




版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
大堂经理心得体会范文在没有进入工作之前,我认为银行大堂经理的就是一个导储工作,谁都能干,可真正干了这一行,我才深刻的体会到了这项工作的不易和辛苦,才品尝到了其中的酸甜苦辣。
工作难,不只是客户的不理解、不协作,还会消失时不时的埋怨和白眼。由于最近充公交卡的线路不稳定,时好时坏,有时候到下午就不能充了,可有些客户进入银行的时候我们没有留意,他们自己抽了号等待着充公交卡,可是等轮到他们的时候却不能充了。有些客户的心情就会很感动,说等了半天了为什么又充不成了,为什么我们事先不告知他们。这固然一方面是我们的疏忽,可是客户也有责任啊,他进门的时候也没有向我们询问是否可以充卡。可每每遇到这种状况,客户的潜意识中总会觉得这就是银行员工的不对。
工作无奈,每次遇到客户对我们柜员工作效率和网点客户太多的埋怨我们也很无奈。客户来就拿建行的效劳和招行和中信银行的做比照,说他们营业网点的人是如何的少,到那就可以办业务。每每听到这种话,我就很无奈。还有的VIP客户埋怨他们根本没觉得自己享受到了特别优待,由于每次来VIP客户都有一大堆,他们照样还是要排队,要等待。在与客户解释的过程中,我们也很无奈,我们只能尽自己最大的努力,让客户体会到最优质的效劳,换取他们的理解。
但是,在与客户的交谈中,每当能说服客户转变其来银行的初衷,如要开定期最终打算买理财产品,要开折子的最终打算开卡了,心里就有万分的喜悦,无限的欣慰。虽然这些都是一些小事,但是对我来说每天能进步一小步就是莫大的高兴。
其实,我觉得大堂经理最主要的还是业务娴熟,只有业务娴熟了,客户才能信任大堂经理,才能信任此银行。但是这一点对于刚入行的我来说洽洽又是最欠缺的,因此,我要抓紧时间学习,让自己早日成为一名合格的建行人。
大堂经理心得体会范文2大堂经理以良好自身形象、高度的责任心、文明的言谈举止、丰富的金融学问,做到眼勤、口勤、手勤、脚勤,穿梭效劳于客户之间,确保客户在银行网点顺心、舒心、快乐享受各项金融效劳的同时,也充分展现银行良好的社会形象,是银行各网点名副其实的形象大使。
我作为一名大堂经理正在努力并仔细的做好以下几点:
一是当好业务引导员
热忱、文明地对进出网点的客户迎来送往,从客户进门时起,大堂经理就主地动迎接客户,询问客户需求,对客户进展相应的业务引导,恳切、急躁、精确地解答客户的业务询问。
二是当好营销宣传员
依据客户需求,主动向客户推介、营销银行先进、便利、快捷的金融产品和交易方式、方法,为其当好理财参谋。
三是当好信息收集员
利用大堂效劳阵地,广泛收集市场信息和客户信息,充分挖掘重点客户资源,记录重点客户效劳信息,用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。
四是当好环境清洁员
负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簙、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护,使客户一走进银行就有一种家庭的暖和和关心。
五是当好效劳监视员
维护正常的营业秩序,提示客户遵守“一米线”,依据柜面客户排队现象,准时进展疏导,削减客户等候时间。
六是当好冲突调解员
快速妥当地处理客户提出的批判性意见,避开客户与柜员发生直接争吵,化解冲突,削减客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内准时回复。
XX路支行
XXX
XXXX年XX月XX日
大堂经理心得体会范文3首先,感谢行领导给我们这次珍贵的时机到分行培训中心学习。五天的时间虽然很短暂,却使我受益匪浅,既通过理论学问的学习充实了头脑,又通过团队和个人展现提高了应变、协作力量。在学习中明确了大堂经理的职责是什么?如何干好大堂经理?强化了效劳为本,竞争是魂的意识。大堂经理是目前银行网点普遍实行的先进营销模式,我行作为新上市的国有商业银行,已经与全球接轨,迎接新的市场挑战,已成为必定。面对国际间同行的竞争,我们已经越来越熟悉到占据市场、赢得并长期留住客户的重要性,努力提高客户满足度和忠诚度,已成为目前银行的一项核心工作。让冰冷的玻璃变得平易近人;让凌乱的产品变得因人而异;让吵闹的大厅变得秩序井然;这是大堂经理给我们带来的欣喜变化,作为银行与客户的纽带,大堂经理与客户和柜员间的彼此关系就显得尤为重要:
一、彼此敬重
