客服专员工作职责具体内容（34篇）

客服专员工作职责具体内容（34篇）

客服专员工作职责具体内容（精选34篇）

客服专员工作职责具体内容篇1

1.负责向顾客宣传最新活动信息，提供购物指引、咨询;

2.负责向有需要的顾客提供租赁雨伞、婴儿车等服务;

3.负责执行商场节庆活动，如积分换礼等;

4.接待顾客投诉或建议，并定期回访;

5.负责与公司各部门协调配合，做好服务保障工作。

客服专员工作职责具体内容篇2

1、公司提供精准客户，通过电话外呼的形式，刷选出有需要贷款的客户;

2、让有意向的客户添加微信，简单易上手。

3、做好目标管理和工作完善

客服专员工作职责具体内容篇3

1、通过聊天工具、电话等沟通方式为买家提供咨询服务，具有良好的沟通能力和文字表达能力;

2、具备较强的学习能力，踏实进取，能够承担一定的工作强度及压力;

3、负责客户关系管理及维护服务;

4、能通过与客户的沟通分析客户的需求，通过高效准确的解答和专业的服务提升客户的满意度;

5、对服务中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议;

客服专员工作职责具体内容篇4

1、负责受理和妥善处理客户投诉，回答客户提出的各种问题，咨询、整理、转述客户的具体要求。

2、负责公司满意度调查及结果分析，并将统计分析报告及问题及时上报领导。

3、前台接待工作。

4、积极的工作态度，微笑服务。

客服专员工作职责具体内容篇5

1、负责网上接待客户，受理客户售前在线咨询，通过公司平台与客户沟通，向客户推荐产品及服务，邀约客户体验售前服务工作;

2、及时处理客户日常问题，协助处理客户投诉、订单问题等相关工作进行反馈跟进;

3、通过定期维护客户，有效与客户保持互动沟通，推动团队业绩增长，完成销售目标。

客服专员工作职责具体内容篇6

1、对销售及售后客户100%进行回访;

2、为客户提供专项回访服务(流失客户回访、首保提醒等);

3、对回访内容及时进行记录、汇总、反馈;

4、对出现的客户关系危机、异常、疑难问题迅速向部门经理汇报相关信息。随时掌握、判断客户服务中发生的问题和现状，做好预测，并根据掌握的情况及时采取纠正、预防措施;

5、积极开展客户增值服务，让服务深入客户心中，提高客户满意度，提升客户忠诚度;

6、针对客户投诉、客户关怀、市场动态定期形成分析报表;

客服专员工作职责具体内容篇7

1.负责售前、售中及售后客户问题的答复，跟进及反馈，熟练操作，处理订单。

2.为客户提供专业的咨询，了解和发掘客户需求。

3.负责整理，汇总，登记售中及售后订单相关数据，同岗操作ERP系统进行数据录入;

4.熟悉公司产品，促销政策及相关电商服务流程;

5.服从公司安排的其他工作。

客服专员工作职责具体内容篇8

1、按照各阶段催收策略，通过电话方式开展催收工作，督促逾期客户及时还款;

2、依据逾期客户情况进行精细化管理，及时反馈在催收工作中遇到的问题;

3、关注逾期案件，搜集整理逾期客户档案，对定期对风险客户进行分析反馈;

4、参与构建并持续完善部门相关制度、标准及流程;

5、完成领导交办的其他工作。

客服专员工作职责具体内容篇9

1、负责对接30-50名网点客服升级投诉工单处理。

2、落实公司考核制度的执行及培训，确保网点理解一致。

3、提升管辖区域内的服务质量，降低网点的处罚金额。

客服专员工作职责具体内容篇10

1、承接客户订单、货物在途信息跟踪及异常情况处理。

2、全程监管订单执行及回单收集、对帐;

3、保持与客户、运作部门的良性沟通，妥善处理好客户关系。

客服专员工作职责具体内容篇11

1.积极同公司客户部及公司外部保持联系，收集相关业务信息和资料，根据小区居民需要，不断开发、完善小区服务项目，不断制定、完善客户服务体系及服务流程;

