：售后服务质量不达标解决办法：在合同中明确售后服务的内容和质量标准，并设立验收机制，以确保乙方提供的服务符合要求。3.问题：售后服务费用争议解决办法：在合同中详细列出各项售后服务的费用标准，并在服务过程中进行费用确认，以避免费用争议。4.问题：医疗器械产品存在质量问题解决办