绩效考核-客服主管评价（2023.12）

绩效考核--客服主管评价（2023.12）[复制]感谢您白忙中抽时间完成本次评价，请您客观的对问卷内容做出评价，谢谢。一、请对本岗位12月份工作进行自评1.报价单、销售订单按客户要求完成，准确率100%[单选题]*○A、给公司声誉造成不良影响，或经济上造成损失,无当月管理奖金、○B、由于工作失误，给公司造成非常大的损失○C、①报价单、销售订单填报有错误或给公司造成经济损失的；②造成公司积压库存（积压库存指公司非常备库存）③有客户投诉○D、①报价单、销售订单填报有错误，未给公司造成经济损失；②未造成公司积压库存③无客户投诉○E、报价单、销售订单按客户要求准确的填报，准确率100%2.代理品牌当天完成，其他品牌2天内完成[单选题]*○A、给公司声誉造成不良影响，或经济上造成损失（无当月管理奖金）○B、由于工作失误，给公司造成非常大的损失○C、报价单、销售订单经常不按时报送，导致客户投诉○D、报价单、销售订单有时未按时报送，无客户投诉○E、报价单、销售订单全部在规定的时间内准时报送，无延时报送3.工作能力[单选题]*○A、能完成本岗位的日常基本工作，但不能完全独立解决本岗位的所有事务（包括客户或供货商），需要上级的指导协助才能完成。○B、能严格按照岗位说明书及公司工作流程独立妥善解决本岗位所有事务(包括客户或供货商)，对于新发生的事务，能及时反馈领导，等待领导解决处理。○C、能严格按照岗位说明书及公司工作流程独立妥善解决本岗位所有事务(包括客户或供货商)，对于新发生的事务，能够及时反馈并能提出可行性解决方案并按此方案实施。○D、能严格按照岗位说明书及公司工作流程独立妥善解决本岗位所有事务(包括客户或供货商)，并能从本岗位出发，参与公司管理及长远规划。○E、能出色完成本岗位所有工作，有大局观，有主人翁精神，能发现公司经营中的问题，及时作出补救并提出可行性解决方案。职业化办公。4.责任与主动性[单选题]*○A、由于工作失误,给公司造成其他额外的损失或不可估量的后果,无当月管理奖金○B、对待工作认真负责，不能承担其他事务，对工作中出现的问题需要他人指出，并能改正；需协调解决的工作，不能及时上报，但未给公司造成损失。○C、对待工作认真负责，能积极主动承担其他事务，他人指出工作中的问题，能从自身找原因，主动承担责任，并分析改正；需协调解决的工作，能够及时跟进反馈结果，在周期内（一个月内）主动上报。○D、对待工作认真负责，能积极主动承担其他事务，能发现工作中出现的问题从自身找原因，主动承担责任，并分析改正，无推诿他人的情况；需协调解决的工作，能够及时跟进反馈结果，在周期内（一个月内）主动上报。○E、对待工作认真负责，能积极主动承担其他事务，维护公司利益，价值观与企业一致，能够积极响应公司决策，参与公司管理，能为公司的管理献计献策。5.行为规范及礼仪[单选题]*○A、不服从上级领导以及员工之间矛盾冲突，未遵守公司管理规定及行为规范，给公司声誉造成不良影响，或经济上造成损失，无当月管理奖金○B、有违反公司管理规定及行为规范的现象，跟同事之间的配合有待提高。工作效率有待提高。○C、能严格执行公司管理规定及行为规范，在岗位上尽自己所能并能配合跟其他同事的工作，达到最大的工作效率，责任共担，利益共享(全局观、宽容合作、信任、凝聚力、执行力、驱动力、活力）○D、能严格执行公司管理规定及行为规范；在岗位上尽自己所能并能主动跟其他同事协调合作，互助互补，达到最大的工作效率，责任共担，利益共享，(全局观、宽容合作、信任、凝聚力、执行力、驱动力、活力）○E、能严格执行公司管理规定及行为规范；能够以身作则影响和带动大家，在岗位上尽自己所能并能主动跟其他同事协调合作，互助互补，达到最大的工作效率，责任共担，利益共享，(全局观、宽容合作、信任、凝聚力、执行力、驱动力、活力）6.领导能力[单选题]*○A、由于工作分配不合理等原因，导致工作不能顺利有序进行；○B、合理安排下属工作，监督员工岗位职责内工作情况，使部门工作有序开展；工作计划有延迟或有未完成情况；○D、合理安排下属工作，监督员工岗位职责内工作情况，使部门工作有序开展；并能够出色的完成工作计划7.