家居产品质量评价准则

1家居产品质量评价准则本标准规定了家居产品质量的评价的术语和定义、基本规定、评价机构、评价模式、评价内容、评价程序、评价报告、和后续管理。本标准适用于评价机构对全国工商联家具装饰业商会会员单位的家居产品质量水平进行综合评价，也适用于企业内部进行自我评价。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T19000质量管理体系基础和术语3术语和定义GB/T19000界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1评价evaluation按照一定规则，对产品质量、质量保障能力、质量服务能力等方面作出水平或等级评定的行为。3.2家居产品homeproduct用于住宅内的家具制品和/或装修产品。3.3家居产品质量评价qualityevaluationofhomeproduct评价机构依据本标准规定的评价规则对自愿申请家居产品质量评价的企业的产品质量水平所开展的一系列分析、比较和判断、并最终得出判断结果的活动。4基本规定4.1有区别性根据产品综合质量水平，从高到低分为AAA级、AA级和A级，各级的含义如下：——AAA级为符合产品标准要求，综合质量处于行业领先水平。2——AA级为符合产品标准要求，综合质量处于行业中等水平。——A级为符合产品标准要求，综合质量处于行业一般水平。4.2合规性家居产品质量评价应符合国家相关法律法规和强制性标准的要求。4.3全面性家居产品质量评价应综合所评价产品的质量特性、质量保障、质量实现、质量服务、企业社会责任等进行全面评价。4.4客观性家居产品质量评价所涉信息应真实、客观，评价过程应公正、公平，评价结论应准确、可证实。4.5规范性应针对具体家居产品制定相应的评价细则，附录A给出了实木家居产品质量评价细则的例子，其它家居产品质量评价细则可照此格式编制。评价细则应能反映产品特性，应适用、可量化、明确、具体、可行、不产生歧义，评价过程应留痕可核查，根据评价细则应能进行独立评价和作出判定。4.6保密性评价各方应确定评价过程中所涉商业、技术等秘密的内容和范围，承担相应保密责任。4.7持续改进家居产品质量评价应是可持续性的，评价细则应根据产业发展及时修订，评价结果应通过每年的监督评价得以保持和持续改进。5评价机构5.1组织5.1.1中华全国工商业联合会家具装饰业商会为评价的组织机构和证书颁发机构，中国建材检验认证集团股份有限公司为评价的实施机构，国家建筑材料测试中心为评价的技术支持机构。5.1.2评价机构应制定并公布相关评价程序和管理制度以及依据本准则针对具体大类产品编制的评价细则和评价表，评价细则和评价表示例可参见附录A。5.1.3评价机构应组织相关专业人员根据相关程序、制度和评价细则开展评价工作，应科学组织、规范运作、公正公平。5.1.4对与被评价企业有利益冲突或利益关联的评价人员应实施回避制度。5.1.5评价机构应妥善保存相关评价资料，保守秘密。5.2人员5.2.1评价人员应为来自评价机构聘请的业内专业人士。5.2.2评价人员应遵守国家法律法规和评价机构的管理规定，遵守社会公德，以公正、科学、严谨的态度和良好的职业道德，按照评价细则和有关规定作出客观公正的独立评价和判定。5.2.3评价人员发现自己与被评价企业有利益冲突或利益关联时应主动向评价机构提出回避。35.2.4评价人员应保守秘密。6评价模式采用文件审查+现场核查+产品抽查+获证后每年监督的模式。评价包含基本项、评分项、加分项。满足基本项的规定时方可进行评价，评价采用满分为100分制，总分达到规定数值时，评价为相应级别。根据评价分值高低评定产品综合质量水平，各级别分数如下：——AAA级：总分不低于90分；——AA级：总分80分～90分；——A级：总分70分～80分。7评价内容7.1一般要求从评价的基本规定出发，通过围绕产品的质量特性、质量一致性、质量保障、质量实现、质量服务等进行全面的评价，综合反映产品质量水平。从申请企业的基本资质、诚实守法、建立完善的质量管理体系、产品质量的持续保持能力、承担社会责任情况、注重科技与人才情况、优良的经营业绩、良好售后服务等方面着手进行量化评价。