定制家居安装外包协议

定制家居安装外包协议家具安装协议甲方：乙方：根据《中华人民共和国合同法》以及其他有关法律法规，双方在“平等、自愿、诚实信用，协商一致”的基础上，甲方衣柜、橱柜部分安装项目承包给乙方，双方约定以下条款，共同遵守。一、承包内容、方式 1、乙方全面负责甲方定义的客户的产品的安装施工。2、安装施工承包方式包括：产品安装保护；所有五金件安装；衣柜、橱柜安装过程中的安装服务；安装后的杂物清理等。二、安装中的要求上门安装须按要求穿着慕尚家居指定工作服。衣柜拆卸包装后，需要放在红地垫上面，所有柜板、配件不能直接放在地面上，以免刮花。3、禁止以任何理由与客户发生争执，第一次罚款100元，第二次视为严重违约。4、对客户提出的意见置之不理或者消极对待，第一次罚款50元，第二次视为严重违约。5、三个月之内无投诉并连续受到5单客户表扬的，将奖励50元；6、接到安装通知后，必须按约定时间内上门安装。7、任何原故影响到安装时，要善于与客户沟通并耐心解释，当场解决不了的问题不可随意向客户承诺，应及时汇报慕尚家居店长，以便及时安排相关人员处理。8、柜体清洁使用干布擦拭，需要沾水需拧至最干的软布擦除。9、阴雨天气安装，提前关窗防止雨水流入室内浸泡家具。三、安装质量验收标准：（一）、主题内容与适应范围本标准规定了衣柜、橱柜安装的质量要求本标准适用于乙方在安装后的错误责任判定本标准还适用于客户对安装衣柜、橱柜的验收（二）、安装技术要求1、地柜（立柜）安装高度符合图纸要求（除了客户特殊要求），衣柜、橱柜正面、上面和柜身底部都要平齐，在同一水平线上。2、地柜（立柜）摆放平稳，无晃动，柜身之间拼装紧密，木类柜体无可视缝隙。3、柜身开孔（切割）位置准确，尺寸符合图纸或实物要求（一般不得超过实物5mm）切口要整齐、美观、圆滑，无较大缝隙，不防碍安装和使用。4、门板均匀，无起伏，木类柜门间距<=3mm，门板开启自如、顺畅，无松动；标志牌、防撞胶粒、防卫标志齐全、美观。5、柜脚接触地面，要无破损，脚板固定牢固拼接无缝隙。（三）、吊柜（层架板）安装1、吊柜（层架板）安装高度符合图纸要求（除了客户特殊要求），吊柜正面、顶部与水平线平行。2、吊柜（层架板）安装牢固无松动，吊柜（层架板）拼装紧密，木类柜无可视缝隙。3、吊柜柜身无孔（切割）位置准确，尺寸符合图纸或实物要求（一般一得超过实物10mm）切口要整齐、美观、圆滑，无较大缝隙，不防碍安装和使用。4、吊柜门板安装，门板均匀平直，无起伏，木类柜门间距<=3mm，门板开启自如、顺畅，无松动，标志牌、防撞胶粒、防卫标志齐全、美观。5、顶线（封板）、托板（裙边）、顶板、封板安装符合团纸要求及实际要求，安装紧密牢固，连接部位无缝隙、错位。（四）、移门安装1、移门安装平齐，与水平线平行，表面平整、光滑、光亮。2、安装完毕后移门需自然顺畅。（五）、整体效果1、卫生清洁良好、柜内外、门板、移门及配套设施灰尘清除干净，剩余废料清出现场。2、安装整齐、协调、美观，可视部分无明显质量缺陷。四、相关责任标准1、如因乙方不当安装行为造成甲方损失的，乙方需赔偿甲方及甲方客户的相关损失。

2、甲方对乙方在工程实施中发生的伤亡事故和刑事案件不负有任何法律责任。3、

安装期间甲方将随时对其进行检查，对不符合甲方安装要求的，乙方需现场进行整改。

4、在安装期间，乙方必须爱护甲方客户方的财物，施工期间因失误对客户财物造成损失的由乙方自行赔偿。

5、乙方应保证安装现场人员与设备的安全，并对安装中发生的事故负责，乙方应承担人身事故和设备事故引起的相关责任，若因乙方保管、运输、操作安装不当等引起的产品损坏和丢失，乙方需向甲方照价赔偿。