领导能力[单选题]*○A、不能够客观评价下属或下属工作失误的问题不能给与及时的指导和分析。○B、客观评价下属；不能及时主动发现下属工作失误的问题，经指出后能给与分析指导，没及时进行全员教育，导致本部门又发生类似错误。○C、客观评价下属；不能及时主动发现下属工作失误的问题，经指出后能给与分析指导，及时进行全员教育，避免再发生。○D、客观评价下属；能及时主动发现下属工作失误的问题，并给与分析指导，及时进行全员教育，避免再发生。8.领导能力[单选题]*○A、团队凝聚力差，对下属指导有误，导致下属工作错误，给公司声誉造成不良影响，或经济上造成损失（此无当月管理奖金）○B、能及时正确指导下属工作，做到有问必答，团队凝聚力有待提高，不能定期组织部门学习。○C、能及时正确指导下属工作，团队稳定，做到有问必答，定期组织部门学习，提高部门整体工作效率。○D、能及时正确指导下属工作，做到有问必答，愿意传授自己的所学技能，带动他人的学习热情；团队稳定，能定期组织部门学习，提高部门整体工作效率。二、请对客服专员吕琪

12月份工作进行评价9.报价单、销售订单按客户要求完成，准确率100%[单选题]*○A、给公司声誉造成不良影响，或经济上造成损失（无当月管理奖金）○B、由于工作失误，给公司造成非常大的损失○C、①报价单、销售订单填报有错误或给公司造成经济损失的；②造成公司积压库存（积压库存指公司非常备库存）③有客户投诉○D、①报价单、销售订单填报有错误，未给公司造成经济损失；②未造成公司积压库存③无客户投诉○E、报价单、销售订单按客户要求准确的填报，准确率100%10.请举例说明[填空题]*_________________________________11.代理品牌当天完成，其他品牌2天内完成[单选题]*○A、给公司声誉造成不良影响，或经济上造成损失（无当月管理奖金）○B、由于工作失误，给公司造成非常大的损失○C、报价单、销售订单经常不按时报送，导致客户投诉○D、报价单、销售订单有时未按时报送，无客户投诉○E、报价单、销售订单全部在规定的时间内准时报送，无延时报送12.请举例说明[填空题]*_________________________________13.天思系统等相关工作的操作及时完成，不影响后续工作，准确率100%[单选题]*○A、天思系统所涉及的各项填报有错误或延迟，给后期工作造成影响的。○B、天思系统所涉及的各项填报有错误或延迟，未给后期工作造成影响的。○C、天思系统操作及时完成，不影响后续工作，准确率100%14.请举例说明[填空题]*_________________________________15.报表及其他数据性资料提交及时率和准确率100%[单选题]*○A、报表及其他数据性资料漏报或错报○B、报表及其他数据性资料提交及时率和准确率100%16.请举例说明[填空题]*_________________________________17.其他临时事务及岗位说明书中的工作及时率和准确率100%[单选题]*○A、给公司声誉造成不良影响，或经济上造成损失,无当月管理奖金○B、由于工作失误，给公司造成非常大的损失○C、其他临时事务及岗位说明书中的工作，经常错误或延误，而且不及时补交或修改，给后期造成影响的○D、其他临时事务及岗位说明书中的工作，偶尔有错误或延误，第二天能及时补交或修改，未给后期造成影响的○E、其他临时事务及岗位说明书中的工作都能及时准确完成，无错误，无延误。18.请举例说明[填空题]*_________________________________19.工作能力[单选题]*○A、不能独立完成本岗位的日常基本工作，对于发生的事务(包括客户或供货商)需要咨询不能独立解决。○B、能严格按照岗位说明书及公司工作流程独立妥善解决本岗位所有事务(包括客户或供货商)，对于新发生的事务，能及时反馈领导，等待领导解决处理。○C、能严格按照岗位说明书及公司工作流程独立妥善解决本岗位所有事务(包括客户或供货商)，对于新发生的事务，能够及时反馈并能提出可行性解决方案并按此方案实施。