技能大赛考试试题

技能大赛考试试题考试时间25分钟您的姓名：[填空题]*_________________________________1.下列哪项不属于团体保险合同构件:（）[单选题]*A.《团体保险投保单》（复印或扫描）B.《被保险人清单》C.《被保险人身份证复印件》(正确答案)D.《保险合同送达书》2.学生险业务承保的清单汇交方式有（）*A.单位可以为学校或班级(正确答案)B.汇交人可以指定为自然人(正确答案)C.汇交人可以为我司业务员D.汇人可以为无民事行为能力人3.团体保险的被保险人来自不同省、直辖市、自治区时，应由（）的保险机构进行承保。*A.投保人的注册地(正确答案)B.投保人主要营业场所所在地(正确答案)C.销售人员所在地D.承保时50%以上被保险人住所所在地(正确答案)4.双录质检流程的正确顺序是（）1.上传视听资料2.自检3.实施双录4.质检5.提取视听资料6.出具质检结论[单选题]*A.143526B.351526C.315462D.321546(正确答案)5.若视听资料不符合质检标准任一项目或客户明确表示不同意现场同步录音录像，则该件为（），针对不符合要求部分销售人员要进行补充录音录像，并再次提交质检。[单选题]*A.质检通过B.质检不通过C.质检问题件(正确答案)D.质检复核件6.关于双录的时点说法错误的有（）*A.投保前进行双录(正确答案)B.投保次日进行双录(正确答案)C.填写投保单（含电子投保单）时进行双录D.客户交费时进行双录(正确答案)7.投保短期健康保险产品时，承保资料中必须提供由每位投保人签字确认的《短期健康保险产品投保须知书（线下业务专用）》。[判断题]*对(正确答案)错8.保险金作为遗产继承，理赔人员应按:1、遗嘱继承;2、遗赠扶养协议;3、法定继承的顺序执行（）。[单选题]*A.213(正确答案)B.123C.132D.2319.在反洗钱登记过程中，受理人员应采取哪些措施来确认投保人与申领保险金的权益人的关系（）。[单选题]*A.核对关系证明文件;B.走访、查验;C.获取投保人、被保险人与受益人书面声明;D.以上均是。(正确答案)10.两年“不可抗辩期”的起算时间是（）之日，到（）之日。[单选题]*A.保险合同生效、保险事故发生B.保险合同生效、投保申请C保险合同成立、保险事故发生(正确答案)D.保险合同成立、投保申请11.对于（）的报案，柜面报案管理人员应向客户耐心说明原因，解释不予受理的理由。[单选题]*A.难以判断是否属于保险责任B.仅有部分属于保险责任C.明显不属于保险责任范围(正确答案)D.客户资料提供不完善12.理赔处理决定分为（）类型。*A.约定给付(包括豁免责任)(正确答案)B.比例给付(正确答案)C.协议给付(正确答案)D.拒绝给付(正确答案)13.投保人对下列哪些人员具有保险利益（）:*A.本人(正确答案)B.配偶、父母、子女(正确答案)C.与投保人有抚养、赡养或者扶养关系的家庭其他成员、近亲属(正确答案)D.与投保人有劳动关系的劳动者(正确答案)14.给付保险金后保单合同继续有效的，在实物资料交接前需要确认的内容有（）*A.保单是否存在在途的应收、应付数据(正确答案)B.合同状态(正确答案)C.保单是否有借款(正确答案)D.保单信息的准确完整性(正确答案)15.个人保全业务保管期限为（）[单选题]*A.永久保存(正确答案)B.长期保存C.短期保存D.极短期保存16.以下业务可以委托代办的是（）[单选题]*A.变更投保人B.要约确认C.减额交清D.万能账户领取(正确答案)17.以下业务不可以委托代办的是（）[单选题]*A.撤单B.复效C.万能险追加保费D.手机号码变更(正确答案)18.下列说法正确的是（）*A.保单因欠交保费或借款未还造成保单永久失效，均不再对借款进行展期处理(正确答案)B.保单还款可以使用信用卡C.借款受理的当天不允许受理保单还款D.借款不允许委托代办(正确答案)19.柜面受理法院进行业务查询，说法正确的是（）*A.需提供法院介绍信（盖章）(正确答案)B.工作证复印件（两人）(正确答案)C.律师调查令（需加盖法院印章）20.当保单超过两年未领取养老金，系统会将保单永久挂起，保单终止原因显示（）[单选题]*A.被保险人死亡B.故意未履行如实告知义务(正确答案)C.其他D.挂起21.需省公司审核的业务有（）*A.补录/修正(正确答案)B.指定领取(正确答案)C.非正常退保(正确答案)D.永久挂起解挂(正确答案)22.旧版直销业务修正核查的重点在于查找、证实客户提供资料的有效性。[判断题]*对(正确答案)错23.留存业务期领方式变更只允许按月领→年领→趸领的方向在合同允许的领取方式间进行正向变更，不可逆向变更，如月领可变更为年领，年领不可变更为月领等。[判断题]*对(正确答案)错24.以下哪些保全业务，应收付金额的计算方式可分为“按标准方式”或“按处理误差调整方式”两种计费规则（）*A.险种变动(正确答案)B.保额变动(正确答案)C.增减被保人人数(正确答案)D.保险合同解除(正确答案)25.《中国人寿保险股份有限公司消费者权益保护工作管理办法（试行）》从2021年（）月（）日起施行。[单选题]*A.3月1日B.2月1日C.1月1日(正确答案)D.6月1日26.