营运部年终总结

201*年营运部年终总结201*年年终总结201*年就快结束，回首201*年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同冲击营运任务的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，不知不觉中，充满希望的201*年就伴着新年的脚步即将临近，可以说，201*年是公司推进改革、拓展市场、持续发展的关键年，现本人就本年度营运总结工作总结如下一，本年度工作态度虚心学习、努力工作、基本履行和完成了营运副经理的工作内容及职责。在201*年里。我不断的加强学习、虚心请教，理清工作思路、总结工作方法，学中干、干中学，学会了掌握方法、积累经验，本年度，结合自身原因，一方面我注重以工作任务为牵引，依托工作学习提高，通过总结和实践锻炼，较快的完成了各项任务，但主动意识就落后了，另一方面在各位领导各同事的帮助指导下，找到了工资切入点，把握住了工作的重点和难点。这也就让我形成了不加自我思考和不大胆开展工作的意识。二，本年度工作内容心系本职工作、认真履行职责，把握工作重点，圆满完成了今年的基本工作任务。在201*年，出差方面，本人先后完成了陕西汉中南郑店和宁强店的开业支持工作，协助完成了湖北十堰店和安徽合肥店的开业前期筹备工作，途中还完成了对山东地区（济宁店、临沭店）、河南地区（汝州店、郑州店）、川北地区（阆中店、遂宁店、大英店）的督导巡访工作，个人总结认为，以上支持和督导工作，除了南郑店开业期间没有得到加盟商的满意外，其他各店工作是达到了预期工作目标的，也得到了加盟商的认可，虽然郑州店、汝州店、大英店都关门歇业，但我认为我们的工作已经做到位了，加盟商自身的经验管理理念不足和不遵守公司的建议和意见，走向失败也是市场的必然。但同时也告诫我们，很多工作还有不足的地方，我自己的业务能力，工作态度和方法都还不足，开展工作的说服技巧和说服能力不够，导致今年在这些工作中还很不完善。有待于来年提高和改善的。营运部管理方面，本年度圆满完成了18家新店的前期筹备工作，16家开业支持工作，安徽蒙城店和甘肃康县店由于资金原因推至201*年开业，两家店续约从装开业工作（遂宁店和大竹店）。通过开业生意情况和加盟商意见及公司领导团队考核情况来看，今年的开业支持工作效果较去年有较大的提高，大问题不犯、小问题不断，加盟商对开业营运支持工作的满意度只达到了75%。16家开业店中南郑店、榆次店、汶上店、武威店是对我们的工作不满意，但通过公司领导和整个团队的努力，基本消除了这四家店的情绪，但目前在新开业店中十堰店和铜梁店的生意是最不理想的，总结今年的营运团队，由于前厅支持经理都是新入职。对公司的整个经营管理系统和公司对待加盟商的理念都还不熟悉，以及各位支持经理在工作中受情绪影响是最普片的问题，包括我在内，又加上本人也是首次承担副经理这个工作职责，对团队的统一规范和协调都还没有经验，所以我个人认为本年度营运部的工作成效也只达到了要求的75%左右。但同时今年关门的店名达到了9家，占到了所有加盟店的22%。其中201*年新开店14家中关了7家（荣昌店、沧州店、镇江店、郑州店、汝州店、宕昌店、泸州店）。这说明我们店的成活率也是最高的一年，同时有4家基本与公司脱离了关系（奈曼旗店、广州店、银川店、两路口店）。这也是应该让我们好好反思和总结的一点，说明从开业到后期督导工作，都应该在201*年好好规范的重点工作。新一年的营运工作也应该有更规范和有效的方式来开展。三，本年度工作收获在营运工作近2年以来，完成了一些工作，取得了一定的成绩，总结起来有以下几方面的经验和收获（1）只有摆正自己的心态和位置，下功夫熟悉本公司的经营管理模式和岗位职责及工作内容，才能更好的适应工作岗位。（2）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的的环境中保持良好的工作状态。（3）只有坚持原则，遵守制度，认真总结，才能有计划、有目标的开展好工作。（4）只有树立服务意识，加强沟通协调，坦诚务实，才能和加盟商建立起信任。（5）只有加强团队合作，多沟通，统一思想和步伐，才能形成团队凝聚力，共同承担和完成目标。四，本年度工作感想加强交流和学习，积极主动的汇报工作，大胆的发表个人意见，善于总结，及时改变，在工作中正确定位自己。经过这样紧张有序的一年，感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作又了目标，心中有了底，真正做到了忙而不乱，条理清楚，事事分明。从根本上摆脱了刚来公司时只顾埋头苦干，不知总结经验的现象，就这样我从无限繁忙中走进了这一年，又从无限轻松中走出了这一年，同时也提高了与加盟商沟通的技巧，说明，不断的总结学习，保持良好的心态，对营运工作挚爱的态度和主人翁的责任心，是多么的重要，总结下来，在这一年的工作中接触到了许多新事物，产生了许多新的问题，也学到了许多新的知识，新经验。使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一部的完善。五，本年度工作中存在的不足缺乏积极主动的行动，缺乏开拓创新的意识，缺乏有力度的团队执行力。（1）在今年的工作中，总是在余总等领导的安排下开展工作，自己还缺乏主动列出计划审批开展工作的这种意识，虽然这么多加盟店都在按计划进行回访和沟通，但是还是缺乏更深入的沟通和交流，让一部分加盟商认为我们在做形式，没有给加盟商真正意义上的解决问题，所以就导致一旦出现问题，加盟商对总部的投诉意见就很大，今年突出表现在济宁店的樊总和武威店的刘总，现阶段针对后期督导定位还处在“救火员”的层面，应该转向“预报员”的层面，所以这也让我意识到了自己在沟通方面还缺乏技巧，业务能力方面更应该多学习，多请教，要发动团队的力量去解决问题。（2）对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够，灵活性也不强，针对不同的加盟商，本该预备多套开展工作的方案，这方面也做得不够，时代在发展，社会在进步，竞争更激烈，所以还在墨守成规是跟不上公司的步伐了，今年突出表现在十堰店和合肥店的营销工作中，让我们很被动，所以应该大胆的创新，提出合理意见，尤其制定意见的前提和原因，这样才能让客户认同和执行，达到我们预期的效果。（3）带领团队和发动团队的能力不够，团队作战的意识还缺乏，尤其是新的团队组建后没有强化细致的训练，导致统一性不够，凝聚力不强，没有认真思考团队里每个成员的优劣势，更没有好好思考怎样去协调驾驭他们，这是导致今年营运部团队能力不强的重要原因，还没有从管事的这个角色中转向管人，所以今年在营运支持工作中没有让更多的加盟商满意，突出表现在汶上店和南郑店。