2.加强内部沟通和对所属人员的管理，每天召开部门总结会议，解决工作难点，协调工作关系，掌握各工作的开展情况，发现问题并指导工作，确保各项工作任务的顺利完成;

3.按照公司体系文件的规定，规范操作，监督客户资料档案及服务档案的管理;

4.负责处理住户投诉，及向上级时反馈，定期安排上门征求住户意见和建议;

5.完成领导交办的其他工作。

客服专员工作职责具体内容篇12

1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

2、负责客户资料的收集和系统录入,并分析相应数据推导、提炼客户需求;

3、负责P2P网站平台在线QQ和400免费热线的业务咨询和回复工作，并做好记录登记工作;

4、负责网站平台的信息发布栏目中的信息查核工作，通过短信、邮件、电话等形式向网站客户进行信息传达工作;

5、负责网站平台相关数据信息收集和统计工作;

6、对线上业务咨询非注册用户进行公司产品营销;定期跟踪所服务的客户，了解客户的需求，建立深层次客户关系;

7、在网络推广负责人的指导下，进行公司网络推广和网络营销，更大更全面的宣传和扩大公司影响力;

8、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决;

9、负责定期对业务查询和现有客户等的情况做出系统的分析及制定报表。

客服专员工作职责具体内容篇13

1.传统模式是4S店和修理厂外包给我们，再加价出售，电商模式是车主直接网上联系总部，各地接收总部电商部分发的客户信息，电话初步洽谈，邀约上门;

2.安排技术维修人员对送修车辆进行诊断。进行价格和方案洽谈;

3.完成跟单和结算工作;

4.辅助进行自媒体推广;

5.电话销售和技术、自媒体推广这三项工作总公司会进行良好而持续的培训，互联网条线是我司快速增长的业绩中心。

客服专员工作职责具体内容篇14

1、投诉信息跟进，对于各个部门反馈的问题点及时传递相关部门并跟进相关部门;

2、对于所跟进投诉信息的跟踪及分析，将问题点整理发给各渠道负责人;

3、对于用户投诉问题，运用客户服务技巧解决客户抱怨及投诉，提高客户满意度。

客服专员工作职责具体内容篇15

职责描述：

1.负责在线/电话解答客户的咨询及维护工作；

2.及时将客户所反映的各类问题反馈至相关部门并协助跟进；

3.总结客诉问题，并分析问题原由，在可控制范围内彻底解决问题；

4.负责每日整理客服及相关数据并完成客服相关工作报告；

5.负责产品订单的计调（OP）统筹工作；

6.负责周期内的订单数据统计及分析；

7.完成领导安排的'其他工作。

职位要求：

1、口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力，持有普通话资格等级证书者优先录取；

2、熟练掌握办公软件；

3、对境外旅游行业有较高的热情及学习兴趣；

4、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力；

5、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力；

6、须拥有本科及以上学历;

7、投递简历请附带证件照。

客服专员工作职责具体内容篇16

1.接听/接待各平台产品业务,能够按照知识库及时准确回答客户，为客户提供标准及温度服务;

2.向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服;务，做好“问声、应声、送声”三声服务;

3.解决客户的疑问或难题，维护与客户的良好关系，提高公司声誉;

4.处理客户投诉，妥善及时准确记录客户问题，反馈投诉组;

5.完成领导交给的其他任务。

客服专员工作职责具体内容篇17

1、针对成交客户，进行阶段性电话维护;

2、了解客户真实想法，避免对设计师不满引起投诉，退款;

3、核实，监督设计师各环节服务及真实性;

4、客户与设计师之间的融合剂和桥梁。

客服专员工作职责具体内容篇18

1、负责所辖区域的新客户开拓，客户信息的搜集;

2、与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态;

