镇生活垃圾清运保洁服务方案

X区XX镇生活垃圾清运及保洁服务项镇生活垃圾清运保洁服务方案（一）项目概述三口镇行政辖区内的汪家桥村、巷联村、联中村、湘潭村、白果树村5个行政村65个村民组道路（河渠）垃圾清扫保洁及126个垃圾桶（池、房）的垃圾清运等，经营期限一年。三口镇XXX提供相关车辆14辆（垃圾桶转运车1辆、三轮车2辆、保洁车10辆、洒水车1辆）。清扫保洁收集的垃圾运输至区生活垃圾处理场填埋库区按规定地点和位置倾倒。1、工作标准及职责1.1垃圾清运工作标准1.1.1垃圾集装箱垃圾装满及时运走，不留夜；不影响垃圾正常转运；1.1.2垃圾桶（池、房）和新增垃圾点按规定及时日产日清或日产多清，保证垃圾桶（池、房）净、地净、四周2米范围内净；1.1.3车辆设备维护正常，车况良好，无故障；保持车辆整洁；1.1.4清运车辆垃圾不遗撒，不外露；压缩箱密封、污水不遗漏；上垃圾场道路车辆无苍蝇；1.1.5检查车辆垃圾容器内是否有易燃易爆物品，严禁垃圾容器冒烟上垃圾场。1.2保洁服务工作标准1.2.1道路保洁：果皮、烟头、塑料袋等一切垃圾，按照清扫时间、存放地点，按照划分责任管理区按时清理，要达到“四净”“四无”保洁；1.2.2河道（沟渠）垃圾清理：水面无水植物和漂浮物，无死猪、羊、鸡、鸭、狗、猫等，无禽畜粪便直排，河（渠）道畅通，无乱占河（渠）面、无乱填乱挖、无障碍物，不得规程焚烧。实现河面无漂浮物、河中无障碍物、河岸无垃圾的“三无”目标。1.2.3作业人员规范作业，加强劳动安全教育和安全保障。按照统一要求着装，工作时车辆停放不影响其他车辆和行人通行。我方承担安全生产责任。1.2.4服从甲方管理及安排的其它工作。（二）服务理念及目标我公司承蒙黄山市黄山区三口镇XXX的大力支持和信任，参加黄山区三口镇生活垃圾清运及保洁服务项目投标，我们十分珍惜这次投标机会，以积极认真的态度配合贵方招投标工作，共同努力，为该项目保洁的顺利进行奉献我公司的全部力量。根据项目招标文件精神的要求，结合投标书对本标段清卫保洁的分析、服务重点和特别策划，我们认为，做好本标段清扫保洁工作，我公司具有以下五个方面的优势：1、本公司参与本项目保洁具有独特优势1.1我公司具备独立法人资格，是一家专业道路清扫保洁公司。我们已成功导入ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系OHSAS18001职业健康管理体系认证；已取得杭州市城镇环卫甲级资质。公司坚持“以德经营、以质为本、以诚取胜、以信立业”的服务宗旨；坚持“严格管理、规范操作、服务至诚、用户至尊”的质量方针；弘扬“诚实守信，团结务实，开拓创新，争创一流”的XX精神；公司以自己独特的企业文化和质量管理方针等方面优势，为完成本项目的管理提供强大的支撑作用。1.2我公司具备履行合同并独立完成中标作业所必需的环卫设备。目前公司自有专业保洁机械有：德国产哈高多功能清扫车1辆，八吨洒水车12辆，八吨高压清洗车车2辆，三吨机扫车7辆，八吨“三合一”多功能洗扫车1辆，三吨“三合一”多功能洗扫车1辆，垃圾压缩车3辆，路面养护车（即道路侧石冲洗车）2辆，铲车1辆，自卸式渣土清运车1辆，应急保障车1辆，新型快速电动保洁车50辆，高压冲洗车1辆，油污冲洗设备50余套，八桶垃圾清运车9辆，管理用车8辆。并建有完善的服务体系，完全能够满足承接本标段保洁业务的设备需求。1.3我公司具备履行合同所必需的专业技术力量，拥有一支成熟的保洁队伍。公司从事环卫行业近七年以来，已培养了一批敬业精神强、管理水平高的管理团队和技术操作规范、责任心强、吃苦耐劳、服务技能熟练的员工队伍。企业现有职工中具有高、中级专业职称，市、区级优秀城市美容师、十佳城市美容师、优秀星级保洁员等各类专业技术骨干60余人，且70%以上具有资格证书和大专以上学历或相关专业技术资格证书，这对完成本标段清扫保洁任务提供了强大的技术力量保证。1.4我公司具备丰富的创卫经验，在各城市创卫工作中取得优秀业绩。我们积累了丰富的创卫经验。1.5我公司具备履行本标项保洁业务的成功经验及实际保洁作业的能力。保洁成绩优异，保洁清洁度年年提升，连续两年保洁清洁度位于所属城区前列，履约评价优秀。我们的工作业绩和服务质量得到了所属上级管理部门的充分肯定和高度赞誉。这是我们做好本项目保洁工作最大的优势。为此，我们期望本次招标能充分考虑我公司所具有的服务优势，再次给予我公司继续服务的机会。我们一定会以百倍的信心，千倍的努力，继续全力做好本项目清扫保洁工作，力争本项目保洁业绩再上一个台阶。2、保洁服务理念我公司全面响应招标内容及项目要求，把社会效益放在首位，以高质量、严要求的文明作业，做好本项目道路清扫保洁工作。2.1管理程序化为确保保洁服务管理有条不紊地开展，建立一整套与之相匹配的工作程序。做到管理环节有程序，安全作业有保证，工作内容有方向，完成任务有反馈，工作质量检查有记录，应急处置有预案。