计算存储资源及数据库运维服务需求

计算存储资源及数据库运维服务需求（一）总体要求服务单位需对现有的计算机信息系统进行维护服务工作，计算机信息系统主要包括：PC服务器、存储、SAN交换机、视频会电系统等硬件设备以及虚拟化平台、数据库等软件环境。项目服务目标是提高运维效率，及时发现并处理隐患问题，保障现有系统的正常运行，并对未来的信息系统建设提供规划及合理化建议。（二）服务清单序号名称服务内容单位数量（一）运维服务1视频会电系统服务提供支队日常及重要勤务会电系统技术保障服务，根据用户方要求，配合开展视频会议技术保障工作，保证会电系统正常稳定运行。每周针对会议场地的网络、会电控制系统、视频图像、音响、麦克风等进行现场巡检、开机测试、录音系统。项12虚拟化服务现有VMwarevCenterServer6Standard软件1套，包含虚拟化及互联网虚拟化平台总计约100台虚拟机。结合实际需求，需对虚拟机提供日常运维服务，工作内容包括：日常运维及管理、故障处理及分析、系统调优及资源扩容、软件平台升级及现场技术服务等。项13数据库服务结合数据库运维需求，对13套包括核心车驾管外挂系统数据库(违法RAC)、新六合一分发库等生产数据库，提供日常运维服务。项14视频云服务结合视频云平台运维需求，负责视频云存储平台的视频接入、资源共享、系统保障及故障处理等日常运维及运营服务。项15大数据服务对现有FusionInsight6.5.1大数据管理平台5套，包含网络总计11个管理节点、92个数据节点。提供大数据的日常运维。项16云平台服务对现有CloudStack6.5.1云平台2套，包含专网总计64个计算节点、10个管理节点、4个网络节点。提供云平台的日常运维。项1（二）PC服务器、存储设备、SAN交换机及视频会电系统设备硬件维保1联想RQ9401、定期巡检及维护保养