3、定期对客户档案进行分析、整理，提供销售分析数据。

客服专员工作职责具体内容篇19

岗位职责：

1、负责实施教学计划，保证日常教学的有序进行；

2、及时收集教学信息并做好期中、期末教学分析；

3、负责教务课程的申请及取消；

4、负责教室管理和教师行程服务；

5、为教研中心提供相关资料。

岗位要求

1、有亲和力、细心、耐心，极强的协调能力；

2、经验不限，可接受应届毕业生，有教育学及相关经验者优先；

3、具有良好的团队沟通能力及协作能力；

客服专员工作职责具体内容篇20

岗位职责：

1、通过电话、网络等方式开拓所属区域的旅行社客户市场，发展新老客户；

2、业务熟悉，报价准确、快速；承诺的事必须在期限时间内答复。按照客户需求提供线路和安排；

3、按季节及时掌握各条线路的成本及报价，确保对外报价的可靠性、可行性及准确性。旺季、黄金周对机票等要有预见性；

4、主动收集旅游市场信息和同行相关信息，取长补短，以提高产品的竞争能力。与合作商之间业务要及时确认，各种确认单单据妥善保管，如果涉及应收应付款，应按照公司财务制度严格执行；

5、积极参加公司组织的各项业务培训，不断提高业务素质和技能。

6、掌握与客户谈判技巧；具有较强的专业性、自主性、灵活性；

职位要求：

1、大专以上学历，旅游管理相关专业或相关职位一年以上工作经验者优先考虑；

2、品貌端正、个性稳重、热爱旅游事业；

3、工作细致、有责任心、有耐心、能承受较大的工作压力，能吃苦耐劳，有良好的团队合作精神；

4、具有亲和力和良好的沟通技巧，普通话标准，谈吐礼貌；

5、能熟练操作计算机和熟练使用WORD/E_CEL等电脑办公软件。

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：不限

客服专员工作职责具体内容篇21

一、协助片区主管制定区域工作计划，并指导、分解、实施

1区域内各市场的工作目标、计划，组织分解落实各项计划;

2了解产品运行情况并上报，对片区存在的问题制定解决措施并落实。

二客户关系维护

1.积极拜访所辖区域客户，有效地沟通、交流，解决客户问题，维护客户关系;

2.客诉、紧急事件进行跟踪处理，消除客户不满，提升客户满意度。

三片区维护指导

1.安排、指导、监督、考核片区内客服专员的维护工作;

2.确保抄表率、故障处置率、客户满意度水平达到要求的指标。

3.指导片区主管合理分配区域工作，持续提升人均维护量。

四周转品管理

1.规范片区周转品管理、使用，合理制定备品计划，便于部门制定备品动态库存计划，

2.健全区域内备品使用台账，降低部门周转品成本。

五信息收集

1.收集片区客户信息、产品不良信息及系统维护信息，提报产品改善或工程改善建议。

2.收集区域内客户、竞品信息，及时向公司反馈。

六人员培训及管理

1.确保客服专员遵守公司的环境安全制度，并定期组织对团队成员进行系统知识与业务技能培训，持续提升团队战斗力。

2.宣贯、落实公司、部门各项制度、精神，保障工作方向一致性。

七报表与台账管理

1.负责编制、审核、提报区域内各类报表，保障数据完整性、准确性。

2.协助部门梳理、制定各类报表、流程、文件。

八工资核算

1.配合部门做好部门工资核算。

2.为部门薪酬制度的优化提供建议。

九完成上级安排的其他工作

1.按照上级规定的时间完成任务。

客服专员工作职责具体内容篇22

岗位职责:

通过电话、微信等方式维护客户并定期推送相关投资建议方案，提高用户满意度及整理用户反馈的信息，并提出解决方案；通过跟客户间沟通维护提高用户忠诚稳定性。

岗位要求：

1、普通话标准，亲和力强，男女不限，18-28岁；

2、有客服工作经验优先考虑，同时也接受应届毕业生；

3、有金融服务行业以及运营商行业电话销售客服工作经验优先录用；

4、沟通表达和协调能力强

5、熟悉使用word、e_cel等办公软件

客服专员工作职责具体内容篇23

岗位职责:

