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文档简介
物流管理职业技能等级（中级）认证培训课程国际商贸学院现代物流管理李霞ChengDuPolytechnic成都职业技术学院项目一物流市场开发与客户管理内容Contents任务1物流市场调研任务2物流客户开发计划与实施任务3物流管理项目投标任务4客户异常处理目录众联物流公司与酒类及食品等快速消费品行业客户存在长期合作关系。公司为了提高北京地区快速消费品行业物流的市场份额，计划对北京及周边区域的快速消费品客户选行实地调研，以了解经营快速消费品的客户在物流方面的需求。通过前期联络，初步确定了50家经营快速消费品的目标客户作为调研对象。任务要求：搜集快速消费品行业相关信息，了解快速消费品行业概况及物流特点，并撰写调研报告。任务导入物流市场调研流程图收集与整理资料分析行业物流特征调查企业背景情况制订调研计划实施企业调研整理与分析调研数据撰写市场调研报告任务实施一、收集与整理资料1.快速消费品行业基本认知2.多渠道收集行业背景资料3.资料整理与存储资料来源：/articles/28985.html任务实施二、分析行业物流特征1.物流服务模式分析2.物流服务现状分析3.物流服务问题发现资料来源/zixun/201907/19/342166.shtml任务实施三、调查企业背景情况任务实施除了对快速消费品全行业的发展情况调查，还需要就相关企业的背景情况进行前期调查，以了解该企业在行业中的所处的位置。具体到本任务中，需要对企业发展现状、企业主营业务、企业营收情况、企业物流应用情况等信息进行调研。此类前期调查有助于对目标客户的快速了解，方便后期与调查对象的有效沟通，通过后期的实地调查进行补充和完善，快速识别客户的物流需求。四、制订调研计划明确调研流程拟定调研提纲选择调研方式确定问题与假设确定所需资料确定收集资料的方式抽样设计收集数据分析数据调研报告明确调研对象确定调研内容实地调研问卷调查抽样调查会议调研访谈调研文献调研任务实施五、实施企业调研实地走访、了解需求及建议意见六、整理与分析调研数据数据分析软件、专业调查工具七、撰写市场调研报告包括调研目的、对象、时间地点、人员
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