《城市轨道交通自动售检票系统及票务处理》课程标准

《城市轨道交通自动售检票系统及票务处理》课程标准一、课程基本信息1.课程信息表课程名称城市轨道交通自动售检票系统及票务处理开课学院轨道交通学院课程代码53021073课程类型理实一体课程学时54适用专业城市轨道交通运营管理课程学分3.5授课对象2021级考核性质考试2.课程标准制定人员序号姓名工作单位职称、职务1教师2助理工程师二、制订课程标准的依据1、根据专业人才培养方案、城市轨道交通站务职业技能等级证书考核方案规定本课程任务，确定课程的性质、定位和目标要求。2、依据对城市轨道交通运营企业站务员、车站值班员、值班站长等岗位的职业分析与教学分析，以提升职业能力为出发点，找准职业岗位的工种、工序、工艺等技术核心能力；通过教学分析，确定本课程内容和评价建议。3、参照《城市轨道交通站务职业技能等级标准》和《成都地铁订单式培养方案及定制教学大纲（站务员）》，改革课程教学内容，建立突出职业能力培养的课程标准，规范教学的基本要求。三、课程的性质本课程是城市轨道交通运营管理专业必修的一门专业核心课程，一门课证融通课程。是在学习城市轨道交通车站设备、城市轨道交通概论课程，具备了城市轨道行业认知的基础上，开设的一门理实一体课，其功能是对接专业人才培养目标，面向轨道交通运营管理方向专业课程，面向地铁站务员票亭岗工作岗位。本课程是城市轨道交通运营管理专业一门重要的专业必修课程。本课程的培养目标是培养学生拥有基本的城市轨道票务管理知识，内容包括：城市轨道交通票务系统概述，自动售检票系统，票卡媒介，自动售检票系统终端设备与操作，AFC设备典型故障等内容。四、依托与服务的课程序号依托课程名称为本课程支撑的主要能力1铁道概论对铁路车站、设备、客流有系统认知，了解交通行业发展背景。序号服务课程名称需要本课程支撑的主要能力1城市轨道交通应急处理对各种应急情况的处理流程掌握2城市轨道交通客运组织了解客流组织的基本概念，有一定的设备系统操作能力、服务意识和票务工作能力。五、课程教学目标（一）知识目标1、了解轨道交通票务管理的相关知识架构；2、掌握自动售检票系统终端设备操作与日常维护；3、掌握车站票务工作及车站票务处理；4、掌握票务差错和票务事故、非正常情况下的票务应急处理等问题。（二）能力目标1、具备轨道交通职业对环境保护、可持续发展方针、政策和法律法规影响的相关知识；2、具备故障分析与处理能力；3、具备独立学习新知识、新技术的能力；4、具备与人沟通、协作的能力。（三）素质目标1、具有良好的职业道德，遵纪守法；2、具有良好的人际交流和沟通能力；3、具有良好的团队合作精神和客户服务意识；4、具备积极的服务意识和责任心；5、具备独立处理事务的能力。（四）课程对毕业要求的支撑序号毕业能力要求对应的培养目标指标1掌握城市轨道交通线路站场、通信信号、车站机电设备、车辆等基本知识。2.42具有城市轨道交通车站运营设备的识别、操作运用和监控能力，能够对自动售检票、站台门、火灾自动报警、环境与设备监控、电扶梯等系统及设备进行监视、操作及故障处理。3.43具有城市轨道交通车站自动售检票系统运用、设备操作及票务处理能力，能够正确使用自动售检票系统，办理售票、监票、补票、退票、发卡、充值、退卡等作业。3.5六、课程设计（一）设计思路习近平总书记在全国高校思想政治工作会议上指出：“要坚持把立德树人作为中心环节，把思想政治工作贯穿教育教学全过程，实现全程育人、全方位育人，努力开创我国高等教育事业发展新局面。”学习贯彻习近平总书记重要讲话精神，落实“用好课堂教学这个主渠道”这一要求，高校需要在宏观上整体把握和推进思想政治教育，扩大辐射范围，秉持“全面思政教育、立体思政教育、创新思政教育”理念，主动转变思路，将专业课程与思政教育有机融合，挖掘和充实《城市轨道交通自动售检票系统及票务处理》课程的思政教育资源。根据教学目标，我们以培养职业能力为中心，提炼3大典型工作任务：售检票设备操作、现金票据管理、乘客票务事务处理，构建教学内容。