江苏自考危机传播管理大纲

江苏自考危机传播管理大纲

一、考核知识点

１、危机

２、危机治理

二、考核要求

１、危机

识记：（１）危机的定义；（２）危机给组织带来的机会；（３）风险的概念；（４）危机的时期划分；（５）阻碍危机可把握性的因素；（６）危机的人。

领会：（１）如何明白得危机的定义；（２）正确看待危机中的机会；（３）危机与风险的区别；（４）危机的特点；

应用：（１）如何正确认识危机治理中的危机与机会；（２）危机与风险的联系与区别。

２、危机治理

识记：（１）危机治理的概念；（２）危机治理所需的治理行为；

领会：（１）危机开始时期治理不尽人意的缘故；（６）诺曼·Ｒ·奥古斯丁的危机治理模型。

第二章危机治理的基础工作

一、考核知识点

１、沟通

２、媒体治理

３、危机治理的组织机构

二、考核要求

１、沟通

识记：（１）危机治理的基础工作；（２）危机治理基础工作的内容；（３）沟通的意义；（４）沟通过程；（５）阻碍编码的四个因素；（６）沟通的通道和方式；（７）组织文化；

领会：（１）组织与顾客沟通的不良表现；（２）组织对沟通有意识的治理的内容；（３）如何建立有利于沟通的组织文化；（４）标准化沟通的有利之处及存在的问题：

２、媒体治理

识记：（１）新闻采编的标准；（２）媒体治理机构的职能；（３）与媒体保持联络的方式。

领会：（１）有关共同的媒体观点；（２）组织与媒体保持一贯紧密联系对危机中的媒体治理的作用；（３）如何搞好与媒体的关系；（４）媒体治理者和新闻发言人的选择；（５）网络媒体的特点。

应用：（１）媒体对危机治理的作用；（２）媒体对危机治理的不利阻碍；（３）将媒体治理纳入战略治理的缘故及计策；（４）媒体治理中的一些有用的技巧。

３、危机治理的组织机构

识记：（１）成立危机治理部门的不经济性；（２）成立危机治理部门的经济性：（３）ＣＭＳＳ结构。

领会：（１）成立危机治理部门对组织的好处；（２）成立专门的危机治理部门带来的问题；

第三章日常危机治理

一、考核知识点

１、危机风险识别

２、危机风险评估

３、危机风险的预防和操纵

４、危机反应和复原打算

５、演习和培训

６、危机反应和复原打算的调整

７、建立危机预警系统

二、考核要求

１、危机风险识别

识记：（１）日常危机治理的概念；（２）危机的外部来源和内部来源。

领会：危机的外部来源和内部来源。

２、危机风险评估

识记：（１）危机风险评估；（２）危机风险定性评估的方法；（３）危机风险定量评估方法；

领会：危机风险评估中要注意的问题。

３、危机风险的预防和操纵

识记：（１）危机风险的预防与操纵；（２）危机发生的五个环节；（３）危机风险转移；（４）危机风险操纵型转移及方式；（５）危机风险财务型转移；（６）保险转移；（７）财务型非保险转移；（８）缺失预防及措施；（９）缺失减少及措施。