7.2基本项遵守政府的法律法规、强制性标准，具备保障质量的基本体系和条件，是企业申请本评价的基本条件。当不满足这些基本项的要求时，评价不通过。7.3评分项用评分的方式量化申请企业的产品质量平。单项评分时，根据标准要求和该项目的实际检测结果在国内的水平进行打分。生产工艺或产品质量为行业领先等情况时，可酌情加分。生产工艺或产品为国内落后或即将被淘汰等情况时，应酌情扣分。评分项满分为100分，其中现场核查满分50分，产品质量满分20，其它方面满分15分。7.4加分项符合国家未来发展方向，在行业有着与质量相关的突出优势的项目，可适当加分，最高得分不超过8评价程序8.1评价流程8.1.1申请4企业通过登陆全国工商联家具装饰业商会网站（网址：）下载《家居产品质量评价申请表》，按要求提交申请材料，申请材料包括纸质文件一式两份和对应的电子文档。评价申请书见附件B。申请材料应完整、真实、清晰，按要求的顺序排列，除申请表中所涉信息外，申请材料还应包括但不限于以下内容：——营业执照；——各种准入和行政许可证明材料；——注册商标；——近三年资产负债表、损益表（加盖会计师事务所审核章）；——拥有专利、软件登记证、科技成果及其它知识产权的证明材料；——各级政府及权威组织颁发的奖励、高新技术企业、政府授牌实验室以及其它表明技术与质量先进的证明材料；——已发布的参与制修订的国际标准、国家标准、行业标准、地方标准和团体标准；——有效的质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系、安全生产标准化、行业质量安全和其他管理体系认证、产品认证以及服务认证等各类认证证明材料；——各类信用等级认定证明材料；——各类权威机构颁发的荣誉称号的证明材料；——所申请产品执行的产品标准；——生产过程检验及技术要求证明材料；——工厂产品质量检测能力证明材料；——申请产品近三年的各种检测报告；——产品安装、使用及维护与保养说明；——产品废弃处置和再利用说明；——用户使用意见；——近三年典型销售业绩表；——职工保险证明材料；——人才继续教育与职称、专家证明材料；——其它有助于说明符合本准则和评价细则要求的管理文件。8.1.2受理评价机构对收到的申请材料进行形式审查，判断申请企业提交的材料是否符合申请要求和达到开展评价活动的要求。评价材料不齐全的，应通知申请企业补充。申请材料齐全并符合申请要求时，评价机构应予以受理，并向申请企业发送产品质量评价受理通知书。8.1.3签订评价服务合同对受理的申请企业，评价机构应与申请企业签订评价服务合同，合同应符国家相关法律法规的规定并明确双方的责、权、利、费用支付、保密规定、时间等。8.1.4确定评价方案评价机构将初审后的申请资料转国家建筑材料测试中心，中心根据申请资料、相关产品标准、既有检测报告等情况，从充分保证产品质量及质量一致性的角度确定现场抽样与检测方案。评价机构根据评价细则规定和申请资料组建评价工作组，确定文件审查人员与现场核查人员，与申请企业商定现场核查方案。5现场核查方案至少应包括：——确定现场核查工作组成员，总数不少于3人，其中设组长1人；——与申请企业确认需现场核查的部门和需核查的范围。——与申请企业商定现场核查时间，包括首末次会议时间和企业需参会的部门；——其它需企业准备的工作。8.1.5现场核查现场核查组在先期查阅申请资料的基础上，通过查阅现场相关文件与记录、参观生产全过程、与相关人员交流，必要时还可到用户方或其它相关方进行核查，充分核查产品质量、质量一致性、质量保障、质量实现、质量服务等，对核查全过程进行证据收集记录并据此出具现场核查报告、作出现场评价结论。8.1.6产品抽查现场调查组根据行前的现场抽样与检测方案，结合现场调查情况确定抽检产品与检测项目、填写抽样记录表（见附件*）并进行现场封样，申请企业将样品妥善包装后发送到国家建筑材料测试中心进行检测。国家建筑材料测试中心对收到的样品进行检测并出具检测报告。8.1.7综合评价评价工作组根据企业的申请材料、产品检测情况、现场核查报告与现场评价结论等形成综合评价报告，得出综合评价等级的结论。综合评价结论在全国工商联家具装饰业商会网站（网址：）向社会进行为期14天的公示，公示无异议则视为最终通过。