秉承立德树人的中心工作，深挖本课程课程蕴含爱岗敬业、团结友爱、精益求精的思想素质教育元素，有效地将学生职业教育、素质教育、思想教育、创新教育融入本课程教学全过程；同时，根据岗位成才的培养理念，坚持校企合作共赢、责任共担的原则，对接站务员岗位，以培养职业能力为中心，针对城市轨道交通站务职业技能等级证书考核，培养学生正确使用售检票设备开展票务工作，处理乘客票务事故的能力。（二）课程总体设计课程总体设计表1：课程项目/情景表项目/情景编号项目/情景名称项目/情景描述学时安排教学载体对应的培养目标指标项目1认知自动售检票系统及设备通过城市轨道交通票务系统的业务管理与实施，掌握自动售检票系统的架构层次，能够操作自动检票机、自动售票机、半自动售票机、自动查询机设备；15案例、仿真情景1.11.22.12.33.43.5项目2站务员的票务业务管理票务管理模式，熟悉并掌握票务管理各岗位工作职责；票务管理各岗位工作流程，能在模拟场景里按照各岗位作业流程标准作业；票务工作交接、核对及检查制度12案例、仿真情景1.21.32.22.32.43.13.2项目3值班员的票务业务管理检票作业内容及作业程序；退票规章及作业程序；钱箱更换及钱箱内现金清点作业；票款收缴作业；正常情况下的票务事务处理。15案例、仿真情景1.21.32.22.32.43.33.5项目4乘客票务事务处理通过不同情景下的票务事故分析，掌握票务管理各岗位工作流程，能在模拟场景里按照各岗位作业流程标准作业，进行正常/异常情况下的票务事务处理。12案例、仿真情景1.42.13.13.33.4合计54项目/情景设计表1课程名称城市轨道交通自动售检票系统及票务处理总学时54项目/情景编号认知自动售检票系统及设备学时15教学目标1.了解城市轨道交通票务系统的业务管理与实施2.掌握自动售检票系统的架构层次3.掌握自动售检票系统设备配置与布局的考虑因素4.掌握纸票、磁卡、智能卡的构成、分类及特点5.掌握自动检票机、自动售票机、半自动售票机、自动查询机的结构组成及其结构功能；教学过程设计发布资源—预习—讲授—云班课练习—反馈序号教学任务教学内容理论学时+实践学时教学教具与材料教学方式和方法授课场所1认识票务管理两大系统城市轨道交通企业运营管理现状；自动售检票系统的架构层次3+0云班课、PPT、图片、视频等理实一体讲授法、案例教学法、讨论法等多媒体教室、实训室2车票管理AFC系统中各类型票卡；票价制定方案；票卡流通管理；车票安全管理3+3云班课、PPT、图片、视频等理实一体讲授法、案例教学法、讨论法等多媒体教室3现金与安全管理备用金与票款；现金流通管理；现金安全管理3+0云班课、PPT、图片、视频等理实一体讲授法、案例教学法、讨论法等多媒体教室4自动售检票系统终端设备自动检票机、自动售票机、半自动售票机、自动查询机的结构组成及其结构功能；3+0云班课、PPT、图片、视频等理实一体讲授法、案例教学法、讨论法等多媒体教室、实训室项目/情景设计表2课程名称城市轨道交通自动售检票系统及票务处理总学时54项目/情景编号站务员的票务业务管理学时12教学目标1.理解票务管理模式，熟悉并掌握票务管理各岗位工作职责2.掌握票务管理各岗位工作流程，能在模拟场景里按照各岗位作业流程标准作业3.掌握票务工作交接、核对及检查制度教学过程设计发布资源—预习—讲授—云班课练习—反馈序号教学任务教学内容理论学时+实践学时教学教具与材料教学方式和方法授课场所1站务员的票务业务管理厅巡岗票务业务；售票员配票和交接；售票流程；结账作业3+0云班课、PPT、图片、视频等理实一体讲授法、案例教学法、讨论法等多媒体教室2半自动售票机操作客服中心服务要求；BOM操作方法售票、充值0+3云班课、PPT、图片、视频等理实一体讲授法、案例教学法、讨论法等多媒体教室、实训室3异常票务处理退票、异常票卡处置，特殊业务办理3+0云班课、PPT、图片、视频等理实一体讲授法、案例教学法、讨论法等多媒体教室、实训室4自动检票机操作闸机票箱更换0+3云班课、PPT、图片、视频等理实一体讲授法、案例教学法、讨论法等多媒体教室、实训室项目/情景设计表3课程名称城市轨道交通自动售检票系统及票务处理总学时54项目/情景编号值班员的票务业务管理学时15教学目标1.