2.2信息系统化加强和增大保洁工作的科技含量，提高服务质量，我们将利用各种途径，采用多种形式采集道路信息、气象信息、人力资源、设备动态及其它有用信息。同时，我们建立各类数据库，做到对道路保洁有针对性的监控和巡查，确保巡查、监控、信息的同步性。2.3作业安全化在做好清扫保洁工作的同时，我们将充分利用我公司多年保洁工作经验，加大安全管理的力度，制定和完善安全管理措施，抓好安全管理培训和思想教育。在具体操作中，做到协调、管理、教育同步进行，随机检查安全制度落实情况，努力使清扫保洁各项工作符合安全规范要求，杜绝一切可能出现的安全隐患。3、本项目总体设想本项目采取质量管理责任化、作业标准精细化、设备机械专业化、教育培训系统化的“四化”模式。3.1质量管理责任化根据招标文件的要求，结合本项目道路保洁的实际情况，实行项目主管质量问责制。选派具有丰富日常管理经验的管理人员组成本项目管理班子，配齐所有的职能人员。3.2作业标准精细化以三口镇XXXX的要求及招标书的内容，制定本项目的保洁作业标准。3.3设备机械专业化根据本项目路面保洁的实际情况和招标文件保洁的要求，配齐、油污冲洗设备、渣土应急保障设备、清雪设备、快速保洁车及各类工具、物资等，能很好的提高保洁服务质量。3.4教育培训系统化利用公司已经取得ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSAS18001职业健康管理体系认证的管理优势及管理经验，定期与不定期的联合环卫、街道及城市执法等相关部门，对员工进行专题讲座培训，提高本项目道路清扫保洁的整体质量水平。4、项目保洁目标我公司郑重承诺：以最优质、专业的保洁服务，为本项目营造一流的整洁、舒适、优美的清洁环境，并不断提升清洁服务水平及质量，特拟定以下指标。序号指标名称投标指标管理指标具体内容1工作满意度98%以上上级领导、业主单位对我们的管理团队提供的服务感到满意。2创建工作100%全体员工百分之百地努力做好各类创建工作。3安全事故发生率0作业人员佩证上岗，作业期间穿反光工作服，做到无重大安全事故发生，防微杜渐，防患于未然。4安全事件处理及时率100%安全事故杜绝在事发前，建立跟踪、回访记录。5客户投诉处理及时率100%按客服程序做细各项工作，提高管理人员素质，协调关系，服务业主，及时处理客户投诉。6员工上岗（培训）合格率100%培训合格的上岗人员。培训方式，集中培训与个人自学相结合，每半年轮训一次。7环境卫生质量达标率99%以上清洁区域洁净卫生，垃圾日产日清，清扫保洁达到“五无五净”的标准，环境卫生清洁度达99%以上。8违章发生率1%以下建立巡视制度，跟踪管理，服务投诉少于1%，有责零投诉。发现违章及时处理。9档案资料建立完好率100%员工在岗率达100%；建立资料库，档案齐全，管理完善。（三）中标后过渡计划为保证本项目清卫保洁工作能够顺利开展，我公司将一如既往的努力做好公园保洁工作，不因招投标的工作而造成道路清扫保洁作业漏洞，确保交接过程作业无盲点和保洁工作有序展开，保证平稳、有序地过渡。1、管理班子到位我公司在本项目管理中已经组建好了项目团队，收到中标通知书后可立即启动项目团队。现项目负责人具有丰富的道路保洁管理经验，项目现场管理员、安全管理员、质检员工作认真负责，一线保洁人员保洁作业吃苦耐劳。2、前期经费预算准备本项目预算资金120%额度的前期预算经费，其中20%的资金作为保洁工作突发事件或不可预见的费用，此预算经费作为项目资金启动，专款专用。3、制定工作计划中标后，项目主管在本投标文件方案的基础上，制定更详尽的工作计划和作业方案，报领导审核同意及甲方单位备案后执行。4、保障人员到位项目主管及时和原项目组作业人员进行沟通，签订劳动合同，确保人员配备充足，同时对原保洁队伍的员工增加薪酬待遇，提高工作热情。5、设备保障到位我公司在投标前已购置包括公园保洁专用设备、保洁工具、清扫材料和工作服等，为顺利实施保洁作业作好物质上的准备。6、与甲方单位协调中标后，项目负责人及时与甲方单位进行沟通协调。了解甲方单位的需求和要求，保证项目作业无盲点和稳定有序开展。（四）管理体系及管理人员安排1、组织管理体系项目组织管理体系完善，项目主管、管理员、质检员、安全员、班组长等管理人员配备齐全到位，项目主管从事环卫工作三年以上（学历本科），项目管理事项明确，严格执行企业规范的管理。