○D、能严格按照岗位说明书及公司工作流程独立妥善解决本岗位所有事务(包括客户或供货商)，并能从本岗位出发，参与公司管理及长远规划。○E、能出色完成本岗位所有工作，有大局观，有主人翁精神，能发现公司经营中的问题，及时作出补救并提出可行性解决方案。职业化办公。20.责任与主动性[单选题]*○A、由于工作失误,给公司造成其他额外的损失或不可估量的后果,无当月管理奖金○B、对待工作认真负责，不能承担其他事务，对工作中出现的问题需要他人指出，并能改正；需协调解决的工作，不能及时上报，但未给公司造成损失。○C、对待工作认真负责，能积极主动承担其他事务，他人指出工作中的问题，能从自身找原因，主动承担责任，并分析改正；需协调解决的工作，能够及时跟进反馈结果，在周期内（一个月内）主动上报。○D、对待工作认真负责，能积极主动承担其他事务，能发现工作中出现的问题从自身找原因，主动承担责任，并分析改正，无推诿他人的情况；需协调解决的工作，能够及时跟进反馈结果，在周期内（一个月内）主动上报。○E、对待工作认真负责，能积极主动承担其他事务，维护公司利益，价值观与企业一致，能够积极响应公司决策，参与公司管理，能为公司的管理献计献策。21.沟通能力（说、听、语言艺术）[单选题]*○A、理解能力和表达能力都有待于提高○B、理解能力和表达能力有一方面能力有待于提高的○C、表达能力：能精准恰当、简洁明了表述问题；理解能力：能正确理解对方的思想意图，主次清晰，并付诸于实际工作中。○D、表达能力：能精准恰当、简洁明了表述问题；理解能力：能正确理解对方的思想意图，主次清晰，并付诸于实际工作中。语言艺术：在平时的交流中，语言严谨恰当，能妥善化解分歧，礼貌交流。22.行为规范及礼仪[单选题]*○A、不服从上级领导以及员工之间矛盾冲突，未遵守公司管理规定及行为规范，给公司声誉造成不良影响，或经济上造成损失（无当月管理奖金）○B、有违反公司管理规定及行为规范的现象，跟同事之间的配合有待提高。工作效率有待提高。○C、能严格执行公司管理规定及行为规范，跟同事之间的配合有待提高，工作效率有待提高。○D、能严格执行公司管理规定及行为规范，在岗位上尽自己所能并能配合跟其他同事的工作，达到最大的工作效率，责任共担，利益共享(全局观、宽容合作、信任、凝聚力、执行力、驱动力、活力）○E、能严格执行公司管理规定及行为规范；在岗位上尽自己所能并能主动跟其他同事协调合作，互助互补，达到最大的工作效率，责任共担，利益共享，(全局观、宽容合作、信任、凝聚力、执行力、驱动力、活力）23.优点及需改善之处[填空题]*_________________________________三、请对客服专员艾鑫玉12月份工作进行评价24.报价单、销售订单按客户要求完成，准确率100%[单选题]*○A、给公司声誉造成不良影响，或经济上造成损失（无当月管理奖金）○B、由于工作失误，给公司造成非常大的损失○C、①报价单、销售订单填报有错误或给公司造成经济损失的；②造成公司积压库存（积压库存指公司非常备库存）③有客户投诉○D、①报价单、销售订单填报有错误，未给公司造成经济损失；②未造成公司积压库存③无客户投诉○E、报价单、销售订单按客户要求准确的填报，准确率100%25.请举例说明[填空题]*_________________________________26.报价单采购合同及时性

代理品牌当天完成，其他品牌2天内完成[单选题]*○A、给公司声誉造成不良影响，或经济上造成损失（无当月管理奖金）○B、由于工作失误，给公司造成非常大的损失○C、报价单、销售订单经常不按时报送，导致客户投诉○D、报价单、销售订单有时未按时报送，无客户投诉○E、报价单、销售订单全部在规定的时间内准时报送，无延时报送27.请举例说明[填空题]*_________________________________28.天思系统等相关工作的操作及时完成，不影响后续工作，准确率100%[单选题]*○A、天思系统所涉及的各项填报有错误或延迟，给后期工作造成影响的。○B、天思系统所涉及的各项填报有错误或延迟，未给后期工作造成影响的。○C、及时完成，不影响后续工作，准确率100%29.