汽修厂绩效考核方案

汽修厂绩效考核方案

汽修厂绩效考核方案

汽修厂绩效考核方案（一）

一、目的

1、为了更好的引导员工行为，加强员工的自我管理，提高工作

绩效,发掘员工潜能，同时实现员工与上级更好的沟通，创建一个具

有发展潜力和创造力的优秀团队，推动公司总体战略目标的实现。

2、为了更确切的了解员工队伍的工作态度、个性、能力状况、

工作绩效等基本状况，为公司的人员选拔、岗位调动、奖惩、培训

及职业规划等提供信息依据。

二、适用范围

绩效考评主要是对全体正式员工进行的定期考评，适合公司所

有已转正的正式员工。新进实习员工、竞争上岗的见习员工、转

岗、晋升、降职等特殊阶段员工的考评另行制定，不适合此考评，

但可以引用绩效考评结果的客观数据信息，作为决策的依据。

三、考评分类及考评内容（考评结构图见附表1和附表2）

根据考评岗位不同，分三类：一线员工、机关职员、管理人

员，分别进行绩效考评，三者的考核范围和侧重点不同。

1、一线员工绩效考评

（1）一线员工包括：营业员、总台服务员、礼宾员、收银员、旧

金回收员、顾客关系员、交易员等在卖场工作的普通员工；

（2）一线员工半年考评一次，每年底综合考评一次。

（3）考评方法有：百分考评汇总成绩，顾客意见调查意见汇总，

典型事件加减分，对工作完成情况进行评定，民-主评议、销售完成

率、工作计划完成和工作目标达成评定等

（4）品行考评（占绩效考评总成绩的30%）

①行为品格（10%）：百分考核记录情况考评员工遵章守纪

星级服务规范履行情况、顾客意见调查结果汇总考评员工服务

行为，顾客表扬加分，顾客投诉扣分。满意加1分，不满意减1分

（注意：因调查次数多少不同，加减分不机率不等现象，为此要

记录调查次数折平均折合后才具有可比性）

②工作态度（10%）：迟到、早退、事假、加班等考评员工出勤、

加班情况;每一次扣一分或每请事假一天扣一分，病假不扣分，为更

好地完成工作主动加班一次加1分，任劳任怨服从计划外工作安排

一次加1分。

合作精神非曲直各项工作任务协作配合性尤其是临时性工作任

务主动积极承担加1分，无故推卸减1分（典型事件加减分，或定期

进行民-主评议）

③精神面貌和心理素质（10%）：员工日常言行表现，如是否主动

为公司声誉作正面宣传、是否正确理解并宣传公司政策考评员工是

否热爱公司，是否支持公司的各项政策方针。（关键事件加减分）

员工的日常工作状态，对待同事的态度考评员工的精神面貌和

心理素质。（针对典型事件加减分，或定期进行民-主评议，要防止

只扣分不加分，防止对不良行为过于敏感而对积极优良行为却感知

不到）

注意：品行考评分数记录只累计，不在日常工资表中直接体

现，只作为考评本期考评原始数据依据。各部门主管在记录员工日

常表现时一定要分清，不要重复奖惩。

（5）业绩考评（占绩效考评总成绩的70%）

①销售业绩（40%）：平均销售任务完成率;换算成40分制。

②工作职责履行情况（10%）：有失职行为减分，按要求高效高质

量完成本职责工作或其他临时性工作加分。不间断记录，每月评一

次。半年汇总一次并进行完全评定一次。（要多奖励，多加分，多给

员工肯定鼓励员工不断能力提高工作质量和效率）

③临时工作任务执行情况（10%）：交给员工的临时性工作任务执

行效果，由任务布置人负责评定，每次大型活动或任务结束评一

次，或每月部门主管评一次。（依据04年下发的《关于大型活动组

织的规定和要求》对所有参与活动组织工作的人员进行表现记录）

④业务技能测试（10%）：部门组织的各项较重要的考试和测试成

绩，换算成百分制平均分。（由部门出题、组织，人力资源部监督执

行。测试成绩人力资源部备案）

注：非营业员岗位：”工作职责履行情况”占30%,“临时工

作任务执行情况”占20%,“业务技能测试”成绩占20虬

2、机关职员考评

⑴机关职员包括总办、财务、企划、人力四部门的主办级以下

人员（不含主办）

（2）机关职员半年考评一次，一年综合考评一次。

（3）考评方法有：百分考评汇总成绩，典型事件加减分，对工作