六，201*年工作计划1，计划目标（1）实现30家新开店的营运支持工作（2）实现营运销售635万月份一二三四五六任务七八九十十一十二合计45万30万30万50万55万45万40万45万75万70万70万80万635万（3）协助营运副经理完成1家新店的筹备开业（4）提高加盟商满意度达到90%（5）提高加盟店存活率达到93%2，关键措施（1）开展好年初的部分店督导巡访工作，采取支持新店时的附件区域的现场巡访，这样既节省费用，也可以拉拢区域加盟店的相互学习，年初只针对部分关系不融、生意较差、重点店的现场巡访督导工作，今年还是采取谁去开的业就谁去督导的方式，除开业加盟商不满意的店外。重点放在西北区域和安徽区域。（2）通过对营运部所有人员的培训，统一思想，理清喜缘特有的经营管理模式，规范新一年的营运支持方式，总结对公司特色的锅品和菜品的培训方式，增加公司人员在外的营销意识，开发具有特色并能全面推广的新品。（3）通过对营运部所有人员的技术培训，让前厅支持经理都能了解喜缘锅品和特色菜品的制作原理，尤其是对技术人员干锅技术、卤汁技术、小凉菜技术的培训。（4）细致总结喜缘各店开业成功和失败的营销方案，尤其是部分加盟商不满意的店面的工作总结，区域性的制定出多套营销方案和开展工作的方案，避免在201*年里犯同样的错。（5）开业后的督导服务应根据区域划分出来，给予分配到营运部管理团队人员上，分区管理，制定出绩效管理方案，根据区域各店生意好坏给予考核发放奖金，同时也可以告知加盟商，根据报货量的增长来给予加盟商一定的奖励，这样可以形成公司和加盟商共同的核心管理团队，也拉近了公司于加盟商的关系。3，资源要求（1）人员上需新增营运部副经理一名，助理一名，前厅支持人员一名，后厨支持人员2名（对干锅有经验），（2）设备上维修好目前营运部使用的三天电脑，做个全面的保养，理清公司电话内部网络，制作集团彩铃，包括公司固定电话和移动电话，建议统一公司所有人员的服装（半职业的上衣），维修还办公室所有灯具，尤其可配几盆植物在办公室，办公室窗帘外面贴上“喜缘火锅”大字。（3）建议恢复每个支持小组50元的电话补贴，考虑适当增加支持人员的出差补贴。（4）希望公司各部门提高工作衔接，相互协助，提高团队合作的能力，主动承担自己的责任。4，风险分析（1）完成201*年的营运任务是建立在新加盟30家，其中应该有6-8家大型店，10家左右中型店。（2）维持好现有30多家老店的生意，还要重点发展和提拔10家老店成为区域示范店，带动加盟和提高销售任务，来保证或者补充不幸关门的店面。（3）在物流上，还要准备随时接货、发货的工作，更要提高外面库房的利用率，提高食品厂的生产备货能力，更要考虑食品厂的抗风险的能力，包括产品质量、停电等因素。（4）本人的工作能力是否跟上公司的发展，驾驭营运团队，还请各位多帮助，多监督，多提醒。根据以上对本年度的工作总结，本人深感压力和责任的重大，当然在各位领导和同事的帮助下，今年也基本完成营运任务，相信我更有信心带领我们营运团队保质保量的完成201*年的营运任务，在此也谢谢各位领导的信任和帮助，各位同事的理解和支持，我承诺在201*年从自身出发，加强学习和沟通，提高加盟商的满意度，提高加盟店的存活率，全面完成营运任务，如完不成，自愿罚款3000元。营运部李春晖201*年元月5日扩展阅读营运部201*年工作总结长沙机场高速路营运部二零一零年度工作总结自201*年开年以来，营运系列人员在公司领导的正确带领下，文明服务、应征不漏，严抓各项工作，加强规范管理，以踏实的工作作风和饱满的工作热情，圆满的完成总公司及公司下达的各项目标任务。现将一年来的工作总结如下一、收费额完成情况长沙机场高速路201*全年征费任务原为5900万元，按总公司党委要求在11月份调整为确保收入万元，力争收入万元截止至12月31日，在全体营运系列人员的努力下，两站共完成次票收费任务万元，ETC通行费收入合计万元。全年通行费收入万元。圆满完成了总公司党委下达的年度征费任务！分月收入情况如下年度通行费收入及同期对比情况表项目月份1月2月3月4月10年月收入09年月收入对比情况5月6月7月8月9月10月11月12月ETC收入合计注1、实征率比较09年实征率902%,10年实征率%，同比增长%；2、台车征费额比较09年台车征费额10.04元/台次，10年台车征费额元/台，同比增长元/台;二、稽查工作（一）工作情况今年营运部稽查队共完成稽查收入9840元，其中罚款1800元，查处大吨小标车、救护车、非绿色通道车等违规车辆22台，补缴通行费8040元,冲关车处罚率为65%。共开展行政执法专项行动24次，立案8起，结案8起，结案率100%。无其他特殊案例。主线收费站实征率达到%，比201*年上升%，台车征费额达到元/台次。年内，共对收费人员监控录像审带1000小时，对内执纪52次，共查处起一般违纪事件，通报批评人次，起严重违纪事件，其中人停岗，2人劝退，共发现好人好事和在工作中能以身作则，认真做好本职工作13起，通报表扬人次。（二）具体措施1、加强学习，不断提高执法队员的素质。营运部组织稽查队每周定时进行学习，学习有关法律法规和收费政策，学习稽查处罚条例和规章制度，尤其是对执法案卷的制作，要求每个稽查队员都能制作。每周一进行工作安排，每周五进行工作小结，交流心得，查漏补缺。学习稽查执法经验，取长补短，不断完善。为加强执法队伍建设，我们实行了半军事化管理，要求每个队员牢固树立“110”意识，做到来之能战，战之能胜。同时，加强队员的思想品德和职业道德培养，做到廉洁奉公，文明执法，热情服务，今年以来，没有发生一起违纪事情。2、严厉打击各种逃缴通行费的行为，维护良好的征费环境。我们积极与高管局各下属管理处、环路其他公司建立稽查联络机制，互通信息，形成动态打击网，并积极协调省军区警备纠察、省武警警备纠察、机场路交警，黄花机场交警支队，取得他们的支持帮助，同时协调公司路政人员配合执法，形成高压态势，有效地打击了逃缴通行费的行为。在平时的工作中我们充分发挥稽查员的主体作用，通过加大广场执勤和现场控制力度，通过经常性开展的专项打击行动，来遏制和查处逃缴通行费的行为。为充分发挥两站收费员工的积极性，我们在今年制定了收费员抓获冲关车的奖励办法，并在收费亭内张贴逃费车辆的名单，通过两站员工的积极参与，对逃缴通行费的行为进行24小时打击，随时发现，随时报告，随时进行处理；今年通过收费员发现处理的冲关车有上十起，取得了很好的震慑效果3、加大对外宣传力度，营造打击逃缴通行费行为的舆论氛围。今年通过收费员反映有部分的士通过便道绕站逃缴通行费，稽查队马上组织展开对绕站车辆的打击行动，查获多台绕站逃缴通行费车辆，有效的打击了绕站逃缴通行费的行为，同时告诉广大司乘朋友按章缴费，不要为了小钱挺而走险。4、年内营运部配合公司开展围绕机场高速路企业精神、练好员工业务基本功、提高服务质量与工作效率、增加优质文明服务举措、创新优质文明服务手段、塑造良好的文明形象等为主题的文明收费、优质服务活动，活动开展以后，营运部增加了下站次数，对文明服务不到位、不规范的及时提醒，所有流程必须按照活动要求严格执行，并制定了文明优质服务相关细则的奖惩办法，使收费员将文明优质服务的意识铭刻在自己的心中，把文明优质服务的理念落实到位，促使员工文明服务水平不断提高。