中职《在实践中学礼仪外研社第二版》课件：项目五 任务一

任务一有效地沟通项目五本任务是项目五学习的基础性知识，介绍了沟通的基本要素、沟通的作用、沟通的基本特征及有效沟通的原则，阐释了沟通的技巧。任务描述在熟悉沟通的基本要素、特征及作用和原则的基础上，理解沟通在人际交往中的重要作用在熟悉沟通的基本要素、特征及作用和原则的基础上，理解沟通在人际交往中的重要作用通过学习，使学生在与人交往中能做到言之有礼，谈吐文雅，从而塑造良好的个人形象教学目标目录课程引入01课程内容介绍02知识呈现03能力提升04评价总结05布置作业0601课程引入讨论：“不知言，无以知人也”的含义。02课程内容介绍1.沟通的基本要素2.沟通的作用3.沟通的基本特征4.有效沟通的原则5.沟通的技巧03知识呈现信息反馈接收者传送者双向沟通你是否做到了双向沟通？发送者编码渠道解码接受者信息信息信息信息反馈随时性双向性情绪性010203有效沟通的特征互赖性沟通的作用从人际交往角度从班级管理角度从企业管理角度说明事件，传递信息，获取信息，为正确的决策提供保障统一思想，营造班级团队精神，凝聚班级团队情感增进团队内部相互了解，增强团队凝聚力交流情感、改善关系洞悉真相，排除误解，消除心理困扰，减少师生间的摩擦争执与意见分歧，做好班级管理事务工作洞悉事实，提高管理效能沟通信息、思想和情感达成共同的协议有明确的沟通目标关键词沟通的原则寻找话题善于赞美合理表达用心交谈沟通的技巧ABC

首先要表达自己的想法，然后再咨询别人的建议，预先分析可能引发的问题，记下重要的内容，要善于使用含糊的字眼，并尽量采用平实的语言，避免使用对方不了解的专业术语。沟通的技巧——合理表达沟通的技巧——用心交谈营造一个舒适的氛围，环境优雅、空间适宜，无噪音或其他干扰。在交谈中要态度真诚，尊重对方，以求教、征求对方意见的方式来提出自己的建议，以商讨的口气向对方表达自己的主张和意见。集中精力，尽可能多地与对方进行目光交流，可适当运用肢体

语言辅助传达信息，避免手舞足蹈及不当的小动作。0102030405投石问路沟通的技巧——寻找话题借用媒介即兴引入中心开花循趣入题沟通的技巧——善于赞美赞美的对象

赞美的内容

上级运筹帷幄、经营有道、管理有方、大刀阔斧、明察秋毫、先见之明……

同事才华横溢、效率高、精明能干、有远见、多多向你学习……

下属有创新精神、认真负责、踏实肯干、有主见、精明能干……

长辈福如东海、寿比南山、慈祥、最美不过夕阳红、老当益壮……年轻人风华正茂、生龙活虎、前程似锦、年轻有为、风度翩翩、知书达理……

父母教子有方、有责任心、有爱心、可怜天下父母心……

小孩活泼可爱、机敏过人、茁壮成长、小天使、小精灵……能力提升0403040102向同学借书的沟通方法别人冤枉了你，你如何辩解？解决与同桌矛盾的方法向妈妈表达“我爱您！”与人沟通交流训练老师教育我们时，我们应该怎样回应？总结评价05首先，要了解为何要进行有效的沟通，学会如何通过观察、研究、提问等了解沟通人的思想和需求。其次，要熟悉沟通的基本特征以及原则。最后，掌握有效沟通的技巧，尤其是听、问、说的技巧，提高理