项目总负责人（总经理）项目总负责人（总经理）分管副总分管副总项目主管项目主管管理员管理员管理员管理员保洁班组长保洁班组长保洁班组长保洁班组长专职安全员质检管理员保洁班组长保洁班组长保洁班组长保洁班组长专职安全员质检管理员垃圾清运人员清扫保洁人员巡回保洁人员清洗作业人员清扫保洁人员巡回保洁人员清洗作业人员垃圾清运人员垃圾清运人员清扫保洁人员巡回保洁人员清洗作业人员清扫保洁人员巡回保洁人员清洗作业人员垃圾清运人员2、管理人员安排序号姓名性别年龄学历专业本项目中的职责备注1本科法律项目总负责人从开工到完工2本科土木工程分管副总3本科艺术设计项目主管4本科汉语质检管理员5专科法律项目管理员6大专机电专职安全员7高中/班组长8职高/班组长9高中/班组长10高中/班组长11高中/班组长3、项目负责人相关简介和证书投标单位（公章）：姓名性别男年龄学历本科职称工程师职务总经理联系电话0571-手机所获荣誉优秀支部书记近两年从事相关工作经历：2011.1-2012.12等道路保洁项目，项目负责人-2012.12等道路保洁项目，项目负责人2013.1-2014.12道路保洁项目（西湖景区道路）项目负责人2011.9-2014.8道路清扫保洁项目（清江路标段），项目负责人2013.1-2014.12道路清扫保洁项目（复兴南街等道路），项目负责人2013.6-2015.15延生段道路清扫保洁项目项目负责人2013.11-2015.10道路清扫保洁项目项目负责人项目负责人相关证书4、项目分管副总相关证书分管副总劳动合同5、项目主管简介姓名近三年主要工作情况性别20年月至20年6月，担任城市管理局2012年度第二批道路保洁项目（申花路等道路），项目管理员。2012年月至20年月，上城区道路街巷清扫保洁（清江路标段）项目，项目管理员。201年1月至今，杭州市下城区潮鸣街道街巷清扫保洁项目，项目主管年龄职称/毕业时间20年月所学专业艺术设计学历本科其他资质情况物业项目经理联系电话本科学历证书项目主管相关证书项目主管劳动合同6、项目组其它成员6.1项目管理员相关证书及劳动合同现场管理员劳动合同6.2质检管理员相关证书及劳动合同质检员的劳动合同6.3专职安全员简历及资格证书投标单位（盖章）：姓名性别男年龄岁学历大专职称/职务专职安全员联系电话0571-手机近三年从事相关工作经历：2011.5～201X.X，上城区望江街道街巷保洁项目专职安全员。2012.1～201X.X，江干区闸弄口街巷保洁项目专职安全员。2013.11～至今，杭州市下城区潮鸣街道街巷保洁项目，专职安全员。专职安全员资格证书专职安全员的劳动合同6.4班组长及保洁员荣获“优秀美容师称号”荣誉证书班组长的劳动合同（五）机具配置计划公司拥有独立完成保洁作业的机具和新型保洁、应急机具，为保证项目保洁质量高效优质具体配置如下：序号车辆名称用途数量备注1人行道扫路车（冬季扫雪车）人行道机扫、冬季扫雪作业优配（自有）2洒水车洒水作业优配（自有）3道路扫雪机人行道道破冰除雪自有4高压油污冲洗车人行道、侧石、油污、积泥等冲洗自有5渣土自卸车清运偷倒渣土自有6油污清洗机油污清洗自有7电动巡回保洁车巡回保洁自有8三轮不锈钢保洁车日常保洁自有注：机具安排合理，符合作业要求，做到问题发现及时，机械化处理及时，自有证明材料附后。1、哈高多功能清扫车（冬季转换成扫雪车）2、洒水车：浙A3、道路扫雪机4、高压油污清洗车：浙A5、渣土自卸车：浙A6、油污清洗机7、电动巡回保洁车8、三轮不锈钢保洁车（六）作业实施流程、方法黄山区三口镇生活垃圾清运及保洁服务项目是一个以道路路面垃圾清洁为主，河渠、公厕卫生保洁为辅的作业项目。考虑到项目的综合性，根据以往经验，我们将分别制定相对应的作业方法，严格按照招标文件及甲方要求进行保洁作业及人员的合理部署，使此次项目保质保量完成。1、道路保洁作业规程项目部门要求：建立清扫保洁管理机构，分解管理责任目标；建立应对遇恶劣天气环境卫生作业的应急机制；建立健全各项保洁管理的规章制度，明确各路段及作业点作业人员分工；健全巡查制度，有巡查日志；各项台帐资料齐全、确实可信。安全管理要求：建立健全安全生产管理制度和落实安全生产责任人。作业人员、作业车辆严格遵守交通规则。普扫作业要求：清扫保洁做到路面无痰迹烟蒂；晴天地面无积水；侧石无积泥积沙、无污迹；无窨井堵塞；人行道、树圈无杂草；绿地、绿化带等无有色垃圾；果壳箱、垃圾桶、垃圾房等做到无垃圾满溢，每天清洗，保持内外整洁，无歪斜、无破损、周围地面清洁。文明作业要求：车行道、人行道不得漏扫或反扫到交叉路口、喇叭口；也不得扫入窨井和绿化带内；树圈清扫彻底。员工着装要求：道路清扫作业人员必须穿着反光安全工作服、佩戴工作证上岗，工作服保持干净，规范穿着。作业车辆要求：保洁车辆做到每天清洗，保持车容整洁，安装反光警示条，无吊挂杂物，做到密闭化运输。应急处置要求：建立应急响应机制和处置工作。遇到路面污染现象时，组织人员及时清除并冲洗受污路面，以保证路面整洁。1.2保洁员作业基本守则1.2.1保洁人员穿反光背心和工作服，三轮保洁车要在车辆前部、后部、两侧设置反光标识。1.2.2保洁作业时间：按招标文件要求执行。1.2.3清扫垃圾采用专门车辆现场收集，不得焚烧垃圾、树叶，树枝落叶旺季及时清扫干净。1.2.4作业时严格遵守劳动纪律，遵守安全操作规程，确保安全。发生各种意外事故由公司依照法律法规妥善处理。