大堂经理心得体会(多篇)

大堂经理心得体会(多篇)第一篇：大堂经理心得体会

客户的满足是对我最大的奖赏，以客户为中心是我的效劳理念，让客户满足是我的效劳宗旨。

做大堂经理也有一段时间了，在我担当大堂经理的这段时间里我知道了首先要熟知柜面业务学问的重要性，只有了解更多的柜面业务学问才能更好的为客户供应便利、推举其它业务，更好的将客户与柜面贯穿起来，增加流通性。

再次，就是要热忱，对客户热忱，态度要仔细，分流客户和帮客户讲解，辅导填单是很要急躁的。

分流客户是个很大的学问，要会识别客户，那些本网点的大户和理财金你要认得，准时引导到专窗，快速办理，供应优质效劳。

再次，要有很强的营销力量和沟通力量，最自然的方式就是跟客户谈天的方式，既不显得你是在竭力推销，又要让客户感觉到你是在为他找想。

再次，收集信息。利用大堂效劳阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户效劳信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

富晨说过：将自己的热忱与阅历融入谈话中，是打动人的速简方法，也是必定要件。假如你对自己的话不感兴趣，怎能期望他人感动。

假如你是对的，就要试着温柔地、技巧地让对方同意你；假如你错了，就要快速而热诚地成认。这要比为自己争论有效得多。

优质的效劳应当是一种主动的意识，一种负责的态度，一种良好的工作心态，更需要与柜员的默契协作，只有秩序好、流程好、整体才能做到最好。

大堂经理心得体会（2）：

作为大堂经理其中很难的就是处理客户投诉，可以称之为一种艺术吧，在这里我想谈谈心态。

我从事这个岗位的时间也不算短了，据我的阅历，客户纯粹来找茬的案例几乎是很少，固然也存在（如敲诈银行），绝大局部的客户实际上并不想来找气受，也就是说我们首先要反思的是自己，而不能认为客户是在无理取闹，只有抱这样的心态才能真正的解决问题。

假如客户找到你把你当成救命稻草，来向你反映我们的工作人员某某存在什么问题，不要急于去辩白什么，无论谁对谁错，这本身并不重要，由于这不是法庭，就算你驳倒了客户或许带来的是更糟的结果。首先要真诚的向客户赔礼，由于你代表的不是你自己，你首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进展以下的沟通，其次，要弄清晰客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题，假如这个问题确实与制度冲突，要急躁的倾听客户为什么如此的犯难，要给他发泄的渠道，不要插嘴，由于有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事，他需要的是一种宣泄，也可能他是在其他方面生气来到你这发泄，而我们要想解决问题能做的就是一种理解，你可能觉得做到这一点太委屈也太难，确实，这就需要一个良好的心态。

这是你的工作，不要对某个客户始终耿耿于怀，过去的就当作一次阅历，仅此而已。

你可以坚持记工作日记，只要遇到客户投诉便记录下来，加之自己的总结。下一次的客户投诉或许是重复的，那么你可以轻松的把以前总结的拿来就用，假如又是一个新的投诉，这对你来说又多了一次阅历的积存，你会发觉你的心态可能由最初的抵触客户投诉到最终的安静应对。

客户焦急的时候，你做事不要乱，但肯定要和客户一样急，让他能感觉到你是真的全力以赴的为他办事，尤其是有些问题涉及到了另外一个部门，客户在埋怨的时候，你要顺着他的意思，同时也可以一起来埋怨某个部门确实存在问题，让客户觉得你们是一个战线上的。

客户无论怎样态度不好，我们的态度肯定要好，这是重中之重，这也是摘除自己责任的最根本的原则，由于有时客户并不时冲你来得，但你要态度恶劣的与客户辩驳，他的矛头很可能指向了你，所以，爱护好自己非常重要。

无论上班时遇到什么样的客户，下了班，就全都忘了吧，或者当作笑谈和朋友调侃一下，记住的是阅历，但不要对这样的不开心念念不忘。

其次篇：大堂经理培训心得体会

大堂经理培训心得体会

首先，感谢行领导给我们这次珍贵的时机到分行培训中心学习。五天的时间虽然很短暂，却使我受益匪浅，既通过理论学问的学习充实了头脑，又通过团队和个人展现提高了应变、协作力量。在学习中明确了大堂经理的职责是什么？如何干好大堂经理？强化了效劳为本，竞争是魂的意识。大堂经理是目前银行网点普遍实行的先进营销模式，我行作为新上市的国有商业银行，已经与全球接轨，迎接新的市场挑战，已成为必定。面对国际间同行的竞争，我们已经越来越熟悉到占据市场、赢得并长期留住客户的重要性，努力提高客户满足度和忠诚度，已成为目前银行的一项核心工作。让冰冷的玻璃变得平易近人；让凌乱的产品变得因人而异；让吵闹的大厅变得秩序井然；这是大堂经理给我们带来的欣喜变化，作为银行与客户的纽带，大堂经理与客户和柜员间的彼此关系就显得尤为重要：