8.1.8出具评价证书对最终通过评价的企业，评价机构应依据综合评价的等级，出具相应等级的评价证书，授权使用相应标识，并在全国工商联家具装饰业商会网站（网址：）上进行公布和宣传。评价证书见附录C。8.2评价时限从正式受理评价之日起至颁发评价证书之日止，一般不超过90天，特殊情况评价机构需与申请企业沟通协商、合理延长。首次通过评价之后，每年进行一次监督评价，监督评价日期自上次评价证书签发日期起一年，前后不超过一个月。证书的有效性通过每年的监督评价得以保持。9评价报告9.1报告结构评价报告内容应包括封面、声明、概述、正文、附录等。9.2封面报告封面至少应包括以下内容：6——报告编号；——报告名称；——评价产品名称；——报告出具日期。9.3声明报告声明至少应包括以下内容：——表明报告内容公正、合规、免责以及基于评价人员的专业知识做出独立评价等的说明性文字；——对跟踪评价的说明；——各评价等级所代表的水平说明；——自愿接受监管的声明；——评价结果的有效期。9.4概述报告概述至少应包括以下内容：——评价产品名称；——申请企业名称；——评价结果与等级；——评价工作组成员；——评价起止时间；——出具报告时间。9.5正文报告正文至少应包括以下内容：——评价过程简介；——企业实际情况简介；——企业综合素质评价；——企业所获各种资质、证书、荣誉、奖励等情况；——产品的质量水平：应包含所涉及的标准、技术指标、产品与指标的对比情况、在行业中的先进程度等；——产品的质量管理水平、质量保障水平、质量一致性水平等；——工艺水平；——对原材料的质量控制情况；——生产过程质量管理情况；——产品质量检验与科研能力及仪器设备情况；——人才培养使用情况；——科研创新能力；——效益情况：包括经济效益、社会效益和生态效益等；——产品使用、施工、维护、保养等质量服务说明及实施情况；——产品废弃后的处置、回收、再利用说明及实施情况；——企业信用等级；——售后服务、投诉说明及实施情况情况；——综合评价结果：综合评价结论、评价级别。79.6附录报告附录应包括以下内容：——评价方法和流程；——评价数据说明；——现场调查所依据的关键数据、检测报告、查阅资料等证明材料目录；——企业的相关资质和各种证书；——评价产品生产商的相关社会信用记录；——其他需要附加的资料。10后续管理10.1证书保持10.1.1评价机构应持续跟踪企业产品质量情况与市场反映。10.1.2企业发现产品质量有重大变化时应及时通知评价机构。10.1.3评价机构每年定期检查上一年来现场的有关质量运行记录、检测报告、市场反映情况等，确定证书是否持续保持有效以及级别的变更。10.2证书暂停、恢复和撤销10.2.1当企业出现违反法律法规、强制性标准，或存在弄虚作假等问题时，评价机构应撤销其证书并予以公告。10.2.2当企业出现重大质量事故时，评价机构应及时暂停企业的证书，当事故处理完毕且未造成严重后果时，可恢复企业的证书，否则应撤销证书并予以公告。8（资料性附录）实木家居产品质量评价细则A.1适用范围本细则是针对实木家居产品对本准则的细化。本细则适用于实木家具产品的质量评价。A.2评价模式见本准则的6。A.3评价单元的划分按照基本典型功能划分单元，不同型号但基本典型功能相同的产品均划为一个评价单元。示例：某企业生产实木柜、实木桌和实木椅凳，不论每种A.4现场调查时长根据所申请评价产品的单元数量并适当考虑工厂的生产规模确定，一般每个生产场所为6个人日。A.5评价程序见本准则的8。A.6现场调查内容对本细则覆盖产品按照表A.1进行现场调查，按表A.2进行评价，应在评价表中说明所核查的依据、记录关键数据和信息，必要时还可收集复印件。表A.1产品评价企业质量保证能力要求质量总负责人负责建立满足本文件要求的质量体系，厂应配备必需的生产设备和检验、研发设备，满足保质保量、稳定生产产品的要求；应配9备相应的人力资源，确保从事对产品质量有影响工作的人员具备必要的能力；建立并保持适录应建立、保持文件化的产品的质量计划、研发等文件，以及为确保产品质量的相关过程有效运作和控制需要的文件。