2023年普速乘务员试题及答案

2023年普速乘务员试题及答案

基础（精讲）+冲刺（仿真）+督学（测评）+口诀（速记）+经典（资料）

普速乘务员试卷及答案

卷面总分：IOO分答题时间：90分钟

一、单选题（共50题，共100分）

1.

一旅客持5月2日山海关一哈尔滨通票（全程934km）,旅客车票的有效期截止到

A.5月3日24时止

B.5月5日O时止

C.5月4日0时止

D.5月5口24时止

【答案】：A

2.

行业公约，职工守则是（）的具体化，规范化和通俗化。

A.职业道德

B.法律

C.社会公德

D.习惯行为

【答案】：A

3.

《铁路旅客运输服务质量》规定，及时提醒旅客做好卜.车准备，卧车到站前（）为下车旅

客换票，不干扰其他旅客。

A.40min

B.35min

C.30min

D.20min

【答案】：C

4.

《管规》规定，列车卫生标准

A.窗明地净、四壁无尘、标志明显、内外清洁

B∙美观大方、四壁无尘、内外清洁、消灭'‘四害”

C.干净整齐、四壁无尘、内外清洁、四框齐全

D.窗明地净、四壁无尘、内外清洁、消灭“四害”

【答案】:D

5.

运输收入事故分为（）三类。

A.现金事故、票据事故、坏账损失

B.现金丢失、票据被盗、无法收回的坏账

C.现金事故、现金丢失、现金被盗

D.票据事故、票据丢失、票据被盗

【答案】：A

6.

列车应保证有（）的开水供旅客饮用。

A.必须

B,清洁

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C.足够

D.符合标准

【答案】:C

7.

严禁铁路站、车人员以任何理由要求站车内发现的无票流浪乞讨人员

A.打扫卫生

B.干杂务

C.进行帮工、劳动

D.进行清扫线路

【答案】：C

8.

铁路硬席全年定期乘车证的颜色为

A.浅蓝色

B.浅绿色

C.浅红色

D.浅黄色

【答案】：A

9.

铁路客车电茶炉具有（）的保护功能。

A.缺水

B.过热

C.过压

D次压

【答案】:A

10.

从铁路来说，整个生产过程必须对旅客和货主的生命财产负责，尽可能地满足他的旅行和

（）需求。

A.安全

B.心理

C.运输

D.生理

【答案】：C

11.

每一成人可免费携带身高不够1.2米的儿童一名，超过一名时，超过的人数应买O票。

A.成人

B.儿童

C.全价

D泮价

【答案】：B

12.

新版铁路乘车证的票种有：

A.8

B.3

C.9

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D.1O

【答案】：C

13.

普通旅客列车晚点超过（）分钟的，站长和列车长还应代表铁路诚恳向旅客道歉。

A.5O

B.2O

C.3O

D.40

【答案】：C

14.

《管规》规定，组织旅客上、下车时，

A.可以对旅客大声呵斥

B.不得强拉硬拽

C.可以强行把旅客拽卜来

D.可以推操旅客

【答案】：B

15.

旅客将宠物携带上车，应

A.予以没收

B.补收四类包裹运费，应安排在列车通过台由旅客自己看管

C.应加倍补收四类包裹运费

D.编记录交前方站

【答案】：B

16.

身高1.2〜1.5米儿童，应买（）票。

A.学生

B.儿童

C泮价

D,成人

【答案】：B

17.

《铁路法》所称铁路，包括

A.国家铁路、地方铁路、专用铁路和铁路专用线

B.地方铁路、专用铁路和铁路专用线

C.国家铁路、地方铁路

D.国家铁路、地方铁路、专用铁路

【答案】：A

18.

列车上的通道必须（）,不得堵塞车门。

A.可以有人站立

B.无旅客携带品

C.无人站立

D.保持畅通

【答案】：D

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19.

列车上发生打架斗殴时，列车员正确处理方法是

A.劝散围观旅客，防止无关人员受伤

B.立即报告列车长及乘警并做好制止、调解工作

C.报告列车长并密切关注事态发展

D.立即去寻求乘警长到场处理

【答案】：B

20.

《铁路旅客运输服务质量》规定，掌握消防知识，对消防器材、紧急制动阀、人力制动机做

到

A.知内容、知性能、会使用

B.知位置、知性能、会操作

C.知位置、知性能、会使用

D.知位置、知性质、会使用

【答案】：C

21.

旅客指持有（）的人和同行的免费乘车儿童。根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。

A.乘车证

B.车票

C.乘车凭证

D.铁路有效乘车凭证

【答案】：D

22.

列车乘务员对残疾旅客的服务，主要是以（）为主。并考虑他们的意愿。

A.尊重

B.照顾

C.帮助

D.解决困难

【答案】:A

23.

烈性传染病患者、精神病患者或健康状况危及他人安全的旅客，站车（）运送。

A.可以

B.可以不予

C.不得拒绝

D.一般不予

【答案】：B

24.

车顶水箱装置主要是利用（）使水流向水嘴。

A.电动水泵

B.水的自重

C.大气

D,压力空气

【答案】：B

25.

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遇有本车厢旅客因石击列车而受伤时，车厢乘务员应

A.先行救治，并迅速报告列车长、乘警处理

B.救治后，编制客运记录，交有医疗条件的车站处理

C.迅速拍发事故速报

D.救治后，编制客运记录交车站处理

【答案】：A

26.

