民事调解小组工作制度模版

第页共页民事调解小组工作制度模版第一章总则第一条为了规范民事调解小组的工作，提高调解效率，维护当事人的合法权益，根据相关法律法规和国家规定，制定本工作制度。第二条本工作制度适用于民事调解小组成员，并具有约束力。第三条民事调解小组应依法组织、公正调解，遵循公平、合法、公证、及时的原则，将当事人的利益放在首位。第四条民事调解小组要善于发现、倾听和弘扬当事人的合理诉求，促使当事人实现自主解决纠纷的目标。第五条民事调解小组应保守行业秘密，处理纠纷过程中获取的涉及个人、单位及其成员的隐私信息，严密对待并妥善保管相关资料。第六条民事调解小组应定期组织学习，提高调解技术和专业素养，不断完善工作能力和水平。第二章组织机构第七条民事调解小组设组长1人、副组长2人和调解员若干人。第八条组长由民事调解小组成员中选举产生，副组长由组长指定产生。第九条调解员的产生应符合相关资格要求，并由组长和副组长共同决定。第十条民事调解小组实行集体领导，根据工作需要，可以设置秘书、文书、信息管理等职位。第三章工作职责第十一条组长负责组织民事调解小组的日常工作，协调民事调解小组成员之间的关系，对民事调解小组工作的完成情况负责。第十二条副组长协助组长工作，分管具体事务，指导调解员完成工作任务。第十三条调解员应熟悉相关法律法规，具备一定的社会心理学和谈判技巧，负责受理和调解当事人的纠纷。第十四条调解员应按照相关规定，用心倾听当事人的陈述和要求，发现矛盾和问题，引导当事人自愿达成调解协议，维护社会和谐稳定。第十五条秘书负责民事调解小组的日程安排和会议记录，整理相关资料，协助组长处理工作。第十六条文书负责核实并记录当事人提供的有关证据材料，起草调解书，保证调解结果的准确性和完整性。第十七条信息管理负责对民事调解小组的相关信息进行统计、整理和分析，提供相关数据，为调解工作的改进提供支持。第四章工作流程第十八条民事调解小组成员应按时参加例行工作会议，研究调解事件的安排和进展情况。第十九条民事调解小组接到调解请求后，应及时安排调解员受理，并按照程序进行调解。第二十条调解员受理调解请求后，应尽快与当事人沟通，了解纠纷的具体情况，并在现场了解信息基础上，提出调解方案。第二十一条当事人同意调解方案后，调解员应及时起草调解书，并由当事人进行签字盖章。第二十二条调解书签字盖章后，应及时送达当事人，并做好相关记录，确保调解结果的执行。第五章工作要求第二十三条民事调解小组成员应保持良好的职业道德，忠实履行工作职责，维护当事人的合法权益。第二十四条民事调解小组成员应以当事人的利益为重，尽量在最短时间内解决各类民事纠纷，提高调解效率。第二十五条民事调解小组成员应具备良好的沟通能力和谈判技巧，积极引导当事人实现双方共赢的目标。第六章工作待遇第二十六条民事调解小组成员按照相关规定享受调解费用和工作津贴。第二十七条民事调解小组成员有权依法行使职务，不受侵犯，享受与职称、职务相应的待遇。第七章违纪处分第二十八条民事调解小组成员有下列情况之一的，将予以诫勉、通报批评、责令辞职、工资停发、劝退等纪律处分：（一）违反法律法规和工作纪律的行为；（二）玩忽职守、不力履职、严重失职的行为；（三）泄露