1.2.5道路两侧目测范围内（人行道外边沿5米内）废土及时发现并及时清除（量比较大，及时上报，经核实量后及时作业）。1.2.6道路清扫、保洁作业到两边建筑物基石（洒水到道路侧石），道路岔道、喇叭口清扫向外延伸5米。1.2.7沿街道路两侧店家生活垃圾（包括垃圾桶）须做到不少于一日二次上门处理，并做到即满即清，同时保持道路果壳箱的完好和整洁，做到每日擦洗，无积存垃圾，无明显污迹，外观无残标，不能自主修复果壳箱及时上报管理部门。1.3作业服务要求细则严格按照作业服务要求细则做好项目保洁服务1.3.1建立并落实责任管理、作业质量要求、应急保障等制度。1.3.2按行业要求建立台帐记录；资料准确，及时报送的招标单位。1.3.3道路、广场、绿化带、牛皮癣等周边区域纳入保洁区域，实现同步保洁。1.3.4按规定要求设置保洁作业人员、作业车辆。1.3.5保洁人员作业时统一着装、穿反光安全背心、佩证上岗、杜绝穿拖鞋上岗或立岗、坐岗、脱岗等的现象。1.3.6环卫车辆车容整洁、标识清晰的，车厢无吊挂杂物现象，密闭运输，不停放在消防栓、公交车站旁，停放离人行道侧石不超过20厘米，作业完毕后将工具清理干净，停放在规定地点。1.3.7果壳箱数量设置合理，路面无成堆垃圾现象，垃圾日产日清。1.3.8规定完成清卫保洁和垃圾收集、清运任务。1.3.9每日上午在规定时间前完成第一遍普扫和做好巡回保洁工作，人工保洁作业时，道路、人行道（含店前道路）不漏扫、反扫，垃圾归拢、归堆并清除彻底，垃圾不扫入窨井、河道。1.3.10落实作业巡查监督，发现问题及时解决的。1.3.11普扫后路面、人行道达到“五无”、“五净”要求。“五无”即：道路无垃圾、无杂物、无积泥、无积水、无污迹；“五净”即：路面干净、绿地和树圈干净，边角侧石干净，雨水井沟眼畅通干净、果壳箱等环卫设施及交通隔离栏（墩）、路灯杆和交通信号杆（2.2米以下部分）干净。1.3.12路面无明显积水（雨天除外）、积泥、积灰、污渍、污迹。1.3.13路面、绿地、绿化带、河道等及周边区域内无肉眼可见的杂物、垃圾。1.3.14雨水井沟眼无积泥（嵌石）、堵塞。1.3.15保洁垃圾及时清除，倾倒在规定地点。不焚烧垃圾、树叶；落叶旺季做到及时清扫，并按指定地点堆放和转运。1.3.16沿街果壳箱、垃圾桶等无垃圾满溢、无残存垃圾及污水，周边地面整洁，无暴露垃圾、垃圾包和污水。1.3.17道路、广场、绿化带等及周边区域内小广告、乱张贴、树挂等城市“牛皮癣”及时清理。1.3.18果壳箱、垃圾桶等无不加套垃圾袋、未复位或未关闭箱门等现象，果壳箱、垃圾桶等无有污迹、,苍蝇成堆时进行消杀。1.3.19果壳箱破损、缺失及时上报的；垃圾桶破损及时更换的。其他环卫设施管理到位的。1.3.21无有责投诉（包括电话、信访等），1.3.21无新闻媒体曝光或受到上级单位(领导)督办或批评1.3.22区市级以上检查不失责任分，无重大失责行为或社会影响极坏的事件或其他未失职和渎职情况。2、河道保洁作业规程河道保洁相对其他的保洁项目危险系数增大，尤其在某些突发或者恶劣天气如雨雪等，为了将安全隐患减少到最低，我公司不仅要对上岗前的河道保洁员进行专业性的安全技术培训，还要对河道保洁人员进行安全基本知识培训，此项培训工作将结合员工岗前培训一起开展。

2.1遵照甲方要求按时上岗，遇紧急情况或重大节日延后下岗。

2.2河道保洁标准达到负责区域内无杂物、无垃圾。

2.3河道保洁垃圾收集应由清运车及时送往中转站，严禁将垃圾倒在道路两侧或随便乱倒，严禁焚烧垃圾。

2.4河道保洁五个一样，即：领导在与不在一个样；节日与平常一个样；睛天与雨天一个样；冬天与夏天一个样；检查与不检查一个样。严禁串岗、脱岗、坐岗、干私活等。

2.5水面保洁，及时打捞水面漂浮物，每处河道内漂浮物不超过1处，每处漂浮物面积不超过25*25平方厘米。

2.6堤岸保洁，河道堤岸垃圾及时捡拾清理，每50米长河道堤岸垃圾不超过1处，累计面积不超过0.5平方米；2.7根据河道保洁的特点，我公司选用垃圾夹，和自制竹竿捞扣。

2.8严禁不会游泳者、患有高血压病、癫痢病或其他不适合从事河道保洁工作者作业。

2.9严禁在作业期间饮酒、赌博，一经发现，立即终止与其所签劳动合同。

2.10遇到恶劣天气时，应停止水上作业。

2.11严禁带病上船作业。

2.12所有标准均按照甲方要求执行。