领会：（１）危机风险回避、类型及局限性；（２）危机风险操纵型转移的方式；（３）可保风险的特点。

应用：危机风险预防与操纵的要紧方法

４、危机反应和复原打算

识记：（１）危机反应和复原打算；（２）危机反应和复原打算的特点；（３）危机反应和复原打算的内容。

领会：（１）制定危机反应和复原打算的缘故；（２）制定和使用危机反应和恢打算要注意的问题。

５、演习和培训

识记：（１）学习与培训的意义；（２）人力资源治理中进行培训的方法。

领会：演习在针对危机的培训中的优点；

应用：如何进行演习和培训。

６、危机反应和复原打算的调整

识记：危机反应和复原打算调整的缘故。

领会：如何对危机反应和复原打算进行全面的调整。

应用：

７、建立危机预警系统

识记：（１）危机预警系统；（２）电子预警系统和指标性预誓系统；（３）危机预警系统的构成。

领会：（１）建立危机预警系统的意义；（２）建立指标性危机预警系统应注意的问题；（３）危机预警系统失灵的缘故。

应用：（１）危机预警系统的建立过程：（２）人们对危机预警反应迟钝的缘故。

第四章危机事件治理

一、考核知识点

１、危机开始时期的反应

２、危机反应治理

３、危机复原治理

４、危机治理评判

二、考核要求

１、危机开始时期的反应

识记：（１）危机事件治理的概念；（２）正面强化；（３）负面刺激化；（４）危机识别辅助手段。

领会：（１）危机开始时期在危机治理中的意义；（２）负面刺激强化一样比正面强化更有成效的缘故。

应用：（１）危机开始时期如何做出有效的反应；

２、危机反应治理

识记：（１）危机的连锁反应；（２）危机处理不当；（３）危机处理不力。

领会：（１）危机反应治理的任务；（２）危机不能有效隔离的缘故；（３）回救反应的表现；（４）回救反应给危机反应工作带来的苦恼；

应用：（１）危机反应的具体措施；（２）危机评估的依据。

３、危机复原治理

识记：（１）危机复原的目的；（２）危机处理对人的心理阻碍。

领会：（１）危机复原小组与危机反应小组的区别：（２）大量小企业倒闭的要紧缘故：（３）危机复原的策略；（４）危机对心理阻碍的形式。

应用：（１）危机复原治理的内容。（２）组织形象治理的技巧

４、危机治理评判

领会：（１）危机受害者和危机反应人员提供的信息；（２）局外人对危机治理评判的作用；

应用：（１）危机治理评判的原则；（２）危机治理评判结果的应用。

Ⅲ、有关说明

为了使本大纲的规定在个人自学、社会助学和考试命题中得到进一步贯彻落实，现就有关问题作出如下说明。

一、关于考核目标

为了使考试内容具体化和考试要求标准化，本大纲在列出考试内容的基础上，对各章规定了考核目标，包括考核知识点和考核要求，明确考核目标，使自学者能够进一步明确考试内容和要求，从而更有目的地系统学习教材，使社会助学者能够更加明确命题范畴，更准确地安排试题的知识能力层次和难易度。

本大纲在考核目标中，按照识记、领会、应用三个层次规定应达到的能力层次要求，还能够细分为“简单应用”和“综合应用”两个子层次。三个能力层次是递进等级关系，各能力层次的含义是；

识记：能明白有关名词、概念、知识的意义，并能正确认识和表达，是较低层次的要求。

领会：在识记的基础上，能全面把握差不多概念、差不多原理、差不多方法，能把握有关概念、原理、方法的区别与联系，是较高层次的要求。

应用：在领会的基础上，能运用差不多概念、差不多原理、差不多方法，分析和解决有关的理论问题和实际问题。其中，“简单应用”是指在领会的基础上，能用学过的一、二个知识点，分析和解决简单问题；“综合应用”是指在简单应用的基础上能用学过的多个知识点，综合分析和解决比较复杂的问题；是较高层次的要求。

二、自学教材：

本课程使用教材为：《危机治理：面对突发事件的选择》，朱德武编著，广东经济出版社，２００２年。

三、自学方法指导

１、在全面系统学习的基础上，着重把握差不多理论，差不多知识和差不多方法。各章的内容既有联系又有相对独立性；自学考试者应第一全面系统地学习各章节；经历应当识记的差不多概念、名词，深入明白得差不多理论；其次，要把握各章节之间的内容联系，注意分清相近的概念，相似的问题、并注意它们之间的联系；再次，在全面系统学习的基础上，把握重点，并有打算、有目的地深入学习重点章节、但切忌孤立地东抓一点，西抓一点。为此，要求自学者要反复通读、精读教材，在全面把握的基础上抓重点和难点。

