旅行社运营实务 课件 项目0、1 导读、组建旅行社

旅行社运营实务

导读任务一开启旅行社的历史你和朋友上了那么多年学，感觉学会不少知识。这些知识能有什么用呢？能不能到市场上去检验一下呢？李克强总理提出“大众创业、万众创新”，让你怦然心动。你给朋友建议开一家旅行社，可是你的朋友对旅行社业一无所知，对你的提议产生质疑。你查阅了很多资料，做一个课件，一边演示，一边给朋友讲旅行社行业的产生发展的历史，尤其要搞清楚旅行社行业产生与发展的驱动因素。分析一下我国旅游业与旅行社业的现状和发展趋势，说说你为什么建议让朋友进入旅行社行业。知识准备世界旅行社的产生世界旅行社的发展历程我国旅行社的发展历程旅行社的现状及发展趋势一世界旅行社的产生工业革命扩大了外出旅游的人数商品经济的发展使外出旅行成为生产方式的组成部分科技进步尤其是交通运输业的发展为人们外出旅行提供了物质条件生活和生产方式的改变使外出旅游成为人们的强烈需求城市化进程和社会分工的发展使人们追求休闲和回归自然一世界旅行社的产生世界上第一家旅行社第一次环球旅行最早的旅行支票世界最早的旅行杂志禁酒大会世界上第一本旅游指南第一次真正意义上的团体消遣旅游。初期阶段成熟阶段发展阶段Textinhere旅行社业出现集中化、规模化特点，行业竞争格局形成并趋于稳定，旅行社数量增长放缓甚至减少，出现了区域性国际性的行业自律组织——旅行社协会旅行社数量快速增加，行业竞争加剧经营的产品品种增多，交通工具增加，除火车，轮船之外，汽车发明出来旅行社数量少，规模小，主要经营以轮船、火车为主要交通工具的国内旅行和短途旅行TextinhereTextinhere旅行社发展历程二、世界旅行社的发展历程三、我国旅行社的发展历程1923年8月1日，陈光甫，创建上海商业储蓄银行旅行部1927年初，旅行部与银行分立，改组为中国旅行社，成为独立的旅行商业机构中国旅行社业务发展最迅速的阶段是1931年至1937年，陆续增设的分社和办事处达45所客运，货运招待所、旅馆、饭店，火车餐饮国内外观光旅游出国手续，旅行支票游览团体、投资景区会展旅游业务拓展与新开辟的交通线同步第一家旅行社业务三、我国旅行社的发展历程三、我国旅行社的发展历程.起步阶段

行业初步形成阶段

快速增长阶段两大旅行社系统，垄断了中国的旅行社行业接待量一直不大，并不足以构成一个行业体制上属于行政事业单位，不具备企业性质国内旅游市场蓬勃兴起政策壁垒进一步降低，各种经济主体的旅行社企业在市场上参与角逐一批熟悉市场经营体制的旅行社成为后起之秀旅游外联权力下放《旅行社管理暂行条例》颁布国际入境旅游业务与国内旅游业务并举三、我国旅行社的发展历程调整阶段

全面开放竞争期

旅行服务业转变阶段旅行社行业相关的法律法规密集出台产业投资管制宽松，出现外商投资和非政府投资主体质量保证金制度颁布实施，加大市场违规成本对外开放程度越来越高对旅行社的管理采用了“宽进严管”的思路旅行社行业集中度提高，集团化趋势明显线上旅行供应商异军突起四、我国旅行社的发展现状与趋势

大众旅游已成燎原之势旅游经济全球化正如火如荼旅游市场运作更加规范化在线旅游市场仍处于高速增长的周期泛旅游现象日趋显著旅游投资多元化的趋势继续发展我国旅游业的发展现状四、我国旅行社的发展现状与趋势运作模式更加规范化竞争仍在加剧，市场集中度提高市场裂变与分层加剧旅行社经营管理模式遭遇变革OTA市场份额扩大，线上线下融合深化低价竞争仍然盛行我国旅行社的发展现状四、我国旅行社的发展现状与趋势资源垄断型自带IP型全产业链型平台整合型我国旅行社发展趋势任务二认识旅行社了解旅行社产生与发展的历史，大家对旅行社行业产生的兴趣。可是旅行社到底是个什么行业？在信息技术发达的今天，旅行社究竟还有没有存在的价值？一个合伙人仍对投资这个行业存在质疑，你作为投资旅行社业的倡导者，给大家客观地分析一下这个行业。一定要解释清楚旅行社业属于国民经济中的什么行业范畴，它对社会的贡献和价值在哪里，经营一家旅行社主要做好哪些工作，这个行业与其他行业相比它的独特性体现在什么地方。然后让大家投票决定要不要进入这个行业，并说明理由。知识准备旅行社的性质旅行社的基本职能旅行社的基本业务旅行社的行业特点企业性质服务性经营性中介性一、旅行社的企业性质职能BECDA组合设计职能组织协调职能分配职能销售职能提供信息的职能二、旅行社的职能三、旅行社的基本业务旅游者产生旅游动机阶段旅游者收集信息阶段旅游者购买阶段旅游者消费阶段旅游者购后阶段三、旅行社的基本业务一线业务旅游产品策划与市场推广旅游服务项目开发旅行社产品销售管理旅游业务调度旅游门市接待服务导游服务电子商务管理客户服务管理三、旅行社的基本业务二线业务人力资源管理行政事务管理财务管理行业特点无形资产要求高经营风险大资金投入少依附性较强四、旅行社的行业特点旅行社运营实务项目一组建旅行社任务一申请设立旅行社