3、公厕保洁作业规程公共厕所是城市公共服务设施不可或缺的组成部分，是展示城市文明形象和公共服务水平的窗口。为推进公共厕所保洁与服务的标准化、规范化，提升管理水平，为市民和游客提供更加优质的服务，制定本规范。3.1公厕保洁时段按照甲方要求进行,保洁作业期间保洁员佩证上岗。3.2公厕天花板、内外墙面、门窗和隔板无污迹、蛛网，无乱涂乱画。内外墙、门窗、洗手池台面、洗手池、隔板、上下水管、镜子等无积尘，厕所内无杂物堆放；公厕通道地面清洁无污迹、积水；管理房(工具间)内物品摆放整齐，环境整洁。公厕内的手纸、洗手液等，根据招标单位要求放置。3.3大便厕位内地面、大便器清洁。大便槽两侧无粪便污垢、槽内无积粪、无堵塞、洁净见底。3.4小便器（槽）清洁无水锈、尿垢、垃圾，无明显臭味；沟眼、管道保持畅通。3.5公厕外环境整洁有序，无垃圾、无粪便、无晾晒衣物、无杂物堆放。绿化植物无枯死、无黄土裸露。3.6公厕内采光、照明和通风良好，公厕无异味。3.7无障碍间内不得摆放杂物。无障碍专用间卫生洁具及辅助设施完好。公厕夜间照明应正常使用。3.8和公厕相关的投诉问题应在规定期限内处理整改。3.9所有清卫工具、耗材由我方负责采购到位，并能满足日常保洁需要。4、各作业操作流程4.1清扫保洁作业人工清扫作业流程图车行道清扫锥形桶设好凹凸沟隙细细扫净顺向风扫不留一角遵守交规准时到岗一带二查按时作业树圈窨井不忘扫清晴天积水扫清推净保质保速按时完成有序停放下班方行规范着装佩证上班车辆清洗不留一尘车行道清扫锥形桶设好凹凸沟隙细细扫净顺向风扫不留一角遵守交规准时到岗一带二查按时作业树圈窨井不忘扫清晴天积水扫清推净保质保速按时完成有序停放下班方行规范着装佩证上班车辆清洗不留一尘 每日工作流程图公司日常规范的工作图人工巡回保洁作业流程图安全快速质量保证路面抛洒及时上报倾倒歪斜及时扶正城市家具随脏随抹地面积水及时推净垃圾砂石随脏随扫旮旯角落清理干净路面窨井树圈绿化全面巡查查漏补缺遵守交规准时到岗规范着装佩证上班安全快速质量保证路面抛洒及时上报倾倒歪斜及时扶正城市家具随脏随抹地面积水及时推净垃圾砂石随脏随扫旮旯角落清理干净路面窨井树圈绿化全面巡查查漏补缺遵守交规准时到岗规范着装佩证上班巡回保洁工作图与保洁效果力争保洁达到的效果图（慢车道和人行道）4.2机械化清洗作业机械化清洗作业流程图填写记录表后下班作业结束清洗车辆继续巡回检查路面突发污染冲洗巡回保洁随脏随洗夜宵摊点路面清洗圾砂石随脏随扫人行道路面的清洗慢车道侧石处冲洗遵守规章制度作业检查作业车辆情况规范着装提前到岗填写记录表后下班作业结束清洗车辆继续巡回检查路面突发污染冲洗巡回保洁随脏随洗夜宵摊点路面清洗圾砂石随脏随扫人行道路面的清洗慢车道侧石处冲洗遵守规章制度作业检查作业车辆情况规范着装提前到岗专业冲洗设备对慢车道、人行道进行清洗专业冲洗设备对慢车道、人行道进行清洗4.3移动垃圾箱、果壳箱、垃圾房的清洗作业专人专岗安排作业人员对移动垃圾箱、果壳箱、垃圾房进行清洗保洁。移动垃圾箱清运结束后，立即高压冲洗，冲洗结束后擦洗；果壳箱做到每日两次清洗，两次擦洗；清运过后，每日对垃圾房进行清洗，每周对垃圾房进行一次大清洗。做到移动垃圾箱、果壳箱无积存垃圾，日产日清。垃圾箱、果壳箱、垃圾房清洗无污垢，无垃圾满溢现象，箱外无暴露垃圾。4.3.1移动垃圾箱保洁流程图4.3.2果壳箱保洁流程图4.3.3垃圾房保洁流程图4.4城市“牛皮癣”清理作业2.4.1在进行城市“牛皮癣”清理过程中，均使用外墙涂料，不使用其他材料进行作业。2.4.2涂写类做到粉刷彻底。在清理过程中，首先保证覆盖彻底，不出现清理后，涂写文字等墙面上仍能呈现的现象。其次注意与底色的协调、涂刷规范，避免在清理后形成“白癜风”、“癣上癣”等现象。在1平方米的立面内出现两个以上涂写或清理痕迹时，即对该立面进行整体清理(粉刷)。2.4.3清除城市“牛皮癣”作业严格做到“色、形、洁、美”的有机结合。根据不同墙体颜色，备足涂料，配好颜色，尽量涂上与墙体颜色相近或基本一致的涂料，最大限度将污染清除恢复到原来的色泽即“色”。按“形”对整改的被污染墙面要求有统一的覆盖形状（四方形、正方形），并有完整的轮廓。而“洁”是对要涂刷覆盖的墙面，按照“一刮、二铲、三粉刷”的程序操作，力求达到整体干净整洁。最后以“美”结束，力求使整治覆盖的墙面在“色、形、洁”方面与周边环境协调和谐，有一定的美观。墙面牛皮癣处理图（先用专业溶解剂喷洒，再用高压水枪冲洗，还原墙面本色）投标人名称（公章）：法定代表人或授权委托人：日期：2015年月日（七）安全作业制度（一）安全保障措施全面落实本项目安全责任制，特别加强落实重点岗位、特殊工种的安全责任制；健全、完善本项目安全生产规章制度和操作规程；保证本项目安全投入的有效实施；加强本项目安全检查和督促工作，及时消除事故隐患；组织制定并落实本项目各类安全应急预案，组织专业应急预案演练；及时、如实报告安全生产事故；依法开展安全生产教育培训。保洁安全保证体系图安全保证体系安全保证体系安全制度组织机构安全制度组织机构劳保用品小组与效益挂钩安全检察制度安全责任制度分析原因追究责任落实整改作业检查监督思想教育安全小组事故处理制度安全教育制度安全领导小组劳保用品小组与效益挂钩安全检察制度安全责任制度分析原因追究责任落实整改作业检查监督思想教育安全小组事故处理制度安全教育制度安全领导小组上报有关部门备案操作规程教育奖罚兑现安全教育检查督查事故抢救发放劳保用品上报有关部门备案操作规程教育奖罚兑现安全教育检查督查事故抢救发放劳保用品实现目标：无工伤死亡事故、无重大事故实现目标：无工伤死亡事故、无重大事故1、设置安全管理机构认真贯彻“安全第一、预防为主”的方针，切实加强劳动保护，做到安全、文明作业。