２、重视理论联系实际。在自学教材时，应当将社会心理学的理论同实际工作有机地结合起来，分析研究，对比比较，从而更深刻地领会和把握教材内容，不断增强实际应用的能力。

四、对社会助学的要求

１、社会助学者应依照大纲规定的考试内容和考核目标，认真学习和钻研指定的教材，明确本课程与其他课程的不同特点，明确自学的要求。同时，要对自学应试者进行切实有效的辅导，引导他们把握重点和难点，防止自学中的各种偏向，把握社会助学的正确方向。

２、要正确处理基础知识和应用能力之间的关系；努力引导自学应考者将识记、领会和运用联系起来，把基础知识和理论转化为应用能力结合起来，在全面辅导的基础上，着重培养和提高自学应考者的分析问题和解决问题的能力。

３、要正确处理重点和一样的关系。课程内容有重点和一样之分，但考试内容是全面的，因为重点和一样是互相联系的，不能截然分开。社会助学者应指导自学应考者全面系统地学习教材，把握全部考试内容和考核知识点，在此基础上再突出重点。总之，要把重点学习同兼顾一样结合起来，切勿孤立地抓重点，甚至把自学应考者引向猜题押题。

五、关于命题考试的若干要求

１、本课程命题考试，应依照大纲所规定的考试内容和考核目标来确定考试范畴和考核要求，不要任意扩大和缩小考试范畴，提高或降低考核要求。考试命题要覆盖全书各章，并适当突出重点章节，表达本课程的内容重点。

２、本课程在试题中以不同能力层次要求的分数比例，一样为：识记占２０％，领会占５０％，应用３０％。

３、试题要合理安排难度结构。试题难易能够分为易、较易、较难、难四个等级。每份试卷中，不同难易度试题的分比便一样为：易占２０％，较易占３０％，较难３０％，难２０％。

４、本课程考试命题可能采纳的题型有：填空题、单项选择题、名词说明、简答题、论述题等。各种题型的具体样式可能照本大纲附录。

附录：

题型举例

一、单项选择题

在下列每小题的四个备选答案中选出一个正确的答案，并将其字母标号填入题干的括号内。

１、沟通的既定前提是（

）

A、个人的技能B、知识范畴

C、个人的态度D、社会一文化系统

正确答案：Ｄ

２、危机治理的基础是（

）

A、建立危机预警体系B、危机风险识别

C、危机风险评估D、危机风险的预防和操纵

正确答案：Ｂ

３、关于危机，下列表述中错误的是（

）

A、危机的发生有一个量变的过程

B、危机是从企业的角度来定义的

C、危机是指那些给当事人带来严峻缺失的质变，并非所有的质变

D、危机是指立即发生质变和质变差不多发生但未稳固的状态

正确答案：Ｂ

二、多项选择题在下列每小题的五个备选答案中有二至五个正确答案，请将正确答案全部选出，并将其字母标号填入题干的括号内。

１、危机的特点包括（

）（

）（

）（

）（

）

A、突发性B、破坏性C、不确定性D、信息不充分Ｅ、资源严峻缺乏

正确答案：ＡＢＣＤＥ

２、作为危机治理的基础工作，组织需要对沟通进行有意识的治理，治理的具体方法包括（

）（

）（

）（

）（

）

A、将沟通过程细化B、建立有利于沟通的组织文化

C、使用非标准化沟通方式D、采取抗噪音措施

Ｅ、建立合适的沟通通道，并使沟通通道有代偿性

正确答案：ＡＢＤＥ

３、危机反应治理的要紧任务是（

）（

）（

）（

）（

）

A、坚持组织的连续性和生存

B、阻止或延缓危机的蔓延

C、减少或幸免人员的伤亡

D、阻止或减少人、财、物的连续损害

Ｅ、阻止或延缓危机的连锁反应

正确答案：ＢＣＤＥ

三、填空题

１、沟通是信息传递和明白得，那么沟通过程要有两个主体：