2、故障修复

3、技术支持服务

4、备品备件更换4台2违法及事故、车管外挂业务数据库

联想RQ9401、定期巡检及维护保养

2、故障修复

3、技术支持服务

4、备品备件更换2台3E9000刀框

(含2块CH242刀片和10块CH121刀片)1、定期巡检及维护保养

2、故障修复

3、技术支持服务

4、备品备件更换1台4OLT网关服务器-RH2288HV21、定期巡检及维护保养

2、故障修复

3、技术支持服务

4、备品备件更换1台5网管

RH2288HV31、定期巡检及维护保养

2、故障修复

3、技术支持服务

4、备品备件更换2台6集群

E9000刀框

(含15块CH121刀片)1、定期巡检及维护保养

2、故障修复

3、技术支持服务

4、备品备件更换1台7车辆云析+交通测序-RH5885HV31、定期巡检及维护保养

2、故障修复

3、技术支持服务

4、备品备件更换3台8kafka流媒体智能交换平台+城市交通规划设计研究中心

RH5885HV31、定期巡检及维护保养

2、故障修复

3、技术支持服务

4、备品备件更换4台9kafka中队1视频上墙

RH5885HV31、定期巡检及维护保养

2、故障修复

3、技术支持服务

4、备品备件更换2台10现网服务器升级替换2

RH2288HV3/31、定期巡检及维护保养

2、故障修复

3、技术支持服务

4、备品备件更换37台11AI平台服务器

RH2288HV3/51、定期巡检及维护保养

2、故障修复

3、技术支持服务

4、备品备件更换20台12高清平台服务器

RH2288HV3/61、定期巡检及维护保养

2、故障修复

3、技术支持服务

4、备品备件更换30台13高密度分析服务器

DS-IB0116-V1、定期巡检及维护保养

2、故障修复

3、技术支持服务

4、备品备件更换8台14人脸建模分析服务器

DS-IC0120-1F1、定期巡检及维护保养

2、故障修复

3、技术支持服务

4、备品备件更换3台15存储分析服务器

DS-VR2208W-VGG1、定期巡检及维护保养

2、故障修复

3、技术支持服务

4、备品备件更换5台16大数据基础服务器

RH2288HV3/11、定期巡检及维护保养

2、故障修复

3、技术支持服务

4、备品备件更换20台17智能业务建模分析和管理平台服务器+智能交通时空分析平台服务器+现网服务器升级替换1

RH2288HV3/21、定期巡检及维护保养

2、故障修复

3、技术支持服务

4、备品备件更换90台18大数据存储节点+大数据索引节点+大数据管理节点+大数据Kafka节点

RH2288HV3/41、定期巡检及维护保养

2、故障修复

3、技术支持服务

4、备品备件更换49台19高密度异构服务器

G55001、定期巡检及维护保养

2、故障修复

3、技术支持服务

4、备品备件更换6台20云计算服务器

E90001、定期巡检及维护保养

2、故障修复

3、技术支持服务

4、备品备件更换4台21OCEANSTOR188001、定期巡检及维护保养

2、故障修复

3、技术支持服务

4、备品备件更换1台22OCEANSTOR6800V31、定期巡检及维护保养

2、故障修复

3、技术支持服务

4、备品备件更换1台23OCEANSTOR5500V31、定期巡检及维护保养

2、故障修复

3、技术支持服务

4、备品备件更换1台24IP-SAN存储系统SMI-GXN241、定期巡检及维护保养

2、故障修复

3、技术支持服务

4、备品备件更换10台25云存储管理节点IS-VSE2326X-QFA1、定期巡检及维护保养

2、故障修复

3、技术支持服务

4、备品备件更换18台26云存储DS-A72048R-CVS1、定期巡检及维护保养

2、故障修复

3、技术支持服务

4、备品备件更换69台27存储SMI-GXN481、定期巡检及维护保养

2、故障修复

3、技术支持服务

4、备品备件更换3台28视频存储

VCN3020/11、定期巡检及维护保养

2、故障修复

3、技术支持服务

4、备品备件更换56台29视频存储

VCN3020/21、定期巡检及维护保养

2、故障修复

3、技术支持服务

4、备品备件更换2台30存储IP-SAN

OceanStor5300V31、定期巡检及维护保养

