电子商务运营 教案 项目十一 出口跨境电商平台运营

《电商运营》课程教案教学模块项目十一出口跨境电商平台运营课时数4教学班级主讲教师教学目的和要求知识目标1.了解速卖通平台的基本情况；2.了解亚马逊平台的基础情况。能力目标1.能够熟练掌握速卖通平台的运营技巧；2.能够熟练掌握亚马逊平台的运营技巧。素养目标1.熟悉我国与出口跨境电商相关的法律法规，并能够严格遵守。教学手法1.在理论知识讲解中，教师以讲述法、讨论法、提问法为主，激发学生的学习兴趣，让学生主动参与到学习中去，主动探索，积极思考问题，从而对相关知识概念理解掌握。2.在实践学习中，教师以指导法为主，让学生在实践操作中发现问题，教师及时予以指导，使其能够将所学知识灵活运用到实践操作之中，掌握相关技能知识的操作。3.在教学实践中，教师应以学生为主体，充分发挥学生的自主能动性。并且教师也应充分利用多媒体教学方式及网络课程资源，使课堂教学活动更加生动活跃，学生能够积极参与其中。教学重难点重点：1.了解速卖通平台的基本情况；2.了解亚马逊平台的基础情况。难点：1.能够熟练掌握速卖通平台的运营技巧；2.能够熟练掌握亚马逊平台的运营技巧。教学要点设计1.通过对速卖通平台相关知识的讲解，让学生了解速卖通平台的性质、优势、选品方式；以操作演示的方式向学生讲解速卖通平台的入驻以及基础运营操作，使学生学习后能够熟练掌握速卖通平台店铺开通、店铺管理、站内营销的技能操作，独立运营速卖通店铺。（90分钟）2.通过对亚马逊平台相关知识的讲解，让学生了解亚马逊平台的性质、优势、选品思路；以操作演示的方式向学生讲解亚马逊平台的入驻以及基础运营操作，使学生学习后能够熟练掌握速卖通平台店铺注册、产品发布、物流设置、收款设置、站内营销的技能操作，独立运营亚马逊店铺。（90分钟）教学过程任务一速卖通平台【预备知识】一、速卖通平台介绍速卖通是阿里巴巴旗下的面向国际市场打造的跨境电商平台，被国内买家称为“国际版淘宝”。速卖通平台面向海外买家客户，通过支付宝国际账户进行担保交易，并通过国际物流渠道运输发货，现已成为全球第三大英文在线购物网站。目前，速卖通平台的客户买家范围已经遍及220多个国家和地区，覆盖服装服饰、3C、家居、饰品等等共30个一级行业类目。速卖通平台与其他跨境电商平台相比，有以下几点优势：1.页面简单整洁，中英文版操作，配有社区和客户培训体系可供讨论和学习，对于用户操作入门较为友好；2.产品性价比高，有供应链优势，适合产品特点符合新兴市场的初级买家，能够寻求到价格优势，找到供应商直接拿货；3.价格比较敏感，低价策略较为明显；4.平台活跃度高，依靠阿里巴巴庞大的会员基础，目前已成为全球产品品类最丰富的平台之一。二、速卖通平台站内选品方法1.市场大盘选品2.搜索分析选品【任务实施与分析】一、店铺开通1.进入速卖通平台注册账号页面；2.注册账号，完成手机号和邮箱验证；3.完善信息，选择实名认证方式，进行身份认证。认证完成后等待平台审核，审核通过后，便完成了店铺注册操作。二、店铺管理（一）商品管理1.商品发布。1）登录速卖通卖家中心，单击“发布商品”；2）选择发布语系，填写发布商品的标题以及发布商品对应的类目；3）完善商品的基本信息；4）设置发布商品的价格与库存；5）添加发布商品的详细描述；6）设置发布商品的包装与物流；7）其他设置，包括商品分组、库存减扣方式、付款方式和商品发布条款。2.设置已发布商品1）登录速卖通卖家中心，进入商品管理页面；2）进行商品发布的操作，或对已经发布的商品进行设置。3.创建物流模板1）登录速卖通卖家中心，进入运费模板页面面；2）进入新建运费模板页面。在该页面中需要设置的内容有填写运费模板、选择发货地和对应发货地物流方案的设置。（二）交易管理1.订单发货1）在所有订单页面，单击订单看板中的“发货未完成”，在订单列表页面就会显示出店铺未发货的所有订单；2）单击未发货列表中商品订单后面的“去发货”按钮，进入订单信息页面；3）单击“填写发货通知”按钮，进入填写发货通知页面。在该页面中选择线下发货的发货地、发货的物流商、发货状态并填写对应的货运跟踪号，设置完成后单击页面下方的“提交”按钮即可完成订单的发货处理。2.