这是大堂经理处理客户投诉和危机大事的首要原则,也是建行员工素养的重要表达。我们所提倡的敬重是基于公平的敬重,到我行办理业务的每一个客户,无论是工作职位、文化程度、年龄资格还是存取款上有多大的悬殊差距,都应当得到我们的敬重和重视。当客户消失不满心情时,他盼望得到正值权益的获得、应有权利的主见、个人意愿的满意,我们就应当敬重他,倾听他的倾诉,从客户的埋怨声中获得我们想知道的,记录下从其它渠道无法得知的。这们才能有效化解冲突,查找工作中的缺乏,猎取有用的信息。彼此的敬重必需是以彼此的付出为前提的,己所不欲,勿施与人,假如不珍惜自己的形象,不在乎个人的言行、不懂得敬重别人,那必定也很难获得别人的敬重。
二、彼此理解也就是换位思索
教师曾经这样问我们:“作为效劳者我们应当把客户当作什么?”有学员答:“是上帝”,也有人说:“应当当作亲威、朋友”,而教师给一个更加贴切的答案:“应当把客户当作自己”。我们每个人是效劳者同时也是被效劳者,当我们自己以一种标准、一种渴望、一种迫切心情想得到人性化效劳时,就应当用同样的理性去效劳客户。理解是一种更高层次的精神追求,也是敬重人性的必定要求。人与人相交,贵在相知,这个相知就是相互理解。我们每个人都渴望获得理解,盼望自己的成败得失都能被正确的熟悉,而我们也要努力去理解别人。我们常常有这样的体会,一个人做的苦点累点,是否得到应有的回报都无所谓,但最怕四周的人不理解甚至是误会造成心灵的损害。作为一个大堂经理就应当理解客户排队时的埋怨、得不到满足效劳时的生气,用一颗感恩、理解的心去效劳客户,急客户之所急、想客户之所想,最终通过我们的理解沟通,来感化客户,留住客户。
三、彼此团结
彼此团结是维系一个组织、团队的重要精神力气。作为部门领导心里要时刻装着员工,员工才能把建行当成自己的家,有了一流的员工,才有一流的效劳,有了一流的效劳才有一流的客户,有了一流的客户才有一流的业绩,有了一流的业绩才有一流的团队。而大堂经理和柜员之间更应当精诚团结,好的大堂经理要擅长查颜观色,而一个优秀的柜员更应当随机应变。大堂经理和柜员就象是舞台上的两个演员“相互补台、好戏连台,相互拆台、必定毁台”,这是一句朴实真实的心里话,同时表达出员工间团结的重要性。每个人的力量都是有限的,现实生活中没有人能成为独行侠纵横驰骋,只有来自团队的力气才能使得个人变得更加顽强。假如部门领导、大堂经理、柜员间形不成默契的协作,相互之间漠不关怀,个人自扫门前雪,不但无法真正实现团队的力气,反而会挫伤彼此的信任,同样客户也会对我们失去信念。“团结就是力气,这力气是铁,这力气是钢……”这首团结就是力气是我在军营体会最深的一首歌,但在这次培训团队展现过程中让我对它的熟悉更是得到了升华。一朵孤芳自赏的花只是漂亮,一片相互依偎着而怒放的锦绣才会绚烂。我们生活在一个集体里,唯有团结,才能为团队增光,为自己加彩。
四、彼此学习
建行股改上市后猎取了美洲银行先进治理阅历,步入了超常规进展的快车道,日新月异的产品和科学的治理理念让我们顾此失彼,学习提高已迫在眉睫。大堂经理要把握产品理论学问,更要学会观赏别人的特长。在与客户不经意间的彼此观赏学习,不仅为自己带来收获,更令对方受到鼓舞增加对建行的信任。每天我们身边的人形形色色,每个人都有他值得观赏学习的地方。对于功成名就的,我们要报以赞扬观赏,对于身处逆境受到挫折的,我们更要学会去发觉和观赏在他们身上所隐藏的潜能和特长。彼此学习,就是不满意现状,从客户身上学到的学问、阅历和了解到的需求加以总结,以自己不懈的努力赢得更多客户。彼此学习不是一朝一夕之举,而是表达在并不张扬的平素工作、寻常生活之中。通过大堂经理不懈努力,要让建行在客户心中有一种润物无声、潜移默化的感召力。
五、彼此信任
彼此信任是构建和谐人际环境的根底。当每一位客户步入建行时,无论是办理什么业务,都是彼此信任的开头。客户对建行的信任无处不在:钱存入建行信任没有风险、兑换钱信任建行没有假币、询问业务信任建行最权威。作为大堂经理对客户同样也要持信任的态度,对客户的建议应当信任是发自内心的、客户的投诉是由我们效劳造成的、客户供应的信息信任是确有其事的。只要是客户的忠恳我们要宁可信其有而不能信其无。一个大堂经理是否融入了一个集体,关键是看他是否赢得了客户和其他员工的信任。而我们彼此间信任的建立,则要取决于彼此之间是否能做到真正的彼此敬重、理解、关怀和观赏,因此,彼此信任是我们建立良好营销环境的动身点和落脚点。
大堂经理心得体会范文4回忆既将过去的一年,在大堂这个职位上让我对业务学问有了进一步的提高,同时也学习到了许多与客户沟通的阅历和一些营销技巧,但也存在许多的缺乏之处!
在新的一年里,我会努力学习效劳技巧和专业学问,提高自身的业务水平,为客户供应更好更优质的效劳,
最终,祝各位同事,在新的一年里,身体安康,事业有成,芝麻开花节节高!