2、故障修复

3、技术支持服务

4、备品备件更换1台31视频联网共享平台单元VCM50101、定期巡检及维护保养

2、故障修复

3、技术支持服务

4、备品备件更换1台32图片云存储节点

DS-A72048R1、定期巡检及维护保养

2、故障修复

3、技术支持服务

4、备品备件更换45台33图片云存储管理节点+图文库云存储管理节点

DS-A5120RH-CVMN/V31、定期巡检及维护保养

2、故障修复

3、技术支持服务

4、备品备件更换15台34图文库云存储节点

DS-A82024D1、定期巡检及维护保养

2、故障修复

3、技术支持服务

4、备品备件更换15台35图片云存储节点

华尊HZ-C5048SZ1、定期巡检及维护保养

2、故障修复

3、技术支持服务

4、备品备件更换5台36云存储节点

DS-A72048R-CVS1、定期巡检及维护保养

2、故障修复

3、技术支持服务

4、备品备件更换12台37云存储管理节点

DS-VR2326X-QFA1、定期巡检及维护保养

2、故障修复

3、技术支持服务

4、备品备件更换8台38云存储

OceanStor18800V31、定期巡检及维护保养

2、故障修复

3、技术支持服务

4、备品备件更换3台39图片云存储节点

DS-A72048R1、定期巡检及维护保养

2、故障修复

3、技术支持服务

4、备品备件更换18台40图片云存储管理节点

DS-A5120RH-CVMN1、定期巡检及维护保养

2、故障修复

3、技术支持服务

4、备品备件更换5台41视频云存储节点

VCN30201、定期巡检及维护保养

2、故障修复

3、技术支持服务

4、备品备件更换28台42视频云存储管理节点

VCN30201、定期巡检及维护保养

2、故障修复

3、技术支持服务

4、备品备件更换3台4348端口光纤交换机

OceanStorSNS22481、定期巡检及维护保养

2、故障修复

3、技术支持服务

4、备品备件更换5台44SNS22241、定期巡检及维护保养

2、故障修复

3、技术支持服务

4、备品备件更换4台45Brocade3001、定期巡检及维护保养

2、故障修复

3、技术支持服务

4、备品备件更换3台46视频会电系统1、定期巡检及维护保养

2、故障修复

3、技术支持服务

4、备品备件更换56台47视频会电系统1、定期巡检及维护保养

2、故障修复

3、技术支持服务

4、备品备件更换78台48多点控制单元MCU(含原会商MCU系统扩容)VP96601、定期巡检及维护保养

2、故障修复

3、技术支持服务

4、备品备件更换1台49多点资源管理中心软件1、定期巡检及维护保养

2、故障修复

3、技术支持服务

4、备品备件更换1项50录播单元1、定期巡检及维护保养

2、故障修复

3、技术支持服务

4、备品备件更换1台（三）项目技术要求1.pc服务器、存储设备、SAN交换机硬件维保及虚拟化、数据库运维服务1.1、服务时间要求提供7*24小时软硬件保修服务。从采购人发出服务请求时开始计算，0.5小时内响应，1小时内到达现场，其他区域2小时内到达现场。1.2、故障排除时限要求故障分类定义（1）紧急故障：指影响应用系统正常运行的故障。（1）一般故障：指没有影响应用系统正常运行的故障。紧急故障处理时限：保证在接到故障报告后4小时内采取紧急措施（如双机切换等），确保受到影响的业务恢复正常运行。紧急故障硬件设备修复时限：保证在接到故障报告后36小时内修复设备。一般故障硬件修复时限：保证在接到故障报告后48小时内修复设备。1.3、服务内容1.3.1服务清单所有设备由服务单位修复，所有费用由服务单位完全承担；1.3.2针对服务清单所有设备由服务单位提供每季度一次的巡检服务，并提供系统运行状态分析及优化报告；1.3.3针对服务清单所有设备提供每周一次的例行检查服务，并留存台账；1.3.4按采购人要求完成配置变更、新设备联接、微码升级、软件升级与维护、系统参数调整等服务；1.3.5协助采购人根据应用系统需求提供各种系统解决方案；1.3.6重大任务保障服务：遇敏感时期、重大保障任务及节假日期间，需提前1周时间对所维护内容进行巡检，并提交巡检及风险评估报告；按要求派专人现场值守，并在人员、设备等各方面提供无条件支持；1.3.7文档要求：根据各项运维工作要求，应按时提交如下文档：（1）月运维报告：包括设备巡检情况、故障处理情况、下一步工作建议。