三、文明征费常抓不懈高速公路车辆通行费征收工作是一项政策性强、涉及面广的工作，作为交通行业的窗口单位，文明服务始终是收费工作的重要组成部分，可以说，塑造文明服务的窗口形象，始终是我们研究的主题。为切实贯彻落实总公司党委在年初会议上提出的要求，使文明服务落到实处，树立交通行业窗口形象，营运部在年初会同两站和稽查队采取座谈讨论、个别交流和现场观察三种方式，对收费员文明服务的现状进行了调查研究。经调研，目前，大部分收费员工已树立了“以车为本”的服务理念，具备了打造高速公路服务品牌的思想素质和业务素质；但同时也发现，少数员工服务意识不强、业务素质有待提高，并存在一些不容忽视的问题，主要体现在以下三个方面一是收费服务欠周到有的使用文明用语不标准，有的普通话不标准，有的语调生硬不标准，让人感到语言不规范；二是文明礼仪欠规范有的员工日常工作不扎实、文明礼貌服务流于形式；三是微笑服务欠真诚有的员工重形式而轻内容，微笑不是发自内心，只注重微笑的形式而不丰富甜美的“内容”，为笑而笑，打了折扣的微笑，让文明礼仪服务也大打折扣。针对以上情况公司营运部面向整个收费系列人员提出“四心”(即尽心、用心、真心、热心)、“五满意”(即社会满意、政府满意、领导满意、车主满意、自身满意)等服务承诺，积极开展“青年文明号”“文明单位”“文明收费站”“芙蓉标兵岗”等创建活动。并通过以下几个切实有效的方法确保了公司营运系列的积极向上（一）“礼仪服务”塑造服务新风貌在收费服务中，注重将礼仪观念渗透到方方面面，贯穿于收费过程的始终。开展“礼仪服务”，通过加强培训，普及礼仪知识；通过完善制度，细化、规范服务礼仪；通过加强监督考核，确保制度贯彻执行。培训是加强服务质量的必经之路，今年，营运部除配合公司开展了一年一度的军训外，还多次组织收费人员进行文明服务礼仪规范的培训，并在实施礼仪服务中严格执行仪容仪表、用语规范、形态礼仪、工作礼仪等四个礼仪标准。仪容仪表方面要求收费人员每天在接待不同类型的司乘时，始终保持一个良好的精神面貌，用微笑给司乘带来一天的好心情，形成快乐情感互动；用语规范方面要求收费人员谈吐文雅、言语亲切、态度诚恳，使用标准普通话，使沟通更加顺畅；形态礼仪方面要求收费人员上岗前端正仪容，化淡妆，盘头发，严格按照制服着装规范，保持良好站姿和坐姿，给司乘人员以文雅、稳重、自然大方的美感，展示出高速公路窗口的文明形象；工作礼仪方面要求在收费工作中要用合理的方式处理好与司乘关系，迎送车辆、处理车辆应主动使用文明用语，面带微笑，与司乘人员进行目光交流，表示出对他们的尊重。（二）“情感服务”升华服务新内涵坚持从服务司乘人员的需求出发，倡导员工进行换位思考，实施“情感服务”。首先，灌输“领导后勤员工一线收费员司乘人员”的层层服务理念。强调部、站、队领导和后勤人员要为一线员工提供良好的工作和生活条件，让他们安心工作；要求全体收费人员要竭诚为司乘人员服务。让职工意识到文明服务不但是提升员工的自身素质和个人魅力的体现，也是展现本所的面貌风采和文化内涵的载体,更是树立高速公路的窗口形象和企业品牌的重要途径；让员工明确收费站的服务包含安全畅通的车道、文明的语言、规范的着装、端正的姿势、灿烂的笑脸、整洁的环境等方面；让员工树立全心全意为司乘服务的服务意识，培养员工以诚待人的情感服务理念，更加主动热情地的去为司乘服务，为人民群众提供更安全、更通畅、更舒适的行车环境。在窗口服务上，要求收费人员必须列队上下班、持证上岗，保持仪表端庄、举止文明、用语规范，严格按照规定程序征收通行费。总结司乘对收费服务的五个方面的情感和服务要求微笑、问候、礼貌；高效、规范、准确；尊敬、关心、体贴；诚实、守信、忠诚；真诚、文明、专注，并在员工中进行讲解分析加以实施，使文明服务不再只是单方面的行为表现，而演变成为与司乘人员之间互动友善的情感沟通，促进服务功能上的创新深入。（三）“畅通服务”营造服务新环境作为长沙东大门的形象路，机场高速必须坚持实施“畅通服务”，而如何努力做到为司乘人员提供一个安全、快捷、畅通的服务环境成为了我们常抓不懈的课题。通过多次调研，我们结合实际情况，制定了多项应急措施一是建立从部门到站队到班组各相关岗位工作人员的责任追究制度；二是认真落实保畅通工作预案和制度，加大一线保畅通的力量，三是加大经济责任制的考核力度，把车道畅通、文明服务作为重点内容，由监控、稽查负责监督落实；四是加强机电设备二级维护，协调路产部机电维护员对车道、监控机电设备定期维护保养，保证系统正常运行。切实形成“收费不忘看车辆、监控不忘盯现场、班长常开备用道、稽查处理快速度、后勤替班及时到、领导侧耳听喇叭”的全员皆兵保畅通理念，为很好地完成保畅通任务提供保障。四、明年工作方向（一）有利因素1、周边路网已经基本完善，促进了车辆上路，上半年来我路的自然增长率一直在步步拉高，超出了同期的比例。2、黄花机场在年内客运人数已经突破千万，加之机场新候机楼将在201*年内投入使用，作为市区直达机场的专用快速干道，预计我路明年的自然增长率还将有进一步的提升。（二）不利因素1、武广新城黎托段附属设施施工和沪昆铁路施工对我路入口处辅道的通行造成了一定程度的影响，目前有许多车辆由于避让施工的原因都选择经我路K2公里匝道处逆向掉头下行。对我路的安全及正常畅通造成了一定的影响。2、出口处因机场扩建施工的需要对原有道路进行了改道分流，施工阶段，对我路的正常通行将造成一定的影响。（三）采取的措施一、继续实行以收费为本的工作原则，把创建“文明收费样板路”的任务作为201*年工作的首要目标。通过加强员工观念更新、技术创新思想，进一步扩大争做“十六字”员工的良好工作氛围，从中把我路的职业道德教育系列活动推向纵深。以“敬业爱岗、优质服务”活动为依托，坚持“以人为本、以车为本”的服务理念，实现优质服务、文明服务，树立我路良好形象，打造环路系统示范路。二、加强与相关部门的沟通协调，与媒体和交警部门密切联系，掌握第一手道路信息，以便及时更换一些道路标志标牌，为司机指好路，解决好周边路网施工与通行费征收之间的矛盾。三、落实安全工作责任制，以“抓管理、重落实、除隐患”为重点，深入开展安全生产工作，实现安全生产目标。四、配合公司开展各项有益活动，推动各项工作的进一步开展，形成同心同德、团结奋斗的工作局面，促进完成公司明年的工作目标。营运部201*年1月10日友情提示本文中关于《201*年营运部年终总结》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，201*年营运部年终总结该篇文章建议您自主创作。物流部年终总结201*年物控部上半年工作总结一、工作目标完成总结；上半年计划工作整体完成仅达到50％，总结分析有以下几个方面的问题。