公司成立由项目负责人为组长，分管副总为副组长，项目主管、安全员等为成员组成的安全领导小组。为确保安全，项目部成立以项目主管为首的安全事故监督小组，设立专职安全员，为项目安全监护人，自始至终进行项目的安全管理和维护，禁止违规操作，消除安全隐患。2、制定严格的安全管理制度经常性组织安全员学习安全制度和安全操作规程。加强安全管理教育和宣传，形成人人重视安全，抓安全生产，使安全工作真正落到实处，防患于未然。公司内部签订安全生产责任状，制定目标管理指标，每月进行安全生产检查评比，奖优罚劣，并且项目中所有在岗员工全部投人身意外伤害保险。3、安全措施公司在实施和完成本标项清扫保洁服务的整个过程中，将采取切实、有效的安全措施，充分关注和保障所有工作人员的安全，使项目的实施有条不紊、顺利进行。加强作业人员的安全思想教育，树立安全第一的思想，提高安全意识。设专职安全员，负责项目的安全检查和管理工作，组织开展“安全生产月”活动，定期进行检查、评比，不符合安全要求的限期整改，直至符合要求。制定相应的安全技术措施。加强对作业中事故苗头的检查分析，及时采取措施进行整改，对违章作业人员和事及时进行制止并做出处理。制定各岗位安全生产的操作规程，用以规范安全作业。4、安全检查制度4.1班组检查4.1.1员工自查：每日班前（作业前）班后，员工必须对本岗位工作场所使用车辆设备、工具材料进行安全检查。4.1.2班组检查：每日班前（作业前）班后，班组负责人检查班组所使用的车辆设备、工具材料是否符合安全要求，检查本班组岗位操作有无事故隐患、是否会伤害自己和他人，并提出如何安排和防范措施，对每天自查情况作好记录。4.2作业区域安全检查由作业区域安全作业责任人组织本区域安全员每月对所管辖区域的安全大检查。各作业区域结合自己的实际情况安排安全检查，召开安全会议，总结安全工作经验，安排安全教育和培训计划，并作好每次检查记录。检查中发现不安全因素或安全隐患立即采取措施，及时消除，若本作业区域无法解决的，应及时上报公司。4.3公司内部安全检查由公司安全作业领导小组或有关职能部门每季进行联合检查。每次检查做好记录，检查中发现严重的安全隐患，由公司办公室发出事故隐患整改通知书，限期整改。违反有关规定及安全作业制度的进行处罚。同时每半年由项目部办公室按“标准”进行自评，填写考核结果，上报总公司并存档。4.4安全作业检查的内容和要求结合各地区的气候特点以及季节变化情况，进行防暑降温、防洪、防雨、防雷电、防台等等季节性安全检查。每次检查做好记录，发现隐患及时消除。5、事故预防措施5.1坚决执行国家“安全第一，预防为主”的安全作业方针和各项安全作业法律、法规，接受公司的监督和管理。5.2加强安全知识宣传，教育员工注意安全作业，注意自身保护。5.3实行安全责任制，各级组织负责人，应及时同下属人员签订安全协议，实行奖罚制度。5.4督促全体员工自觉遵守交通规则，防止发生交通意外事故。5.5每周进行安全检查，发现安全隐患及时纠正，及时整改。5.6组织制定相应的强化安全操作管理办法，并采取有效措施，确保安全操作的真正落实。5.7对新进员工，必须先进行安全作业教育才能批准其进入操作岗位。对改变工作性质的员工，必须重新进行安全教育才能上岗。5.8有高温、低温、潮湿、雷电、静电等危险的劳动场所，必须采取相应的有效防护措施。5.9凡发生事故，要按有关规定报告，如有瞒报、虚报、漏报或故意延迟不报的，除责成补报外，对事故部门给予扣发工资总额的处罚，并追究责任者的责任，对触及刑律的，追究其法律责任。5.10对事故责任者视情况给予批评教育、经济处罚、行政处分，触及刑律者，依法论处。5.11出现事故严格按照程序进行事故处理，并总结教训，举一反三，杜绝类似事故再次发生。6、安全作业技术措施为有效预防和减少清扫保洁人员的人身伤亡，切实保障保洁人员的人身安全，狠抓一线保洁人员的安全管理工作。6.1加大安全培训教育力度，从思想上高度重视安全工作。专职安全员对所有员工每月进行一次轮流培训，并结合邀请市交警大队为安全管理骨干进行集中培训，上岗作业安全常识作为培训的重要内容一并进行，经考核合格后方可上岗。6.2做好作业人员安全防护措施，增强清扫保洁人员的安全性。落实安全作业规范，清扫保洁人员上岗时要佩戴工作证，穿着反光工作服，作业时面朝来车方向清扫，并对所有作业车辆的尾部及两侧张贴醒目的“警示条”安全标识，提高作业安全警示度，避免交通事故。6.3保洁过程中要遵守交通规则，不得逆向作业，必须靠右行走；不随意横穿马路，过马路要走斑马线，并注意车辆行进状况，确保穿行马路的安全。