完成情况进行评定，民-主评议、工作计划制定及完成、工作目标确

定及达成评定等

（4）品行考评（占绩效考评成绩的25%）

①行为品格（5%）：从百分考评记录考评员工遵章守纪

从言语行为等典型事件考评员工职业素质

②工作态度（10%）：迟到、早退、事假等考评员工出勤情况；每

一次扣一分或每请事假一天扣一分。为积极完成工作，自觉主动加

班加点，一次加1分。

合作精神各项工作任务尤其是临时性关键工作任务时的协作性

和配合性，如主动积极承担更多工作加1分，无故推卸扣1分（典型

事件加减分，或定期进行民-主评议，扣分时要考虑员工实际工作情

况）

③精神面貌和心理素质（10%）：员工日常言行表现，如是否积极

主动为公司声誉作正面宣传、是否正确恰当地宣传公司政策考评员

工是否热爱公司，是否支持公司政策。（及时、自觉、主动为公司声

誉、方针政策作正面宣传加1分，反之加语言不录使公司声誉爱损

扣1至2分）

员工的日常工作状态，对待同事的态度考评员工的精神面貌和

心理素质。

考评方法：针对典型事件加减分，或定期进行民-主评议

（5）业绩考评（占绩效考评总成绩的75%）

①业务测试和专业知识测试（10%）——针对专业技术人员或对专

业知识要求比较高的岗位。

②日常工作的自我管理情况（10%）——如对员工每月（每周）的工

作计,划、目标制定情况、工作合理性安排情况等进行评定。（计划时

间安排是否恰当，是否适宜，可操作性如何，具体工作安排效率如

何？由上级主管进行评定，员工自己评定）

③临时性工作任务执行情况（10%）——针对大型活动或工作计划

中的任务分配，评定员工所负责的任务的完成情况。（每一次大型活

动结束后对所有工作人员进行评定）

④工作职责履行情况（20%）——直接上级对员工定期进行评定，

失职减分，承担职责外工作加分。（注意只扣分不加分现象，要多给

员工肯定鼓励）

⑤工作计划完成和目标达成情况（25%）——每月直接上级对部门

和员工的工作计划完成情况和目标的达成情况进行评定。

3、管理人员绩效考评

（1）管理人员主要是公司在岗的正式任命的主办级以上（含主办）

管理人员。

（2）考评周期：一年考评一次，每个月汇总各项评定成绩。

（3）考评方法：百分考评汇总成绩、典型事件加减分、部门工作

计划制定和总结评定、对部门工作计划完成和目标达成情况，下属

员工表现和总体考评成绩、每年一次的民-主评议或两票制考核等。

（4）品行考评（占绩效考评总成绩的30%）

①言行品格（10%）：从百分考评记录考评管理人员遵章守纪和自

我约束能力。

从言语行为、向员工宣讲公司政策、指导教育等典型事件考评

管理人员是否支持和正确宣贯公司制度政策，能否正确教育、引导

员工行为。

②职业素质（10%）：（年度评议一次，上级评、下级评、同级评

等）

U行政部办公室一一平衡、谨慎、可靠、谦虚、守时、亲切、

宽容；

U人事部一一公正、高尚、慎重、诚实、敏锐、亲切、善劝等；

U销售经营部一一主动、热情、灵活、敏锐等；

U市场企划部一一机警、远见、信心、勇敢、进取、创新、应

变等；

U财务部一一认真、细致、严谨、智慧、开源、条理等；

U企管部一一灵活、热情、爱心、温善、耐心、节俭、善劝等

③工作态度（5%）：迟到、早退、事假等考评员工出勤情况;每一

次扣一分或每请事假一天扣一分。关键时刻能组织员工加班加点完

成任务加1分，关键时刻斤斤计较耽误工作进展扣1分。

部门间、同事间工作协调配合情况考评管理人员的工作协作性

和责任感。（典型事件加减分，或定期进行民-主评议）

④精神面貌（5%）：管理者日常言行表现，如是否积极主动为公

司声誉作正面宣传、是否积极正确地宣贯公司各项方针政策是否自

觉地向员工传达一种积极的精神状态。

日常工作状态，对待同事和下属的态度、特殊时期的表现等

考评管理人员的精神状态和心理素质。

考评方法：针对典型事件加减分，或定期进行民-主评议

（5）业绩考评（占绩效考评总成绩的70%）

①部门工作安排与分配（10%）——考评管理人员的工作统筹安排

能力，（由企管部评准时性，由总区域高层领导评定计划和目标的质