一、彼此敬重这是大堂经理处理客户投诉和危机大事的首要原则，也是建行员工素养的重要表达。我们所提倡的敬重是基于公平的敬重，到我行办理业务的每一个客户，无论是工作职位、文化程度、年龄资格还是存取款上有多大的悬殊差距，都应当得到我们的敬重和重视。当客户消失不满心情时，他盼望得到正值权益的获得、应有权利的主见、个人意愿的满意，我们就应当敬重他，倾听他的倾诉，从客户的埋怨声中获得我们想知道的，记录下从其它渠道无法得知的。这们才能有效化解冲突，查找工作中的缺乏，猎取有用的信息。彼此的敬重必需是以彼此的付出为前提的，己所不欲，勿施与人，假如不

珍惜自己的形象，不在乎个人的言行、不懂得敬重别人，那必定也很难获得别人的敬重。

二、彼此理解也就是换位思索。教师曾经这样问我们：“作为效劳者我们应当把客户当作什么？”有学员答：“是上帝”，也有人说：“应当当作亲威、朋友”，而教师给一个更加贴切的答案：“应当把客户当作自己”。我们每个人是效劳者同时也是被效劳者，当我们自己以一种标准、一种渴望、一种迫切心情想得到人性化效劳时，就应当用同样的理性去效劳客户。理解是一种更高层次的精神追求，也是敬重人性的必定要求。人与人相交，贵在相知，这个相知就是相互理解。我们每个人都渴望获得理解，盼望自己的成败得失都能被正确的熟悉，而我们也要努力去理解别人。我们常常有这样的体会，一个人做的苦点累点，是否得到应有的回报都无所谓，但最怕四周的人不理解甚至是误会造成心灵的损害。作为一个大堂经理就应当理解客户排队时的埋怨、得不到满足效劳时的生气，用一颗感恩、理解的心去效劳客户，急客户之所急、想客户之所想，最终通过我们的理解沟通，来感化客户，留住客户。

三、彼此团结彼此团结是维系一个组织、团队的重要精神力气。作为部门领导心里要时刻装着员工，员工才能把建行当成自己的家，有了一流的员工，才有一流的效劳，有了一流的效劳才有一流的客户，有了一流的客户才有一流的业绩，有了一流的业绩才有一流的团队。而大堂经理和柜员之间更应当精诚团结，好的大堂经理要擅长查颜观色，而一个优秀的柜员更应当随机应变。大堂经理和柜员就象

是舞台上的两个演员“相互补台、好戏连台，相互拆台、必定毁台”，这是一句朴实真实的心里话，同时表达出员工间团结的重要性。每个人的力量都是有限的，现实生活中没有人能成为独行侠纵横驰骋，只有来自团队的力气才能使得个人变得更加顽强。假如部门领导、大堂经理、柜员间形不成默契的协作，相互之间漠不关怀，个人自扫门前雪，不但无法真正实现团队的力气，反而会挫伤彼此的信任，同样客户也会对我们失去信念。“团结就是力气，这力气是铁，这力气是钢……”这首团结就是力气是我在军营体会最深的一首歌，但在这次培训团队展现过程中让我对它的熟悉(更多内容请访问首页：.)更是得到了升华。一朵孤芳自赏的花只是漂亮，一片相互依偎着而怒放的锦绣才会绚烂。我们生活在一个集体里，唯有团结，才能为团队增光，为自己加彩。

四、彼此学习建行股改上市后猎取了美洲银行先进治理阅历，步入了超常规进展的快车道，日新月异的产品和科学的治理理念让我们顾此失彼，学习提高已迫在眉睫。大堂经理要把握产品理论学问，更要学会观赏别人的特长。在与客户不经意间的彼此观赏学习，不仅为自己带来收获，更令对方受到鼓舞增加对建行的信任。每天我们身边的人形形色色，每个人都有他值得观赏学习的地方。对于功成名就的，我们要报以赞扬观赏，对于身处逆境受到挫折的，我们更要学会去发觉和观赏在他们身上所隐藏的潜能和特长。彼此学习，就是不满意现状，从客户身上学到的学问、阅历和了解到的需求加以总结，以自己不懈的努力赢得更多客户。彼此学习不是一朝一夕之举，而是表达在并不张扬的平素工作、寻常生活之中。通过大堂经理不懈努力，