请举例说明[填空题]*_________________________________30.报表及其他数据性资料提交及时率和准确率100%[单选题]*○A、报表及其他数据性资料漏报或错报○B、报表及其他数据性资料提交及时率和准确率100%31.请举例说明[填空题]*_________________________________32.其他临时事务及岗位说明书中的工作及时率和准确率100%[单选题]*○A、给公司声誉造成不良影响，或经济上造成损失,无当月管理奖金○B、由于工作失误，给公司造成非常大的损失○C、其他临时事务及岗位说明书中的工作，经常错误或延误，而且不及时补交或修改，给后期造成影响的○D、其他临时事务及岗位说明书中的工作，偶尔有错误或延误，第二天能及时补交或修改，未给后期造成影响的○E、其他临时事务及岗位说明书中的工作都能及时准确完成，无错误，无延误。33.请举例说明[填空题]*_________________________________34.工作能力[单选题]*○A、不能独立完成本岗位的日常基本工作，对于发生的事务(包括客户或供货商)需要咨询不能独立解决。○B、能严格按照岗位说明书及公司工作流程独立妥善解决本岗位所有事务(包括客户或供货商)，对于新发生的事务，能及时反馈领导，等待领导解决处理。○C、能严格按照岗位说明书及公司工作流程独立妥善解决本岗位所有事务(包括客户或供货商)，对于新发生的事务，能够及时反馈并能提出可行性解决方案并按此方案实施。○D、能严格按照岗位说明书及公司工作流程独立妥善解决本岗位所有事务(包括客户或供货商)，并能从本岗位出发，参与公司管理及长远规划。○E、能出色完成本岗位所有工作，有大局观，有主人翁精神，能发现公司经营中的问题，及时作出补救并提出可行性解决方案。职业化办公。35.责任与主动性[单选题]*○A、由于工作失误,给公司造成其他额外的损失或不可估量的后果,无当月管理奖金○B、对待工作认真负责，不能承担其他事务，对工作中出现的问题需要他人指出，并能改正；需协调解决的工作，不能及时上报，但未给公司造成损失。○C、对待工作认真负责，能积极主动承担其他事务，他人指出工作中的问题，能从自身找原因，主动承担责任，并分析改正；需协调解决的工作，能够及时跟进反馈结果，在周期内（一个月内）主动上报。○D、对待工作认真负责，能积极主动承担其他事务，能发现工作中出现的问题从自身找原因，主动承担责任，并分析改正，无推诿他人的情况；需协调解决的工作，能够及时跟进反馈结果，在周期内（一个月内）主动上报。○E、对待工作认真负责，能积极主动承担其他事务，维护公司利益，价值观与企业一致，能够积极响应公司决策，参与公司管理，能为公司的管理献计献策。36.沟通能力（说、听、语言艺术）[单选题]*○A、理解能力和表达能力都有待于提高○B、理解能力和表达能力有一方面能力有待于提高的○C、表达能力：能精准恰当、简洁明了表述问题；理解能力：能正确理解对方的思想意图，主次清晰，并付诸于实际工作中。○D、表达能力：能精准恰当、简洁明了表述问题；理解能力：能正确理解对方的思想意图，主次清晰，并付诸于实际工作中。语言艺术：在平时的交流中，语言严谨恰当，能妥善化解分歧，礼貌交流。37.行为规范及礼仪[单选题]*○A、不服从上级领导以及员工之间矛盾冲突，未遵守公司管理规定及行为规范，给公司声誉造成不良影响，或经济上造成损失（无当月管理奖金）○B、有违反公司管理规定及行为规范的现象，跟同事之间的配合有待提高。工作效率有待提高。○C、能严格执行公司管理规定及行为规范，跟同事之间的配合有待提高，工作效率有待提高。○D、能严格执行公司管理规定及行为规范，在岗位上尽自己所能并能配合跟其他同事的工作，达到最大的工作效率，责任共担，利益共享(全局观、宽容合作、信任、凝聚力、执行力、驱动力、活力）○E、能严格执行公司管理规定及行为规范；能够以身作则影响和带动大家，在岗位上尽自己所能并能主动跟其他同事协调合作，互助互补，达到最大的工作效率，责任共担，利益共享，(全局观、宽容合作、信任、凝聚力、执行力、驱动力、活力）38.优点及需改善之处[填空题]*_________________________________四、请对客服专员尹正伟