量，部门主管自评，下属评定其工作分配的合理性和科学性）

②部门工作职责的履行情况和部门工作绩效的改进情况（20%）一

一考评管理人员对本部门工作职责的把握、管理能力和对部门工作

的改进能力。（上级领导评、其他部门评、管理人员自评）

③部门各项工作计划完成和目标达成情况（20%）——考评管理人

员领导下属对工作对公司的总体贡献价值。（企管部根据监督情况进

行评定，公司大例会进对各部的计划完成情况进行评定）

④部门临时工作任务的'完成情况（5%）——考评管理人员在领导

下属员工完成临时大型活动或任务的执行情况。（每一次大型活动结

束由活动总负责人评定，高层领导对总负责人评定，同时进行典型

事件记录）

⑤下属员工工作表现和考评成绩（5%）——考评管理人员教育、

指导、管理下属员工的能力。（从部门违纪情况和下属员工总体考评

成绩考评）

⑥各项财务指标考核（10%）——经营部门销售指标、利润指标和

成本节约等，职能部室的成本控制和利用指标等，此项由财务部结

合当期的实际情况，考虑外部因素后综合评定。

⑦各项综合能力评定一一由直接上级对管理人员的分析决策能

力、管理领导能力、组织协调能力、沟通表达能力等进行综合评

定。（此项评议在年底管理人员述职时进行评定，作为平时汇总分项

成绩的补充。）

⑧二票制考核：按公司二票制考核规定执行，即每年对所有管

理人员进行一次员工和领导投票考核，员工投票达60%支持率和赞

成率即通过第一票，通过第一票后进行第二票上级领导投票50%以

上支持和赞成率即通过，两票全通过后公司将下任命书。

注：最后两项不作考评内容，只作管理人员述职二票制考核的

参考成绩。

四、绩效考评具体执行步骤

1、每个月企管部提供员工百分考评情况，人力资源部对每人的

百分考核进行分类、统计记录；

2、人力资源部同时对员工病事假情况进行统计，定期进行换算

成百分制；

3、日常工作中，每个部门主管，负责对本部门员工工作行为表

现、典型事件进行记录，并按规定进行加减分，部门主管和员工对

工作计划实施和目标达成情况进行评定。企管部负责收集资料信息

上交人力部。

4、每半年人力资源部进行收集汇总百分考评、出勤情况、各部

门三个月的记录和评定表，每年七月初组织半年度的综合考评，作

为日常考评记录成绩的补充，占绩效考评总成绩的一小部分比例。

5、每年七月份人力资源部将各项成绩按比例划分，采取科学的

折合方法，把员工的各项成绩换算成可比较的百分制成绩，并按一

定的比例划分出优秀、良好、中、差。

6、每年七月底，人力资源部把员工半年度的绩效考评成绩汇总

上报，同时把每人成绩反馈到部门和员工，要求各部门对员工进行

绩效改进的面谈并提出改进计划上报人力部（作为下半年考评的依

据），

注：绩效改进面谈期间同时也是“考核申诉期间”，具体按考

核申诉规定执行。

7、每年八月初，人力资源部针对半年度的绩效考评综合成绩，

提出奖惩、薪级调整、岗位调动、人才储备、培训发展教育等各项

结果处理建议方案报总经理审批。批准后具体实施。

8、每年底进行一次管理人员的二票制考核，同时进行全面的综

合的民-主评议。作为管理人员日常考评记录的补充，占管理人员绩

效考评总成绩的一小部分比例。

9、每年底员工考评如半年度考评，再加上上半年绩效考评成

绩，综合后为员工全年的员工绩效考评成绩。

10、下一年的第一个月中旬完成年度考评，下旬完成成绩汇总

和信息反馈，第二个月提出奖惩、薪级调整、岗位调动、培训发展

教育、人力储备等各项结果处理措施建议方案，批准后执行。

五、绩效管理工作中各部门或管理人员的责任划分

（一）人力资源部是绩效管理实施监督和结果运用的部门，对考

核制度、考核技术的科学性、实用性负责，为提高管理队伍的绩效

管理能力负责。在绩效管理的整个过程中，人力资源部具体担负如

下职责：

1提出公司统一要求的人事考核实施方案和计划；

1宣传公司的绩效管理制度和计划，公布考评的标准和与此相

关的各项处理政策；

1为评估者提供绩效考核方法和技巧的培训与指导；

1收集各项考评原始资料信息，进行定期的汇总，为员工的考

