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文档简介

电话招生话术老生续报打电话前，先给家长发一条短信：承蒙各界厚爱，本校已顺利完成了招生任务，除个别班级有少量名额外，已基本停止招生，在没有预先安排的情况下，请家长勿大规模到校参观！模拟流程：（时间控制在5分钟内）客服：陈平爸爸（妈妈）您好，我是梦想飞扬的秦老师。爸爸：老师，您好。客服：陈平，上学期，在我们这里学习，表现非常好，你看他的期末考数学考了95分（优），陈平确实是个非常棒的孩子，这和您的教育分不开呀！（备注：如果孩子成绩还不够突出，多鼓励，给家长信心）爸爸：您过奖了。客服：寒假时间挺长的，很多孩子在春节期间，就只顾玩。爸爸：是呀，这孩子春节了，只顾看电视，跟他说也不听。客服：确实挺让人担心的，找时间，我得好好和陈平沟通一下。爸爸：那太麻烦您了。客服：陈平，既是您的孩子，也是梦想飞扬的孩子。前几天，很多家长带孩子来报名的时候，我们一个个和孩子沟通，您知道吗？效果非常的好，其实，孩子很懂事的，只要我们多点耐心，多去引导。。。。。。。（停顿一下）您看，您明天大概几点，方便带孩子过来？爸爸：那就10点吧。客服：好的，我在学校等您，您到时候，把陈平一起带过来，我再好好和他说一下。说明：先铺垫，询问孩子寒假的表现，慢慢引导报名，先让孩子续报，然后家长来交钱的时候，再引导二科或者三科连报。追销篇说明：1.引导连报，不适合在电话中说明，最好是家长来交钱的时候，适当引导。2.家长带孩子来报名的时候，先别急着收钱，先和孩子沟通，了解孩子在寒假的情况，如果孩子，寒假期间，贪玩，及时沟通教育，注意语气，用引导的方式，不要批评指责。3.同时了解孩子各科的成绩，如果孩子偏科，或者家长对孩子的成绩不够满意，引导连报。案例：假设孩子上学期报的是英语科，经过了解，发现孩子数学科，还不够优秀。客服：陈平呀，你的英语进步很大，老师为你高兴，你的数学，要是再提高一点，那就更好了。爸爸：是呀。客服：您在辅导陈平数学上，有没有什么好的人选？爸爸：没有。客服：我们学校的李老师，在辅导数学方面，很有办法，经过他辅导的孩子，成绩提高得非常快，有机会，我介绍你们认识一下。爸爸：哦。太感谢了。客服：找他的学生，非常多，要不，我帮您查一下李老师的课程安排，估计已经排满了，如果这样的话，我帮您再想别的办法。备注：过了一会，客服回来了。客服：您来得很及时，还剩三个名额，您看，要不这样，咱今天把数学也一起报了吧，错过了，就可惜了。爸爸：好

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