根据《2023年消费者权益保护教育宣传与培训工作方案》要求，每月（）日前报送原创高质量教育宣传素材风险提示、以案说险案例等资料[单选题]*A.5B.10C.15(正确答案)D.2527.公司根据监管要求,对投保人为个人且合同期限超过（）的人身保险新单业务、一年期保证续保的健康保险新单业务以及监管规定的其他应回访的保险业务进行回访，对所有符合条件的新单进行回访，且回访对象为新单投保人。新单回访应当在保单犹豫期内完成。[单选题]*A.一年(正确答案)B.两年C.半年D.五年28.各公司通过诉讼等方式对因销售人员违规销售行为或服务不到位致使公司遭受经济损失追偿成功的，按追回损失金额的10%奖励相关人员。[判断题]*对(正确答案)错29.风险管理部门主要负责对重大客户投诉涉及的销售人员违规行为进行查处、责任认定与追究。[判断题]*对(正确答案)错30.对于不超过5名客户采取聚集上访、静坐、围堵、冲击或采取其他过激行为提出共同客户投诉，但尚未达到Ⅲ级重大客户投诉标准的，各级公司应根据实际情况启动预警，组织相关部门协同处理，并逐级向上级公司进行报备。[判断题]*对(正确答案)错31.Ⅱ级重大客户投诉发生后，事发单位应在1小时内将事件相关信息电话报告本级及上级公司消费者权益保护委员会办公室，并同步报送上级公司办公室及涉诉责任部门，24小时内书面报告当地银行保险监督管理机构及总公司消费者权益保护委员会办公室，并同步报送总公司办公室及涉诉责任部门。[判断题]*对(正确答案)错32.互联网活跃率数据来源于（………）。（）*A.寿险APP(正确答案)B.微信版寿险APP(正确答案)C.网页版寿险APP(正确答案)D.微信小程序的(正确答案)E.股份公司官网33.客户保单列表中部分保单不显示是怎么回事?（）*A.保单终止时间超过730天，根据保单过滤规则不再展示。(正确答案)B.附加险不通过保单列表直接显示，需通过主险进行查询。(正确答案)C.团单及清汇白名单需各分公司自行设置后才能查询到。(正确答案)D.已责任终止的满期保单。34.客户通过寿险APP进行保单复效，页面不显示客户待复效保单信息是怎么回事?（）*A.不支持永久失效超过1年的保单。(正确答案)B.保单留存信息中客户证件号码为15位。(正确答案)C.保单存在欠交保费。(正确答案)D.万能险保单。35.客户通过寿险APP进行银行转账授权变更，页面不显示客户待授权保单信息是怎么回事?（）*A.不支持税优税延、退保终止业务或保单处于冻结状态。(正确答案)B.保单为趸交即领，没有保全的养老金申领记录不支持。(正确答案)C.红利转账授权仅支持保单状态为有效的保单。(正确答案)D.保单留存信息中客户证件号码为15位。(正确答案)36.销售人员与客户的排队秩序，对于销售人员插队引起客户不满的，应立即给予指导，维持秩序。是否正确?[判断题]*对(正确答案)错37.门头店招保持（）*A.清洁(正确答案)B.无污渍(正确答案)C.无破损(正确答案)D.无错字38.柜面照明设施、设施设备及其他损坏或出现故障，应怎么做?（）*A.及时向有关部门报修(正确答案)B.只报备即可C.及时报备(正确答案)D.以上都选39.柜面装饰装修风格（）无粗糙修补，细节管理到位。*A.统一(正确答案)B.协调(正确答案)C.环境清洁卫生(正确答案)D.各类设施与物料摆放有序(正确答案)E.无安全隐患(正确答案)40.柜面咨询引导台应设置在（）若距离门口较远或位于非显要位置，应通过设（）为客户设定明确的动线。[单选题]*A.门口显要位置、设置排队护栏、引导牌等方式(正确答案)B.根据柜面情况自行安排、设置排队护栏、引导牌等方式C.设置排队护栏、门口显要位置、设置排队护栏D.门口显要位置、设置排队护栏、根据柜面情况自行安排41.若柜面客户填单的服务设施，则根据业务需要配备（）并做到业务用途明确，摆放有序，便于取用。*A.填单模板(正确答案)B.充足单据(正确答案)C.单证D.书写笔(正确答案)42.6-9月期间，对于未安装空调或由于其他原因未开空调的柜面，若柜面室内温度在当天上午十点超过（）度，柜员可不佩戴领结或领带。[单选题]*A.28B.27C.26(正确答案)D.2943.尚未配发服装的新入司、新调入人员、无柜员服装的实习期柜员及驻场人员，如协助进行客户服务工作，需穿着（），套装颜色与柜员服饰颜色一致或相近。*A.套装颜色与柜员服饰颜色一致或相近(正确答案)B.白衬衣(正确答案)C.黑色工装皮鞋(正确答案)D.正装44.专项工作期间可同一柜面统一另行着装。是否正确?（）[单选题]*A.错误B.正确(正确答案)45.员工形象仪容仪表中，以下哪些是正确?（）*A.允许染深色（如栗色、咖啡色，色度不可超过4度）(正确答案)B.可染色彩鲜艳的发色C.不鼓励佩戴发夹、发带等装饰(正确答案)D.因特殊原因必须佩带的，只允许佩带黑色简易一字发卡(正确答案)E.不允许佩戴有钻、花等装饰(正确答案)46.全体柜面工作人员自然白发需染黑色，白发发根不超过（）厘米。[单选题]*A.2B.3(正确答案)C.4D.547.柜员服务结束后因故离柜，或因服务设备、业务系统发生故障等特殊情况，窗口无法正常营业时，应通过电子屏或摆放桌牌明示客户（）或（）。*A.暂停服务(正确答案)B.抱歉，请稍等C.暂停营业(正确答案)D.马上回来48.专业素养中