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文档简介

保险公司门店管理手册第一章：引言保险公司门店作为保险产品销售的重要渠道之一，对于公司整体业务发展起着至关重要的作用。本手册旨在指导保险公司门店的管理工作，提高门店运营效率，实现销售目标，保证客户满意度。第二章：门店架构与职责2.1门店架构保险公司门店应设立总经理、销售经理、客服经理等职位，明确各部门的职责，并建立流程协调机制。2.2职责分工总经理：全面负责门店的经营管理工作，制定发展计划和年度预算。销售经理：负责门店的销售工作，确保销售目标的完成。客服经理：负责门店的客户服务工作，保证客户满意度。第三章：门店运营管理3.1业绩考核门店应建立科学合理的员工绩效考核制度，根据销售额、客户满意度等指标进行绩效评估，激励员工持续提升工作业绩。3.2产品培训门店应定期组织产品知识培训，确保员工了解公司产品特点、销售策略，提高销售技能和服务水平。第四章：客户管理4.1客户关系维护门店应建立客户档案，定期进行客户回访，提供专业化服务，增进客户满意度，促进客户忠诚度。4.2投诉处理门店应建立有效的投诉处理机制，及时、妥善处理客户投诉，维护公司形象，解决纠纷，提升客户满意度。第五章：风险管理5.1业务风险门店应加强业务风险管理，遵守公司规定，规范操作流程，预防业务风险的发生。5.2安全防范门店应加强安全意识教育培训，确保门店的安全、保障员工和客户的人身和财产安全。第六章：法律合规6.1合规管理门店应遵守相关法律法规，规范经营行为，不得违规销售、违规宣传，保证公司经营合法合规。6.2知识普及门店应定期开展法律法规培训，提高员工法律意识和风险防范意识，保障公司经营合法合规。第七章：总结与展望保险公司门店管理工作是一个复杂而又重要的工作，需要门店全体员工共同努力，合作无间。希望此手册能指导门店管理人员更好地开展工作，提升门店管理水平，实现更好的发展。注意：如有任何疑问或更多详细要求，请

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