掌握售检票作业内容及作业程序；2.掌握退票规章及作业程序；3.掌握钱箱更换及钱箱内现金清点作业；4.掌握票款收缴作业。5.掌握正常情况下的票务事务处理。教学过程设计发布资源—预习—讲授—云班课练习—反馈序号教学任务教学内容理论学时+实践学时教学教具与材料教学方式和方法授课场所1值班员的票务业务管理票务交接工作、配票与结账，TVM操作；票务安全管理3+0云班课、PPT、图片、视频等理实一体讲授法、案例教学法、讨论法等多媒体教室2自动售票机操作补票、补币、更换钱箱、开站作业、关站作业3+3云班课、PPT、图片、视频等理实一体讲授法、案例教学法、讨论法等多媒体教室、实训室3日常巡检及故障处理TVM/BOM/AG巡检要求；日常故障处理3+0云班课、PPT、图片、视频等理实一体讲授法、案例教学法、讨论法等多媒体教室、实训室4票据与台账管理了解票据及台账的种类，掌握票据及台账管理的基本内容及流程；3+0云班课、PPT、图片、视频等理实一体讲授法、案例教学法、讨论法等多媒体教室、实训室项目/情景设计表4课程名称城市轨道交通自动售检票系统及票务处理总学时54项目/情景编号乘客票务事务处理学时12教学目标1.能确认指导处理乘客票事故；2.能确认指导应急情况下的票务处理；1.能识别常见票务违规操作的情况；2.能了解各类常见帐实不符的情况；3.能对票款进行清分与结算。教学过程设计发布资源—预习—讲授—云班课练习—反馈序号教学任务教学内容理论学时+实践学时教学教具与材料教学方式和方法授课场所1自动售检票系统终端设备故障应急处理掌握自动售检票系统终端设备故障应急处理的各种方法、流程及注意事项；0+3云班课、PPT、图片、视频等理实一体情景教学法、案例教学法、任务驱动法等多媒体教室、实训室2票款清分结算票款清分结算的概念及其规则3+0云班课、PPT、图片、视频等理实一体讲授法、案例教学法、讨论法等多媒体教室3票务事故分析掌握票务事故处置原则和地铁企业规章制度，消除事故隐患6+0云班课、PPT、图片、视频等理实一体情景教学法、案例教学法、任务驱动法等多媒体教室、实训室课程总体设计表2：校内实训项目表序号实训名称实训类型是否为生产性实训是否为校内生产性实训学时数授课场所对应的培养目标指标1设计票卡基本技能训练否否3校内实训场1.22BOM操作基本技能训练否否3校内实训场1.23AG操作基本技能训练否否3校内实训场1.24TVM操作基本技能训练否否3校内实训场1.25票据与台账管理基本技能训练否否3校内实训场1.16自动售检票系统终端设备故障应急处理演练基本技能训练否否3校内实训场1.4合计18课程总体设计表4：嵌入课程的职业技能（资格）考试项目表序号职业资格证书名称颁发部门1城市轨道交通站务职业等级证书广州城市轨道交通培训学院股份有限公司课程总体设计表5：嵌入课程的学生职业技能比赛项目表序号比赛名称组织单位1全国交通运输行业“捷安杯”城市轨道交通服务员运营管理赛项（学生组）职业技能大赛交通运输部七、课程评价与考核《城市轨道交通自动售检票系统及票务处理》课程考核属于考试课程。在“教学做”学习任务实施过程中，注重学生学习过程评价，将平时作业、课堂表现、出勤等纳入综合素质，按一定的比例计入总成绩，理论知识考试采取闭卷方式进行，力图把学生的平时表现和书面考核有机结合，注重培养学生良好的学习，工作态度和实际工作能力。课程考核采用形成性考核，过程考核和终极性考核相结合，形成性考核占60%，终极性考核占40%，形成性考核包括课堂考勤、课堂表现、汇报展示，单元测验和作业，终极性考核为期末考试。八、教学实施要求（一）教师要求1、要求任课老师有一定的实践经验，具备城市轨道交通专业知识，具备城市轨道交通站务职业技能等级证书考评资格。2、专任教师应具备本科及以上学历，有相关学习经历。3、兼职教师要求正在轨道交通企业工作，并且具有1年以上工作经验，能够在教学过程中提出合理化的意见，提供典型案例。（二）实训要求序号名称主要功能基本配置要求1城市轨道交通专业综合实训中心站厅实训区自动售检票系统设备的认知和操作日常票务工作（半自动售票机的操作）1.主要设备名