任务描述创业小组经过讨论，决定创办一家旅行社。可是创立一家旅行社在工商登记注册之后，还要获得旅游管理部门的认可，取得旅行社业务经营许可证。大家开会研究一下，开一家旅行社需要什么条件，需要提交什么文件，根据要求每人分别去准备一份文件，然后开会讨论，谁的文件准备得最齐全，形成最终需要提交的文件。当申报文件准备齐全后，分组扮演不同的角色，完成经营国内旅游业务和入境旅游业务旅行社的申报流程工作。知识准备旅行社的概念旅行社设立条件设立旅行社的申请材料旅行社的审批程序旅行社安排住宿服务安排交通服务安排餐饮服务安排观光游览、休闲度假等服务导游、领队服务旅游咨询、旅游活动设计服务一、旅行社概念1接受旅游者的委托，代订交通客票、代订住宿和代办出境、入境、签证手续等2接受机关、事业单位和社会团体的委托，为其差旅、考察、会议、展览等公务活动，代办交通、住宿、餐饮、会务等事务.3接受企业委托，为其各类商务活动、奖励旅游等，代办交通、住宿、餐饮、会务、观光游览、休闲度假等事务一、旅行社概念经营场所营业设施注册资本质量保证金（1）申请者拥有产权的营业用房，或者申请者租用的、租期不少于1年的营业用房；（2）营业用房应当满足申请者业务经营的需要。（1）2部以上的直线固定电话；（2）传真机、复印机；（3）具备与旅游行政管理部门及其他旅游经营者联网条件的计算机。有不少于30万元的注册资本有指定银行存入质量保证金20万元或依法取得银行担保的证明文件二、旅行社设立条件申请经营国内旅游业务和入境旅游业务1旅行社取得许可经营满两年2连续两年未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚3增存质量保证金120万元或依法取得银行担保二、旅行社设立条件申请经营出境旅游业务外商投资旅行社不得经营中国内地居民出国旅游业务以及赴香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区旅游的业务，但是国务院决定或者我国签署的自由贸易协定和内地与香港、澳门关于建立更紧密经贸关系的安排另有规定的除外.外商投资旅行社实行国民待遇，外商投资旅行社二、旅行社设立条件设立申请书经营场所的证明法定代表人履历表及身份证明企业章程营业设施、设备的证明或者说明三、设立旅行社的申请材料经营国内旅游业务和入境旅游业务申请材料营业设施、设备的证明或者说明任务1完善旅行社设立申报表承诺书1《企业法人营业执照》212三、设立旅行社的申请材料经营出境旅游业务申报材料任务1完善旅行社设立申报表任务实施从山东旅游局政务网上下载旅行社申报文件，并加以完善。任务2模拟旅行社申报流程和变更经营的程序任务描述申报文件已经准备齐全，你需要完成申报流程。任务2模拟旅行社申报流程和变更经营的程序一、旅行社审批程序向市旅游局提出书面设立申请现场检查，做出决定办理设立登记，领取《企业法人营业执照》指定的银行开设专门的质量保证金账户经营国内旅游业务和入境旅游业务申请程序一、旅行社审批程序向原许可的市旅游局提出书面申请市旅游局初审后，上报省旅游局审核资格审核后，上报国家旅游局审批国家旅游局做出决定，换发《许可证》所在地工商行政管理部门换领《企业法人营业执照》增存质量保证金120万元或依法办理银行担保经营出境旅游业务审批程序任务2模拟旅行社申报流程和变更经营的程序二、旅行社的变更与终止旅行社名称、经营场所、出资人、法定代表人等登记事项变更的，应当在办理变更登记后，持已变更的《企业法人营业执照》向原许可的旅游行政管理部门备案旅行社终止经营的，应当在办理注销手续后，持工商行政管理部门出具的注销文件，向原许可的旅游行政管理部门备案任务2模拟旅行社申报流程和变更经营的程序任务2模拟旅行社申报流程和变更经营的程序任务实施五人1组，模拟旅行社申报流程。要求：1.文件准备齐全；2.申报机构准确无误；3.申报流程符合要求。项目一申请设立旅行社项目总结《旅行社条例》是指导旅行社经营管理最重要的法规规范，与其他行业相比，它有最低注册资本金要求、缴纳质量保证金和行业许可制度。在经营管理过程中，旅行社经常需要打交道政府部门是旅游行政主管部门，因此，旅行社应了解相应的法律法规的要求，在法律法规许可的范围内合法经营。。项目二搭建旅行社职业舞台任务描述：现在旅行社已经申报成功，怎么样让一家旅行社运转起来呢？你是老板，赶快把旅行社的“架子”搭起来吧，准备开展业务。。项目二搭建旅行社职业舞台一、组织结构的概念旅行社组织结构设计，是通过对旅行社组织资源（如人力资源）的整合和优化，确立旅行社某一阶段的最合理的管控模式，实现组织资源价值最大化和组织绩效最大化。狭义地、通俗地说，也就是在人员有限的状况下通过组织结构设计提高组织的执行力和战斗力。项目二搭建旅行社职业舞台二、组织结构设计的主要内容职能设计框架设计规范设计协调设计人员设计项目二搭建旅行社职业舞台三、组织结构设计的基本原则任务与目标原则专业分工和