评成绩提成信息反馈和改进建议。

1组织实施职能部室的绩效考评，组织进行每年一次的二票制

考核和年度的民-主评议；

1监督各部门的绩效管理按计划和规定要求落实执行；

1针对考考核结果提出奖惩、晋升、降级、岗位调动、培训等

结果处理建议，并根据领导批示进行执行；

1收集考评评估意见，进行绩效管理评估和诊断，不断改进提

高管理人员的绩效管理水平；

1整理各各种考评资料并进行归档、备案、保存。

（二）绩效管理的直接责任人是一线经理，即各部门的主管或经

理。因为对每一个普通员工的绩效管理和考评，是由部门主管或经

理直接执行的。

在绩效管理的整个过程中，各部门的主管或经理主要担负如下

职责：

1设立本部门工作计划和目标，并指导下属作好各岗位的工作

实施计划和达成目标的标准要求；

1对下属的品行导向和绩效改进进行持续的沟通、指导和监督；

1按要求定期对自己和员工的工作表现和计划目标达成情况进

行记录和评定，并定期上交人力资源部；

1为下属员工提供绩效考评结果反馈，并帮助下属制定改进和

提高实施计划。

1协助人力部门宣传绩效管理思想、制度及相关要求，同时客

观及时地反映本部门对绩效考评等各方面的意见和建议。

（三）企管部按期向人力资源部提供百分考评、员工出勤情况记

录、各部门工作计划或总结上交情况、各部工作计划完成情况、公

司大例会进对各部工作计划完成情况的评定数据表等资料信息。

六、绩效考核审诉制度

员工如果对绩效管理和绩效考评工作有重大疑义，可以在拿到

绩效反馈信息表的15天之内，向企管部或人力资源部提出申诉。企

管部或人力资源部接到投诉后，双方合作共同对申诉事件进行处

理。

对申诉的处理程序如下：

1、调查事实：与申诉涉及的各方面人员核实员工申诉事项，听

取员工本人、同事、直接上级、部门总经理或主管副总经理和相关

人员的意见和建议，了解事情的经过和原因，以使能对申诉的事实

进行准确认定。

2、协调沟通：在了解情况、掌握事实的基础上，促进申诉双方

当事人的沟通和理解，与申诉双方当事人探讨协商解决的途径。

3、提出处理意见：在综合各方面的意见的情况下，对申诉所涉

及事实进行认定，确认在绩效管理中有是否存在的违反公司规定的

行为，对申诉提出处理建议。

4、落实处理意见：将事实认定结果和申诉处理意见反馈给申诉

双方当事人和所在部门总经理、并监督落实。

七、绩效管理和绩效考评应该达到的效果

1辨认出杰出的品行和杰出的绩效，辨认出较差的品行和较差

的绩效，对员工进行甄别与区分，使优秀人才脱颖而出；

1了解组织中每个人的品行和绩效水平并提供建设性的反馈，

让员工清楚公司对他工作的评价，知道上司对他的期望和要求，知

道公司优秀员工的标准和要求是什么？

1帮助管理者们强化下属人员已有的正确行为，促进上级和下

属员工的有效持续的沟通，提高管理绩效；

1了解员工培训和教育的需要，为公司的培训发展计划提供依

据。

1公司的薪酬决策、员工晋升降职、岗位调动、奖金等提供确

切有用的依据；

1加强各部门和各员工的工作计划和目标明确性，从粗放管理

向可监控考核的方向转变，有利于促进公司整体绩效的提高，有利

于推动公司总体目标的实现。

八、绩效考评结果处理

1.考评成绩汇总后对一线员工、机关职员、管理人员分别进行

正态分布和排序：前5%优秀，20%良好，30%尚可，20%差，最后5%

较差。

2.前5%优秀的员工作为加薪或晋升的对象，前10%的员工将给

予一次性的荣誉和物质奖励。最后的5%作为降级的对象。

3.前10%作为进入人才储备库，人力资源部将配合部门主管为

此部分员工作职业发展规划和指导，同时作为公司重要岗位提拔首

要考虑对象。

4.后25%作为重点培训教育和改进的对象，人力资源部将配合

部门主管为此部分员工提供教育、培训、工作绩效改进等相关的指

导。

5.对于不按规定和要求配合工作，违反规定提供虚假资料信

息，及其他不良行为的，将按照百分考核制度的相关规定奖惩。

6.其他处理政策和措施有等进一步补充和完善。

九、附则（待定）

十、各种附表（待定）

品行考评所用各种量表:

