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主讲教师易诗莲如何运用关键事件法进行工作分析理论知识点关键事件法的定义关键事件法的应用场合技能知识点如何运用关键事件法进行工作分析学会运用“星星法”记录关键事件关键事件法的步骤学会运用关键事件法进行工作分析01关键事件法的定义03运用关键事件法进行工作分析的步骤02应用场合04注意事项如何运用关键事件法进行工作分析如何运用关键事件法进行工作分析关键事件法的定义关键事件法指调查人员、管理人员、本岗位人员，将工作过程中的“关键事件”加以记录，在大量收集信息后，对岗位的特征和要求进行分析研究、对员工绩效进行考核的方法。如何运用关键事件法进行工作分析应用场合

在工作分析信息的收集过程中，往往会遇到这样的问题：工作者有时并不十分清楚本工作的职责、所需能力等。此时，职务分析人员可以采用关键事件法。如何运用关键事件法进行工作分析运用关键事件法进行工作分析的步骤1、识别岗位关键事件2、识别关键事件后，调查人员应记录以下信息和资料：（1）第一个S是SITUATION———情境（2）第二个T是TARGET———目标（3）第三个A是ACTION———行动（4）第四个R是RESULT———结果如何运用关键事件法进行工作分析“星星法”：把这四个角连起来就是英文单词STAR。我们把这种记录关键事件的方法叫做STAR法，由于STAR英文翻译后是星星的意思，所以又叫“星星法”。星星就像一个十字形，分成四个角，记录的一个事件也要从这四个方面来记录：情境、目标、行动和结果。如何运用关键事件法进行工作分析3、将上述各项信息资料详细记录后，可以对这些信息资料作出分类，并归纳总结出该岗位的主要特征、具体要求和员工的工作表现等等。如何运用关键事件法进行工作分析注意事项关键事件应具有岗位代表性；关键事件的数量不能强求，识别清楚后是多少就写多少；关键事件的表

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