1、首先，从自我角度出发，没能高度重视和时刻把握，导致工作计划的完成不够全面及时和准确。2、另外自我要求不高，个人的勤奋、努力程度不够，没能充分发扬愚公移山；恪尽职守；鞠躬尽瘁的工作精神。没有办不成的事，只有办不成事的人。3、部门成立伊始，人员有限，事情较多。上半年，仅从个人工作内容角度，既要管理部门全部事务，还要兼任物流统计与协调，同时还得原材料、辅料、包材以及日常耗用采购。4、新环境、新部门、新岗位、新搭档，一个全新的开始，无论从认识角度、还是习惯思维以及性格态度，都是一个磨合认识的过程，因此，在处理问题的程度和速度上不可避免的受到一些制约。欲速则不达。二、个人思想总结；1、来力邦企业工作这半年是我学习的半年，认识的半年，也是了解的半年。期间经历了许多坎坷，经受了诸多的考验，承受了巨大的压力，本以为我已经在这个企业活不下去了，放弃的念头也有，但是呢，没有放弃，没有离开，放弃等于认输，离开等于失败。微笑面对，活的轻松活的愉快。2、通过半年的工作，让我学到了很多知识，增长了见识，开阔了视野，由过去的销售到物流，到现在的物控与采购，接触了全新的层面，认识了更多的事务。3、通过半年的工作，让我了解了公司所从事的事业，并接受了该事业，确立了为公司事业发展而奋斗的人生目标。4、个人知识和认识的提高，为今后的工作开展提供了智力支持和思想保障。三、工作认识总结；1、团队；何谓团队，团队就是一伙有才能的人，聚到一起，听从某人的话，活着按着某人的吩咐或意志来共同行为。能听从一个人的话，肯定是认同这个人话，大家都从心底里认同了这个人说的话或者吩咐或意志，那么我们说这个团队的向心力或者凝聚力强，这就是众人划桨开大船，听从统一指挥，心往一处想，劲往一处使，自然力量大，船划得就快。反之，口头响应，心口不一，答应得好，落实到实际就大打折扣，或者，根本就不服从指挥，各行其事，那么划船的力量自然不够，船也就不能快速行进。后者划船的力量大小，就是我们所说的团队的战斗力。凝聚力直接关联到战斗力。凝聚力是思想上的，战斗力是行动上的。这两方面是评价一个团队好坏优劣的基本指标。2、协作；团队做事情，主要看的是大家共同做的事情的结果，而不是看某一个人，某个人组成的小团队做事的结果。现在许多企业（这不仅仅是原来国有企业的毛病，许多的民营企业也同样存在），却不知道哪来那么多的机构病（或现代企业病），部门之间高墙壁垒，本位思想根深蒂固，官僚习气盛行，工作之间互不买帐，人员之间矛盾重重，或面善心不和，各打自己的小算盘，毫无全局观念，自扫自家门前雪，不出问题则已，出了问题，就互相推诿，互相指责。一项工作，如果几个部门合作顺利的话，一天就可以解决的，可是，稍微有哪个部门不合作一点，甚至有哪个人稍微有一点不配合，你一个礼拜也别想解决，协作的不到位，不顺畅，或多或少的是因为缺乏沟通和理解。这更主要的主动的沟通。3、沟通；简单的说就是交流观点和看法，寻求共识，消除隔阂，谋求一致。由此可见沟是手段，通是目的。企业本来就应当如一架高速运转的机器，组织系统内，各部门、各岗位均应该按部就班，有条不紊的按照企业本身的规律运行，管理各环节应当顺畅而有序，彼此配合，彼此协作，互相支持，共同推进。要达到这个目的，沟通是首要的，是必不可少的，这也是考验一个人工作能力的具体表现，这也变成了企业内部最关键或许最重要的岗位胜任能力。4、理解；如果说沟通的目的是减少隔阂，达成一致，那么不一定所有的沟通都是那么尽善尽美，完全化解矛盾和隔阂，总会因为各种原因，如，学历、家庭背景、民族、宗教、风俗、习惯等等，使得沟通不能够得以完全彻底。如果沟通完全解决不了，障碍和隔阂，那么我们就需要一种包容和理解，站在别人的角度，或者更多的角度，来看待问题，解决问题，而不能强加于某人。如果强加于某人某事，势必造成矛盾和冲突，不仅解决不了问题反而会制造更多的矛盾和问题。四、下半年工作重点。1、确立“以产品供应保障为中心，仓储与物流为基点”的工作方针，并以此指导下半年工作。2、逐步开展物耗控制、流程规范及物耗统计、分析等工作。3、更进一步完善分工，明晰职责，结合公司大环境，制定岗位考核依据和标准。4、规范操作，改进流程，完善工作，提高技能。五、下半年工作计划。扩展阅读物流部工作总结物流部的工作总结物流部的工作职责总的来说有负责公司货物的日常采购、投标询价、供应商的开发和评估、采购合同的签订、请款；货物的保管以及入库、出库管理；工程分包的招标工作以及对工程分包价格的审核和工程合同的签订；负责公司销售货物的发送运输工作。不同的岗位其职责不同一、物流经理岗位职责1、全公司物流管理工作计划与费用预算的制定、审批与实施工作。2、公司物流系统的设计、调整，以及对货物储存、运输、调拨等工作进行管理。3、掌握发货与库存的动态变化，协助销售内勤做好要货计划，增强同各厂家的预见性，以利于及时安排生产作业计划。4、对相关业务信息及时与销售部、财务部、各厂家物流进行沟通协调，并维系好与各利益相关者的良好关系。5、组织对订单的分解、处理工作，办理好销售部的退换货等业务。6、保证物流部所属仓库、车辆正常运作的准确无误与高效率。7、负责本部门的员工管理与考核工作。二、副经理岗位职责1、以扎实、严谨的工作作风，勤奋敬业的工作态度，协助经理制定并实施部门制度，保证部门工作有法可依、有章可循。2、协助经理合理规划公司物流系统，努力实现公司物流系统的科学化、高效化和低成本化。3、协助经理调查研究、了解部门工作情况并提出处理意见或建议，辅助经理决1策。4、在经理的指导下对基层工作进行全方位的监督和指导，保证各项业务顺利进行。5、协助经理与公司其他部门进行沟通，树立物流部良好的部门形象；随时把握员工的工作态度和心理状况，做好思想政治工作；了解并搞好部门员工之间的团结、协调处理好部门内部的各种关系。6、负责部门各种会议、各种活动的筹备、组织、安排工作。三、仓库主管岗位职责1、负责仓库整体工作事务及工作日常管理，协调部门与各职能部门之间的工作。2、负责制定和修订仓库收发货、作业流程等管理制度，完善仓库管理的各项流程和标准；建立规范、完整的物流仓储操作报表，及时反馈仓储操作。3、库房的合理化布局和管理，合理规划各分仓的储存空间及货物的储存方式，仓位调整；负责制定各仓库储位的规划、标识、防火、防盗、防潮及物料的准确性管理标准。4、根据计划部门制定的工作计划；制定部门每月工作计划、分析、总结部门工作状况与下一步工作思路，带领督促员工完成目标任务。5、负责分配仓库员工工作及日常工作监督；充分调动和带领仓库工作人员完成日常工作，做到高效、准确、有序；负责对仓库运营效率、成本、人员管理、流程改善等方面进行统计、分析、改进。6、负责对仓库进、出库，库存等操作进行审核与监督对各项工作制度的执行情况进行跟踪，签收货仓各级文件和单据。7、及时地反映仓库的库存状况，确保库房帐、卡、物数量一致；确保库存数据2的正确性。数据统计分析能力；完成业务数据的整理和分析。8、审订和修改货仓的工作规定和工作绩效；检查和审核货仓各级员工的工作进度和工作绩效。