1、《百分考评汇总统计表》一一遵章守纪分数（人力部用，见

附表3）

2、《员工病事假等情况统计表》一一出勤分数（人力资源部用）

3、《顾客意见统计表》一一考评员工星级服务规范掌握和运用

情况（满意加1分，不满意加1分，顾客表扬加1分，顾客投诉扣1

分）

4、《典型事件记录表》一一考评员工在关键工作（如大型活动

或任务）中的言行品格、工作态度、精神面貌；（部门主管用）

5、《民-主评议表》一一考评期未用，对员工综合工作表现、

能力素质、人际关系等进行考评；（上级用、同事用、员工自评用）

6、《职业素质评议表》一一考评管理人员职业素质；

业绩考评所用量表：

1、《业务测试和专业知识测试成绩统计表》一一考评员工的专

业知识掌握情况；

2、《销售完成率统计表》一一考评期内的平均完成率折合成百

分制。（见附表3）

3、《个人工作计划和总结评定表》一一评定工作计划和总结是

否适宜、客观；（部门主管评下属员工用，如附表4）

4、《临时性工作任务执行评定表》一一评定所有参与员工的任

务完成情况；

5、《日常工作职责履行记录表》一一考评员工岗位职责履行情

况，优质保量完成本职工作，因个人原因失职扣分。

6、《部门工作计划和总结、目标评定表》一一考评管理人员工

作计划和组织执行能力；

7、《民-主评议表》一一考评管理人员综合管理、组织、协调

能力；（上级评议、下级评议、同级评议）

其他量表：

1、《绩效考评反馈信息表》一一绩效考评结束，人力资源部结

合各项成绩给各部门和各员工提供详细的考评结果反馈表。

2、《绩效改进面谈记录表》一一绩效考评结束，人力资源部结

合员工总体考评成绩，为了进一步改进员工绩效，要求各部主管或

经理与要下属进行绩效改进面谈，并作好记录，面谈后管理人员与

员工达成共同的计划和目标。

3、《绩效考评论断评估表》一一绩效考评信息反馈后，人力资

源部将针对每次的绩效考评收集员工意见和建议，对绩效考评工作

作出诊断和评估，以更好的改进后期的绩效管理工作。

汽修厂绩效考核方案（二）

一、实施员工绩效考核的意义为了全面加强物流部全体员工的

服务意识、商品质量意识和日常工作中行为规范化，提高工作的积

极性和主观能动性，从而达到保证出货商品质量，提高公司效益，

提升公司形象，加强公司在电子商务行业的市场竞争力。根据本公

司实际情况，决定对物流部全体员工实施月绩效考核。

二、绩效考核的目标改善员工的日常工作行为，充分发挥员工

工作的积极性和主观能动性，以求达到公司的组织目标。

三、绩效考核的功能

1、管理功能：考核的内容，即公司目前要求员工需要做到或改

善的地方，月整体考核成绩能体现该月份整体管理成绩。

2、激励功能：实施绩效考核的目的是奖优罚劣，改善调整员工

的行为，激发其积极性，促使员工更加积极、主动、规范地去完成

公司目标。

3、学习功能：绩效考核也是一个学习过程，通过考核，使员工

更好地认识公司目标，自我改善自身行为，不断提高组织的整体效

益和实力。

4、监控功能：员工的绩效考核，对公司来说，就是任务在数

量、质量及效率等方面的完成情况，对员工来说，则是公司对你一

个月工作状况的综合评价。

四、实施绩效考核必遵守的原则客观、公平、公正、科学简便

的原则。实事求是，不偏不倚，按照考核标准，一视同仁地进行考

核。考核内容实行量化，考核结果实行公开制，接受全体员工监

督。

五、考核流程：物流部分拣组有张谢伟负责考核;包装组有向青

平负责考核，考核工作必须在次月3日以前完成，并上报报人力资

源部审核、批准。

六、考核细则

1、考核金额：元

2、资金来源：为了起到实施考核的真正目的，对公司、对员工

都体现公平、公正，每月公司拿出元，员工从当月业绩提成工资中

拿出元作为考核金额。

3、考核总分：50分。

4、考核分值：元+50分=元/分七、考核内容（附后）八、实施

时间：年月日编制：人力资源部审核/批准：

物流部分拣组员工月份绩效考核序号得分

1、严格遵守公司的各项规章制度，准时上下班，不随意请假，

不迟到、早退。迟到或早退一次扣1分，三次（含三次）以上取消本