12月份工作进行评价39.报价单销售合同制作准确性准确率100%[单选题]*○A、给公司声誉造成不良影响，或经济上造成损失（无当月管理奖金）○B、给公司造成非常大的损失或情节严重的○C、①报价单、销售订单填报经常错误或给公司造成500元以下经济损失的；②造成公司积压库存500元以下（积压库存指公司非常备库存）③有投诉○D、①报价单、销售订单有时填报错误，未给公司造成经济损失；②未造成公司积压库存③无投诉○E、报价单、销售订单按客户要求准确的填报，准确率100%40.请举例说明[填空题]*_________________________________41.报价单采购合同及时性

代理品牌当天完成[单选题]*○A、给公司声誉造成不良影响，或经济上造成损失（无当月管理奖金）○B、给公司造成非常大的损失或情节严重的○C、报价单、采购订单经常不按时报送，导致投诉○D、报价单、采购订单有时未按时报送，无投诉○E、报价单、采购订单全部在规定的时间内准时报送，无延时报送42.请举例说明[填空题]*_________________________________43.天思系统等相关工作的操作及时完成，不影响后续工作，准确率100%[单选题]*○A、天思系统所涉及的各项填报有错误或延迟，给后期工作造成影响的。○B、天思系统所涉及的各项填报有错误或延迟，未给后期工作造成影响的。○C、及时完成，不影响后续工作，准确率100%44.请举例说明[填空题]*_________________________________45.报表及其他数据性资料提交及时率和准确率100%（除漏写外进行评价）[单选题]*○A、报表及其他数据性资料漏报或错报○B、报表及其他数据性资料提交及时率和准确率100%46.请举例说明[填空题]*_________________________________47.其他临时事务及岗位说明书中的工作及时率和准确率100%[单选题]*○A、给公司声誉造成不良影响，或经济上造成损失,无当月管理奖金○B、由于工作失误，给公司造成非常大的损失○C、其他临时事务及岗位说明书中的工作，经常错误或延误，而且不及时补交或修改，给后期造成影响的○D、其他临时事务及岗位说明书中的工作，偶尔有错误或延误，第二天能及时补交或修改，未给后期造成影响的○E、其他临时事务及岗位说明书中的工作都能及时准确完成，无错误，无延误。48.请举例说明[填空题]*_________________________________49.工作能力[单选题]*○A、不能独立完成本岗位的日常基本工作，对于发生的事务(包括客户或供货商)需要咨询不能独立解决。○B、能严格按照岗位说明书及公司工作流程独立妥善解决本岗位所有事务(包括客户或供货商)，对于新发生的事务，能及时反馈领导，等待领导解决处理。○C、能严格按照岗位说明书及公司工作流程独立妥善解决本岗位所有事务(包括客户或供货商)，对于新发生的事务，能够及时反馈并能提出可行性解决方案并按此方案实施。○D、能严格按照岗位说明书及公司工作流程独立妥善解决本岗位所有事务(包括客户或供货商)，并能从本岗位出发，参与公司管理及长远规划。○E、能出色完成本岗位所有工作，有大局观，有主人翁精神，能发现公司经营中的问题，及时作出补救并提出可行性解决方案。职业化办公。50.责任与主动性[单选题]*○A、由于工作失误,给公司造成其他额外的损失或不可估量的后果（无当月管理奖金）○B、对待工作认真负责，不能承担其他事务，对工作中出现的问题需要他人指出，并能改正；需协调解决的工作，不能及时上报，但未给公司造成损失。○C、对待工作认真负责，能积极主动承担其他事务，他人指出工作中的问题，能从自身找原因，主动承担责任，并分析改正；需协调解决的工作，能够及时跟进反馈结果，在周期内（一个月内）主动上报。○D、对待工作认真负责，能积极主动承担其他事务，能发现工作中出现的问题从自身找原因，主动承担责任，并分析改正，无推诿他人的情况；需协调解决的工