9、监督各项管理制度的执行，制订质量改善计划。10、负责仓库的货物、人员安全及防护，进行安全评估，不断改善库存管理安全，确保仓储物资免受损失。仓库安全管理。仓库安全设施的维护，指导仓库人员的安全行为及仓库的安全。及时地定期回顾并汇报仓库的安全及运行状况，采取预防措施。11、组织仓库日常盘点。报表帐目实物之相符；定期组织实物盘存，做到帐实相符、帐卡相符。出具盘存及分析报告。12、建立安全库存机制，进行存量分析和控制，采取有效措施控制库存成本。13、能够按照成本会计的要求提供物料消耗情况并进行有效控制。14、督促各分仓对各类报表的准时上报及监督。负责加强报表填写准确性和分析管理，参考分析结果提出改进建议并组织落实；物料数据管理和统计。15、负责督促及时评估和处理不良成品。16、仓库人员工作指导、业务知识培训和考核，不断改善工作效率和工作质量。18、按时按质地完成上级交办的工作任务。19、负责统计和上报库存管理易耗品的需求，及时与财务部门沟通，及时补充相关管理、作业工具。20、负责库存盘点缺损率；收货及时率；发货及时率；收发货准确率；单据完整。四、发货主管岗位职责31、严格执行配送计划，组织、指导有关定单货物送达活动。2、检查发货过程中货物丢失及损坏情况，并进行问题处理。3、全面负责从接收发货单到成品接收并发货的过程控制、货运信息及发货单证管理等工作。4、评价及选择货运方案、最佳货运路线、方式和最低成本，并提出运输工具及方法的建议。5、负责发货员人员管理，组织、协调、检查发货员日常业务，对发货员的整体工作负责，保证出货装运及其包装符合客户的要求。6、积极配合部门内其他岗位工作，并与销售部积极合作，提高部门运作水平和管理水平。7、全面负责第三方物流公司、快递公司和客户的沟通、谈判和关系维护。8、完成上级领导安排的其他临时性的任务。五、保管员岗位职责1、负责产品的入库接收和出库管理。2、负责入库物资检查验收，核对所有出入库产品的规格、数量、与单据是否相符，凭提货单发货。3、负责出、入库物资数据的核对，整理及录入。4、物品到货后要及时入帐，准确登记。帐目要做到日清月结，分类清楚，帐、卡、物相符。5、严格按照部门标准库进行仓库管理。要求各类物质摆放整齐，数目清晰，便于发放。库容整洁、无垃圾、无杂物、卫生规格化，并对各类物质的安全、防火和防盗负有直接责任。及时报告破损情况。46、配合仓库主管定期盘点仓库各类物质并编制各类上报表格，及时汇报库存不足的情况，每月向公司领导汇报物品消耗及库存情况。7、客户退货时要求客户装箱退货，按实际退回的货物正确填写型号、批号、数量，并提交开票员。8、协助完成仓库主管交付的其他工作事项。六、发货员岗位职责1、负责发货前的产品齐套、配件齐套及非标装箱单的配套检查。2、将货物贴上发货单或快递单并交给承运人。3、负责管理各种运输关系。4、跟踪货物运输状况，确保货物按时到达。5、为货物购买保险。有了岗位职责，各岗位员工都照章办事，办事效率提高了不少。而在实际工作中，物流部根据仓储的库存容量、仓储成本、运输成本等，在考虑需求数量、采购时间、供应商的供货期、到货率等因素的情况下，做好物流工作，确定运输方式、运输批次以及提货时间，以保证原材料的及时供应和生产能够连续进行以及销售交货的及时和完好率。（一）仓储建立合理的仓库储存计划，根据生产情况和保证客户需求的同时，节省仓储费用。1．仓储方案（1）针对原材料，采取一次性采购、分月送货的方式，不仅节约采购成本，而且可以节省仓库空间，节省仓储费用。（2）针对产成品，客户有需要就马上发货，缩短储存时间，减少库存费用。5（3）针对半成品，由于生产完毕就立即转入下一个生产环节，可以不入半成品库，只需办理出入库手续，因而不需向第三方物流公司租用半成品库，也即不发生储存费用。2．仓储方案分析总结（1）原材料仓储方面，实际支出与计划支出是相等的，原因在于，保证原材料的储存量在自有仓库的可容纳量的范围内，只要保证了这一点，就不必租用仓库，也不必使用第三方物流外包策略。为了保证这一点，与供应商建立了良好的合作关系，保证到货率高达100％，而且，与第三方物流公司签署合同，保证每月运输，使运回来的原材料能尽快的投入生产，不必占用库存，也不会造成多余的库存，从而避免占用资金，加大费用支出。（2）在产成品方面，实际支出大于计划支出，原因在于，计划每个季度结束即向客户发货，但由于接收不到客户订单，以致产成品库存至年末，使实际库存支出大于计划支出。（二）运输1．运输战略建立完善的物流配送体系，保证按客户的需要及时准确的配送货物，也使原材料及时送达以保证生产的正常运行，通过衡量成本费用和服务水平，确定了以下几种配送方式（1）与第三方物流有限公司建立了深厚的关系，保证货物准时装车发出，以公路、铁路和水路相结合建立我公司的物流配送体系。良好的合作关系是我们接下来所进行的各项工作都带了很大的便利。（2）针对原材料的运输，针对实际情况确定铁路和水路运输，原因是第一，6单位价格比较便宜；第二，虽然运输时间比公路运输要长，但并不存在货物保鲜问题。综合两个原因，选用铁路或水路运输原材料。并且，进行一年期的运输合同签订，建立稳定的合作关系。（3）针对产成品，若是本地客户，因为只有本地运输，因此只能选用公路运输；若是国内客户，则选用单位成本较低的水路运输。2．实施情况分析在年初所做的运输费用预测与实际发生的费用相比，实际发生的费用会相对少一些，运输成本差异表现为节约差。而造成成本差异的主要原因是由于我们公司物流部与第三方物流公司充分沟通，不断优化运输线路，运输方式，尤其是把运输批次和运输数量时间优化调配，使得运输最大程度形成整车运输，充分利用资源，不浪费丝毫运输空间，所以出现零担运输情况较少，减低了运输费用。总的来说运输工作做得还是比较成功。（三）信息化建设方面物流部ERP系统依靠物流平台实现物流系统与生产系统ERP无缝对接，以系统的方法管理物流作业，以现代信息技术为支持，通过对指令信息获取、商务协同、仓储管理、运输执行、过程跟踪和控制等物流执行要素的系统集成，构建信息流、商务流、作业流及资金流高度协同的作业系统，从而在保证及时、准确发运基础上，尽可能大的提高运载量，降低费用。尽管如此，物流部还是有些问题一直未解决库房现有仓储面积不足。生产部委托发运单送递不及时，且经常有漏单情况。生产部常出现委托发运单货物数量、种类与实际货物不符。7搬运部搬运货物时优先搬运柜子，与发货员安排的发货顺序冲突。搬运部搬货时未按项目工程分开摆放，给发货带来麻烦。ERP利用不够充分。结算程序繁琐。目前物流运作中的诸多问题意味着急需优化作业流程，并且严格按作业流程操作，责任到人，实行考核制度。为此，大家根据实际工作的经验制作新作业流程，而且充分利用ERP系统，使物流作业信息化，提高作业效率及服务质量。新作业流程如下一、包装及结算流程产业公司生产部下达包装委托单给物流部计划员。计划员确认包装规格、型号。生产部在包装委托单上签字确认。