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文档简介

第页共页商场物业客服工作职责模版1.接待与咨询-欢迎和接待到访商场的客人，提供友好、专业的服务。-对客人的咨询进行准确和详细的解答，包括商场布局、店铺位置、品牌信息等。-提供商场内部服务的介绍和指导，如停车、洗手间、医务室等。-协助客人解决问题和投诉，并及时向上级反馈。2.信息发布-及时发布商场最新的活动信息、促销活动和商户动态。-维护和更新商场公告板、展示牌等信息发布设备。-将商场内出现的事件及时通报给相关部门和岗位，确保信息的有效传递。3.安全与保障-负责商场的安全巡逻、监控设备的操作与管理。-协助维护商场的安全秩序，处理紧急事件和突发情况。-配合相关部门进行消防、防盗等安全演习和培训。4.店铺管理-协助商场运营部门进行店铺租赁工作，包括商户招商、合同签订等。-帮助商户解决店铺运营中的问题，如设备维修、物料补充等。-定期与商户进行沟通和协调，了解他们的需求与反馈。5.活动策划与组织-参与商场各类活动的策划和组织工作。-协调商户参与活动，提供活动相关的指导和支持。-搜集市场上的活动信息，为商场提供参考和借鉴。6.报表与管理-定期向上级汇报工作进展、客户反馈和问题解决情况。-统计商场客流量和客户满意度，对客户反馈进行整理和分析。-建立并维护商场客户信息数据库，做好信息的分类和管理工作。7.培训与指导-对新员工进行岗位培训，包括工作流程、服务技巧等。-对现有员工进行业务和技能的提升培训，提高工作效率和质量。-给予员工的工作指导和支持，解答工作中的疑问和困难。8.个人发展-不断学习和提升自己的专业知识和技能，保持与行业发展的同步。-参加相关行业的培训和交流活动，扩大自己的人脉和资源。-积极参与工作团队的建设，提出新的想法和建议。以上是商场物业客服的工作职责模版

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