项考核，旷工一次取消本项考核;上下班必须打卡，一次不打卡扣1

分.（5分）

2、零库区货架商品摆放整齐，无标示与实物不相符的现象。及

时巡查并挑拣所属库区商品有无包装破损、鼠咬、涨袋等不良品。

商品摆放杂乱、出现标示与实物不相符现象扣1分/次，客户投诉有

自己所属区域商品出现涨袋、鼠咬等现象，扣2分/次。（15分）

3、积极参与赠品包装工作，不服从主管赠品包装工作安排扣2

分/次;如因个人因素导致脱节，本项不得分。（5分）

4、每单产品在分拣时做好商品自检工作（包装破损、鼠咬、涨

袋等），挑选出其他区域有上述不良品奖1分/次，自己分拣的商品

在审单时发现有不良品或错捡现象扣1分一次。（8分）

5、积极配合车间整个区域卫生工作，保持所属库区货架整洁，

无杂物，地面无垃圾，班后关闭个人工位电扇、照明设施。货架有

杂物，尤其是老鼠吃剩的食品残渣，扣2分/次，电扇未关闭、地面

有垃圾扣1分/次。（5分）

6、严禁在工作区域内吸烟、吸游烟。发现一次取消本月考核，

并处罚金IOO元/次。（5分）

7、服从、配合部门直接主管一切工作安排，并积极完成公司安

排的其它临时性的工作。（7分）总分金

物流部包装组员工月份绩效考核序号得分

1、严格遵守公司的各项规章制度，准时上下班，不随意请假，

不迟到、早退。迟到或早退一次扣1分，三次（含三次）以上取消本

项考核，旷工一次取消本项考核;上下班必须打卡，一次不打卡扣1

分.（5分）

2、积极参与备用箱封箱工作，消极怠工扣2分/次。（5分）

3、装箱员工规范作业，不出现遗落商品、订单、不错装快运

单，根据商品多少合理选择纸箱，杜绝硬塞、踩商品现象。出现遗

落商品、单据等扣2分/次，出现硬塞、涨箱等现象扣5分/次。（15

分）打包员力求包裹外观方正美观，胶带合理捆扎，打包完毕后轻

放，严禁出现抛扔现象。包装外观粗糙扣1分/次，出现抛扔商品现

象扣2分/次（15分）称包员对包裹轻拿轻放，同时核实大头笔书写

是否有误。出现抛扔包裹现象扣2分/次，客户投诉大头笔有误扣1

分/次。（15分）

4、按区域分投包裹时认真核实区域，并按物流要求做好标示

卡。出现抛扔较重包裹扣1分/次，客户投诉区域投错扣1/次。（8

分）

5、认真做好区域卫生，班后保持工作区域物料摆放整齐，地面

无垃圾。个人工位电扇、照明设施关闭电源。违规一点扣1分/次。

（5分）

6、严禁在工作区域内吸烟、吸游烟。发现一次取消本月考核，

并处罚金IOO元/次。（5分）

7、服从、配合部门直接主管一切工作安排，并积极完成公司安

排的其它临时性的工作。（7分）

精品文档精心整理

XXXX酒店绩效考核方案

一、适用范围

本办法适用于酒店所有员工，其中总经理绩效考核按照公司相关制度执行。

二、考核目的

ɪ.通过绩效考核促进上下级沟通和各部门间的相互协作。

2.通过客观评价员工的工作绩效，帮助员工提高自身工作水平，从而有效提升酒店的整

体绩效。

3.为酒店的薪酬激励与培训开发提供依据。

三、考核原则

以提高员工绩效为导向，定性与定量考核相结合，实行多角度考核，确保考核的结果公

平、公正、公开。

四、考核用途

考核结果的用途主要体现在以下几个方面：

I.薪酬分配：根据考核的结果对应薪酬或奖励的系数；

2.职务晋升：作为职位晋升前的测评，以确定是否具备晋升的条件；

3.岗位调动：作为原岗位的适应测评与新岗位见习期结束的评估；

4.员工培训：确立培训需求的依据。

五、考核周期

分为月度考核和年度考核，具体适用范围如下：

1.月度考核：

对象：领班级以下正式员工（含领班）、试用期员工和新调职岗位见习员工。

时间：要求月初5号前完成上月考核。

2.年度考核：

对象：部门经理、部门主管及相关职能人员。

时间：分为半年评估和年终评估，半年评估在每年7月10日前完成，年终评估在每

年1月30日之前完成。

六、考核关系

实行两级考核制，部门经理、职能人员的考核结果由其直接上司和考评小组完成；其他

精品文档可编辑的精品文档

精品文档精心整理

员工由其部门经理及员工自评完成，具体对应关系如下:

