论网络消费者权益保护

论网络消费者权益保护

摘要:依托互联网技术的发展，网络消费这一新型的消费方式已经逐渐成为人们人们消费的主要形式之一，其市场和规模不断扩大。互联网给人们的生活和工作带来便捷和高效的同时，也增加了网络消费者权益受损的可能，出现了对消费者安全权、知情权、公平交易权、求偿权等权益的侵害。因此，要对症下药，加强对网络消费者权利保护所面临的问题及解决方法的研究，建立健康良性发展的交易空间。

关键字：网络消费

消费者权益

权益保护

一、网络消费所谓网络消费，从广义上来讲，是人们借助互联网络而实现其自身需要的满足过程，是包括网络购物、网络教育、在线影视、网络游戏在内的所有消费形式的总和。从狭义上来说，网络消费是指消费者通过互联网络进行购买商品的行为和过程。网络消费与传统消费的本质区别在于：网络消费的主体，即网络消费者能够以一种全新的方式在虚拟社区环境中自由地选择、购买自己需要的信息、商品及其他服务，不再受制于各种现实、市场空间等外部因素。

网络消费具有无边际性、个人性、直接性、便捷性等特性。二、网络消费者权益网络消费者权益是消费者在网络消费过程中，尤其是在购买、使用网络商品和接受网络服务时所享有的权利和利益。网络消费者所享有的基本权利有：知情权、公平交易权、自由选择权、安全权、损害赔偿权、受教育权等等权利。而就目前的网络交易形势来看，网络消费者权益受侵害的表现主要为以下几个方面：1、网络欺诈使消费者知情权受损：网络交易的开放性和全球性为消费者购物提供了广阔的消费空间，但是网络交易的虚拟性也决定了消费者通常只能通过销售者提供的货物信息来判断货物是否合乎要求，消费者不可能实地查验货物，只能通过询问销售者或者通过销售者在网上的商品描述和图片获取有关商品信息，在此过程中，有些销售者往往描述不详，甚至故意隐瞒商品的真实信息。更有甚者，有些销售者给消费者提供一些从商品杂志上扫描来的照片，以品相不佳、质量低劣的商品充当外观漂亮、质量优良的商品，欺骗消费者，损害了消费者的知情权。2、网购维权机制尚不成熟：在网络消费中，经营者和消费者互不见面，当消费者利益受损失，经营者与网络服务商各承担什么责任，消费者能否通过直接起诉网络服务商来获得救济，法律无相关规定，国内司法机关的看法也不尽一致。网络服务商经常通过格式条款告知消费者自己只是提供交易平台，对消息的真实性和交易结果不承担责任，要求消费者自己鉴别销售者发布消息的真伪，并对自己的行为负责。此外，由于网络的虚拟性和数字化的特性，网络经营者在发现侵权行为被追查时，往往利用技术手段修改或毁灭电子侵权证据。最后，网络交易打破了地域时空限制，消费者可以与任何国家的任一商务网站进行电子交易，消费者的求偿权就可能受到立法差异、管辖权限等方面的阻碍。3、网上购物交货迟延、缺乏售后服务、退货困难

：《消费者权益保护法》对消费者退换货作了具体规定，出了质量问题，消费者可以找到经营方进行解决。但网上购物出现的质量问题，常常无法用《消法》有关退货的规定就能解决，比如：收到的货物与网上公布的平面图一致，但质量却大相径庭，可不可以退货？向谁退货？向网站经营者，还是向商品经营者，还是向商品生产者？邮费谁承担？退货邮寄过程中进一步损坏了谁负责？此外，我国的《产品质量法》第二十八条虽也有相关规定，但是在网络购物中，经常会出现消费者购买的商品没有售后服务，收到的货物与订单不一致时退货无门，送货延迟、货物在运送过程中遭到损坏等问题。有时问题不是出在经