（2）季度巡检报告：包括设备性能情况、构成问题的事件分析、改进方案等。（3）半年运维工作总结（纸制报告，要求公司盖章）：包括设备运行情况、故障处理情况、例行工作执行情况、下一步工作思路和工作建议等。（4）年度运维工作总结（纸制报告，要求公司盖章）：包括设备运行情况、故障处理情况、例行工作执行情况、下一步工作思路和工作建议等。1.3.8保密要求：技术保障人员负有保密义务，应严格遵守各项保密规定，未经授权，不得接触与业务相关的信息数据，不能擅自拷贝任何文件和数据并携带出工作区域，保证不会因人为操作失误造成系统的意外损坏，确保信息数据的安全；1.3.9软硬件应急处置过程中如服务单位技术团队不能解决的，尤其是核心主机，VMware，Oracle等重要系统设备不能及时解决的，需立即聘请第三方业内专家团队现场支持，由此产生的费用由服务单位承担。1.4、日常维护服务要求日常维护包括对《服务清单》中的硬件、操作系统、数据库、虚拟化平台和备份系统的日常检查、问题发现及预防性处理。包括检测各系统的运行状况，通过对比发现异常，诊断原因并及时处理。根据采购人需要，及时调整系统。主要包括以下工作：1.4.1安全管理：监控和管理系统的安全，防止未授权进入，根据采购人需求管理系统用户授权；1.4.2性能监测：定期监测各系统性能和资源使用情况，并形成监测记录，当出现异常时查找原因，并为合理利用资源收集原始资料；1.4.3备份和恢复：利用现有的设备和软件，根据采购人应用和数据的具体情况制定有效的备份和恢复策略，正常情况下按照已制定的策略进行数据备份，并定期试验恢复策略，确保其有效性；1.4.4制定预防性措施：利用现有设备情况，制定切实可行的预防性措施，保证在出现不同故障时能尽快恢复系统运行，在出现难以修复的故障时，可以牺牲性能，但要保证系统可用；1.4.5健康检查：在性能监测的基础上定期检查系统运行的健康状况，需要保证系统各个节点、双机机制（如果有）均运行正常；1.4.6系统调整：根据应用情况，对包括设备配置参数、操作系统参数和数据库配置参数在内的参数进行优化调整；1.4.7问题升级：在系统出现现场人员难以解决的问题或难以解释的疑问时，要及时报告维护人所在的公司寻求后台支持，并第一时间上报采购人。1.5、大数据及云平台维护服务内容及要求服务单位需提供对现有FusionInsight6.5.1大数据管理平台5套，包含专网总计11个管理节点、92个数据节点和现有CloudStack6.5.1云平台2套，包括专网总结64个计算节点、8个管理节点、4个网络节点，结合实际需求，对其提供7*24小时全天候运维服务。1.6、应急处理要求1.6.1当系统出现可疑现象或突发故障时，服务单位的常驻人员须在10分钟内响应，30分钟内到场处理，1小时内解决问题，如果1小时内解决不了，服务单位须安排二线工程师现场支持，故障处理进度须及时上报给采购人。在采购人有重要应用规划或上线、业务系统调整或变动、硬件升级或变更需求时，如常驻人员无法完成的，服务单位须调集二线工程师或专家进行规划，并按要求进行数据迁移、应用迁移等工作；1.6.2出现任何影响系统运行的事件时，常驻人员1小时内无法解决时，服务单位应及时加派二线支持人员到现场配合常驻技术人员尽快诊断并解决问题，2小时内解决不了的问题，须采取应急方案，可以牺牲部分性能，但必须保证系统可用，同时72小时内排除故障，修复系统；1.6.3系统出现任何错误告警或冗余部件出现告警时，常驻人员1小时内无法定位故障时，服务单位应及时调派二线支持人员到现场，配合常驻技术人员尽快确定故障原因和故障部件，并及时排除故障；1.6.4出现任何应用系统崩溃故障时，服务单位应组织二线工程师或专家在尽量保护历史数据的前提下，利用冗余设备、冗余配件和备份系统尽快恢复系统。1.7、规划要求1.7.1服务单位应具备资深的主机系统、数据库管理维护经验，并对主机系统、网络管理、网络安全管理、数据安全管理提出措施与办法，能根据主机运行与负载情况，提出建议并协助支队制定主机及机房升级更新计划；1.7.2服务单位需协助应用系统开发商进行其责任范围内的应用系统的安装调试，数据库系统的安装调试工作，并监督指导其严格按机房操作规程进行工作；1.7.3根据应用的需要，协助应用系统开发商对所属应用主机进行系统性能参数和其它参数调整，并指导软件开发公司对主机软件进行部署、优化，根据应用需求完成主机、系统及数据库的安装、配置、维护管理，安全管理等，并制定与实施相应的安全策略、负载均衡策略；1.7.4由于应用和数据比较分散，采购人如有数据库系统或应用系统的合并需求时，服务单位要完成Oracle不同版本数据库之间的数据迁移、升级及数据库合并工作；1.7.5在采购人新应用系统建设计划时，服务单位有义务根据采购人要求组织专家组对现有系统进行评估，并给出规划建议和新增设备建议。