计划员根据包装委托单在ERP系统中录成包装销售订单，并生成包装采购订单、包装采购入库单交给包装厂家，包装厂家将采购订单留底保存，在交付订购的包装箱时将采购入库单交给库房管理员签收入库；生成包装发货单交给发货员用于库房管理员办理出库安排包装。发货员凭包装发货单领取包装箱并通知包装部开始包装。包装完毕，包装部对单自检无误后通知委托方对包装箱进行检查，检查无误后请委托人签字确认.计划员于月底从ERP系统中生成包装箱结算付款明细交给包装厂家核对，再根据核对确认过的包装箱结算付款明细做出包装箱结算收款明细，并将核对确认过的包装箱结算付款明细、结算收款明细及包装委托单交至部门8经理处审核盖章。经理将审核盖章后的结算付款明细交给包装厂家结帐，将审核盖章后的结算收款明细、包装委托单及收款发票、帐号发至各产业公司结帐。二、汽运发货、水运发货及结算流程产业公司生产部发货员下达委托发运单给物流部计划员。对于需提供搬运服务的发运货物，计划员至货物现场对单核对后，联系物流部库房管理员划定货物堆放区域后，再联系搬运组人员搬至物流部仓库，并凭委托单与库房管理员办好出厂货物入库交接手续；对于少量小件货物，本部门不提供搬运服务，由各公司自行搬运至物流部仓库指定区域由发运员核对。库房管理员清点货物，签字接收并办理入库，填写库存管理表。计划员传真委托发运单给物流部杨经理。杨经理根据发运物的重量及时间要求并结合各家物流公司的优势确定承运的物流公司，并联系该物流公司相关人员约定取货时间并通知发货员取货时间。发货员在快递公司按约定时间前来取货时对出厂货物进行称重，填写包裹单后将重量写在委托发运单上。然后凭委托单与库房管理员办理出厂货物出库。库房管理员清点货物出库。发货员联系搬运部装车并监督出厂货物的搬运、防护，发货后凭委托发运单做Excel发货记录表以备查货，然后将委托发运单及快递公司返回的该单运费数据交给物流部计划员审核运费并录入ERP。9发货员随时跟踪货物运输情况，直至确认客户已签收货物。10.计划员员于月底从ERP系统中生成运费结算明细，交给各快递公司核对，并凭核对确认过的运费结算明细做出服务费结算明细，并将运费结算明细及服务费结算明细、包装委托单交至部门经理处审核盖章并开具服务费发票。1经理审核盖章后将运费结算明细发至各快递公司盖章开具运费发票后返回，然后将运费、服务费结算明细、包装委托单及运费、服务费发票、帐号发至各产业公司结帐。在新作业流程的规范下，我部门员工积极主动的完善企业的仓储运输，得到了公司各部门的一致好评。当然，在日常的工作中我们还有许多做的不足的地方，对税金计算，现金折扣是否计入增值税的应税范围的知识都不是很清晰，在这些都需要在今后的工作中加强个人专业知识学习和向公司技术部、客户部同事学习相关产品来不断提高部门整体水平。配合公司其它部门资金回拢，使资金周转加快。外部物流公司只有3家，处于寡头垄断地位，有些价格高，却无法议价。今后，我们物流部全体员工将齐心协力，以下面5个目标为已任，共同努力，把公司物流工作做到更好。目标1出入库准确率达到95%，控制积压库存，加快资金周转目标2采购货物做到质优价廉，满足客户需要，降低采购成本目标3缩短进货周期，控制物流成本目标4工程分包队伍加大，多家报价、公平竞争、降低分包成本目标5不断学习物流采购专业知识、加强产品培训、参加相关技术培训10友情提示本文中关于《物流部年终总结》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，物流部年终总结该篇文章建议您自主创作。201*年质检部年终总结201*年质检部年终总结201*-01-1105:16时光如梭，09年转瞬即逝，在此辞旧迎新之际，我们磁丰商务酒店也在喜庆的鞭炮声中迎来了一周年店庆。过去的一年我们的酒店在日新月异的变化中一步步逐渐成长、壮大。酒店的各项制度、规章、设备、设施、岗位、人员逐一健全。经过09年一年的积累现已摩拳擦掌等待201*年迎接新的挑战，再攀新的高峰。201*年10月1日酒店成立质检部，在酒店领导的重视和在座各位同事的大力支持下，质检工作才能够快速走上轨道，因为有了你们的支持和帮助我的质检工作才能够顺利开展。谢谢大家！下面我将这三个月的质检工作总结如下一、结合酒店各项管理规章、制度、规定以及文件、行政会议所确立的质量标准为依据，制定相关质检办法。二、在各部门中选拔思想上进，自律性、原则性强的人员参加质检部作为兼职质检员完成酒店日常的质检工作。三、经常性的组织各部门兼职质检员进行沟通，明确参加质检工作的目的，并通过各部门间的互检,学习人家的管理经验，借鉴别人的管理思路。四、以“抓典型、树标兵”的做法，执行奖罚制度。质检制度是否有效和效率是否有持续性，光靠检查是不够的，在很大程度上检查的稳定性、公正性和奖罚的透明度决定着质检的效果。对思想上进、工作认真、对公司的各项工作或企业形象有突出贡献的员工予以通报表扬或物质奖励。对工作不积极和有较重违纪表现的员工也予以了处分或处罚，严肃了酒店的纪律。五、以“标兵评比”的方式，对六个一线营业部门进行部门间评比，鼓励先进，鞭策后进。通过评比找出自身缺点，扬长避短，从而不断提高各部门自身的服务、管理水平。虽然有些部门之间缺少可比性，但总的来看各部门的管理质量还是有所提高。六、通过每周一、五的卫生专项检查，对各部门的卫生情况进行摸底，排查并清除卫生死角，使酒店的整体卫生质量有所提高。七、日常的质检工作包括对各部门人员的仪表仪容、礼貌礼节、劳动纪律、服务态度、操作规范、普通话普及等进行检查或抽查，对检查出来的问题督促其整改。经过所有质检员不懈的努力已取得一定的效果。八、在员工公寓设立了员工意见箱，听取广大员工呼声并及时反馈给酒店领导。以上八点就是我质检部09年工作总结，有很多不足还请领导和各位同事多多批评，指教。在201*年的质检工作中我有以下工作计划一、协调好与各部门及员工间的关系，使质检工作做到公平、公正、公开化。二、认真做好本职工作完成日常质检和专项检查，保证酒店的各项规章制度能够有效执行。三、监督各部门的培训落实，杜绝培训形式化。四、跟踪各部门的客人意见卡，关注客人反馈的意见。从中找到不足，进而改进、提高服务质量。五、强化理论和专业知识学习，不断提高自身综合素质，从而更好的完成本职工作。六、对监控室的工作，我要做到以下几点1、提高监控人员的安全意识，在工作中不放过一件小事，不忽略一个细节，争取把各种安全隐患控制、消灭在萌芽状态。2、加强业务技能学习，避免因保养不及时或误操作对监控系统造成损害。3、严格保密制度，对各种文字资料、影像资料、客人信息和酒店经营管理状况及制度等要严格的保密。酒店领导信任我，任命我为酒店质检经理，我觉得既自豪又不安，自豪的是在磁丰的服务前沿我有了一块用武之地；不安的是在酒店业日益前进的发展大潮中，自身专业水平远远不够，要不断的学习才能适应这一行业发展。我将不遣余力，努力去做好它。我也相信，质检工作会在未来的磁丰酒店管理体系中越来越成熟，越来越重要。