物流信息跟踪1）在所有订单页面，单击订单列表左上角的“所有订单状态”，在弹出的下拉列表中选择“等待买家收货”。下方对应的订单都会刷新为等待买家收货的订单；2）在等待买家收货订单列表中，单击需要查看物流信息订单后面的“查看物流详情”按钮，进入物流详情页面。在该页面中就可以实现对物流信息的跟踪。3.订单评价1）在所有订单页面，单击订单看板中的“等待您评价”，页面会跳转至评价管理页面；2）在该页面点击“我收到的评价”，在下方会出现我收到的评价订单，然后点击订单后面的“回复评价”，进入等待我回复的评价页面；3）在该页面我的回复编辑框中输入对买家要评价的语句，最长不能超过1000字符，输入完成后，单击页面下方的“回复”按钮即可完成评价。三、站内营销（一）单品折扣1.进入单品折扣页面，创建单品折扣活动；2.填写单品折扣活动基本信息，设置优惠信息；3.完成单品活动设置。（二）直通车营销1.进入速卖通买家中心，点击“营销活动”，进入营销首页。在营销首页找到直通车营销并单击“查看更多”，进入直通车首页；2.单击速卖通直通车左上角的“我要推广”按钮，在弹出的选择推广方式页面，填写推广计划名称并选择推广方式。以自主推广中的快捷推广为例，单击自主推广中的“快速推广”，接着单击页面下方的“开始创建”按钮，进入选择推广商品页面。3.在选择推广商品页面根据店铺的实际情况或运营需求选择需要推广的商品，选择完成后单击页面下方的“下一步”按钮，进入选择关键词页面；4.在选择关键词页面根据所选的商品选择添加与商品匹配度高的关键词。将关键词添加完成后，接下来设置关键词的出价，商家根据店铺的实际实际情况或运营需求将关键词出价设置完成后，单击页面下方的“提交”按钮，即可完成关键词推广计划的设置。【拓展知识】一、速卖通平台装修图片要求1.产品主图和主图视频要求（1）主图要求尺寸：图片尺寸比例1:1或3:4即可；大小：≤5MB；格式：支持JPG、JPEG、PNG。（2）主图视频要求大小：≤2GB，视频比例为1:1，3:4，9:16即可；时长：≤30s；格式：支持MP4。2.轮播图要求（1）PC端轮播图要求尺寸：（1200-1920px）*（60-750x）；大小：≤2MB；格式:支持JPG、JPEG、PNG。（2）移动端轮播图要求尺寸：750px*960px；大小：≤2MB；格式:支持JPG、PNG。3.热区图片要求（1）PC端热区图片要求尺寸：（200-1920px）*1080px；大小：≤2MB；格式:支持JPG、PNG。（2）移动端热区图片要求尺寸：750px*960px；大小：≤2MB；格式:支持JPG、PNG。任务二亚马逊平台【预备知识】一、亚马逊平台介绍亚马逊平台是美国最大的网络电子商务公司亚马逊公司搭建的电商平台，亚马逊公司也是最早经营电子商务的公司之一。平台创办于1994年，在创立初期只经营网络的书籍销售业务，在发展过程中不断扩充售卖的品类范围，现已发展成为全球商品品种最多的网上零售商之一。亚马逊平台与其他跨境电商企业相比，有以下几点优势：1.消费群体优质，业务机会海量2.自有的FBA仓储售后服务3.采用Prime制度，客户返单高4.提供更多数据，协助运营进程二、亚马逊平台选品思路亚马逊的运营，是基于产品基础上的运营，而亚马逊平台“重产品，轻店铺”的特点，让产品在运营中的地位显得尤为重要。亚马逊平台的选品思路主要有以下三点，分别是高品质产品、选品的价格适中以及专精的筛选。【任务实施与分析】一、店铺注册1.在进行亚马逊平台卖家账户注册之前，需要先准备相应的资料，主要包括有：公司营业执照彩色扫描件、法人身份证彩色扫描件、付款信用卡、联系方式以及银行账户；2.开始注册；3.输入姓名和邮箱地址；4.验证邮箱；5.设置公司所在地、业务类型和名称；6.填写公司信息；7.填写卖家个人信息；8.输入银行存款账户信息和付款的信用卡信息；9.填写店铺信息；10.提交身份验证；11.身份验证与地址验证。二、产品发布以添加新产品为例：1.找到添加商品页面；2.选择商品类别；3.完成商品重要信息设置；4.选择变体类型；5.完成报价设置；6.添加图片并保存提交。三、物流设置（一）FBM物流模板创建1.进入配送设置页面；2.