电话营销业务人员培训课程

电话营销业务人员培训课程类别序号编号课程名称课时日程基础知识1标准保险经纪公司与保险产品1第1天2财险产品与营销13保险营销坐席代表所应具备的差不多素养24营销中的销售心理25售后流程与增值服务2第2天营销技能6保险营销中对客户资源的治理与增值27营销专职员作中的自我规划28如何实现对客户有效的生疏拜望2第3天9如何实现对潜在客户高效的跟进2营销技巧10营销过程中的心理技巧211营销中积极心态的培养2第4天12沟通十大技巧213如何抓住稍纵即逝的商机2序号：编号：课程名称：财险产品与营销培训对象：中层治理人员（业务助理、培训主管、质量监控），坐席代表总学时数：2重点：保险产品与营销各自特性的结合点培训内容提要：营销的差不多概念营销的进展历程财险产品与营销的认识和明白得保险营销的特性与难点保险营销的两层治理特性保险营销的三层时期划分保险营销中的概率销售保险营销中的客户培养保险营销中客户终身价值的挖掘财险产品如何实施有效的营销序号：2编号：课程名称：保险营销坐席代表所应具备的差不多素养培训对象：中层治理人员（业务助理、培训主管、质量监控），坐席代表总学时数：2重点：倾听、明白得与语言表达培训内容提要：语音综合素养；倾听、明白得与语言表达；心理素养与情绪调控；灵敏性、灵活性、应变能力及工作热情；销售与服务技巧；幽默感及其培养；团队合作能力；知识的广度和深度；工作体会；岗位的适应性；不断学习能力。其它知识与体会序号：3编号：课程名称：营销中的销售心理培训对象：中层治理人员（业务助理、培训主管、质量监控），坐席代表总学时数：4重点：倾听、明白得与语言表达培训内容提要：销售活动的五个差不多要素热情、真诚、专业、灵敏、学习呼叫中心销售活动的特点与差不多过程分析信息渠道的限制与非对称性半结构化对话模式说服与暗示自身热身预备产品知识的积存“丑小鸭”分类T小组训练强化训练案例分析与实践职业化精神销售中的困难应计策略拒绝与挫折“自我中心”职业角色训练冲突的操纵与引发销售对象的特性分析销售关口的通过多样化用户的转换计策序号：4编号：课程名称：保险营销中对客户资源的治理与增值培训对象：中层治理人员（业务助理、培训主管、质量监控），坐席代表总学时数：4重点：营销工作中的不同时期的划分及任务重点保险营销与CRM治理保险营销中客户的分级治理保险营销中的三个时期总体目标在不同时期的任务分解不同时期的工作重点及技巧如何提升概率销售的成功可能如何实现潜在客户的高效培养如何挖掘客户的终身价值序号：5编号：课程名称：营销坐席代表工作中的自我规划培训对象：中层治理人员（业务助理、培训主管、质量监控），坐席代表总学时数：4重点：营销坐席代表在工作中如何自主的分解任务，规划时期性工作重点营销坐席代表的工作职责营销坐席代表的任务分解如何实现对销售过程的闭环治理营销坐席代表在三个时期的工作重点营销坐席代表工作中的时刻规划营销坐席代表工作中的数据规划营销坐席代表工作中的技能规划营销坐席代表工作中的职业规划序号：6编号：课程名称：如何实现对客户有效的生疏拜望培训对象：中层治理人员（业务助理、培训主管、质量监控），坐席代表总学时数：4重点：在生疏拜望时期营销坐席代表的工作重点生疏拜望在营销中的作用生疏拜望中要完成的三项任务生疏拜望中客户的分类生疏拜望中坐席代表的心理调解生疏拜望中坐席代表的工作技巧别开生面的开场白客户挖掘中的倾听与识别产品推介技巧序号：7编号：课程名称：如何实现对潜在客户高效的跟进培训对象：中层治理人员（业务助理、培训主管、质量监控），坐席代表总学时数：4重点：通过对客户的连续跟进，阻碍客户的选择倾向潜在客户的特点潜在客户的分类标准及方法保险营销中潜在客户逐层递进的原则客户异议产生的缘故异议的处理原则异议的处理技巧如何越过阻碍成交的门榄成交的法则成交技巧

序号：编号：课程名称：营销过程中的心理技巧培训对象：坐席代表总学时数：4重点：心理技巧培训内容提要：常见顾客心理分析紊乱需求型遮挡需求型需求不明型浮燥需求型虚假需求型好奇需求型坐席代表常用心理技巧投射宣泄技术心理分析暗示“催眠”法远程感应法大声思维法心理升华系统脱敏法态度干扰技术序号：5编号：TM－A05（M）课程名称：营销中积极心态的培养培训对象：中层治理人员（业务助理、培训主管、质量监控），坐席代表总学时数：4重点：心态的调解与培养培训内容提要：培养积极心态的训练方法制造理想环境的训练方法培养专长的训练方法尝试新事物的训练方法改变行为的训练方法先声夺人的训练方法主动表现自己的训练方法变换说话方式的训练方法设定具体目标的训练方法借助别人的训练方法提升自信的训练方法利用语言提高自信的暗示训练利用环境提高自信的训练方法利用动作提高自信的训练利用顺序提高自信的训练方法成功表现自我的训练方法现自我能力的训练方法展现积极个性的训练方法提高信任度的训练方法序号：编号：课程名称：沟通十大技巧培训对象：中层治理人员（业务助理、培训主管、质量监控），坐席代表总学时数：4重点：沟通的技巧与原则让顾客感受到你正在积极倾听的技巧培养换位摸索回答顾客的技巧从对方话中听出弦外之音的技巧如何依照对方的个性类型进行沟通职业礼仪嗓音运用错误与纠正讲话语气、力度的应用传递坏消息及巧妙拒绝的技巧安抚不满客户的技巧中确信对方与提问对方的技巧序号：编号：课程名称：如何抓住稍纵即逝的商机培训对象：中层治理人员（业务助理、培训主管、质量监控），坐席代表总学时数：4重点：沟通的技巧与原则销售的意义与现状调整你的工作环境，使你能更高效地工作为自己树立目标保持高昂的自信心、鼓舞士气关注你的顾客、关怀你的顾客服务技巧运用语