______________考核对象_______________________________考核关系_________________

总经理__________公司上级、直接下级考核__________

部门经理直接上级、考评小组考核

部门主管、职能人员（财务、人事、销

直接上级、考评小组考核

售、采购、文秘及公司正式职员）

__________领班以下服务人员______________________直接上级、自评考核____________

七、考核组织管理

1.考评小组的设立：

考评小组共设10人，由各部门推选两名员工代表产生，为了确保考评结果的公正

性，要求所选代表必须是领班级以上（含领班）基层管理人员。

2.各组织职责：

考评小组：负责依据酒店相关考评办法完成对部门经理、主管及职能人员的考核评

估，确保考评的结果公平、公正；

办公室：

1）制订员工考核管理办法；

2）对各项考核工作进行培训与指导，并为各部门提供相关咨询；

3）对考核过程进行监督与检查；

4）对考核过程中不规范行为进行纠正与处罚；

5）协调、处理考核申诉的具体工作；

6）组织实施考核，统计汇总员工考核评分结果，并严格保密；

7）建立考核档案，作为薪酬调整、职务升降、岗位调动、培训、奖励惩戒等

的依据。

各部门负责人：

1）负责本部门考核工作的整体组织及监督管理；

2）负责处理本部门关于考核工作的申诉；

3）负责制定部门相关考核指标；

4）负责本部门主管或领班的考核评分；

5）负责对本部门基层管理人员的考核结果进行反馈，并帮助其制定改进计

划。

精品文档可编辑的精品文档

精品文档精心整理

八、考核办法

1.范围：根据考核对象的不同，分别以不同的权重值对被考核者的绩效、态度和能力设

定不同的测评指标。

具体表现为：

绩效：指被考核人员通过努力所取得的工作成果，从以下三个方面进行

任务绩效：体现本职工作任务完成的结果。

管理绩效：体现管理人员对岗位管理职能的发挥。

周边绩效：体现相关部门（或相关人员）团队合作精神的发挥。

态度：指被考核人员对待工作的态度。主要分为：积极性、协作性、责任心和

纪律性。

能力：指被考核人完成各项专业性活动所具备的特殊能力和岗位所需要的素质

能力。

2.评分指标

考核指标均按照A、B、C、D四个等级评分，具体定义和对应关系见下表。

附表：评分等级定义表

等级_______ABCD

标准优秀良好一般差

描述远超出目标达到目标接近目标远低于目标

分值______5_______432-1

实际表现显著超实际表现达到预实际表现基本实际表现未达到

出预期计划/目标期计划/目标或岗达到预期计划/预期计划/目标或

或岗位职责/分工位职责/分工要目标或岗位职岗位职责/分工要

定义

要求，取得特别求，取得比较出责/分工要求，求，有重大失误

出色的成绩色的成绩有明显不足或

失误

3.方法说明：

1）部门经理、主管、职能人员由其直接上司对任务绩效与管理绩效进行评估，考评

小组只负责对其态度与能力进行评估；

2）领班级以下人员月度考评不涉及对能力的评估，能力评估只作为年度评估的项

精品文档可编辑的精品文档

精品文档精心整理

目；

3）涉及考评小组成员的考评内容时，其本人不参与，以小组中其他成员的评估为

准；

4）考评小组的考评行为均采取集中考评，记名评估的方式进行；

5）考核的结果依据考评人员的各项考评分值及权重值合计后平均产生。

6）考评结果原则上只对被考评人本人公开；

4.权重划分

1）部门经理、部门主管与职能人员的评估中，上级考评占综合评定的30%,考评小

组考评占综合考评的70%o

2）领班级及以下员工的考评，上级考评占综合评定的70%,员工自评占30%。

3）考核项目的权重值具体见表格内容。

5.考核项目说明：

主管级以上管理人员：

考核项目考核内容__________________________考核说明__________________________

考核期间各项目标任务完成状况，与初期计划比较，同时考虑客

任务绩效

观难度______________________________________________________

仅考虑工作的完成结果与期望值的比较，工作过程、结果的符合

工作质量

（准确性、反复率等）________________________________________

绩效仅考虑工作的速度，完成的迅速性、时效性，有无拖拉、推延等

工作效率

现象

部门工作安排的合理性，部门整体运作良好，有无重大失误或违

部门管理纪。_________________________________________________________

与目标或期望值比较，实际费用控制程度及费用开支的合理性、

费用控制

必要性______________________________________________________

工作的自觉性、积极性；对工作投入的程度，进取精神、勤奋程

工作态度

度、责任心、事业心等。______________________________________