编辑默认配送地址；3.设置默认备货时间；4.编辑配送模板；5.设置国内配送信息；6.设置国际配送信息。（二）FBA物流模板创建1.在亚马逊平台的SellerCentral中选择“库存”选项，然后选择“管理库存”，选择商品，点击商品最右侧的“编辑”下拉栏，选择“转换为亚马逊配送”；2.在转换为亚马逊配送页面中，找到“条形码类型”选项，选择“亚马逊条形码”，然后点击“转换并发送库存”；3.选择要运送的库存，目标商城选择“美国”，依次进行包裹详情、打印SKU标签、要发货的数量，然后点击“确认并继续”；4.确认发货。在这一步骤主要选择运送方式，确认货件数量、箱数、商品数量，选择运输承运人，最后点击“接收费用并确认发货”；5.打印箱子标签。根据实际情况选择打印标签的格式，点击“打印”，最后点击“继续输入追踪详情”。6.追踪详情。填写上承运人提供的货运追踪编码，点击“保存”。7.查看处理进度。点击“转入货件追踪”，可以查看当前创建的FBA货件处理进度。至此FBA发货流程创建完毕。四、收款设置以Pingpong为例，梳理给亚马逊北美站添加存款方式的主要流程：1.在PingPong点击“平台管理”—对应站点—点击“待完善店铺”—点击对应店铺后方的“立即授权”按钮；2.在店铺授权页面选择“手动Token授权”；3.登录亚马逊后台，在右上角“设置”里，选择“用户权限”；4.点击“合作伙伴网络”，如图11-97所示，再点击“管理您的应用”；5.点击“为新开发者授权”；6.页面输入“开发商名称”和“开发者ID”，然后点击“下一页”；7.勾选同意协议，点击”下一页”；8.在页面即可获取“卖家编号”和“MWS授权令牌”，复制到PingPong后台进行填写；9.从亚马逊复制“卖家编号”和“MWS授权令牌”对应进行填写，点击“更换授权”；10接下来添加存款方式。登录亚马逊卖家中心后台，点击右上角的“设置”—“账户信息”，选择“存款方式”；11.添加存款方式,点击“分配”进行填写；12.填写收款账号信息，以美国为例，选择银行所在地（BankCountry），填入账户持有人姓名（AccountHolder’sName）、9位数的银行识别代码（9-DigitRoutingNumber）、银行账号（BankAccountNumber），最后点击“设置存款方式”，即可完成Pingpong收款方式的设置。五、站内营销以站内广告的创建方式为例：1.点击“广告”下方的“广告活动管理”；2.点击“创建广告活动”；3.在“商品推广”下方点击“继续”；4.填好“广告活动名称”，选择广告投放时间，设置好“每日预算”，然后选择定向策略，广告活动的定向策略有自动投放和手动投放两种策略，这里我们以手动投放为例进行讲解，选择“手动投放”，进入广告投放商品添加页面；5.在广告商品添加页面，添加需要投放广告的商品；6.将商品添加完成后，选择“广告活动的竞价策略”，设置“默认竞价”，在设置广告活动竞价策略和关键词投放出价时，企业可根据企业自身的情况和运营需求进行设置；7.选择活动广告投放的定向策略，广告活动的投放策略有关键词投放和商品投放两种，这里以商品投放为例进行讲解，选择“商品投放”。这个时候下方会出现平台建议的分类，一般是和产品类目相关的，所以卖家在上传产品的时候要正确选择分类。同时，卖家也可以根据自己的需要去搜索相关的其它分类。除了投放类目以外，卖家也可以选择具体的商品。同样平台也会建议一些和该产品同类的产品，也可以通过前期的市场调研去搜索自己想要投放的ASIN。如果前期收集的比较多，也可以通过“输入列表”批量投放。针对不同的类目或不同的商品，亚马逊都会给到一个参考竞价，对于强于自己的卖家，竞价就会高；对于弱于自己的卖家，竞价相对就会低。卖家可以根据自己的广告预算去进行投放。同时，也可以选择“否定商品投放”，在这里同样可以选择排除品牌和排除具体的ASIN。如果前期不想和某些具体的友商竞争，那就可以在创建的时候就排除他们。如果还不确定，那就可以等投放一段时间之后再根据广告报告数据来进行排除。最后，检查一遍广告设置是否正确，然后点击“启动广告活动”即可完成广告活动的设置。【拓展知识】一、亚马逊FBA运作模式FBA的全称是Fulfillm