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文档简介

第页共页商品配送管理制度范文第一节总则第一条为了保障商品配送的顺利进行，加强对配送流程和环节的管理，提高商品配送效率和客户满意度，制定本制度。第二条本制度适用于本公司的商品配送管理。第三条本制度的宗旨是：严格管理、高效配送、满足客户需求。第四条本制度的规范行为是：依法依规、公平公正、诚实守信。第二节配送流程第五条商品配送的流程包括：接收订单、备货、配送计划制定、运输工具选择、商品装载、配送人员安排、配送路线规划、商品送达、签收确认、配送记录。第六条接收订单环节：由商务部门接收订单信息，并核实订单数量和要求。第七条备货环节：由仓储部门进行货物的组织和整理，确保商品库存充足。第八条配送计划制定环节：由配送部门负责根据订单情况和配送要求，制定配送计划。第九条运输工具选择环节：根据配送计划，由配送部门选择合适的运输工具。第十条商品装载环节：由仓储部门将商品装载到运输工具中，并确保货物的安全和完整。第十一条配送人员安排环节：由配送部门负责安排合适的配送人员进行商品配送。第十二条配送路线规划环节：由配送部门根据实际情况规划最优的配送路线。第十三条商品送达环节：配送人员按照配送计划和配送路线，将商品送达客户手中。第十四条签收确认环节：客户收到商品后，进行签收确认，并核对商品数量和质量是否符合要求。第十五条配送记录环节：配送部门要对每次配送的情况进行记录，包括订单信息、配送人员、配送时间等。第三节配送流程的管理第十六条配送流程的管理要求：严格执行流程、做到规范操作、提高效率。第十七条配送流程的管理责任：商务部门负责接收订单、配送部门负责制定配送计划、仓储部门负责备货、配送人员负责商品装载和送达、客户负责签收确认。第十八条配送流程的管理措施：建立配送流程管理制度、定期进行流程培训、设立配送流程管理监督机构。第四节配送效果的评估第十九条配送效果的评估要求：客户满意度为评估标准，及时处理投诉和意见。第二十条配送效果的评估方法：定期进行客户满意度调查、建立客户投诉处理机制。第二十一条配送效果的评估措施：制定改进方案、加强内部沟通、加强配送服务水平。第二十二条配送效果的评估结果：根据评估结果，对配送流程进行调整和改进。第五节责任追究第二十三条对于违反本制度的行为，将给予相应的纪律处分，并依法追究法律责任。第二十四条相关部门要通力合作，共同推进商品配送

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