要让建行在客户心中有一种润物无声、潜移默化的感召力。

五、彼此信任彼此信任是构建和谐人际环境的根底。当每一位客户步入建行时，无论是办理什么业务，都是彼此信任的开头。客户对建行的信任无处不在：钱存入建行信任没有风险、兑换钱信任建行没有假币、询问业务信任建行最权威。作为大堂经理对客户同样也要持信任的态度，对客户的建议应当信任是发自内心的、客户的投诉是由我们效劳造成的、客户供应的信息信任是确有其事的。只要是客户的忠恳我们要宁可信其有而不能信其无。一个大堂经理是否融入了一个集体，关键是看他是否赢得了客户和其他员工的信任。而我们彼此间信任的建立，则要取决于彼此之间是否能做到真正的彼此敬重、理解、关怀和观赏，因此，彼此信任是我们建立良好营销环境的动身点和落脚点。

第三篇：大堂经理学习心得体会

大堂经理学习心得体会

怀着期盼与奇怪,怀着无比的向往与憧憬,我融入了xx商xx银行这个大家庭,我觉得人生仿佛雨后的彩虹,开头呈现出灿烂夺目的光线,于是,和同样怀着幻想的同事在一起,最终迎来了xx商会镇银行第一期员工培训.

通过这几天的培训,让我们体验到了军事化的治理和魔鬼般的训练,每天六点钟一到就要参与体能训练,对于我们来说,的确是个考验,但是教师们的博文广识,生动的讲解,精彩案例,又让我们受益匪浅.收获多多.

教师告知我们,一个团队要有目标,敢于创新,敢于突破,敢于思索,要团结互助,并且学会感恩,要怀着一颗感恩之心投入工作,少埋怨,多做事.

作为一个企业的形象代言人,首先要糊涂地熟悉到效劳的重要性,，应当说，我们每一位员工都懂得最根本的礼仪礼节，但在详细的接待效劳工作中，不是我们忘却了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。在这次培训中，教师们讲授了：学会去赞美、发觉别人的优点，学会倾听和微笑；学会着装庄重，举止得体，彰显职业品尝；了解交际要点，提高交际力量，把握每一个时机，不错失优良客户；提升职业公信度，赢得客户的信任，增加客户；用包涵的心态去对待事物，通过塑造个人的职业形象，提升银行公众形象。总之，要设法使我们的礼仪礼节和良好的效劳能够给客户留下美妙的印象。

银行经营学问和客户的金融需求，作为一名大堂经理,首先要搜集客户资料和信息,了解客户,才能有针对性推介适合客户产品需求,开掘客户隐蔽性的需求,呈现金融理解专家对客户的了解的帮忙,向客户介绍时语言要清楚,不能用客户听不懂的专业语言介绍.

有限的大堂,无限的客户,我们要把学到的理论学问好好地运用到工作中去,.创新转变行业.思想转变命运,拼搏制造将来.

第四篇：银行大堂经理培训心得体会

银行大堂经理培训心得体会

201*年5月13日至15日我参与了贵州省分行组织的大堂经理其次期的培训，培训的地点在花溪干校。短短的三天让我收获颇丰，不仅开阔了眼界，还学到了如何做好本职工作，提升效劳水平的业务学问，以及如何更好的让客户满足。

贵州省分行非常重视此次培训，给我们安排的教师也是经过精挑细选的。这次给我们培训的教师是磐石企管参谋有限公司的方瀚德方教师。他的授课恢谐机灵，旁征博引，妙语连珠，使我们听起来通俗易懂，更好的把握其内容。我们培训的内容主要有如何识别、引导和分流客户；形象大使的优质效劳；营销技巧与话术大全；分流治理技巧；客户投诉处理技巧、实战演习等等。

为了加强大家的团队协作精神和分散力，方教师把我们分成八个小组。我们这些培训的学员都是来自贵州各个地区，因此都互不相识。分组竞赛使得生疏的学员在短短的时间内形成一个团队。而且方教师竞赛的方式比拟独特，大家积极发言，发言或者争论积极的、正确的赐予一次抽牌的时机，依据最终牌的分数来打算冠亚军。这种敏捷的、诙谐的教学方式让全部学员在三天中事半功倍，不管是从思想还是从学问方面都有了比拟大的提升。这几天我所学到的东西主要从以下几个方面概括：