6、乙方必须遵守甲方的施工管理流程和规范。7、安装地点由甲方事先告知乙方，在安装前后过程中，乙方自行准备施工所需的工具、设备、基本辅料，及交通工具等。

8、现场发生的不可预见安装问题，由甲乙双方协商解决。

9、至验收完的一个月内，甲方客户出现的任何安装问题，乙方必须在48小时内做出响应，并解决。五、结算及付款方式1、乙方安装完毕，经甲方验收合格后，向乙方支付80%安装费。2、甲方扣发乙方安装费的20%为质保金，乙方承担一年保修责任（自安装结束日计算），质保期满后返还。3、保修期内，若乙方未按要求进行保修，甲方另派工维修，费用从质保金中扣除。4、甲方按照乙方完成的施工数量根据费用明细进行月度核算，核算期间为每月1号到该月末最后一天，并于次月20日发放。5、乙方完工后所有人工结算及工程量的确认，须甲方负责人签字认可后方可予以结算，结算资料有：1、安装质量验收单，所有费用结算须经甲方经理审核通过后，总经理审批签字后予以发放。六、甲方的权利和义务1、甲方对乙方进行必要的新产品培训的指导。2、甲方应向乙方提供需安装施工的产品资料。3、款式图纸及安装施工产品的安装施工资料。4、甲方负责向乙方提供相应的专有五金配件材料。5、甲方有权在安装施工过程中对安装施工进度，安装施工质量以及安装施工规范进行全面监督。6、因乙方延误工期或安装施工原因导致的客户投诉，甲方有权对乙方进行处罚。7、甲方负责乙方施工过程中与业主的协调工作。七、乙方的权利和义务1、乙方须配备专业配套工具设备。2、乙方负责产品部分安装施工辅料，辅料必须符合国家环保检测要求，并提供相关辅料的产品质保书。3、乙方必须严格按甲方的施工标准，按时、保质保量，全面完成客户的安装施工。4、乙方承担安装施工过程中因操作不当导致产品的损坏赔偿（从安装货款中扣除）。5、乙方须按照甲方的《施工进度计划表》上的时间进行安装施工，并严格按计划表进行安装。6、因乙方原因造成产品及相关配件丢失、损坏的，乙方须按甲方《维修产品部件、零配件收费标准》的价格赔偿（从安装货款中扣除）。7、乙方在安装施工过程中有义务保护客户现场卫生及清洁工作，做到“落手清”，所有安装施工过程中产生的垃圾、废料必须及时清理。8、在安装施工过程中，乙方有义务对甲方相关物品的完好性负责，如因损坏而给甲方造成的一切经济责任由乙方承担（从安装货款中扣除）。9、乙方须按甲方指定的入户安装施工服务标准，为甲方客户提供优质的服务。10、乙方在任何场合，特别是客户家中对慕尚家居设计、产品、装修等进行任何贬低、污蔑或不负责任的评论，同时不能透露甲方任何客户相关的资料与信息给任何人，否则视为严重违约，甲方将追究其相关法律责任。八、安装施工验收标准1、乙方向甲方提供的安装施工质量符合“国家装饰装修验收标准”以及甲方、第三方的安装施工操作规范要求。2、乙方完成安装后先进行自检，再交与客户验收，直到客户对安装施工质量无异议，并在《安装质量验收单》上签字确认安装施工质量验收合格。3、若乙方不按《产品验收标准》施工，在客户验收时发现安装施工质量问题，乙方负责返工，并承担因此而引起的经济赔偿（从安装款中扣除）。九、违约责任（一）工期违约1、若因乙方组织施工不及时，不能达到工期要求，每延后一天罚款100元，由甲方在安装费中扣除。若因乙方组织施工不利，安装进度及质量无法达到要求，甲方有权中止本协议，乙方已完成的工作量由甲乙双方实际核算，共同确认后结算付款。2、若因业主方原因，甲方无法协调时，不能按时提供乙方安装所需的工作面，造成乙方不能按时完成工期要求，由此所造成的损失与乙方无关。（二）质量违约：1、施工中，甲方对乙方的工作质量进行监督检查，未达到甲方技术及质量要求，乙方须按甲方要求整改。（三）合同履行违约：1、乙方若单方面撤销或无故不履行合同，除应赔偿守约方合同预算额的10%违约金外，还要赔偿甲方由此造成的一切损失。2、若由于乙方原因，乙方未按合同规定期限完成整个安装，给甲方造成经济损失的由乙方承担。乙方有责任并在最短时间内完成委托工作。