我更加相信我们磁丰酒店的明天会更好！201*年质检部部长工作总结工作总结,质检201*年是我在质量管理方面，初步得到全面发展的一年。在这一年中，我肩托着“责任”与“理想”，倾注在每一天的工作中。尽职尽责的做好每一件事情，确保产品质量、提升部门力量；不断的学习/提升自我，在工作中奋斗/追逐理想。201*年以来，不论是公司的产品质量、部门综合能力，还是自身素质，都有了较大的进展。但是，我始终觉得我乃至我所引领的质检部，仍处在发展的初级阶段，因为在成绩取得的同时，也突现出了诸多的不足之处。现将201*年的工作总结如下一、201*年所做的工作目前，我所涉及有如下几个方面的工作标准化工作、制度建设工作、培训工作、风味品尝工作以及一般事务的外协工作。就质检部目前所处和阶段而言，在201*年的工作中，我仍以标准制定、制度建设为主，因为这是开展质理管理工作的基础。培训工作在201*年有了初步进展，但风味品尝工作还没有切实的制度化，形成规范。1．标准文件制定工作201*年对《原料质量准则》、《成品质量准则》、《操作性前提方案》进行了全面的修改、完善。特别是对《原料质量准则》进行了重点修改。该《准则》在原来的基础上增加了不合格原料的感官特征、检验方法以及原料判定标准，使该《准则》更具有实用性和指导性。另外还对《月度质量奖金评定准则》的修改，把员工和管理人员分开考评，加重对车间管理人员在质量管理方面的考核，且把权、责、利结合起来，使之更具有针对性和约束力，在今年的质量控制中该《评定准则》起到了重要的作用。2．部门管理制度建设工作201*年公司大力推行了以现场管理为中心的5S管理和以目标管理为中心的4R流程管理，质检部积极领会并落实了公司精神，在201*年我先后制定并实施了《质检部长工作流程》、《原料检验工作流程》、《理化检验工作流程》、《微生物检验工作流程》、《制程质量督查工作流程》、《化学药品管理规程》、《质检部卫生管理制度》、《质检部电脑管理规范》等16个工作流程和制度规范，全面理顺了质检部的人员管理、物资管理、信息管理，以及检验/监控操作标准，为质检部综合能力提升打下了坚实的基础。但这些制度在试行期间，还仍存在着一些地方欠缺合理性，所以在201*年的工作计划中，我将进一步的完善、整合优化质检部的流程/制度，使之构建成一个较为系统的质量监管网络。3．培训/人才培养工作201*年以来，我非常的重视质检部工作人员自身素质的提高，除了日常的早会、现场指导之外，201*年间我还有针对性的做了6起专题培训，如《规章制度的贯彻与教导》、《如何树立质量意识》、《程序文件讲解》、《原料感官检验方法讲解》、《米酒/茶油生产工艺讲解》《操作性前提方案学习》，以及相关的法律法规知识的传授，增强了质检部工作人员的业务能力，扩充了做为一名质理管理人员所应具有的知识面。在人才培养方面，201*年有计划的对陈元、骆萍、黄红日等人员，多岗位轮换工作，并予以监督考核，一年下来，该几名该员工已具有备高级技术员的工作能力。4．风味品尝工作201*年，我一直的比较重视产品风味的把控，特别是市退品和生产异常品的风味鉴定，我做到每批必检，在公司成品风味的控制上起到了应尽的作用。但长期以来，风味品尝工作还是欠缺制度化，还没有严格的规范起来，这也是我在以后的工作中还要加强的。在201*年的质量管理工作中，我要把产品风味管理工作视为与食品卫生安全同等重要的一个指标来抓。5．一般外协工作a.完成了成品/原料送检风险评估工作。b.协助陈厂长完成了多款产品标签修改、审核、备案工作。c.完成了对茶籽质量、茶油制程卫生的监查工作。二、目前工作中存在的不足以及改进方向1．质量意识的宣贯工作还做得不够质量文化是我们企业文化的重要组成部分。我想，对于质量文化的宣贯与推动，质检部应该是一个重要的推动部门。经过这么多年的质量管理工作，一系列管理制度的制定，多频率的监督抽查，固然在员工心中形成了一定的警示和威慑力，对产品质量的提升也起到了很大的作用，但要把质量管理水平上升到了一个新的高度，更重要的是要让我们的员工，从心底里就要有把事情做好的质量意识，而不是源于外在的压力。目前，质量意识的宣贯工作，质检部还仍仅仅是停留在每月车间质量状况的通报，还没有理深入的、多方面的让员工达到“知其然，而知其所以然”的层面上来。所以在以后的工作中，我应多以不同形式的培训、洽谈、会议、文字、图片等形式，让员工从根本上认识质量。2．激励机制还不够健全历久以来，质检部工作人员的积极性在很大程度上没有得到可持续的高涨。我觉得其中主要的原因就是质检部的激励机制太少了。一是，做为管理人员没有经常性的、即时表扬做得好的员工，二是，还没有制定出一套如何评定员工优异的标准。虽然，在201*年末，质检部已经制定了《质检部工作人员月度绩效考核制度》，来评定每个工作员的优异，但我觉得还要进一步的完善a.敏锐的洞查员工的优点及进步的地方，在不同的场合即时给予肯定。b.建立各岗位人员的绩效考评制度，切实的与其利益挂钩。c.制定岗位职称参照表，明确不同阶段所应要具有的素质、能力，使之让指明员工学习的方面，让他们从内心就有想进步的动力。三、201*年的工作方向1．强化/完善优化质检部的流程管理，使之系统化，标准化、经常化。2．加强对原料质量的把控，不仅要提高原料检验的技能，更要深入的对原料的来源地进行考评，以及定期送检来确保原辅料的质量安全。3．完善质检部培训系统，提升质检部工作人员的自身素质。4．加强对质量意识的宣贯，从提升员工的质量意识入手，以达到提升产品的质量、树立良好的部门形象的目的。扩展阅读201*年质检部工作总结质量管理工作总结201*年齐星项目质检部按照公司质量方针和质量目标的要求，积极开展质量管理工作，推行全面质量管理和公司的质量保证体系。为了实现“机组安装质量达标，让业主满意”的目标，我们不断开拓思路，积极开展各项质量管理工作，使得齐星项目工程质量水平始终处于稳中有升的态势，质量工作的总体实施处于良好受控状态。为了更好的制定齐星项目201*年质量工作规划，明确质量管理工作的重点和方向，现将全年质量工作总结如下一、主要施工项目质量完成情况201*年齐星项目部承担了邹平顶峰热电厂两台25MW机组大修任务、齐星开发区热电厂＃6汽轮发电机组安装等任务。1、邹平顶峰热电厂两台25MW机组大修，是齐星项目部面向市场，寻找商机，首次中标的电厂大修项目，为了保证检修质量，项目部统筹兼顾，调配精兵强将，建立了质量管理体系，健全了检查验收制度、推行了检修工艺卡、检修质量验收单、检修作业指导书等一系列质量保证措施，制定了《机组大修质量，进度考核办法》、《质量监督管理实施细则》，分别与大修单位签定了各标段的大修技术协议，编制下发了各类设备的检修工艺卡，按照检修工艺流程施工，从提高检修人员质量意识入手，强化检修过程中质量控制，层层把关，层层负责，严格按照检修质量标准验收，质检部坚持每天一次的大修质量监督例会，每天一版的大修简报，使大修中的每一项工作都处于受控状态。