服务单位有义务协助采购人进行新设备购置规划，新购设备安装配置，机房管理等工作；1.7.6当采购人系统需要升级或需要增加配件时，服务单位有义务提出升级的具体建议，并配合实施，新增加的部件也进入本次服务单位的维护范围；1.7.7服务单位需要针对现有的虚拟化平台提出优化、升级及扩容建议，根据采购人业务需求完成规划、升级、资源分配等工作。1.8、运维管理要求1.8.1采购人目前自行开发有监控和运维管理工具"信息化运维管理平台"，服务单位需通过使用本平台工具，实现对采购人数据中心主要应用系统的IT基础设施进行全面、自动、实时的监控管理，实现主动的故障预警和实时告警；对关键系统性能进行深入分析和优化；加强日常运维工作的规范化和流程化，提高运维工作效率和质量；1.8.2服务单位对影响系统可用性及性能的事件处理进度应进行监控和跟踪，对不能及时处理的事件应迅速上报并尽快解决。1.9、主动预防要求1.9.1加强预警提示:服务单位应加强巡检监控，利用运维工具及平台对服务器、存储及数据库等进行自动化监控，做到早发现预警、早监控到故障。1.9.2加强提前预防:服务单位应对故障较多的机型、系统及数据库进行主动隐患排查、预判分析、提前介入、预防性处理，以降低故障率，做到防患于未然。包括并不限于空间资源规划及扩容、系统性能优化以及必要的软硬件升级调整等。1.10、后备支持服务单位针对本项目不但需要建立专业的驻场服务团队，还需建立的资深的二线支持团队，包括服务单位的数据库专家、系统规划专家等，也包括原厂商的专家团队。在本项目中，如果在维保服务过程中出现无法在规定时间内解决问题的情况，应立即向产品原厂商寻求支持，支持服务包括电话/远程/24小时内到现场等，以便尽快解决问题，这种情况下所可能产生的费用都由服务单位负责。1.11、维修备件要求按照所列服务清单主流选型，对应提供相关备品备件，具体如下：序号备件名称类型单位数量1服务器硬盘1服务器SAS硬盘（900GB/1.2TB/4000GB容量，10K,2.5寸）；个52服务器硬盘2服务器SSD固态硬盘（240GB/480GB容量，2.5寸）；个53服务器硬盘3服务器SAS硬盘（300GB，15K,2.5寸）；个54服务器硬盘4服务器SAS硬盘（600GB容量15K,3.5寸）；个55服务器硬盘5服务器SSD固态硬盘（800GB容量，2.5寸）；个56存储硬盘1oceanstor18800存储(600GB/1.2TB容量SAS盘，900GBSSD盘，10K)；个57存储硬盘2oceanstor6800存储(3TBNL-SAS硬盘)；个58存储硬盘3存储SAS硬盘（2TB/3TB/4TB容量）；个59存储硬盘4视频存储（6TB容量SAS硬盘）；个510存储硬盘5存储SAS硬盘（600GB\900GB容量,3.5寸)；个511内存8GB/16GB/32GBDDR4服务器内存条；条1012CPU处理器英特尔至强E5-2680V4、E5-2690V4系列服务器CPU处理器；主频2.40GHz和2.60GHz；个213主板1机架式服务器主板，单板；个114主板2刀框服务器主板，单板，CH121；块115RAID卡LSI3108SAS/SATA12Gb/s1GBCache卡；个516电源冗余电源,1200W功率；个517HBA光纤卡8GB/16GB服务器HBA光纤卡；个518光模块8GB/16GB存储FC光模块；个519光模块10GB万兆网络光模块；个520会议电视终端视频分辨率：1080P/4K视频接口：4进3出；音频接口：6进7出；最大30%视频抗丢包能力；支持AI中文语音控制，电子名牌，刷脸签到；个221摄像机200高清PTZ摄像机，12倍光学变焦，含USB接口，最高支持1080p60帧视频输出，整机包含遥控器和壁装支架。Camera200会议摄像机(60帧中文-标配12v电源适配器,遥控器)；个2备注：所列备品备件需为原厂设备，须完全满足采购人现有设备的兼容性，服务单位须提供7*24小时服务，30分钟响应，1小时备品备件到达现场，4小时以内解决问题，保证不影响用户正常使用。