FY18上半财年述职

FY18上半财年工作报告

NB电销1部：王小文目录Part1:FY18上半年团队各项数据完成情况Part2：FY18上半年相关维度数据及问题Part3:本季度工作重点安排Part1：

FY18上半年团队各项数据完成情况

Part2：

FY18上半年相关维度数据及问题

1、人员现状

2、行为现状

3、资源现状

1、人员现状—级别问题及对对策现有人员级别：S41个S33个S22个S02个本季度任务分解：

客户数任务：423业绩任务：962500

客户数加总：426业绩加总：866000销售任务加总——客户数根本持平，业绩空背10w现有级别架构不合理，团队任务空背。〔对策：1、招聘新人2、规划callin使用〕1、人员现状—技能方面〔打新〕新单占比太低〔对策：见行为现状〕1、人员现状—技能方面〔续约-数量〕1、人员现状—技能方面〔续约-金额〕1、人员现状—产能同比〔客户+人均单产〕1、人员现状—产能同比〔客户数同比〕1、人员现状—问题及对策〔汇总〕问题及对策：1、现有级别架构不合理，团队任务空背。〔对策：1、招聘新人2、规划callin使用〕2、前半年度新单占比太低。

〔对策：见行为现状〕2、季度末任务比较重，加之月度考核，隐藏风险较高。

〔对策：心理疏导，到期客户盘点，售卖产品〕3、平台升级未能及时疏导好销售去适应变化。2、行为数据—〔拜访请假未核算〕+覆盖2、行为数据—体验+转化2、行为数据—问题及对策问题及对策：1、局部同事行为有待提高。〔对策：鼓励【正+负】引导，数据测算，〕2、销售对体验工具不感冒。〔对策：团队宣导，销售分享，团队鼓励〕2、体验转化率周期较长，且客户认证流程较为繁琐。〔对策：做好体验MOT培训，超一个月未转化组内流转〕3、资源数据—客户合作金额梯度1、总体来讲增幅较小

〔人员输送，流失〕2、客户单产有提升，但1k内的客户流失〔套餐调整，平台开放，销售重心转移〕Part3:本季度工作重点安排本季度工作重点安排1、人员管理

2、行为管控3、资源配置新人管理1：每周一次培训:（体验，话术，录音演练，老员工分享）2：老带新，所有新人都安排一个师父，新人每天至少提交2通录音给师父，让师父带着一起分析改进3：优秀新人的分享，树立新人标杆，每月选出一个团队最佳新人奖（行为，新客户录入等）人员管理——新人管理老人管理1：培训（异议处理，多产品售卖，MOT）每周电话演练多产品线，半个月考试一次，对考试不及格的，进行重点再次培训2：重点客户管理，每天提交高意向客户，周度跟进，对丢单客户做重点分析3：每天至少录入10家客户，加强客户流转，对M12的客户月度进行跟踪，进行内部流转人员管理——老人管理行为管理1：重点关注电话行为。

（当天电话未达标，第一次延长半个小时，第二次一个小时）2：注重行为质量。（每天随机抽听每个销售3通电话，拒绝凑，虚假电话）3：僵化客情邮件。（每周四团队集体给自己名下客户发送客情邮件，每个月更新一次客户邮箱）行为管控——行为客户管理1：加大新客户来源（录入+认领）及电话覆盖。2：关注callin客户的跟进意向。（对callin意向客户做表格管理，以周都为节点过客户。对超期未签客户进行流转。）3：做好免体客户数量要求（人均20个，同时加强免费的MOT，提升转化率）客户管理——新签续约客户1:覆盖率监控。（每月第一周（5天）需覆盖完当月到期客户及