质量计划应包括产品设计目标、相关参数、实现过程、检验及有产品设计标准或规范应是质量计划的其中一个内容,其要求应不低于有关该产品的国家或应建立并保持文件化的程序以对技术和管理等文件和应建立并保持文件化的程序以对质量记录的标识、储存、保管和处理进行有效的控制。质料应制定对关键材料的供应商的选择、评定和日常管理的程序，确保供应商具有保证生产关应建立并保持对原材料的检验或验证的程序，确保原材料受控并受控原材料的检验可由企业进行，也可以由供应商完成。当由供应商检验时，应对供应商应保存受控原材料的检验或验证记录、确认检验记录及供应商提供的合格证明及有关检验应对关键生产工序进行识别，关键工序操作人员应具备相应的能力，如果该工序没有文件规定就不能保证产品质量时，则应制定相应的工艺作业指导产品生产过程中如对环境条件有要求，应保证工作应对影响产品主要性能和指标的关键参数及其控制做出明确规应建立并保持对生产设备进行维护保养的制度应在生产的适当工艺阶段对中间体进行检验，确保符应有产品执行标准，当执行企业标准时，相关技术要求不应低于国应制定并保持文件化的产品检验程序，检验项目应至少满足产品标准中对出厂检验项目的合格的设备应有合格标识。对自行校准的，则应规定校准方法、验收准则和校准周期等。应应建立不合格品控制程序，内容应包括不合格品的标识方法、隔离和处置及采取的纠正、预防措施。经返修、返工后的产品应重新检验。对重要的返修应作相应的记录。应保存对不应对批量生产产品与型式试验合格的产品的一致性进行控制，以使认证产品持续符合规定应建立产品关键材料、结构等影响产品符合规定要求因应建立文件化的内部质量审核程序，确保质量体系的有效性和认证产品的一致性，并记录对企业的投诉尤其是对产品不符合标准要求的投诉，应保存记录，并应作为内部质量审核产品应有合适包装，有防止搬运操作和储存环境务1表A.2产品质量评价表放《大气污染物综合排放标或满足地方排放标准的最低《污水综合排放标准》GB二级，核查园区排放是否达到二级要求，核查查企符合《工业企业厂界环境噪《工作场所有害因素职业接 《工作场所有害因素职业接《企业安全生产标准化基本2通过质量、环境和职业健康必要时到国家认监委网站核实正式真伪和有效性产品标准符合法律法规和强通过保险、劳动保护措施、系从企业质量总负责人到每个岗位人员都应有明确的质量责质量总负责人负责建立满足应确保产品受控原材料的质岗位人员应具有充分的能力应配备必需的生产设备和检3影响工作的人员具备必要的能））应建立确保产品质量的管理应建立、保持文件化的产品确保产品质量的相关过程有效产品设计标准或规范应是质量计划的其中一个内容,其要求应不低于有关该产品的国家或应建立并保持文件化的程序以对技术和管理等文件和资料应建立并保持文件化的程序4料应制定对关键材料的供应商的选择、评定和日常管理的程应保存对供应商的选择评价料质分）应建立并保持对原材料的检受控原材料的检验可由企业应保存受控原材料的检验或商提供的合格证明及有关检验应对关键生产工序进行控产品生产过程中如对环境条5应对影响产品主要性能和指标的关键参数及其控制做出明应建立并保持对生产设备进应在生产的适当工艺阶段对应有相关的排放监测报告并应有产品执行标准，当执行产品质量应高于各级标准的6应制定并保持文件化的产品产品标准中对出厂检验项目的盖用于检验和试验的设备应定期经有资质的计量机构进行校准和检查，并满足检验试验能有无专职检验人员，检验人7应建立不合格品控制程序，内容应包括不合格品的标识方一致分）应对批量生产产品与型式试验合格的产品的一致性进行控应建立文件化的内部质量审对企业的投诉尤其是对产品对审核中发现的问题，应采取纠正和预防措施，并进行记产品应有合适包装，有防止搬运操作和储存环境对产品产8务说明分）5保养分）应向用户提供安装说明、提应向用户提供验收标准，应应向用户提供投诉方式及对用59核查是否向用户提供产品废弃处置与回收办法备认证持续三年有效，发证机构经国家认证认可监督委员会授权认证持续三年有效，发证机构经国家认证认可监督委员会授权证持续三年有效，发证机构经国家认证认可监督委员会授权证持续三年有效，发证机构经国家认证认可监督委员会授权证持续三年有效，发证机构经国家认证认可监督委员会授权化持续三年有效，发证机构经国家认证认可监督委员会授权证发证机构经国家认证