自律性纪律观念与自我约束的能力___________________________________

态度是否具有良好的对客意识，能做到谦恭、热情、主动，具有职业

服务意识素养；始终将宾客放在首位，并致力于酒店服务形象的创建和维

护._________________________________________________________

团队精神是否具有团队协作精神，能立足全局，从整体出发考虑问题的能

精品文档可编辑的精品文档

精品文档精心整理

力。_________________________________________________________

是否做到为人正直、亲和、廉洁、诚信，是否具有职业道德素

品德修养

养。_________________________________________________________

与他人建立良好的可信赖的关系，对他人较关心，容易感知别人

人际关系的想法，体谅他人，善于领会他人的请求，并付之于适当的言

行，能妥善处理不同的矛盾___________________________________

易于与他人沟通，积极促进团队协作，在团队中是自然的核心人

团队建设物，充分发挥各自的优势，保持良好的团队工作氛围，并能引导

团队达到组织目标。__________________________________________

处事较为灵活，善于审时度势，很容易适应岗位、职位或管理的

应变/影响能力变化所带来的冲击，并能顺应其变化很快适应环境，取得主动，

能力

并能积极影响他人的思维方式和发展方向_______________________

具有极强的制定计划的能力，能自如的指挥调度下属，通过有效

组织/计划能力

的计划提高工作效率，以最佳的结果为目的。____________________

具有良好的口头及书面表达能力，并能很好的倾听别人的倾诉，

沟通/协调能力

使各层次的信息传递及时且有效。______________________________

善于分配工作与权力，并能积极传授工作知识，引导部属完成任

授权/控制能力

务。

善于确定决策时机，提出可行方案，合理权衡，优化选择，对困

能力分析/决策能力

难的事处理果断得当_________________________________________

善于了解下属需要，通过一对一的反馈和培训以帮助他人成长和

解决问题能力

发展，并对工作中的问题能够快速的反应和解决。________________

能够按照计划严格执行，并确保在每个细节上减少差错，使时间

推动工作能力

和资源的利用达到最佳。______________________________________

开创新方法及工作中能不断提出新想法、新措施，善于学习，注意规避风险，

程序能力锐意求新，在工作中有较大创新。______________________________

奖惩酒店个人奖励一次Xl（+）,部门书面警告一次Xl（一）

其他迟到、早退一次X（）.5+旷工_天X2+事假____天XO.3+病假

出勤

天X0.2=分（一）_____________________________________

职能人员：（部门经理、主管的小组考评同样适用）

精品文档可编辑的精品文档

精品文档精心整理

考核项目考核内容__________________________考核说明__________________________

工作完成度完成结果与计划目标的比较，是否按计划完成相关工作要求。

工作过程与结果的准确性、反复率，是否达到预期目标要求的程

工作质量

绩效度。

工作效率速度与时效性，是否有拖拉、推延现象。________________________

工作量考虑职责内工作、上级交办工作及自主性工作完成的总量。

仪容仪表是否按照酒店的职业要求，保持规范的职业形象。________________

礼貌礼节行为、举止是否合乎酒店服务要求，是否保持良好的礼貌修养。

是否具有良好的集体观念，积极参与团队活动，并能促进团队成

团队精神员间的合作；接受和支持团队决定并给与主动的支持和配合；乐

于协助他人并建立良好的内部信任。____________________________

是否具有良好的对客意识，能做到谦恭、热情、主动，具有职业

服务意识素养；始终将宾客放在首位，并致力于酒店服务形象的创建和维

态度护。_________________________________________________________

工作是否具备积极性、主动性，以及投入的程度与进取的精神；

工作热情

是否能体现敬业乐业的工作态度。______________________________

工作认真、负责，能尽职尽责、专注用心，对每项工作都能做到

责任心

严谨细致，不推诿扯皮，有诚信。______________________________

态度自律性严以律己，有良好的自我约束能力，遵守酒店的各项规章制度。

与上司、同事及相关部门保持良好的协作，能积极调整和配合整

协作性

体工作的有序推进。________________________________