十、解决合同纠纷方式：友好协商或向人民法院提交仲裁。十一、本合同一式两份，甲、乙双方各执一份，本合同适用于合同期内所有安装项目，经双方签字生效，有效期为一年。十二、附则在合同有效期内，如遇合同未尽事宜并由此发生争议，甲乙双方应本着相互信任，相互合作的态度协商解决。十三、本协议内容乙方不得泄露给其他任何品牌或个人，否则视为合同履行违约。十四、附《安装人员上门服务指南》甲方：

（签名、手印）乙方：（签名、手印）年月日《慕尚家居安装人员上门服务指南》作为一名优秀的安装人员必须具备规范的语言、一流的技能和良好的沟通能力。在安装前（特别是新房）不妨说：这房子真不错，环境又好。如有小孩在家，再问问小孩的情况，上几年级了，几岁了，多关心客户，就象和熟人聊天一样。在安装中，顾客可能形影相随，会对安装造成一定的心理压力，多跟顾客谈一些顾客感兴趣的话题，如体育、时政、娱乐等，并适时地发表一些自己的见解。在安装后，自己往往对安装结果感到满意，但顾客满意才是真正的满意。一、语言行为规范1、必须使用礼貌用语：“请您”、“对不起”、“不好意思”、“您好”、“麻烦您了”、“打扰您了”、“再见”、“请留步”，并且要求语气柔和，语度适中。2、联系安装电话：“您好！我是慕尚家居是为您安装橱柜衣柜的，我大约需要X分钟能赶到您家，请稍侯！”3、与顾客见面时的用语：“您好！打扰了，我是慕尚家居的。”4、证实顾客身份用语：“请问这是XX先生（女士）家吗？”5、谢绝顾客敬烟、请吃时的用语：“谢谢！不好意思，公司有规定，不得接受顾客的任何礼物。”6、安装时确实需要顾客帮助时的用语：“请原谅，是否能请您帮忙？”7、安装调试完毕，请顾客验收用语：“家具已安装调试好了，请您验收签字确认。”8、离开顾客家时的道别用语：“再见，如果您有什么需要我们帮助的，请打公司的服务热线电可，我们会在三日内与您联系。”9、顾客送出门时的辞行用语：“别客气，请您留步。欢迎您再次光临慕尚家居，再见。”二、着装仪容仪表规范1、服装清洁标准：干净、无尘、无污渍及汗渍。要求每周用洗衣粉洗涤一次，不允许有严重的皱折。夏秋服装，要求每天用洗衣粉清洗一次，不能有皱折。2、着装：除了袖口及领口的扣子可以不扣外，其余的扣子要扣上，不允许缺少扣子；上衣口袋内不允许装太多的东西，如工作需要确需随身携带螺丝刀，刀口一律向下。三、家具清洁方法1、在安装完毕后必须用毛巾清理所安装家具，要求分类清理：2、皮沙发的清理：要求用微潮的毛巾轻掸沙发，去除沙发表面灰尘及塑料泡沫颗粒；3、对金属家具的清理：用微潮的毛巾轻轻地擦拭，去除表面灰尘及泡沫颗粒；4、板式家具的清理：用干毛巾清理家具表面及内部，清理干净为止；需要沾水需拧至最干的软布再擦除。5、玻璃家具的清理：用潮毛巾擦拭。四、金牌服务承诺三大纪律：第一：不与用户顶撞、第二：不受用户吃请、第三：不收用户礼品八项注意第一：遵守约定时间，上门准时；第二：有节制敲门，自我介绍；第三：套上“进门鞋”，进门服务；第四：铺开“地毯”，开始操作；第五：装后擦拭家具，保持清洁干净；第六：当面进行调试，检查安装效果；第七：讲解维护知识，介绍使用事项；第八：服务态度热情，举止礼貌文明。五、对上门服务人员的行为规范1、禁止在顾客室内吸烟，不允许接受顾客敬烟；2、服务人员自带水杯，不允许使用顾客水杯，自带水喝完后，经顾客许可使用顾客水源；3、安装：铺开外包装纸板（先去除掉纸板上的装订钉，以防磨损地板），开始安装；4、清理：安装过程中，随时就拆开的包装折叠整理，按顾客指定位置摆放；安装（维修）完毕，清理现场及安装用具，并将地面卫生清理打扫干净；5、调试：逐一调试，使家具达到最佳使用状态；6、清洁：用公司配备的毛巾对家具进行清理慕尚家居安装验收单客户：地址：送货日期：安装日期：安装师傅：单号：定制项目（安装人员仔细填写）序号位置名称安装明细投影面积（平方）12345678910验收项目：（以下内容由于客户填写，评分满分为10分）1、服务态度：2、安装效率：3、细节处理：4、评分：您的其他反馈意见