大堂经理心得体会范文520xx年是我在支行工作的其次个整年了,在行领导和同事的帮忙下自己无论从效劳或专业学问方面都有了很大的提升,并且在领导的支持和鼓舞下又接手了很多之前没有做过的工作,可以说今年是我快速成长的`一年,在这年关之际将20xx年的工作状况总结如下:
一.我的效劳
两年的阅历告知我,效劳是我们的首要工作也是我们必需把握的技能。20xx年我更注意培育自己的效劳意识。近几年随着商业银行的市场化,效劳也越来越受到重视,而大堂这个工作是客户接触我行优质效劳的开端,是客户对我行的第一印象,因此行里对我们的要求也非常严格;大堂经理是连接客户、高柜柜员、乃至客户经理的纽带。我们不仅是工作人员,同时也是客户的代言人。在客户迷茫时,我们为其指明方向;在客户遇到困难时,我们施予援手;当客户不解时,我们急躁解释;我们要随时随地,急客户所急,想客户所想,以完善无缺的效劳去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑,感受到我们的热忱,感受到宾至如归的感觉。
由于我行为社区网点所以每天来办理业务的客户流量都很大,为减轻柜台压力我们大堂人员积极调配准时带客户到自助设备上去办理,进展客户分流。每当客流量较大时,我都会在等候区大声询问:“**客户请到*号柜台办理业务”,做好分流客户的工作,以免一些客户中途离开的空号占据时间,保持营业厅内良好的工作秩序。由于只有
良好的营业秩序,我们才能胜利地查找到我们的目标客户,营销我们的理财产品,引荐给我们的客户经理,实现效劳与营销一体化。作为大堂效劳人员,除了要对银行的金融产品、业务学问熟识外,更要加强自身职业道德修养,爱行敬业。平常在工作中,大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注,因此要求其综合素养必需相当高。在效劳礼仪上也要做到热忱、大方,主动、标准。而且还要处事机灵,能准时处理一些突发事,避开投诉。我们团队常常在一起沟通如何协作好彼此提升我们整个团队的效劳水平。
优质的效劳不能仅仅停留在行为标准等方面,应当是一种主动意识,一种负责态度,一种良好的工作心态。为了更好的提高自己的效劳水平,和业务水平,支行在今年的每个月都召集大堂人员进展考试,这样的测试催促了我在平日要加强学习以便为客户提高更专业的效劳。
二.我的专属工作
今年年初我接手了行里信用卡联络员的工作,恰逢信用卡业务最忙的时段,那时行里几乎每周都要出去外展,我便在周五晚上做好全部的预备工作,例如:分派礼品以及各组外展用品,周日晚上做好外展工作的状况通报,每天登记行内全部员工的信用卡完成状况并在当晚发送简洁简报至全行,固然也要与支行联络员做好沟通,准时检查申请表的填写、准时寄出整理好的信用卡资料。
今年行里进入大量实习生,作为一名“老”大堂,我也有幸当了屡次师傅,在平日带徒弟的过程中对自己的工作有了更深的熟悉、对
自己的工作状态也有了积极的影响。新人的注入也给了我们这些老大堂肯定的压力,固然这样的压力会随之转化为工作的动力,带动新人做好大堂日常工作也是我明年的必修课,四季度我被黄行长引荐参与了支行的效劳督导管的竞聘,并很荣幸中选。现在我要学会怎样引领全行做好我们的效劳工作,我想这也是我明年
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 2024年湖北某国企公开招聘工作人员4人笔试参考题库附带答案详解
- 第11课《答谢中书书》教学设计-2024-2025学年统编版语文八年级上册
- 5,3细胞呼吸的原理和应用-第一课时教学设计-2024-2025学年高一上学期生物人教版(2019)必修1
- 第八单元《词义的辨析和词语的使用》教学设计 2024-2025学年统编版高中语文必修上册
- 2024年安徽文都控股集团有限公司公开招聘15人笔试参考题库附带答案详解
- 2 回延安2024-2025学年八年级下册语文同步教学设计(统编版)
- Unit 7 Happy birthday Section A Grammar 教学设计2024-2025学年人教版(2024)七年级英语上册
- 第五单元 货币与赋税制度 单元教学设计-2023-2024学年高中历史统编版(2019)选择性必修1
- 2024年12月江苏省医疗器械检验所工作人员6人笔试历年典型考题(历年真题考点)解题思路附带答案详解
- 2024年12月交通运输部所属事业单位2025年第二批统一(261人)笔试历年典型考题(历年真题考点)解题思路附带答案详解
- 人教版地理七年级下册7.1.1 亚洲的自然环境(课件33张)
- 《Python程序设计基础教程(微课版)》全套教学课件
- GB 39752-2024电动汽车供电设备安全要求
- 轮岗培养计划表
- 小学二年级数学下册教材研说稿
- 薄弱学科、薄弱班级原因分析及改进措施课件资料
- 可编辑模板中国风春节喜庆信纸精选
- 涂料色浆MSDS
- 小学生幽默搞笑相声台词
- A4方格纸-无需排版直接打印完美版
- 湘教版六年级下册美术第2课《俯仰之间》教案
评论
0/150
提交评论