此次大修共有分项工程164项，技改项目12项，检修合格率100％，检修优良率93％，检修后无遗留项目，终于保质保量地完成了此次大修工作，赢得了业主的高度赞誉。2、201*年是齐星＃6机组施工全面展开的一年，本年度内实现了汽机扣盖、锅炉水压、DCS上电、厂用受电等标志性里程碑，为了全面完成机组达标投产工作。我们在＃6机组的质量管理工作中，结合《电力建设工程施工技术管理导则》的规定及公司质量手册明确各级人员的质量职责，提高全员质量意识。认真贯彻执行公司的质量方针，优化了质量管理各项流程，理顺了工作接口，提高了运行效果和管理效益，确保了齐星项目的持续、稳定发展。确保质量管理体系的有效运作是我们的一项重点工作。在工作中大力开展质量达标和创精品活动，制定明确的质量检查奖惩制度，我把质量的重点放在抓落实上，在每个施工项目技术交底时不能流于形式，施工过程中更是深入现场进行质量跟踪检查，施工人员必须按图施工，验收时执行四级检查验收制度，严格按“技术规范”和“验标”验收，同时以经济手段控制工程质量，奖优罚劣，从而确保了工程施工质量。截止目前分项工程优良品率≥95%，单位工程优良品率≥98%；汽轮发电机及机组的全部附属机械达到优良级，保护投入率、程控投入率、自动投入率、仪表投入率≥95%，动作正确、可靠；金属监督及焊接工程受监焊口检验一次合格率96%，中低压焊口无漏泄，杜绝合金材料的错用；锅炉水压、风压、锅炉化学清洗、锅炉点火吹管、汽机扣盖、主变压器反送电和厂用电受电均一次成功；安装、调试合格率达100%；安装工程的分项工程的优良率≥95%，单位工程优良率≥98%。工程质量处于受控状态。二、质量管理情况为了保证齐星项目部“保证达标工程，达到顾客满意”的目标得以实现，质检部根据工程特点，将“超前策划、重在过程、消除通病、持续改进”作为质量管理工作理念，从实际出发制定了质量计划和质量目标，将质量目标逐一分解，将质量职责落实到各级人员。1、管理制度建立与落实项目质量部负责质量体系运行管理，依据公司质量体系运行考核标准，制订出本项目内部体系运行考核标准，每月对项目部各部门和分包队伍的体系运行情况进行内部考核，提出考核报告，在质量例会上发表，考核结果作为各部门和分包队伍质量总体结果的组成部分。专责工程师主管本工地（包括工地管理分包队伍）体系运行工作，要求各专业工地主任重视体系运行。2、质量管理对外工作业主本工程不履行监理制，所以我们直接向业主筹建处专工负责，对于业主提出的问题要认真对待及时解决，问题通知单必须整改且回复封闭，四级验收积极配合。质量监督要求各部门、工地以及分包队伍技术负责人及相关专业质量工程师积极配合整理资料和现场实物整改。对公司每月按公司要求上报质量报表，责任部门质量管理部责任人质量管理部主任及各专业三级质检工程师要求每月23日下班前把当月累计验收项目及焊口等相关数据上报到质检部主任处质量教育与培训齐星项目部全年进行了7次较为系统的质量培训，共有55人次接受了专业培训。另外分批对分包队和新入厂人员进行了质量基础知识培训，参加人数112人次。将质量管理“全员参与”落到实处，增强职工及作业人员的质量意识；9月开展了“质量月活动”，召开了动员会，开办质量宣传栏4期，现场悬挂质量宣传标语，加强全员质量意识。组织项目部所有技术人员学习公司程序文件及质量规程，组织相关人员学习项目部《施工质量管理办法》等质量管理制度，并对施工现场进行质量专项检查。针对现场出现的问题，及时在召开现场质量会，对暴露出的问题进行分析、讨论，形成整改处理措施，达到持续改进的目的。这些活动的开展营造了全员参与质量管理的良好氛围。不断提高了质量管理人员的业务水平，对齐星项目发展起到了推动和基础保证作用。4质量考核和奖惩质量管理考核是落实质量管理责任制，确保实物工程质量不断提高，促进全体员工参与质量管理积极性的有效方法。质检部及各专业均制定了相关的质量考核制度，并定期组织考核，对施工过程中发现的质量不良行为和实物质量缺陷及时的指出，做好指导工作，并依据具体情况采取处罚措施，达到警醒和督促作用。考核结果及时以简报形式通报各专业工地，做到奖惩分明。全年质检部组织各部门专项检查11次，结合现场实际组织开展定期集中检查和日常抽查相结合的监督检查，及时消除质量隐患，全年累计查出大小问题62个，监督现场整改56个，整改率达到98%以上，无法彻底整改的问题，组织制定了相应的纠正预防措施。全年共发布质量通报7个,质量处罚15人次,兑现质量考核奖励共8450元，罚款4600元。通过开展的各项质量检查活动，在齐星现场形成互相竞争、互相学习、共同提高的有利氛围，促进整体质量管理水平的稳步前进。三、施工质量过程控制201*年齐星项目部对质量工作高度重视，相应加大了质量监督检查的深度和力度，对质量工作提出了更高的标准和要求。质量工作方面我们重点抓好现场作业管理，把各基层施工队伍作为重点部位监控，严格落实操作流程，贯彻质量体系程序文件的要求，对关键环节作为保证质量和安全生产的重中之重，定期不定期进行监督检查，确保了安装质量合格。质检部在施工过程中加强了以下几方面的质量控制1．抓好各种管道洁净度的控制为了保证启动过程中不停炉、不停机。项目制定各专业汽水系统停工待检点管理规定，项目部成立汽水系统清洁管理机构，并制定相关规定。1）编制系统内部清洁度措施，为了实现锅炉不爆管，严格控制受热面通球质量管理。2）抓好管道酸洗及炉本体酸洗质量。3）认真抓好设备清扫、杜绝管道遗留物、隐蔽工程检查效果的监督及确认。4）重点对汽机油系统的洁净度进行控制，主要采用的方法是在安装过程中进行过程监督检查，在油循环过程中加强检查。按照项目汽水系统停工待检点管理规定，对停工待检点进行全数检查，并对检查结果进行实体标识和做好检查记录。2．加强金属监督及焊接工程管理根据《火力发电厂金属技术监督规程》编制项目金属监督管理制度，对汽缸、锅炉、水冷壁管件、受监焊口焊接的合金焊丝、焊条等重要部件及材料进行重点管理和监控，并严格管理检验程序，不定期抽查射线检验等工作流程的操作，加强不符合报告的管理及闭环。加强本机组设备安装受监金属部件的测试、检验及监督工作。严把质量关，使设备、金属部件投入运行前达到完好，技术资料齐全。加强消除质量通病预控措施的落实，提高施工工艺水平。本工程涉及消除的项目质量通病有1消除支吊架安装工艺质量通病；2消除电缆敷设工艺质量通病;3消除成品污染质量通病;4消除炉顶密封开裂的质量通病;5消除电缆预埋管间隙不一致、不垂直、成排管道不同心;6取源部件与管卡子之间加装垫片；质检部要求各施工单位，在相应项目的作业指导书及施工方案中，对质量通病预防措施进行编制并交底。施工单位技术人员根据工程进展情况填写“质量通病预防措施实施表”。各级施工单位质检员负责每项质量通病预防措施的实施检查工作，并在上表中做记录。工程部相关专业副总/工程师对质量通病预防措施实施情况的最终结果进行验证。通过上述措施的落实，提高了施工工艺水