2.视频会电系统设备维护及保障服务2.1、服务内容服务单位对视频会电系统按采购人的要求进行为期1年的维护服务，并配合进行相关视频会电系统的相关工作。2.2、服务要求2.2.1服务单位提供报障电话用于会议系统故障报修，并保证24小时通讯畅通；2.2.2服务单位需自备各种维护、维修的器械、工具（包括软件）进行维护、维修业务；2.2.3服务单位需熟悉系统架构，具备专业的知识，能熟练进行系统规划、建设、布线及性能测试。在接到服务请求报告后，全力以赴，积极采取措施并提出正确的解决方案，减少采购人损失；2.2.4服务单位提供7X24的紧急恢复服务，紧急恢复服务包括紧急电话支持服务、紧急远程技术支持服务和紧急现场处理服务，紧急恢复是指遇到出现严重影响系统可用性或者出现系统已经全部瘫痪的紧急情况时，通过电话或传真向服务单位寻求技术支持和帮助，服务单位确认用户的服务请求后，将派工程师以在1小时内抵达现场，一般故障4小时内进行系统恢复，严重故障8小时内进行系统恢复；2.2.5出现紧急情况时，无论是正常工作时间或非正常工作时间，服务单位必须在确认后在规定时间内派工程师进行现场处理；2.2.6设备维护服务：对视频会电系统设备提供维护保养；2.2.7服务单位应避免在维护过程中对系统数据的破坏；2.2.8服务单位协助制定视频会电系统管理制度，保证视频会电系统设备安全稳定运行；2.2.9每月对核心设备：MCU和会电软件操作系统进行巡检测试、对其他设备进行远程系统调试，并提供调试报告；2.2.10会议现场保障服务（视频会议，服务单位需派维护人员到主会场现场技术支持），设备出现重大疑难故障影响会议进行，常规性会议需服务单位技术人员提供现场服务时，服务单位技术人员在接到采购人通知后，应按时到达现场；2.2.11采购人终端设备出现故障在短时间不能修复时，服务单位提供备用终端设备代替，待故障设备修好后，返还服务单位；2.2.12服务单位指派的维护、维修人员的工作经验、工作能力及表现须达到采购人的认可，能熟练判断、解决各种故障；对设备和线路的维护及调试有丰富经验，可以完成现场维护、维修等技术任务，如不合乎要求，采购人可随时要求服务单位更换人员。3.服务人员要求服务单位须派出一个驻场服务团队常驻在采购人现场，须安排一个二线支持团队为本项目提供后备保障，驻场服务团队的工作时间必须完全听从采购人安排。中标方在进场前须提供人员清单，清单人员发生变更，提前一个月通知采购人；驻场项目经理变更，需提前两个月通知采购人。具体要求如下：3.1、服务人员清单序号名称岗位数量备注1驻场人员项目经理岗1名2驻场人员数据库运维岗2名3驻场人员虚拟化及设备运维岗1名4驻场人员视频云服务运维岗1名5驻场人员视频会电系统维护岗5名6二线工程师二线远程技术支持4名3.2、服务人员资质要求序号指标项指标要求1驻场项目经理要求（1名）熟悉运维项目管理流程，熟悉ITIL流程，熟悉SLA的各类指标的制定和评价;具有本科及以上学历，具有较丰富的文档撰写经验，能独立完成运维方案编制，工作周报月报等文档编制;具有较好的与客户沟通协调能力及抗压能力，并具有对突发事件的处理能力。2驻场数据库运维人员（2名）对13套包括核心车驾管外挂系统数据库(违法RAC)、新六合一（交通综合应用平台）分发库等生产数据库，提供日常运维服务。3驻场虚拟化及设备运维人员（1名）根据采购需求清单内的PC服务器、存储及SAN交换机等设备提供日常运维现场技术服务。现有VMwarevCenterServer6Standard软件1套，包含专网虚拟化及互联网虚拟化平台总计约100台虚拟机。结合实际需求，需对虚拟机提供日常运维服务，工作内容包括：日常运维及管理、故障处理及分析、系统调优及资源扩容、软件平台升级及现场技术服务等。4驻场视频云服务运维人员（1名）结合视频云平台运维需求，负责视频云存储平台的视频接入、资源共享、系统保障及故障处理等日常运维及运营服务。5驻场视频会电系统维护人员（5名）提供支队日常及重要勤务会议保障服务，根据用户方要求，配合主管民警开展勤务会议保障工作，保证会电系统正常稳定运行。6二线工程师要求1（2名）精通Mysql、Oracle数据库的运行维护、故障处理、备份恢复以及系统优化等日常管理；熟练掌握Linux、Windows等操作系统的安装配置、故障处理、性能优化、系统升级等日常管理。