6.4在保洁工作中，注意行人安全，要合理避让；不能将车辆乱停放于公交车站、十字路口及店户门前；收集完毕的垃圾应送到指定地点，不得随意焚烧垃圾；注意不要把垃圾、污水溅到有人的地方，以免发生争执。6.5夏季保洁时不要长时间在烈日下暴晒，以防中暑；遇有打雷等恶劣天气时，不要在电线杆旁或树下等容易引发雷击的地方停留，以确保人身安全。6.6加强安全监督考核，落实责任到位。将清扫保洁作业安全管理分别纳入保洁分类管理检查和年终目标考核内容。6.7健全安全作业责任制，建立安全员制度，加强日常安全巡查，定期检查和规范作业情况，定期对辖区内的环卫作业安全管理工作进行分析和总结，对个人进行奖惩。加大经费的投入，提高对清扫保洁安全工作的保障，推行机动车道以机械化清扫为主的作业方式，在提高作业效率的同时，减少道路清扫保洁作业人员的作业风险。附：企业2014年意外保险缴纳证明7、设立专职安全员本公司设有专职安全员X名（姓名：，男岁，岗位：专职安全员，从业九年），专司安全管理和培训、检查、监督等具体工作。本公司自实施以上安全制度以来，均未发生过任何安全责任事故。附：相关证件附：劳保用品及耗材配置表序号名称数量（年配置）实图用途1反光工作服日常工作服2反光雨衣雨雪工作服3雨鞋雨雪用具4手套劳保用品5口罩劳保用品6毛巾劳动用品/清洗作业7扫把清扫作业8防风畚箕清理垃圾9铁锹积泥渣土清理10火钳夹捡拾垃圾11水桶清洗作业12磨光机城市“牛皮癣”处理13铲刀城市“牛皮癣”处理14涂料、色浆城市“牛皮癣”处理15清洁剂清洗作业用剂办公用品配置表序号名称数量（年配置）实图用途1办公桌行政办公2椅子行政办公3电脑行政办公4数码相机行政办公5电话机行政办公6文件柜行政办公7对讲机行政办公（八）环保管理制度本公司已通过ISO14001环境管理体系认证，对于本项目的环境保护工作将严格按照ISO14001环境认证体系执行。1、建立环境保护管理小组，由项目经理主管，成员由专业骨干组成，做好日常环境管理，并建立环保管理资料2、不使用国家明令淘汰、禁止使用危及环境的产品、设备。对进场工具设备、易耗品严格按国家标准进行检查，确保无放射性指标超标的工具设备、易耗品进入本项目使用。3、不在室内使用有机溶剂洗涤工具设备，涂料、胶粘剂、水性处理剂、稀释剂和溶剂等使用后，及时封闭存放，废料及时清出室内。4、保护周边生态环境保护好本项目保洁范围周围的树木、绿化，防止损坏，对于清理出来的垃圾及时清运至指定地点。不得随意乱占空地、草场林地，保护现场自然资源。5、防止空气污染严格执行《中华人民共和国空气质量标准》；选择扬尘低的施工方案，减少粉尘对环境的污染；施工作业产生的灰尘，在场的作业人员配备必要专用劳保用品；6、对灰尘较多的区域经常进行洒水以使灰尘公害减少至最小程度；储存松散和易飞扬的材料，应放置在下风处。水泥等易于引起粉尘的细料或散料予以遮盖，材料运输时用帆布、盖套及类似物品遮盖，减少扬尘。7、加强施工便道维修，施工便道保持畅通整洁，经常洒水，保持湿润，减少扬尘。保证当地群众的交通方便。8、防止噪音污染，对需要较多人员执行与较多机器作业的项目，作业中我们将尽可能改善工艺措施，选择优良设备，要尽量减少噪音，加强对施工噪声的控制。9、在夜间及休息时间，会议期间尽量避免作业，对噪声较大的作业机械采取安装消声器的方法降低其噪音污染。10、加强环保教育和激励措施，把环保作为全体保洁人员的上岗教育内容之一，提高环保意识。对违反环保的个人进行处罚。11、节约水、电、纸张等资源消耗，节约资源，保护环境。12、作业期间做到统筹规划、合理布置、综合治理、化害为利。13、建立公众投诉电话，主动接受群众监督。（九）质量控制制度本项目按照ISO9001质量管理认证体系的相关规定，做好各环节相关质量的记录，对各种质量数据进行统计分析，找出发生质量问题的原因，为整个工作流程的运行提供重要的质量管理依据，从而为整个工作流程的质量提升提供管理实施的有效手段。1、服务质量保证的指导思想 把质量目标落实到各部门、各环节直至到个人，并通过质量管理小组监督检查，使工作质量不断提高，达到甲方单位满意的效果。2、质量目标管理按制定的各项管理指标和创优方案，各职能管理人员明确职责，授予权利，在实际过程中抓好权限下放和自我控制及实施过程中的检查和控制，并将目标实施的各项进展情况、存在问题及时用图标和文字表述出来，实现目标动态控制，进行目标成果评价，确定成果和考绩，并与个人利益待遇相结合。2.1制度保障措施2.1.1推行项目经理责任制2.1.2管理人员全面负责道路现场的清扫保洁质量、定点保洁质量和服务质量管理以及安全作业管理。2.1.3质检部检查下属对保洁质量管理工作的执行情况，对现场有关保洁质量管理中出现的问题做出处理决定2.2质量控制手段保洁质量是环卫工作的最好表述，公司认真贯彻和执行ISO9001质量管理体系。从两个层面建立质量保障体系。