一、态度打算一切

要做好一件事情，态度是先决条件。就算你再有学问、再有力量，但是你没有一个好的态度，你也不会胜利的。作为一个大堂经理，

我们需要的是热忱与转变。我们要把每一天都当做是自己工作的第一天来面对。不要被生活中、工作中的琐碎之事磨灭的自己最初的热忱与目标。只有我们布满了热忱，我们才能在自己的岗位上欢乐的工作。就像方教师说的，有欢乐的员工，才有忠诚的客户，才有赚钱的股东。要想转变萎靡不振，浑浑噩噩的工作状态我们需要做到以下三方面：供应客户盼望得到的效劳，提高客户的满足度和忠诚度；提高我们的销售力量，提升网点业绩，实现银行零售业务愿景；提高员工满足度，激发员工的潜能。

二、形象的重要性

大堂经理就是银行的形象大使，客户进入网点第一个接触的就是我们。因此，要想给客户带来好的印象必需从我们的仪容仪表做起。爱美知心人皆有之。一个仪容仪表较好的人，往往会给人开心舒适、赏心悦目的感觉，也会使大堂经理的亲和力得到较好发挥，顾客也会放弃戒备心理，主动协作承受效劳。工行的大堂经理是为客户效劳的最前台，客户对工行的第一印象肯定意义上取决于大堂经理的仪容仪表，也是感受工行社效劳好坏、做出效劳选择的依据。仪容可以反映出一个人的精神状态，仪表则反映出一个人的礼仪素养。因此，在平常的工作中，大堂经理肯定要重视自己的仪容仪表以及肢体语言。同时，大堂经理自己也要不断加强个人文化修养和综合素养的提高，培育出高雅的气质和美妙的品德，使自己秀外慧中，表里如一。

三、如何更好的分流引导客户

分流引导客户是大堂经理的重要职责之一。特殊是在工行，这一

职责显得尤其重要。由于作为全国最大的银行，我们拥有的客户群也是最浩大的。随着经济的快速进展，金融业也渐渐成为老百姓日常生活的一局部，因此，工行每天接待的客户是数不胜数的。但是我们的柜面资源究竟是有限的，全部业务都在柜面办理的话会占用过多柜面资源，延长客户等待的时间，从而降低客户对工行效劳的满足度。因此，做好分流引导是非常重要的。要分流引导客户，首先是要多问，只有多问了你才会知道他是否属于应当被分流的客户。其次是要擅长把握客户需求，这样才能胜利引导客户。三是要想客户之所想，急客户之所急，这样才能提高客户的满足度。

四、识别优质客户与营销客户

优质客户才是真正能给我们工行带来最大利益的客户群。因此，加强对优质客户的效劳大堂经理的又一重要职责。现在工行的叫号机有识别优质客户的功能，因此，在bb机提示过后大堂经理要积极主动的将优质客户引导到贵宾理财区，了解客户的需求，然后将优质客户转介给客户经理进展深入的维护。

营销客户也是大堂经理的一个职责，方教师主要是从基金营销和保险营销两个方面入手，交我们如何处理客户拒绝承受营销的状况，该使用什么样的话术才会消除客户的疑虑与拒绝。比方客户说他不需要保险，那我们就要把保险特点说出来，由于客户说他不需要保险是由于他没有发觉他的需求。人生到处是保险，谁也无法预料自己下一步会遇到什么，保险就是给安康的人买的。我们就要把他的需求挖掘出来。总之，作为大堂经理，要在实战中提高自己的营销力量，

为网点的进展，为工行的进展奉献自己的一份力。

五、正确处理客户投诉

最终教师给我们讲诉了大堂经理在工作中遇到的最烦心问题—客户投诉。处理客户埋怨要遵循以下几个原则：先处理心情，再处理事情。不回避、第一时间处理；了解顾客背景；找出缘由，界定掌握范围；设定目标；取得授权；必要时让上级参加，运用团队解决问题。寻求双方认可的效劳范围；不作过度的承诺；交换条件；必要时，坚持原则。在理论的根底上教师给我们讲了许多生动好玩的案例，使我们茅塞顿开。

培训完毕后，我的行囊装满了这几天的收获，我信任这些收获会在我以后的工作中渐渐呈现他的作用的。今后，我仍要进一步的加强自己，多学习才会多进步，才会在自己的岗位上表达自己的价值。

第五篇：银行大堂经理工作心得体会

作为大堂经理其中很难的就是处理客户投诉，可以称之为一种艺术吧，在这里我想谈谈心态。

我从事这个岗位的时间也不算短了，据我的阅历，客户纯粹来找茬的案例几乎是很少，固然也存在（如敲诈银行），绝大局部的客户实际上并不想来找气受，也就是说我们首先要反思的是自己，而不能认为客户是在无理取闹，只有抱这样的心态才能真正的解决问题。