商场区域处理纠纷工作程序制度

商场区域处理纠纷工作程序制度商场区域处理纠纷工作程序制度

第一章总则

第一条为规范商场区域处理纠纷的工作程序，维护商场区域秩序，保障商户和消费者的合法权益，根据相关法律法规和商场管理条例，制定本工作程序制度。

第二条本制度适用于商场的各类纠纷处理工作，包括但不限于交通事故、人身伤害、财产损失、消费纠纷等。

第三条商场企业应设立纠纷处理部门，负责商场区域内纠纷的调解、仲裁工作。

第四条商场纠纷处理部门应具备一定的法律知识和调解、仲裁经验，依法保护当事人的合法权益，维护公平正义。

第五条商场纠纷处理部门应与相关部门、律师事务所、仲裁机构等建立联系，做好信息共享和案件转办工作。

第二章处理程序

第六条当商场区域发生纠纷时，当事人可自愿申请调解、仲裁。也可由商场纠纷处理部门主动介入，提供调解、仲裁服务。

第七条当事人可书面、口头或电子邮件的方式向商场纠纷处理部门提出申请。

第八条商场纠纷处理部门收到申请后，应在三个工作日内受理，并进行案件登记，给予案件标号。

第九条商场纠纷处理部门应当在接到申请后的五个工作日内，组织调解协商，尽可能达成调解协议。如当事人不同意调解或调解失败，可进入仲裁程序。

第十条仲裁程序分为书面仲裁和口头仲裁两种形式。

第十一条当事人可以选择符合法律规定的仲裁机构进行仲裁。

第十二条经当事人双方同意并经仲裁机构认可的，仲裁机构可以成立专门的调解小组，进行调解。

第十三条仲裁裁决应及时向当事人送达，并告知当事人可以申请复议或提起诉讼的有关法律规定。

第十四条当事人对仲裁裁决有异议的，可以申请复议或提起诉讼。如申请复议，应在裁决书送达之日起十五日内提出，由仲裁机构决定是否复议；如提起诉讼，应在裁决书送达之日起三十日内向人民法院提起诉讼。

第三章工作要求

第十五条商场纠纷处理部门应当保持中立公正，不偏袒任何一方。

第十六条商场纠纷处理部门应当尽力促成当事人之间的调解协商，减少诉讼纠纷。

第十七条商场纠纷处理部门应当妥善保护当事人的个人隐私和商业秘密，不得泄露相关信息。

第十八条商场纠纷处理部门应建立健全纠纷调解、仲裁的档案管理制度，确保案卷的完整性和安全性。

第四章收费标准

第十九条商场纠纷处理部门应当按照相关法律法规和商场管理条例的规定，合理制定收费标准。

第二十条商场纠纷处理部门收取的费用应当公示，并提供相应的收据。

第五章附则

第二十一条本制度自颁布之日起实施。

第二十二条商场纠纷处理部门应当定期进行工作总结和经验交流，不断完善工作程序制度。

第二十三条对于违反本制度的商场纠纷处理部门工作人员，应当依法追究相关责任。

第二十四条本制度的解释权归商场纠纷处理部门所有。第一章总则

第一条为规范商场区域处理纠纷的工作程序，维护商场区域秩序，保障商户和消费者的合法权益，根据相关法律法规和商场管理条例，制定本工作程序制度。

第二条本制度适用于商场的各类纠纷处理工作，包括但不限于交通事故、人身伤害、财产损失、消费纠纷等。

第三条商场企业应设立纠纷处理部门，负责商场区域内纠纷的调解、仲裁工作。

第四条商场纠纷处理部门应具备一定的法律知识和调解、仲裁经验，依法保护当事人的合法权益，维护公平正义。

第五条商场纠纷处理部门应与相关部门、律师事务所、仲裁机构等建立联系，做好信息共享和案件转办工作。

第六条商场纠纷处理部门应建立健全工作制度，确保纠纷处理工作的高效进行。

第二章处理程序

第七条当商场区域发生纠纷时，当事人可自愿申请调解、仲裁。也可由商场纠纷处理部门主动介入，提供调解、仲裁服务。

第八条当事人可书面、口头或电子邮件的方式向商场纠纷处理部门提出申请。

第九条商场纠纷处理部门收到申请后，应在三个工作日内受理，并进行案件登记，给予案件标号。

第十条商场纠纷处理部门应当在接到申请后的五个工作日内，组织调解协商，尽可能达成调解协议。如当事人不同意调解或调解失败，可进入仲裁程序。

第十一条仲裁程序分为书面仲裁和口头仲裁两种形式。

第十二条当事人可以选择符合法律规定的仲裁机构进行仲裁。

第十三条经当事人双方同意并经仲裁机构认可的，仲裁机构可以成立专门的调解小组，进行调解。

第十四条仲裁裁决应及时向当事人送达，并告知当事人可以申请复议或提起诉讼的有关法律规定。

第十五条当事人对仲裁裁决有异议的，可以申请复议或提起诉讼。如申请复议，应在裁决书送达之日起十五日内提出，由仲裁机构决定是否复议；如提起诉讼，应在裁决书送达之日起三十日内向人民法院提起诉讼。

第三章工作要求

第十六条商场纠纷处理部门应当保持中立公正，不偏袒任何一方。

第十七条商场纠纷处理部门应当尽力促成当事人之间的调解协商，减少诉讼纠纷。

第十八条商场纠纷处理部门应当妥善保护当事人的个人隐私和商业秘密，不得泄露相关信息。

第十九条商场纠纷处理部门应建立健全纠纷调解、仲裁的档案管理制度，确保案卷的完整性和安全性。

第四章收费标准

第二十条商场纠纷处理部门应当按照相关法律法规和商场管理条例的规定，合理制定收费标准。

第二十一条商场纠纷处理部门收取的费用应当公示，并提供相应的收据。

第五章附则

第二十二条本制度自颁布之日起实施。

第二十三条商场纠纷处理部门应当定期进行工作总结和经验交流，