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第页共页中西药房自查自纠报告1.引言中西药房是一家以提供中西药品销售和服务为主的药房，我们致力于为客户提供高品质、安全可靠的药品和专业化的服务。为了确保我们的工作符合法规要求，提高服务质量，我们进行了自查自纠，并总结了以下报告。2.自查自纠结果2.1药品库存管理根据国家药品管理法规要求，我们对药品库存进行了全面检查。我们发现了一些问题，并及时采取了纠正措施。2.1.1过期药品处理我们发现了部分过期药品，这是由于库存管理不严谨造成的。我们立即对过期药品进行了统一处理，将其进行封存并注明销毁日期，以确保不会误售给客户。2.1.2药品存放规范我们发现在库存管理中存在一些药品存放不规范的情况，例如有些药品被放置在易受潮、阳光直射或高温环境中。我们已经进行了整理和重新摆放，确保药品存放符合要求。2.1.3药品库存清点我们对药品库存进行了全面清点，确保库存数量与记录一致，并及时调整记录。同时，我们也对库存盘点的频率进行了调整，加强了对库存管理的监督和检查。2.2药品销售管理2.2.1药品售出记录我们发现在一段时间内存在部分药品销售不履行登记、记录不完整或记录错误的情况。我们已经对销售人员进行了培训，加强了对销售流程的监督和管理，确保销售记录的完整性和准确性。2.2.2客户用药指导我们认识到我们在客户用药指导方面的不足。我们已经增加了药店内的宣传资料，提醒客户正确使用药品，并加强了销售人员的专业培训，确保能够给客户提供准确的用药指导。2.2.3销售处方药管理我们发现在销售处方药品时存在一些问题，例如未对客户进行处方审核或未妥善保管处方原件。我们已经加强了销售人员的培训，确保处方审核的严谨性，并设置了专门的处方存档区域，妥善保管处方原件。3.自查自纠措施为解决上述发现的问题，我们采取了以下自查自纠措施：3.1员工培训与教育针对发现的问题，我们对所有员工进行了培训与教育，加强了对法规要求和操作规范的学习，提高了员工的专业水平和责任意识。3.2操作规范制定针对药品库存管理和销售管理中存在的问题，我们制定了相关的操作规范，明确了工作流程和要求，并提供了培训和指导材料，确保每个员工都能正确执行规范。3.3内部监督与检查我们建立了内部监督与检查机制，设立了专门的质量管理岗位，定期对各项工作进行检查和评估，确保工作符合法规要求和操作规范。3.4客户反馈意见处理我们建立了客户反馈意见处理制度，对于客户提出的意见和建议，我们积极采纳并予以改进，提高客户满意度和信任度。4.结语通过自查自纠工作，我们发现了一些存在的问题，并及时采取了纠正措施。我们将进一步加强内部管理，加强员工培训与教育，提高工作质量和服务水平。我们坚信，只有不断自我检查和纠正，才能不断提升自身，为客户提供更好的服务。以上即为我们中西药

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