《铁路旅客运输服务质量》规定，夏季车内温度超过（）使用电风扇。

A.25°C

B.28°C

C.30°C

D.26°C

【答案】：B

27.

《列车员岗位职责》要求列车员认真执行车容卫生标准，搞好（），经常保持内外整洁，空

气新鲜，温度适宜，为旅客创造良好的旅行环境。

A.卫生宣传

B.随脏随扫

C.环境卫生

D.车内清扫

【答案】：A

28.

一位列车工作人员在拖车闹地板时因不小心碰到旅客鞋袜，列车工作人员应

A.向旅客解释

B.向旅客表示要求配合

C.向旅客喝斥

D.向旅客表示歉意

【答案】：D

29.

《铁路路风管理办法》规定，安排（）及其他不符合乘车条件人员乘车，属以票谋私行为。

A.减价不符

B.优惠不符

C.长乘短补

D.越席

【答案】：D

30.

提倡爱岗敬业，提倡“干一行，爱一行”的精神，实质上就是提倡（）。

A.为人民服务的精神

B.铁交椅和铁饭碗思想

C.无偿劳动的原则

D.等价交换的原则

【答案】:A

31.

用水或一般灭火器浇灭离接触网带电部分不足（）米的燃着物体时，接触网必须停电：若

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使用沙土灭火时，距接触网在（）米以上者，可不停电。

A.2、2

B.2、3

C.4,3

D.4、2

【答案】：D

32.

礼貌用语十字是：请，您好，（），对不起，再见。

A.谢谢

B.劳驾

C.借光

D.打扰

【答案】：A

33.

干粉灭火器维修期限为（）年。

A.2

C.3

D.4

【答案］B

34.

对旅客做到''三要四心五主动”，“五主动”是指

A.主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意

见

B,主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅行常识，主动征求旅客意

见

C∙主动迎接旅客，主动扶老携幼，主动帮助旅客，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见

D.主动迎接旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅行常识，主动征求旅客意

见

【答案】：A

35.

风表所指压缩空气的压强是

A.真空压强

B.大气压强

C.绝对压强

D.相对压强

【答案】：D

36.

尊客爱货、热情周到是“人民铁路为人民”宗旨的（）体现。

A.直接

B.行为

C.服务

D,间接

【答案】：A

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37.

《管规》规定，旅客列车车容标准：庄重美观，整洁卫生，设备齐全，

A.标志明显

B.标志醒目

C.标志鲜明

D.标志明亮

【答案】：C

38.

《铁路旅客运输服务质量》规定，贴身卧具折叠整齐，装袋保管，已使用与未使用的

A.定点存放

B.装袋存放

C.区别存放

D.分别存放

【答案】：D

39.

《铁路旅客运输服务质量》规定，对旅客的配合与支持应表示

A.感谢

B.谢意

C.欢迎

D理解

【答案】：A

40.

《铁路运输安全保护条例》规定，（）是属于危害铁路运输安全的行为。

A.非法拦截列车、阻断铁路运输

B.非法携带枪支弹药

C.扒乘货物列车

D.擅自进入调车场

【答案】：A

41.

铁路客运运价里程表中符号“派”表示

A.乘降所

B.在该地待闭

C.在该地不停

D.临时车站

【答案】：A

42.

客运列车发生冲突、脱轨、火灾或爆炸事故后，事故现场的铁路运输企业工作人员或者其他

人员应当（）向邻近铁路车站、列车调度员、公安机关或者相关单位负责人报告。

A.1小时内

B.2小时内

C.立即

D.3小时内

【答案】：C

43.

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《铁路旅客运输服务质疑》规定，重点旅客是指（）旅客。

A老、弱、病、残、孕

B.老、幼、病、残、孕、首长、外宾

C.老、幼、病、残、孕、外宾

D.老、幼、病、残、孕

【答案】：D

44.

列车车门口验票由列车员负责，列车内验票工作由（）负责组织实施。

A.列车长

B.乘警

C.值班员

D.列车员

【答案】：A

45.

旅客遗失物品需要转送时应填写

A.行李、包裹交接证

B.铁路电报

C.客运记录

D.客运记录和行李、包裹交接证

【答案】：D

46.

《铁路旅客运输服务质量》规定，运行中油炸食物使用前进方向第一个炉灶，用油量不超过

容器的

A.23

B.13

C.24

D.12

【答案】：B

47.

客车制动软管压力表压力指示为

A.400kPa

B.600kPa

C.5OOkPa

D.700kPa

【答案】：B

48.

《铁路旅客运输服务质量》规定，时可疑携带品进行安全检杳；对查没的危险品按

A.没收处理

B.交站处理

C.规定处理

D.上交处理

【答案】:C

49.

自动检票机在识读二代居民身份证时所做的进站、出站记录分别为铁路旅客运输合同运送期

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基础（精讲）+冲刺（仿真）+督学（测评）+口诀（速记）+经典（资料）

间的（）.

A.起、止证明

B.起、止计算

C.起、止时间

D.有效期间

【答案】：A

50.

旅客列车消防安全管理由（）负责。

A.客运、车辆部门

B.客运人

C.车辆部门

D.客运部门

【答案】：A