一是从宏观层面上确定了道路保洁的质量方针、目标和职责；二是从微观上组建了公司质监部，对各项目部门实行全过程的质量控制。2.2.1制订本项目道路保洁的《道路清扫保洁作业规范》、《道路清扫保洁考核细则》等一系列标准和规范，并通过对本道路管理人员明确工作任务后，做到在日常管理中以指标的定量实行作业和质量控制。2.2.2本项目各条道路的保洁质量归公司质检部和项目经理负责。质检部将针对不同道路状况制定相应的保洁质量方针，提出具体工作检查计划并切实抓好落实。（附：项目质量管理工作流程图）ISO9001质量管理体系相关规定根据总公司和招标文件的要求ISO9001质量管理体系相关规定根据总公司和招标文件的要求项目经理项目经理项目管理目标、计划、日常管理方案项目管理目标、计划、日常管理方案公司审核通过公司审核通过甲方单位同意任务下达至现场管理员任务下达至现场管理员质检管理员安检管理员检查与考核质检管理员安检管理员检查与考核具体工作任务的落实与实施具体工作任务的落实与实施实现项目保洁服务的标准化、精细化、常态化实现项目保洁服务的标准化、精细化、常态化3、质量监管机构为加强对本项目道路保洁管理，公司成立由项目总负责人为组长，副总经理为副组长，由项目主管、安全员、管理员等为成员组成的质量管理领导小组，负责对本项目的道路保洁运行管理。同时，由公司质量管理考核领导小组和质检部组成的质量监管机构对本项目进行质量监管，并针对本项目制定内部考核制度及具体质量管理考核细则。质量监管机构的职能：3.1制定道路保洁管理制度，调整作业目标，明确各岗位职责及考核办法等，同时制订定期保洁养护长效管理办法。3.2加强作业质量管理，建立保洁管理监督机制，完善巡查、保洁、检查等内部考核机制。3.3建立并完善保洁内部台帐资料管理系统，按时向合同甲方提交月度各类工作报表、作业书等资料。3.4及时完成合同甲方交办的工作任务，自觉接受甲方和上级有关部门的检查和社会监督，对不足之处进行及时整改。3.5坚持以人为本，严格遵守有关劳动法规，保障员工的合法权益，定期召开安全工作会议，总结经验，表彰先进。3.6及时进行保洁工作总结，同时制订下一阶段道路保洁管理计划。质量监督巡查的频率为每天进行一次全方位的巡查、检查，及时发现问题，及时上报问题，做到发现问题到上报问题，不超过10分钟。并承诺小问题即时解决，大问题1小时内解决。（特殊情况除外）质量监管组织机构图质检部分管副总董事长质检部分管副总董事长安全员管理员质检员项目主管安全员管理员质检员项目主管项目质量与安全的监管项目质量与安全的监管附：公司董事长与各项目主管签订项目目标责任书，保证项目保质保量完成。与望江项目主管签订项目目标责任书与三墩项目主管签订项目目标责任书与西湖景区项目主管签订目标责任书与潮鸣项目主管签订项目目标责任书4、质量检查措施4.1检查方式4.1.1日巡查：项目管理员每日不低于三次在服务范围内进行巡查，对员工工作进行监督和指导。4.1.2日检查：下班前，项目管理员对员工进行一次检查，记录在案，并在第二天报项目经理审查。4.1.3周、月总结：项目经理每周、每月对员工作进行全面检查，并打分记录在案，作为月终考核成绩。4.1.4定工作计划：项目部经理每月向公司和甲方单位，各提供一份工作计划表，以便公司对所有工作进行监控，甲方单位对项目进展的了解。4.1.5项目质量检查：每天对路面情况进行巡查，及时发现并处理问题。制止并举报偷倒垃圾行为。对员工的现场作业情况进行监督，防止员工在岗不作业和离岗现象的发生。及时对员工进行有效考核记录归档，并作为员工年终考评的依据。4.1.6甲方单位检查：定期或不定期邀请甲方有关人员一同检查，认真听取甲方单位的意见和建议。4.2检查措施4.2.1责任到位。本道路保洁，采取明确分工、责任到人的质量管理办法。管理人员、保洁人员的奖金和分配与保洁质量相挂钩，落实责任，赏罚严明。4.2.2时间到位。要求相关管理人员与清扫保洁人员同时到位，既保证动态保洁时间内无缺人、空岗等现象发生，又能及时发现与处理存在问题，保证清扫质量达到规定要求。4.2.3人员到位。通过加强督查的办法，避免出工不出力、消极怠工现象发生，强调高效率、高质量完成保洁任务。4.2.4记录到位。无论是机械化作业人员还是人工清扫人员，每天都认真填写《道路日常保洁检查记录表》，做到事事有记录，事事有着落。4.2.5督查到位。通过日巡查、日检查、周月总结、质检部督查、抓制度落实等多种方法，使高标准的保洁质量达到常态化。4.2.6反馈到位。对检查发现的问题，做好考核记录的同时，第一时间与保洁责任人沟通，商讨整改对策，最终达到真正把存在问题予以解决之目的。5、建立信息反馈渠道为保持项目部管理和甲方检查的质量信息顺利传递，并及时收集、分析和处理，以保证纠正措施的执行，不断提高项目部质量管理水平，利于项目保洁质量的持续改进。5.1信息反馈渠道5.1.1公司内部质量管理信息的反馈项目质检