1、按移动项目的要求,接听或外呼广州地区的网络信号投诉;

2、负责处理客户投诉问题,及投诉处理进展结果反馈给客户;

3、质检信息录入情况,定期反馈质检结果,确保数据录入后的分析工作顺利开展;

4、对客户的投诉数据进行分析定位,推进问题处理。

【岗位要求】

1、会听说标准的普通话、粤语,语间清晰;

2、有良好的沟通技巧,快速的应变能力和解决问题的能力,工作责任心强,逻辑思维清晰,抗压性强,较强的投诉服务意识,能有效发现潜在升级投诉意向,做好安抚及升级报备工作,有接听客服经验为佳;

3、口齿清晰,表达能力强;

4、有耐心,工作认真负责;

5、具有独立的工作和问题解决能力,良好的团队协作精神;

6、有较强的适应性,能承受一定的工作压力;

客服专员工作职责具体内容篇24

1、了解课程产品，通过电话及在线方式解答家长的问题;

2、协助收集家长需求信息，为改进产品和服务提出改进意见;

3、与各部门保持良好的沟通，做好支持与配合工作。

4、对工作过程中接触的企业商业机密、客户信息数据等，进行严格保密。

客服专员工作职责具体内容篇25

客服专员岗位职责

1、负责接听或主动拨打客户的电话和解答客户的疑问;

2、客户跟踪信息交接，客户关系维护;

3、负责进行指定客户群体回访、信息校对等工作;

4、及时高效地处理订单，并确保信息的准确反馈;

5、及时跟进机会客户，与技术人员配合完成客户订单。

客服专员工作职责具体内容篇26

(1)制定初步解决方案，通过沟通安抚等方式将客户问题闭环。

(2)按客户问题反馈流程，将反馈所需相关资料一次性索要齐全，以邮件形式反馈相关接口人。

(3)对现有的工作流程或模式提出改善性建议，从而提升整个部门的工作效率或质量。

客服专员工作职责具体内容篇27

(1)工作认真、有耐心、责任心强;

(2)接听客户电话要热情，运用专业术语，认真解答客户提出的疑问;

(3)将客户反馈的不同情况以工作日志的形式进行登记并总结汇报;

(4)完成公司领导交代的任务。

客服专员工作职责具体内容篇28

1、协助商户开通平台账户、上下架商品、调价等入驻服务工作;

2、负责协助商户处理订单，跟进订单情况，确保订单完成的时效，减少投诉订单，提高平台的好评率;

3、负责商户的每期结算付款及开票事宜;

4、收集商户反馈的问题和痛点，并协助处理解决;

5、按时输出所负责的商户的相关数据报表;

6、完成商户服务经理或商务部总监交待的其他临时事宜。

客服专员工作职责具体内容篇29

工作目的：负责公司工程制作、维护，杂志发放，大型活动组织实施等工作职责任务

1、做好户外媒体广告牌的安全、维护、保养工作，并定期检查，做好详细记录，并对有关问题及时反馈和处理。

2、做好市场材料价格的调研，协助做好各项目的预决算，降低成本。

3、对工程项目验收、检查并及时做好记录。

4、做好工程制作中安全保障工作，并负责检查和整改。

5、对风行今日杂志的发行及时到位，并有效投放、查补。

6、对客户资料进行搜集，做好客户档案月报表，为其它部门提供相关资料。

7、配合其它部门做好各项工作。

业绩标准

1、工作完成质量和效率。

2、主动性和执行力。

3、工作态度。

客服专员工作职责具体内容篇30

1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报;

3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;

5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;

6、负责群内答疑等。

客服专员工作职责具体内容篇31

1、对客户进行电话回访跟踪，意向客户开发;

2、客户的售后服务，及时与用户沟通，处理客户的订单查询，避免用户不满意;

3、收集客户信息，了解并分析客户需求，建立客户档案;

4、每日工作统计和用户问题反馈记录。

客服专员工作职责具体内容篇32

1、国际出口空运货物的跟踪