7二线工程师要求2（1名）具备能够掌握信息系统项目管理的知识体系，具备管理大型、复杂信息系统项目和多项目的经验和能力，熟悉计算机网络操作系统的基本知识，精通主流存储及服务器设备的安装配置、运行维护，资源扩容、硬件更换、故障处理与分析等日常管理，熟悉大数据平台管理、云计算平台系统的基本知识。8二线工程师要求3（1名）对大中型复杂网络有全面深入的了解，掌握大中型复杂网络的技术，并具备独立设计各种复杂网络以及使用路由交换（数通）设备实施设计的能力。4.维护考评细则维护考评细则1采购人项目管理人员根据工作需求下达任务指令单（含电子任务指令单）并对完成情况进行考核。中标方如未按任务指令单规定时间完成工作，按延误时间扣分。每个任务指令单延误一天扣0.5分，最多扣5分。所有任务指令单必须按要求保质保量完成，如因工作质量问题造成返工，每次扣0.5分。超额完成任务的酌情适当加分，最多加1分。2中标方必须在规定时间内完成系统升级调整并提前准备应急预案，若超出规定时间无法完成升级的，每次扣5分；完成升级后，中标方应立即检查自身业务系统并协助其它相关系统的检查验证工作，确保在当天上午7时前正常稳定运行，违反要求的，每次扣10分。3应用系统、操作系统、Web服务器、中间件、数据库以及其他软硬件系统存在安全漏洞需要进行安全加固、补丁升级的，中标方应在规定时间内完成升级修复。高危漏洞未在规定时间内修复的每次扣5分，中危漏洞未在规定时间内修复的每次扣2分。每延迟一天修复的，加扣2分。4中标方应建立日常监测预警及巡检机制，如发生系统无法访问、网络中断、设备异常等故障的，每次扣1分。如在巡检过程中主动发现故障的，中标方应立即向采购人项目管理人员汇报并以最快速度采取解决措施排除故障的，不扣分；如不及时汇报的，每次扣2分。若超出规定处置时间而影响业务系统运行的，每次扣5分。如被中标方以外人员发现的，每次扣10分，在此基础上超出规定处置时间的，加倍处罚。中标方主动积极巡检，快速响应及时解决故障避免负面影响发生的，酌情予以加分，每次最高不多于3分。5中标方须设立专用值班电话保证24小时通讯畅通，如采购人在30分钟（根据电话来电时间计算）累计拨打3次值班电话均无人接听或中标方在30分钟之内无回复电话，每次扣2分。节日期间，中标方应严格按照采购人的勤务保障方案落实值班制度，若未按照要求落实的，每次扣4分；造成影响的，每次扣10分。6存在信访投诉的，中标方应及时处理，采购人根据投诉记录对中标方进行评分，有效投诉每次扣0.5分，造成重大影响的投诉，每次根据情况扣1-2分。因中标方未按上级要求落实而被通报，导致采购人工作受到影响的，每次扣2分。7采购人对维护工作进行不定期抽查测试，抽查结果不符合要求的，每天每项扣2分。8中标方必须建立与项目合同相对应的运维（项目）管理体系，如未按要求建立相应运维管理制度则扣5分。9中标方驻点人员应服从采购人项目管理人员的工作安排，若违反规定的，每人每次扣5分。10中标方应按照采购人规定的时间采购和发放耗材、设备等，未在规定时间内完成采购或发放的，每次扣2分。11中标方所有驻点人员必须严格遵守局内部办公管理规定，不得从事与本项目无关的工作；应配合采购人办理驻点人员工服、工作证等，并配合物业等人员做好出入登记、工牌核对、车辆停放等事宜，自觉维护好办公环境及内务秩序，违反规定的，每人每次扣2分。12中标方对系统进行维护时必须严格遵守《支队机房管理规定》等相关运行管理规定，违反规定的，每次扣4分，造成影响的，每次扣10分。13中标方需按照《支队科技信息化建设项目实施细则》及时提交项目过程文档、结算资料和验收材料，包括服务单、维护日志、维护周（月）报和维护总结等，未能及时提交文档的，每次扣2分。如在维护工作中弄虚作假，填写虚假维护数据的，每次扣10分。14中标方应严格遵守局计算机保密技术防范系统管理、《维护开发工作保密协议书》《保密承诺书》等有关规定，严防警务工作秘密和信息泄露；规范使用警务秘密信息专用U盘（金色）、互联网信息单向传输U盘（蓝色）、中间机等保密设备，违反规定的，每次扣5分，造成影响的，追究相关法律责任。15中标方所有参与现场服务的工作人员必须严格遵守局相关信息安全管理规定，严禁出现“违规外联”和“一机两用”违规现象，若发生“违规外联”现象，每次扣10分；若发生“一机两用”违规现象，每次扣除合同金额的1%（低于20000元按20000元扣除)，并记一次重大事故。16其它类：中标方所违反